《社會心理學(xué)》讀后感

　　當(dāng)賞讀完一本名著后，大家對人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，為此需要認(rèn)真地寫一寫讀后感了。為了讓您不再為寫讀后感頭疼，下面是小編整理的《社會心理學(xué)》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　社會心理學(xué)現(xiàn)代心理學(xué)的支柱之一，它與人格心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)一起構(gòu)成了心理學(xué)的基本框架。其研究領(lǐng)域設(shè)計(jì)了社會生活的方方面面，其學(xué)科生命力寓于全社會不同個人和由這些人組成的不同群體的需要和應(yīng)用中。研究社會心理學(xué)不僅有重要的理論意義，也有重要的實(shí)踐意義。所以，當(dāng)我閱讀完《社會心理學(xué)》后，第一個感受就是不僅要吸收其中包含的理論意義，更要實(shí)踐到生活中的方方面面去。讀了這本書，也讓我對窗口的服務(wù)工作有了一些更深的認(rèn)識，下面我就談?wù)勗诖翱诜��?wù)中的一些心得體會。

　　接觸到《社會心理學(xué)》這本書后，我發(fā)現(xiàn)將心理學(xué)引入到行政服務(wù)窗口工作有利于提升服務(wù)質(zhì)量。在嚴(yán)格執(zhí)行行政服務(wù)系統(tǒng)工作人員文明服務(wù)手冊的同時(shí)，我們窗口還實(shí)行微笑式服務(wù)，并取得了一定的成效。但是面對各種不同類型的服務(wù)對象，如果都搞一刀切式的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)生的效果未必好。看了《社會心理學(xué)》這本書后，掌握各種不同類型的服務(wù)對象對各種服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法對我能正確理解服務(wù)對象的心理需要，并進(jìn)行針對性的和周到的服務(wù)有很大的幫助。

　　在窗口工作中，在推行微笑式服務(wù)時(shí)，如果服務(wù)對象屬于活潑型，情緒外露，興趣廣泛，工作人員要熱情接待、周到辦事，做到以熱對熱；如服務(wù)對象為安靜型，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，自信心較強(qiáng)，這樣的對象不喜歡我們過分熱情，針對這樣的服務(wù)對象，我們要做到不卑不亢，熱情適度，以靜對靜；如服務(wù)對象為興奮型，語言坦率，喜歡提各種問題甚至意見，對這類服務(wù)對象，我們除了熱情接待外，還應(yīng)以和藹親切的態(tài)度，急他們所急，想他們所想，盡量滿足其要求；如服務(wù)對象為抑郁型，這類對象想得很細(xì)微，語言謹(jǐn)慎，我們除了熱情外，還要有耐心，細(xì)致體貼地為其服務(wù)，以誠取信。

　　正是如此，我根據(jù)《社會心理學(xué)》這本書中的知識和原理，把握服務(wù)對象的心理，了解服務(wù)對象的“需要”，提供服務(wù)對象所“需要”的服務(wù)，從而全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。

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