酒店崗位說(shuō)明書(shū)3篇（推薦）

酒店崗位說(shuō)明書(shū)1

　　連鎖分店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置分店各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

　　一個(gè)連鎖分店的店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo);制定分店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;督促各部門(mén)服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn);監(jiān)督分店的產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、菜品出品等作業(yè)內(nèi)容;監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理;監(jiān)督人事部門(mén)的職員管理以及業(yè)績(jī)考核;執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計(jì)劃;了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整店內(nèi)菜品比例;監(jiān)督檢查店鋪的門(mén)面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)店面的清潔與衛(wèi)生;負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件;參加一些公益活動(dòng)，成為分店的代言人;執(zhí)行總公司下達(dá)的菜品價(jià)格調(diào)整。

　　因此，一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須具備如下條件：

　　1.指導(dǎo)能力。能拓展下級(jí)的視野，畫(huà)龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力;

　　2.培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)的能力;

　　3.資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力;

　　4.組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo);

　　5.正確的判斷能力。對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀地評(píng)判、正確地分析，并快速解決問(wèn)題;

　　6.專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)酒店、門(mén)店的必備技巧和使顧客滿(mǎn)意的能力;

　　7.企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率;

　　8.管理能力。不斷地找出隱患問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨合理的能力;

　　9.自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力;

　　10.誠(chéng)信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果;

　　11.榜樣和承擔(dān)責(zé)任的.能力。一店之長(zhǎng)是整個(gè)店面、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長(zhǎng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

　　除了上述素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意的是，有些連鎖企業(yè)，如連鎖餐飲企業(yè)對(duì)于店長(zhǎng)的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時(shí)過(guò)高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。

　　做為合適的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)還要從"德、能、勤、績(jī)"四個(gè)方面進(jìn)行整體再提高。

　　"德"具體包括門(mén)店店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因?yàn)檫B鎖化的特點(diǎn)，很多店長(zhǎng)可能面臨要培養(yǎng)新的門(mén)店的店長(zhǎng)的情況，這樣就要求店長(zhǎng)能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)。

　　"能"主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門(mén)店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對(duì)，以及在門(mén)店的發(fā)展過(guò)程中怎樣為總部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于門(mén)店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。

　　"勤"反映出的是店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。例如對(duì)連鎖餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)行為，但是因?yàn)殚T(mén)店所處的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門(mén)店的菜品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門(mén)店做好銷(xiāo)售工作。

　　"績(jī)"主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。對(duì)連鎖企業(yè)店長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，"績(jī)"是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門(mén)店的資金流通，擴(kuò)大菜品銷(xiāo)售，是一個(gè)連鎖企業(yè)門(mén)店的基本經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。連鎖門(mén)店在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額大小，一方面反映該連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤(rùn)相近的條件下，各連鎖門(mén)店之間相比較如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤(rùn)，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)造較高的銷(xiāo)售額。因此，銷(xiāo)售目標(biāo)(包括銷(xiāo)售量目標(biāo)和銷(xiāo)售額目標(biāo))是連鎖門(mén)店最基本的經(jīng)營(yíng)目的。

　　一般來(lái)說(shuō)，連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　(1)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加;

　　(2)門(mén)店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升;

　　(3)庫(kù)存量和管理費(fèi)用的降低;

　　(4)采購(gòu)成本的降低;

　　(5)市場(chǎng)占有率擴(kuò)大;

　　(6)菜品創(chuàng)新加快，資金利用率提高;

　　(7)知名度提高;

　　(8)廣告效果顯著;

　　當(dāng)然，店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至菜品規(guī)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、店面清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)�，這個(gè)職位，將無(wú)疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強(qiáng)者。

酒店崗位說(shuō)明書(shū)2

　　一、會(huì)計(jì)技能格素質(zhì)：

　　1.熟悉國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策；

　　2.熟悉銀行業(yè)務(wù)和報(bào)稅流程；

　　3.良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力；

　　4.熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件；

　　5.熟練的英文讀寫(xiě)能力；

　　6.敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、工作仔細(xì)認(rèn)真；

　　7.有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開(kāi)拓創(chuàng)新精神；

　　8.具備良好的職業(yè)道德，細(xì)心、勤奮、刻苦；

　　9.具有一定獨(dú)立思考的能力；

　　10.具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

　　二、會(huì)計(jì)工作內(nèi)容：

　　1.編制會(huì)計(jì)憑證，整理保管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案；

　　2.登記保管各種明細(xì)賬、總分類(lèi)賬；

　　3.定期對(duì)賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結(jié)賬時(shí)有關(guān)的財(cái)務(wù)的調(diào)整事宜；

　　4.管理往來(lái)賬、應(yīng)收款、應(yīng)付款，每月計(jì)提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項(xiàng)目；

　　5.審核銷(xiāo)售定單、相關(guān)單據(jù)與各項(xiàng)記賬憑證；

　　6.登記和保管各種明細(xì)賬目與總、分類(lèi)賬目；

　　7.處理公司對(duì)外往來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)算工作；

　　8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成臨時(shí)交待的其他工作任務(wù)；

　　9.管理和監(jiān)督出納人員的工作

　　三.會(huì)計(jì)職責(zé)范圍：

　�。�1）權(quán)利。

　　a)對(duì)涉及財(cái)務(wù)開(kāi)支的人員有財(cái)務(wù)監(jiān)督權(quán)；

　　b)對(duì)財(cái)務(wù)開(kāi)支手續(xù)不完善、不合法的支出，有拒絕辦理權(quán)；

　　c)要求相關(guān)部門(mén)或人員配合工作的.權(quán)力；

　　d)財(cái)務(wù)經(jīng)理授予的其他權(quán)力。

　�。�2）責(zé)任。

　　a)對(duì)本職工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　b)因工作失職，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

　　四、會(huì)計(jì)工作關(guān)系：

　　1、監(jiān)督：費(fèi)用開(kāi)支人員、出納

　　2、指導(dǎo)：出納、收銀員

　　3、合作者：財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部職員

　　4、外部關(guān)系：與工作相關(guān)的外部公共關(guān)系

酒店崗位說(shuō)明書(shū)3

　　一、崗位名稱(chēng)：運(yùn)行經(jīng)理

　　二、直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

　　三、直接下級(jí)：運(yùn)行領(lǐng)班、強(qiáng)弱電領(lǐng)班

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、接受工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助工程部經(jīng)理管理整個(gè)工程部的員工。

　　2、協(xié)助工程部經(jīng)理制定本部門(mén)的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃有效保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行完好。

　　3、協(xié)助制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能酒店意識(shí)，基本素質(zhì)的培訓(xùn)。

　　4、掌握當(dāng)班能源消耗及維修費(fèi)用，確保酒店最大限度的`節(jié)能、節(jié)支。

　　5、推行節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃的實(shí)施和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算的控制。

　　6、協(xié)助工程部經(jīng)理做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，以獲得良好的外部環(huán)境。

　　7、協(xié)助主持部門(mén)工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作。

　　8、協(xié)助分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查施工與工程進(jìn)度。

　　9、協(xié)助工程部經(jīng)理做好消防，安全工作。

　　10、考核下級(jí)的工作，并對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)論。

　　11、協(xié)助建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。

　　12、執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令

　　五、任職條件：

　　1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。

　　2、必須掌握機(jī)電工程設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　3、能充分領(lǐng)會(huì)工程部經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能組織和指揮工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施，確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4、具有大專(zhuān)學(xué)歷，具有從事機(jī)電設(shè)備工程5年以上經(jīng)歷。

　　5、身體健康，精力充沛。