最新酒店前臺的工作職責(zé)和流程

最新酒店前臺的工作職責(zé)和流程1

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；

　　6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

最新酒店前臺的工作職責(zé)和流程2

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議；

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息；

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

最新酒店前臺的.工作職責(zé)和流程3

　　1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

最新酒店前臺的工作職責(zé)和流程4

　　1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的'服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

　　7、完成上級交給的其它工作。

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