市場營銷管理制度（通用26篇）

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的市場營銷管理制度（通用26篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　市場營銷管理制度 1

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　(一)日常報告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

　　(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的`顧客均應(yīng)被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時間規(guī)定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　市場營銷管理制度 2

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)市場營銷管理工作,對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

　　4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓(xùn),落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準化,逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的.調(diào)查,如實反映事故情況。

　　10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 3

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特訂立本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條依據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)本領(lǐng)，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部情形等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴格依照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略訂立并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期探望旅行社，緊密聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對比計劃與實績分析原因，訂立防備和矯正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)訂立，不得任意變動。但依據(jù)實在情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

　　第十五條依照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理多而雜或緊要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增長風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的訂立和組織實施。促銷渠道重要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應(yīng)遵從行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：諳習(xí)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的學(xué)問。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　�。ǘ�）關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　�。ㄈ�）市場有關(guān)學(xué)問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場情形、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　�。ㄋ模╆P(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　第二十七條市場營銷處依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商布置營銷人員的培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，重要內(nèi)容為營銷專業(yè)學(xué)問和實踐閱歷。

　　（二）外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷學(xué)問，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力�？梢罁�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準則

　　第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并適時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自發(fā)努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條認真了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品學(xué)問，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采納適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條適時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)隱秘。

　　第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理方法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　�。ㄒ唬┢比�是有價證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的緊要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的緊要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　�。ǘ�）天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、相互監(jiān)督、便利使用、安全有序的工作機制。

　�。ㄈ�）實行票、款分開，管用分別的'原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　�。ㄒ唬┮幻�重要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

　　（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄈ�）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　�。ㄋ模┮罁�(jù)實在情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計與印制

　　（一）票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根構(gòu)成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵奉發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　�。ǘ�）票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標(biāo)準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必需按程序報批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　�。ㄒ唬┰O(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　�。ǘ�）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　�。ㄈ�）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。

　　（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　（五）票券發(fā)放應(yīng)削減環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員依據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)依據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　�。�六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　�。ㄒ唬﹪栏褚勒帐徍�市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

　　（二）售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

　�。ㄈ�）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立刻報告上級主管部門。

　�。ㄋ模﹪澜�出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　�。ㄎ澹�驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　�。�六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　�。ǘ�）簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　�。ㄈ�）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。

　　（四）其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律依照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　�、亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　�、鄯琴徠比耍褐格v景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

　　市場營銷管理制度 4

　　第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)堅固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶供給高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地充足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣構(gòu)成。

　　2.重要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及實在實施。

　　第三條：市場營銷活動的引導(dǎo)思想

　　1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，加強公司的市場競爭本領(lǐng)。

　　2.規(guī)模較大的項目以及對公司的進展產(chǎn)生重點影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3.應(yīng)避開同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要依照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)供給依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1．負責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司進展產(chǎn)生重點影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2．訂立公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3．訂立公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的'管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負責(zé)組織并供給如下服務(wù)：

　�。�1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，訂立廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　�。�2）宣揚服務(wù)：宣揚公司形象，有針對性地參加各類展覽會，訂立公司產(chǎn)品樣本，宣揚材料，禮品等。訂立公司標(biāo)識使用規(guī)范。

　�。�3）市場討論服務(wù)：對市場進行調(diào)研。

　�。�4）客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1．參加市場調(diào)研和市場需求推測工作，搜集市場信息

　　2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。

　　3．應(yīng)利用一切機會宣揚和維護公司形象。

　　4．應(yīng)諳習(xí)業(yè)務(wù)范圍，把握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守隱秘。

　　5．負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。 6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7．負責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

　　8．注意市場信息的收集、跟蹤并適時有效地了解競爭對手的情況，認真分析提出建議以提高我方的競爭本領(lǐng)。

　　9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10．負責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參加公司組織的對外宣揚工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣揚資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)適時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織布置市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)訂立跟蹤方案，指定專人負責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要常常相互通報市場信息以便對信息的變化作出適時反應(yīng)。

　　2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要漸漸做到諳習(xí)全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責(zé)組織訂立公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶看法，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

　　市場營銷管理制度 5

　　1、在計劃進展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場營銷管理工作，對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，訂立和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的`順當(dāng)進行。

　　4、簽定四級有效掌控責(zé)任狀，學(xué)習(xí)、落實本崗位掌控差錯的各項措施，實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)把握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問，努力提高市場營銷管理本領(lǐng)。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓(xùn)，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準化，漸漸實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發(fā)覺安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查，照實反映事故情況。

　　10、適時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮，并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 6

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類：

　　依據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將依據(jù)

　　實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷商從主觀上有意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格依照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并幫助收集證據(jù)，適時作出處理決議。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準及懲罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必需經(jīng)總公司營銷中心同意并派人幫助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，依據(jù)收集證據(jù)的實在情況進行分析處理。

　　2、對無意竄貨的懲罰規(guī)定

　　對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、懲罰為輔”的懲罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以肯定金額的'罰金；

　　違反本款的懲罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款懲罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的懲罰規(guī)定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“懲罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行懲罰和教育；

　　違反本款的懲罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

　　本款懲罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取方法

　　以上懲罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機的處理

　　為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承當(dāng)因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

　　市場營銷管理制度 7

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的.針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　4、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　市場營銷管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條：序言：

　　為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍：

　　1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

　　2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

　　第二章銷售部年度市場營銷計劃

　　第三條基本目標(biāo)

　　一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷售目標(biāo)如下：

　�。ㄒ唬┎块T全體：xxxxx萬元RMB以上；

　�。ǘ�）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

　　（三）每一區(qū)域辦事處機構(gòu)／每月：xxxxx萬元RMB以上。

　　二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

　　三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬元RMB以上

　　第四條基本方針

　　一、本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

　　二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

　　三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標(biāo)。

　　四、為達到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

　　五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務(wù)管理。

　　六、為促進公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

　　七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

　　八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)�；�于此立場，本公司應(yīng)致力于達成預(yù)算目標(biāo)。

　　第五條業(yè)務(wù)機構(gòu)計劃

　　一、內(nèi)部機構(gòu)

　�。ㄒ唬�將設(shè)立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。

　�。ǘ�）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

　�。ㄈ�）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構(gòu)暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。

　�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

　　二、外部機構(gòu)

　　交易機構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

　　第六條零售商的促銷計劃

　　一、新產(chǎn)品銷售方式體制

　�。ㄒ唬�將福建經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

　　（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導(dǎo)、獎勵銷售，進行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進銷售。

　�。ㄈ�）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

　�。ㄋ模�庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

　　（五）銷售負責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準應(yīng)明確化。

　　二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點建筑工程項目推廣活動。

　　（一）為使以新產(chǎn)品的以重點建設(shè)工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。

　　第三章崗位責(zé)權(quán)

　　第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運總監(jiān)

　　下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

　　管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；

　　2．負責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；

　　3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；

　　4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；

　　6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；

　　7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；

　　8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導(dǎo)。

　　9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；

　　10．公司推行程序化層次負責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責(zé)，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當(dāng)事人負擔(dān)一切責(zé)任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。

　　11．負責(zé)監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時的督導(dǎo)改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；

　　12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán)，處理等。

　　第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理

　　銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負責(zé)公司區(qū)域辦事處機構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負責(zé)開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

　　2．制定、策劃所負責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

　　3．負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓(xùn)管理并負責(zé)本區(qū)域辦事處機構(gòu)的正常工作；

　　4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

　　5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。

　　6.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

　　7．負責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

　　8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　9．公司推行程序化層次負責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責(zé)，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人負但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。

　　10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的`評價和總結(jié)，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。

　　第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

　　下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

　　崗位性質(zhì)：負責(zé)公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

　　管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

　　2．制定所負責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

　　3．負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁椖康恼�常銷售及售后服務(wù)工作；

　　4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。

　　6.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

　　7．負責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

　　8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　9．公司推行程序化層次負責(zé)制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

　　第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

　　崗位性質(zhì)：負責(zé)公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

　　2．制定所負責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；

　　3．負責(zé)指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁椖康恼�常銷售及售后服務(wù)工作；

　　4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

　　5.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

　　6．負責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

　　7．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　8．公司推行程序化層次負責(zé)制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

　　第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理

　　崗位性質(zhì)：負責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；

　　2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。

　　3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。

　　4．公司推行程序化層次負責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負責(zé)，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

　　第四章職員行為規(guī)范

　　第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項：

　　1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

　　2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

　　3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

　　4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

　　5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準后方可離開工作崗位。

　　6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

　　7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

　　8.職員應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

　　12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

　　13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

　　14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

　　15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

　　16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

　�。ㄒ唬�.遲到、早退。

　　17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

　　20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

　　21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

　　（二）.曠工

　　23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

　　24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎金。

　　26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

　　第五章待遇第十三條：薪資

　　27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

　　28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。

　　29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

　　第六章休假

　　第十四條：法定假日

　　按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

　　31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

　　32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

　　33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

　　34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎勵。

　　第七章請假

　　第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

　　第八章加班

　　第十六條：加班費的計算：

　　35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標(biāo)準的200%計算。

　　36.責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

　　37.職員如在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

　　第九章出差第

　　十七條：出差

　　38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。

　　39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準和使用交通工作，合理降低出差費用。

　　40.公司對出差的職員按規(guī)定標(biāo)準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標(biāo)準見公司的意見辦理。

　　41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用。

　　第十章培訓(xùn)

　　第十八條：培訓(xùn)

　　42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

　　43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內(nèi)進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

　　44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

　　45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

　　46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

　　47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學(xué)雜費、部分報銷學(xué)雜費、承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　(一)日常報告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

　　(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時間規(guī)定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　市場營銷管理制度 9

　　一：總則

　　規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的`效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

　　二：入職指引

　　1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

　　2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　3：考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

　�。�1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　�。�2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　�。�3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　�。�5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　　（6）請假出差批準權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

　�。�7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準為基數(shù)，以天為單位計算。

　�。�8）考勤記錄及檢查：考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

　　4：人事調(diào)動：

　�。�1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

　　（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　�。�3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

　　三：市場部人員責(zé)任制度

　　1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

　　2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

　　3：負責(zé)完成公司下達的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運作工作

　　4：設(shè)計公司營運流程，指定服務(wù)標(biāo)準并嚴格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

　　5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

　　6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

　　7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場部工作報告制度

　　市場營銷管理制度 10

　　1、在計劃進展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場營銷管理工作，對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，訂立和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的`順當(dāng)進行。

　　4、簽定四級有效掌控責(zé)任狀，學(xué)習(xí)、落實本崗位掌控差錯的各項措施，實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)把握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問，努力提高市場營銷管理本領(lǐng)。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓(xùn)，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準化，漸漸實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發(fā)覺安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查，照實反映事故情況。

　　10、適時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮，并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 11

　　第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1、公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2、主要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

　　1、公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2、規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的.跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3、應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4、在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1．負責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3．制定公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　�。�1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　　（2）宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。

　　（3）市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。

　　（4）客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

　　2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。

　　3．應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5．負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7．負責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

　　8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10．負責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。

　　2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

　　市場營銷管理制度 12

　　1、會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知單給各參會部門（人員），并同時抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會議召集部門負責(zé)人（或會議召集人）罰款100元。

　　2、例會時間固定，不需另行通知。如出現(xiàn)會議時間調(diào)整，營銷中心例會由市場部通知各參會人員，專題委員會則由市場部門報營銷總監(jiān)，并說明原因。未通知的，責(zé)任部門負責(zé)人罰款100元。

　　3、會議通知單需明確會議時間、地點、內(nèi)容和參會人員等。未

　　市場營銷管理制度 13

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　4、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的'討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　市場營銷管理制度 14

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類：

　　根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的.這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

　　實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準及處罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

　　2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機的處理

　　為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

　　市場營銷管理制度 15

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的.針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　市場營銷管理制度 16

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)市場營銷管理工作,對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的.規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

　　4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓(xùn),落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準化,逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實反映事故情況。

　　10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 17

　　一、工作紀律：

　　1、全體營銷人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作分配。

　　2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。

　　3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

　　二、外出管理：

　　1、營銷人員外出，應(yīng)先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經(jīng)理批準后方可外出。

　　2、營銷人員外出后，到達駐地應(yīng)及時與營銷部聯(lián)系，告知所在地點、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。

　　三、例會制度：

　　1、營銷人員應(yīng)根據(jù)營銷部的通知，準時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　2、營銷部經(jīng)理負責(zé)每周二次調(diào)查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

　　3、例會要準時召開、內(nèi)勤要做好會議記錄并檢查落實。

　　四、營銷員上崗標(biāo)準

　　1、執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關(guān)規(guī)章制度。

　　2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術(shù)。

　　3、熟悉掌握所推銷產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的'特點和使用方法等。

　　五、銷售任務(wù)及報酬

　　1、銷售任務(wù)：20140元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。

　　2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務(wù)月份的底薪一起補發(fā)。

　　3、銷售提成：

　�、佟⒚吭氯蝿�(wù)完成20140---30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　�、�、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　�、邸⒚吭氯蝿�(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　4、提成條件：

　�、� 、業(yè)績以不打折計算，允許去零。

　�、� 、實際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。

　　③拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。

　　5、如有特殊情況須向營銷部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

　　營銷人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關(guān)規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。

　　聲明人：

　　市場營銷管理制度 18

　　第一章總則

　　第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團內(nèi)營銷部門和人員。

　　第二章營銷計劃管理

　　第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。

　　第四條市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批。

　　第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預(yù)算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。

　　第六條市場營銷部門要根據(jù)集團意志和市場實際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動

　　第三章營銷操作管理

　　第七條公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施。

　　第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的`工作計劃和資金預(yù)算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報總經(jīng)理辦公會審批。

　　第九條單項營銷活動結(jié)束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。

　　第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。

　　第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

　　第四章營銷人員管理

　　第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務(wù)。

　　第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

　　第十四條營銷人員實行績效考核管理。

　　市場營銷管理制度 19

　　總則

　　第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營銷體系而制定。

　　第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。

　　第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

　　第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進客戶對甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經(jīng)營業(yè)績提升。

　　第五條市場營銷工作由市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。

　　第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負責(zé)工程款的回收。

　　第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

　　第八條公司營銷信息實行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權(quán)查

　　詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。

　　市場工作制度

　　第一條市場工作的目標(biāo)：

　　(1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用;

　　(2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò);

　　(3)樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

　　第二條公司市場工作由市場分析員在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

　　第三條公司市場信息主要包括以下幾類：

　　(1)、國家整體政治經(jīng)濟形勢，

　　(2)、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等;

　　(4)、工程設(shè)計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息;

　　(5)、政府部門的各種工程信息;

　　(6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　(7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　第四條市場信息來源主要有：

　　(1)、市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動搜集獲得;

　　(2)、項目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責(zé)任搜集市場信息并報至公司經(jīng)營部市場分析員;

　　(3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。

　　(4)、公司其他人員反饋。

　　第五條公司市場分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經(jīng)營部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向經(jīng)營部經(jīng)理報告。

　　第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。

　　第七條市場推廣工作的形式包括：

　　1、全國性市場推廣工作

　　(1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會、展覽會等;

　　(2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會議;

　　(3)、各種專業(yè)雜志上的推廣;

　　(4)、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容;

　　(5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。

　　2、地區(qū)性市場推廣工作

　　(1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會;

　　(2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。

　　第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：

　　(1)、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排;

　　(2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。

　　第九條市場推廣工作計劃制定的程序

　　(1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。

　　(2)、經(jīng)營部經(jīng)理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。

　　(3)、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營部經(jīng)理執(zhí)行。

　　第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。

　　第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認無誤后，從重處罰。

　　第二章客戶管理制度

　　第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。

　　第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

　　第三條客戶管理工作主要由市場分析員負責(zé)組織。

　　第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

　　第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確�？蛻艄芾碛行�性的'重要工作。信息來源見第二章第四條。

　　第六條客戶檔案管理

　　(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況;客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。

　　(2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

　　(3)、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

　　(4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶檔案管理方法

　　(1)、建立客戶檔案卡。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

　　(2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。

　　根據(jù)客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。

　　第八條客戶檔案的查詢與利用

　　(1)、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

　　市場營銷管理制度 20

　　一、電話接聽:

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務(wù)規(guī)范:

　　(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規(guī)范:

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

　　(2)銷售負責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的'設(shè)備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責(zé)人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

　　市場營銷管理制度 21

　　1目的、綱要及適用范圍

　　1.1為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務(wù)管理，提高公司運營效率與質(zhì)量，促進公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，特制定本制度。

　　1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計劃管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

　　1.3本制度適用于xx公司。

　　1.4本制度由公司xxx部門負責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門。

　　1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。

　　2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

　　2.1公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區(qū)域機構(gòu)。

　　2.2營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責(zé)銷售統(tǒng)計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計劃的管理等。

　　2.3銷售部設(shè)人，主要負責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷及市場調(diào)計劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

　　2.4市場部設(shè)人，主要負責(zé)完成營銷計劃的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。

　　2.5區(qū)域機構(gòu)設(shè)人，主要負責(zé)區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。

　　3計劃管理

　　3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃

　　3.1.1目的及意義

　　為了配合公司戰(zhàn)略的推進，確保營銷工作有序、高效地開展，加強公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。

　　3.1.2種類

　　計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。

　　3.1.3計劃內(nèi)容

　　3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。

　　3.1.3.2營銷計劃內(nèi)容包括：市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機會分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標(biāo)和問題;實現(xiàn)目標(biāo)的營銷方法、行動方案、預(yù)算與控制手段等等。

　　3.1.3.3銷售計劃內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點客戶、預(yù)計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

　　具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

　　3.1.4計劃撰寫及提交程序：

　　3.1.4.1每年月日及每月日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫并提交營銷中心主任審核;

　　3.1.4.2月日及每月日前，營銷中心主任匯總提交的計劃后進行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷副總裁提交;

　　3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對計劃進行審核，提出調(diào)整意見。月日及每月前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理會同營銷中心主任一起完成調(diào)整，報總裁審定;

　　3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責(zé)具體實施，同時業(yè)務(wù)資金計劃交會計部制定公司資金計劃。(詳見《制定資金計劃》程序文件)

　　3.2 工作計劃及執(zhí)行匯報

　　3.2.1目的

　　為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。

　　3.2.2計劃制定時間

　　工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。

　　3.2.3計劃的內(nèi)容

　　主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》。

　　3.2.4計劃撰寫及提交程序

　　每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱;

　　下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進行必要的調(diào)整，得到批準簽字后執(zhí)行。

　　3.2.5計劃執(zhí)行匯報

　　每天工作完成后，各員工須填寫計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。

　　一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價。

　　如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。

　　3.3工作交流與總結(jié)

　　3.3.1目的

　　為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進行工作交流與總結(jié)。

　　3.3.2類型

　　3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。

　　3.3.2.2每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會議。

　　3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，并完成總結(jié)報告的撰寫�？偨Y(jié)報告交總裁審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點總結(jié)發(fā)布。

　　3.3.3程序

　　3.3.3.1每月日前，個人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級;年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。

　　3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。

　　3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。

　　3.3.3.4日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報告交總裁審閱。審閱后備案保存。

　　3.3.3.5對于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。

　　對于年度總結(jié)，總結(jié)報告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運營狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓(xùn)及下年度工作重點。

　　4客戶管理

　　4.1客戶管理的意義

　　全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。

　　4.2客戶的分類

　　客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。

　　最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。

　　4.3客戶的拓展

　　4.3.1原則

　　4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。

　　4.3.1.2加強客戶拓展的針對性，針對不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，應(yīng)對客戶進行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售能力等。

　　4.3.2方式

　　4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。

　　4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。

　　4.3.3責(zé)任

　　銷售部經(jīng)理主要負責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支持。

　　4.3.4內(nèi)容

　　4.3.4.1最終客戶：針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略、服務(wù)策略等)。

　　4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿�較大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.4客戶檔案管理

　　4.4.1原則

　　4.4.1.1對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

　　4.4.1.2客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。

　　4.4.2內(nèi)容

　　客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見《客戶檔案》)

　　4.4.3責(zé)任人

　　4.4.3.1相關(guān)銷售人員負責(zé)做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，(必要時，需向營銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時向營銷中心內(nèi)勤提交;

　　4.4.3.2區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。

　　4.5查看權(quán)限

　　4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。

　　4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。

　　4.5.3總裁可對所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進行檢查。

　　4.6客戶分析與評審

　　4.6.1種類

　　4.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。

　　4.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進行。

　　4.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進行統(tǒng)一分析與評審;對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，可隨時組織特殊要求評審。

　　4.6.2責(zé)任及程序

　　4.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理做評價，記錄備案。

　　4.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報告、應(yīng)對措施及工作計劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

　　4.6.2.3財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。

　　4.6.2.4營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查，并對其做出評價和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

　　經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進行審核，確定客戶等級及相應(yīng)的實施措施。

　　4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定

　　4.7.1目的

　　為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。

　　4.7.2內(nèi)容

　　客戶政策包括提供給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

　　4.7.3依據(jù)

　　客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

　　4.7.4原則

　　根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。

　　應(yīng)重視重點客戶的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時，銷售部、市場部、營銷中心負責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。

　　4.7.5責(zé)任人

　　市場部經(jīng)理負責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負責(zé)對客戶政策進行審核，提出改善建議。

　　4.7.6程序

　　詳見制定客戶政策程序文件

　　4.8客戶服務(wù)

　　4.8.1種類

　　4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。

　　4.8.1.2根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

　　4.8.2內(nèi)容

　　4.8.2.1常規(guī)服務(wù)

　　售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù);

　　售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通;對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明;

　　售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時解決問題，同時注意開發(fā)新的需求。

　　4.8.2.2特殊服務(wù)

　　應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

　　5業(yè)務(wù)管理

　　5.1目的

　　為保證公司銷售的順利實現(xiàn)及銷售人員工作時有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。

　　5.2原則

　　5.2.1既有利于公司銷售的實現(xiàn)同時又能夠充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性。

　　5.2.2簡潔、明了、實用、合理。

　　5.3內(nèi)容

　　5.3.1以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)，由營銷中心根據(jù)市場需要對所有業(yè)務(wù)人員進行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。

　　5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，積極主動地開展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。

　　5.3.3營銷中心根據(jù)不同時期產(chǎn)品和市場情況，可適時進行營銷策略的.調(diào)整，市場定位及人員調(diào)整。

　　5.3.4營銷中心根據(jù)總公司所下達的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實，責(zé)任明確。

　　5.3.5營銷中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;

　　A公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會所從事業(yè)務(wù)活動的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)計劃。

　　B自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場，應(yīng)首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準方可進行。

　　5.3.6業(yè)務(wù)計劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內(nèi)容。

　　5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可實施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動和其他活動。如有發(fā)現(xiàn)，差費不予報銷，并扣發(fā)工資，同時予以開除。

　　5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時間，各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動不得參加。

　　5.3.10業(yè)務(wù)活動中，如因公關(guān)需要，需開支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實施，否則不予報銷。

　　5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責(zé)任自負。

　　5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。

　　5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時通知公司，按公司規(guī)定時間準時上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

　　5.3.14業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認真完成。

　　5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴重的，承擔(dān)法律責(zé)任。

　　5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

　　5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格按差旅費報銷制度執(zhí)行，主動向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報銷時以住宿發(fā)票核定差費補貼，無發(fā)票者扣減補貼。乘坐長途汽車的，所持車票必須與實際票價相符，并提供往返地點的名稱、時間、里程、車票價格等，凡未按要求填寫的一律不予報銷。

　　5.3.18無特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報銷。

　　6人員管理

　　6.1目的

　　為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。

　　6.2原則

　　6.2.1公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。

　　6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結(jié)合。

　　6.2.3對銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿足其精神需求。

　　6.3內(nèi)容

　　6.3.1人員聘用

　　6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

　　6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎勵。

　　6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

　　6.3.2上崗培訓(xùn)

　　6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時間為10—15天。

　　6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

　　6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　A.總公司管理制度;時間1—2天

　　B.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時間6—8天

　　C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時間3—5天

　　6.3.2.4各項培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。

　　6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進員工，應(yīng)自行熟練掌握各項培訓(xùn)知識與技能。

　　6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進行考核，包括書面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。

　　6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn)，認真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

　　6.3.3業(yè)務(wù)考核

　　6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核依據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應(yīng)如實填報《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》，不按規(guī)定填報或填報不實的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。

　　6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、成本、價格等情況。

　　6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準，以組或人為單位進行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結(jié)協(xié)作，出差到達指定地點后，要向公司報告住宿地點及聯(lián)系電話。

　　6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開除。

　　6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時報告公司并報行政部備查。

　　6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場后要嚴格按公司要求開展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費不予報銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。

　　6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報工作，每十天提交一份書面匯報材料，每缺一次電話或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。

　　6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實結(jié)清所有財務(wù)報銷手續(xù)，因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據(jù)必須真實合法，填寫報銷單據(jù)必須實事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴重的予以開除，并承擔(dān)法律責(zé)任。

　　6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時，必須填報要貨申請單，詳細寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數(shù)量、價格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。

　　6.3.3.10發(fā)貨時，業(yè)務(wù)員須到達現(xiàn)場為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時必須要有過磅單，由業(yè)務(wù)員、過磅員、工廠負責(zé)人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時在工廠出庫單上簽字。

　　6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。

　　6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

　　6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責(zé)任。

　　6.3.3.15銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(1000元以上)，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。

　　7內(nèi)勤、開票、提貨、結(jié)算的管理

　　7.1內(nèi)勤管理

　　7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理，認真細致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。

　　7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計、安排，認真詳細地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。

　　7.2.3做好市場監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報告營銷中心主任。

　　7.2.4嚴格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計漏給與此無關(guān)人員，嚴格保密制度。

　　7.2.5定期與財務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應(yīng)及時更正。

　　7.2.6負責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù)，對來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。

　　7.2.7協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。

　　7.2開票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

　　7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報批后的銷售申請單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。

　　7.2.2財務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實價格，付款方式等內(nèi)容。若超出價格管理權(quán)限，按價格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續(xù)。

　　7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

　　7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過磅單實際數(shù)量填報在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財務(wù)部進行結(jié)算。

　　7.2.5結(jié)算中，若開具普通發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

　　7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責(zé)收回。

　　7.2.7客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財務(wù)部、營銷中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。

　　7.2.8庫管人員負責(zé)開具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗貨放行。

　　7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。

　　7.2.10外出過磅，庫管員負責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱計量準確，稱后產(chǎn)品安全、完整回廠，結(jié)算完放行。

　　7.2.11凡液體運輸車輛進廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后，方可入庫。

　　7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進行核實。

　　8應(yīng)收帳款管理

　　8.1目的

　　8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。

　　8.2責(zé)任人

　　8.2.1銷售員應(yīng)對負責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進行記錄;

　　8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時付款，并及時通知會計部準備收款;

　　8.2.3根據(jù)會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。

　　8.2.4會計部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會計主管及時反饋收款情況。

　　8.2.5區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對所有應(yīng)收帳款情況負責(zé)。

　　8.3管理要求

　　8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時通知會計和客戶準備收付款。

　　8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會計部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

　　8.3.3對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強催討力度，密切注意客戶動向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車部和財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財務(wù)及營運狀況進行溝通，并報總裁審批。)

　　9合同管理

　　9.1合同的簽訂

　　9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。

　　9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報總裁批準。

　　9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。

　　9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進行審核后方可蓋章。

　　9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

　　9.2合同的變更

　　9.2.1原則

　　9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。

　　9.4.2程序

　　9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負責(zé)提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

　　9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見。

　　9.2.1.3變更批準后，銷售人員與客戶確認，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔保存。

　　9.3合同的保管

　　9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

　　9.4.2銷售部和會計部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會計主管負責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

　　9.4合同的查詢

　　9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。

　　9.4.2銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。

　　9.4.3會計主管可對所有合同進行查詢。

　　9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進行查詢。

　　10.業(yè)務(wù)用章管理

　　10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。

　　合同章主要在簽訂銷售合同時使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、情況說明等。

　　10.2.會計部經(jīng)理負責(zé)對各項業(yè)務(wù)用章進行審核簽字。

　　10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。

　　11.業(yè)務(wù)流程管理

　　11.1.原則

　　11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實施。

　　11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報，獲得批準后方可執(zhí)行。

　　11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見有關(guān)程序文件)

　　11.3.流程的制定與調(diào)整

　　11.3.1.原則

　　11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

　　11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進行;

　　11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

　　11.3.2.程序

　　11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。

　　12.附則

　　12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開始實施。

　　12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴格執(zhí)行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。

　　12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

　　12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。

　　12.4.違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

　　12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。

　　市場營銷管理制度 22

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、銷售副總：

　　a、負責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。

　　b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

　　e、負責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。

　　f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2、銷售部：

　　a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　c、負責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責(zé)。

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。

　　f、負責(zé)資金回籠工作。

　　g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

　　h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　3、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；

　　c、負責(zé)編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>；

　　d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責(zé)；

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。

　　f、負責(zé)資金回籠工作；

　　g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)；

　　h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、助銷員崗位職責(zé)：

　　a、負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

　　b、負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；

　　c、負責(zé)銷售部所有銷售檔案的`整理、跟蹤及管理；

　　d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做；

　　e、負責(zé)所有銷售合同的跟蹤；

　　f、負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　5、開單員崗位職責(zé)：

　　a、負責(zé)開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>；

　　b、負責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳；

　　c、每日負責(zé)填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作；

　　d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；

　　e、填報<質(zhì)量日報表>；

　　f、負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；

　　三、銷售服務(wù)：

　　銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

　　1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。

　　2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　6、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　8、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

　　四、客戶服務(wù)細則：

　　1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。

　　2、客戶投訴：

　　a、客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

　　b、客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法：

　　1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

　　a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發(fā)貨要求：

　　1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

　　2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表>并按排生產(chǎn)。

　　4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注：每月25日為財務(wù)結(jié)帳日）。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50—100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。

　　5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　6、銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七、貨款管理辦法：

　　1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。

　　3、往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。

　　4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟擔(dān)保，經(jīng)濟擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。

　　八、樣板發(fā)放管理辦法：

　　1、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出；

　　（<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）

　　2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。

　�。�<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）

　　九、銷售檔案的管理：

　　1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。

　　2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

　　3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　十、銷售部操作程序：

　　1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　4、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　5、遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開<出貨單>交財務(wù)部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

　　6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>。

　　7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

　　8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

　　（1）調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　　（2）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將<貨運單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認回傳。

　�。�3）調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認后回傳。

　　十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法：

　　1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵；

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；

　　3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準；

　　4、所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；

　　5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；

　　6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷售合同管理：

　　1、銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

　　2、所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

　　3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

　　5、所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　6、大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　7、大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　9、所有<銷售合同>均須建立嚴格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>：

　�。�1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

　�。�2）法定代表人身份證復(fù)印件

　�。�3）需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；

　　（4）<銷售合同>復(fù)印件；

　　（5）所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。

　　（6）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

　　市場營銷管理制度 23

　　一.制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二.適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三.制度細則

　　1.管理制度

　　(1)積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)。

　　(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　　(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　(4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

　　(7)積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　(9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。

　　(10)對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2.崗位職責(zé)

　　銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

　　2.崗位職責(zé)：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標(biāo)，負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)

　　組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的'順利完成。

　　(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

　　(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

　　(8)定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

　　(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)

　　整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1職位名稱：銷售經(jīng)理。

　　2.崗位職責(zé)：

　　(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項目團隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團隊的日常管理工作。

　　(2)負責(zé)銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關(guān)

　　報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

　　(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負責(zé)對本團隊銷售項目任務(wù)的組織實施及有效推行。

　　(4)負責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。

　　(5)負責(zé)本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

　　(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責(zé)

　　(1)認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.

　　(2)掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

　　(3)擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　(4)做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務(wù)。

　　市場營銷管理制度 24

　　第一章、總則

　　一、為了加強安全管理，明確安全責(zé)任，防止和減少安全事故，保障員工和企業(yè)財產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂本安全管理制度。

　　二、企業(yè)設(shè)置安全領(lǐng)導(dǎo)小組、協(xié)調(diào)企業(yè)安全管理工作。

　　三、本“安全管理制度”適用于“遂寧東風(fēng)南方”全體員工。

　　四、建立和完善安全管理制度是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)工作，安全管理堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

　　五、本安全管理制度由安全管理機構(gòu)的設(shè)置；安全責(zé)任制；安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程組成。

　　六、安全管理部門和安全管理人員負責(zé)企業(yè)日常安全管理工作，其他職能部門按“誰主管，誰負責(zé)”的原則，負責(zé)相應(yīng)的安全工作。

　　七、各級領(lǐng)導(dǎo)對所分管的安全工作負責(zé)，必須認真落實本《安全管理制度》，堅持以人為本，切實抓好安全管理工作。

　　八、工會組織職工參加本企業(yè)安全工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護職工在安全方面的合法權(quán)益，對企業(yè)各級人員、各部門執(zhí)行安全管理制度的情況進行監(jiān)督。

　　九、從業(yè)人員應(yīng)提高對安全的認識，在各自的工作范圍內(nèi)，嚴格執(zhí)行安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度和遵守安全操作規(guī)程。

　　十、本《安全管理制度》應(yīng)根據(jù)國家、本市有關(guān)安全法律、法規(guī)的頒布，企業(yè)部門、人員設(shè)置變動，設(shè)備更新改造和在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改、補充和完善。

　　十一、本安全管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實施。

　　第二章安全管理監(jiān)督機構(gòu)

　　一、安全管理機構(gòu)：

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　1、安全委員會(或安全領(lǐng)導(dǎo)小組)

　　主管(組長)：

　　副主管(副組長)：

　　成員(組員)：

　　2、安全委員會(安全領(lǐng)導(dǎo)小組)職責(zé)

　　(1)安全領(lǐng)導(dǎo)小組是本單位安全方面的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

　　(2)全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全方面的方針、法律、法規(guī)標(biāo)準，制定本企業(yè)安全方針、安全管理目標(biāo)。

　　(3)負責(zé)本單位年度安全工作計劃和長遠規(guī)劃及其費用的審批工作，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

　　(4)對于本單位在安全方面急需解決的問題，及重大安全技術(shù)措施工程項目，安全設(shè)備、設(shè)施的更新改造及其費用等的審批工作。

　　(5)定期召開安全工作例會，聽取安全主管領(lǐng)導(dǎo)工作匯報，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。

　　(6)審查安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度體系。

　　(7)支持安全主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和安全員的工作。

　　(8)經(jīng)常深入群眾了解情況，聽取職工對安全工作的意見和建議，發(fā)動群眾搞好安全工作。

　　(9)對于輕傷事故有權(quán)做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報，并協(xié)助上級有關(guān)部門進行調(diào)查取證和制訂并落實整改措施。

　　(10)年終安全工作總結(jié)與考評工作進行審批。

　　(二)安全管理部門

　　1、企業(yè)安全管理部門設(shè)在行政部，管理部門經(jīng)理：林燕

　　2、安全管理部門的'職責(zé)

　　(1)安全管理部門全權(quán)負責(zé)公司的安全工作，對總經(jīng)理負責(zé)。

　　(2)認真貫徹執(zhí)行國家、安全法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準及公司安全管理制度。

　　(3)制定本公司的年度安全工作計劃和中長期規(guī)劃，編制安全資金投入年度計劃。

　　(4)匯總和審查安全技術(shù)措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。

　　(5)組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　(6)協(xié)助有關(guān)部門對職工進行安全宣傳，教育和培訓(xùn)工作。

　　(7)指導(dǎo)各部門和組安全員工作。

　　(8)經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，協(xié)助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況，有權(quán)指令先行停止作業(yè)，并立即報告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，研究處理。

　　(9)定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　(10)督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護用品。

　　(11)定期召開安全工作會議，做好記錄，對安全工作的意見和建議以及存在的問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　(12)負責(zé)對危險作業(yè)的審批和監(jiān)管工作。

　　(13)總結(jié)和推廣安全的先進經(jīng)驗。

　　(14)參加審批新建、改建、擴建和大修的計劃，并按規(guī)定報

　　政府相關(guān)部門審批，參加工程驗收及試運行工作。

　　(15)督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工、未成年工的保護工作。

　　(16)組織制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并做好記錄。

　　(17)負責(zé)統(tǒng)計和收集安全資料及其檔案管理。

　　(18)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，進行傷亡事故統(tǒng)計，分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門按期實施。

　　(19)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出安全工作的獎懲意見。

　　(三)安全管理人員

　　1、安全專(兼)職管理人員職責(zé)

　　(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準，管理公司日常安全工作。

　　(2)匯總和審查安全措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。

　　(3)組織制定、修訂安全管理制度，貫徹監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　(4)組織開展安全大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時，有權(quán)指令停止，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

　　(5)總結(jié)和推廣安全的先進經(jīng)驗，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

　　(6)參加審查新建、改建、擴建、大修工程的設(shè)計文件和工程驗收及試運轉(zhuǎn)工作。

　　(7)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時實現(xiàn)。

　　(8)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門制定公司的勞動防護用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　(9)組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、勞動保護監(jiān)督委員會(勞動保護監(jiān)督小組)

　　(一)機構(gòu)

　　主管(組長)：

　　委員(組員)：

　　(二)勞動保護監(jiān)督委員會(小組)職責(zé)

　　1、向職工宣傳有關(guān)安全、勞動保護、職業(yè)衛(wèi)生的方針、政策、法律法規(guī)，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況。

　　2、監(jiān)督檢查勞動保護計劃、措施執(zhí)行情況，檢查安全勞動保護隱患整改完成情況。

　　3、監(jiān)督檢查新建、改建、擴建項目“三同時”的執(zhí)行情況。

　　4、參加重大傷亡事故的調(diào)查、處理。

　　市場營銷管理制度 25

　　第一章客戶歸屬原則

　　作為一個專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自己的業(yè)績�！扒蓩D難為無米之炊”，無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績呢售樓部僅有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則:

　　一、第一接觸點的原則（指上門客戶）

　　原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應(yīng)及時告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達不成共識，由部門領(lǐng)導(dǎo)最終根據(jù)業(yè)務(wù)工作日報表裁決，雙方不得異議。

　　二、關(guān)聯(lián)性原則

　　1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲原則上仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門客戶是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、

　　3、若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客戶全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點原則”的處理方式。

　　三、時效性原則

　　通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，主動地與客戶堅持聯(lián)系、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的第一擁有權(quán)。若未及時通報而造成的客戶重疊，由部門領(lǐng)導(dǎo)直接裁決，不得異議。

　　第二章售樓人員行為準則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴于職守:員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。

　　3、正直誠實:必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

　　4、勤勉負責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌:任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。

　　3、熱情:日常工作中要堅持高昂的'工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

　　4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

　　三、行為舉止

　　1、站姿:當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

　　2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2)陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3、交談時:1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　第三章售樓部工作制度

　　一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準則。

　　二、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

　　三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。

　　三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

　　五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5-10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

　　六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均配戴銘牌。

　　七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。

　　八、不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　九、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。

　　十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

　　十一、員工禁止索取非法利益。

　　十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

　　十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，理解投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。

　　十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理提議。

　　十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

　　第四章售樓部員工過失分類細則

　　一、輕微過失（罰金50元人）

　　1、客戶進門時，值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

　　2、工作時間帶無關(guān)人員到公司。

　　3、當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

　　4、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌

　　5、當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

　　6、未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷售無關(guān)的中介活動情節(jié)尚不構(gòu)成惡劣影響的。

　　二、重大過失（初次記過警告及罰款，二次開除）

　　1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

　　2、當(dāng)班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

　　3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情

　　6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

　　7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

　　8、違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查。

　　9、侮辱、歐打客戶、同事。

　　10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

　　11、遇緊急情景時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　12、與客戶私自交易；為客戶供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

　　13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

　　14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

　　15、在公司或部門內(nèi)部搞幫派小團體，嚴重破壞團結(jié)，影響工作的開展。

　　第五章售樓人員行為規(guī)范

　　一、嚴格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

　　二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售接待臺內(nèi)。

　　三、嚴格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

　　四、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與本職工作無關(guān)的事。

　　五、不得在銷售中心吃零食、看雜志小說、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

　　六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

　　七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　八、值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

　　九、不得占用銷售電話打私人電話。

　　十、不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。

　　十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

　　十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

　　十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

　　十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。

　　十五、電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。

　　十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情景，邀請其參觀現(xiàn)場。

　　十七、詳細地做好客戶登記工作。

　　十八、認真完成公司交待的其他工作。

　　十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

　　二十、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自換班、換崗。

　　二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

　　二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

　　第六章現(xiàn)場客戶接待準則

　　一、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

　　二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

　　三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

　　五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。

　　六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客戶反感。

　　七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　八、與客戶發(fā)生分歧時，堅持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

　　九、嚴格維護客戶資料保密權(quán)。

　　十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　十一、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

　　第七章個人衛(wèi)生制度

　　一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

　　二、每日上班前須將皮鞋擦凈。

　　三、必須堅持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。

　　四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

　　五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

　　六、勤洗澡、勤換襯衣。

　　第八章考勤制度（某公司范例）

　　一、遲到與早退

　　1、遲到:按公司規(guī)定的作息時間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

　　2、早退:10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

　　二、事假與病假

　　1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。

　　2、員工每月請假或病假不得超過三天。

　　3、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。

　　4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。

　　三、曠工

　　每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

　　四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。

　　第九章銷售報表的編制及管理制度

　　報表種類

　　銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情景。

　　1、銷售周報表

　　1)填制資料:本周銷售情景。回款情景。

　　2)填制時間:每周一午時12:00以前。

　　3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔。

　　2、銷售月報表

　　1)填制資料:本月銷售情景，回款情景。

　　2)填制時間:每月1日午時14:30以前。

　　3)填制程序:由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。

　　3、客戶登記表

　　1)填制資料:每一天來訪、來電的客戶情景。

　　2)填制時間:每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

　　3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。

　　4、合同簽定一覽表

　　1)填制資料:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情景。

　　2)填制時間:每月1日午時5:00前。

　　3)申報程序:由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。

　　5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情景表

　　1)填制資料:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情景。

　　2)填制時間:每月1日午時14:30以前。

　　3)申報程序:由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。

　　第十章合同管理制度

　　一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。

　　二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

　　三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　　四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否能夠銷售，無誤后才能簽署正式合同。

　　五、合同所指價格為折后價。

　　六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

　　七、請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

　　八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

　　九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

　　十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。

　　第十一章更改合同制度

　　一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

　　二、更名

　　客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續(xù)費，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認購方。

　　三、換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準。

　　四、更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

　　五、客戶退房

　　客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。

　　六、改動裝修標(biāo)準

　　客戶提出改動裝修標(biāo)準時，必須遞交手寫審請書，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。

　　七、改單位間隔

　　客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實施。若已交房，應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

　　八、沒收樓盤

　　根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務(wù)部約定時間退還應(yīng)退款項。

　　九、附加其它條款

　　由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。

　　第十二章銷售收款、催款制度

　　一、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。

　　二、的方式:若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶。

　　三、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進帳后，再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時，客戶把收條還給財務(wù)部。

　　四、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進帳后，開具正式收據(jù)給客戶。

　　五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負責(zé)”。

　　六、由銷售部主管負責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。

　　七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情景表，并以此作為催款時間依據(jù)。

　　八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。

　　九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準后才能答應(yīng)客戶。

　　第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度

　　一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規(guī)范化管理發(fā)展。

　　二、定人定期對銷售部制度執(zhí)行情景進行總結(jié)、反思。

　　三、對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和提議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交銷售部主管。

　　市場營銷管理制度 26

　　第一章總則

　　第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。

　　第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時了解基礎(chǔ)營銷管理知識、國際先進的'管理技術(shù)、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項工作。

　　第二章培訓(xùn)內(nèi)容

　　第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

　　第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

　　第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

　　第三章培訓(xùn)的形式

　　第六條：內(nèi)部交流。

　　第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。

　　第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

　　第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。

　　第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實施

　　第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一組織實施。

　　第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。

　　第十二條：培訓(xùn)費用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費用。

　　第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀律，否則行政部有權(quán)處罰。

　　第五章附則

　　第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責(zé)解釋。

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