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（必備）與人溝通的技巧15篇
與人溝通的技巧1
聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)自然地運(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么話，陰陽(yáng)怪氣，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起如此愉悅的感受。
在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，會(huì)體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的'時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。
微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。
目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往�！懊寄總髑椤�、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人�！�
衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國(guó)文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度，表示真誠(chéng)的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。
與人溝通的技巧2
十件切記做的事情
1. 不要說(shuō)尖酸刻薄的話。
2. 轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。
3. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。
4. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。
5. 以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。
6. 多給別人鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，盡量避免批評(píng)、指責(zé)和抱怨。
7. 要學(xué)會(huì)傾聽。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)
8. 不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。
9. 盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。
10. 一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。
提高說(shuō)話技巧對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)都是很重要的，一句話可能就關(guān)系到你的前程。往往每個(gè)人都有一個(gè)隱私區(qū)域，不愿意被打擾，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒(méi)有想到。在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會(huì)很快因?yàn)閴毫Χ鴥?nèi)分泌失調(diào)。
特別在會(huì)議上，許多人會(huì)消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)，消極的待命，很死的完成上級(jí)交給的事情，但從來(lái)不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會(huì)想到多做一步，讓接下來(lái)的別人的工作更加容易上手。而掌握說(shuō)話技巧的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的看法和不理解，并在得到上級(jí)認(rèn)可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時(shí)接受別人的批評(píng)和調(diào)整。
我們不要把好像、大概之類不確定的話放在嘴邊。尤其是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。因?yàn)樗剖嵌堑膽?yīng)答往往一樣會(huì)暴露出你更多的弱點(diǎn)：
1.你之前沒(méi)有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。
2.你沒(méi)有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。
3.你應(yīng)付上級(jí)。
4.你不敢說(shuō)真話。
5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。
6.你不能獨(dú)立工作。
九大溝通原則
一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的.宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
四、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
六、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
九、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
與人溝通掌握分寸，保持真誠(chéng)，這樣才能贏得別人的信任與尊重，這樣才能擁有良好的人際關(guān)系，這也能大大的促進(jìn)大家的心理健康。好的人際關(guān)系對(duì)大家的生活和工作都是有幫助的，所謂得到者多助，失道者寡助說(shuō)的就是這個(gè)道理么。
與人溝通的技巧3
掌握一套溝通技巧 輕松與人相處
在一些新人初入職場(chǎng)的時(shí)候，最大的障礙也會(huì)并不是工作上的障礙，而是與人溝通上的障礙。很多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺(jué)很困難，其實(shí)那是因?yàn)槟銢](méi)有掌握溝通的技巧。如何輕松 與人相處，那就需要掌握一套溝通技巧了。
想要掌握一套溝通技巧，你要在生活中，和人交往的時(shí)候，做以下動(dòng)作：
1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
談話中把手放在對(duì)方的胳膊行，這樣能幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
在與親戚朋友出游或一起行走時(shí)我們會(huì)保持一定的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
上邊這些就是在交往中，需要掌握一套溝通技巧的必要了。多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺(jué)很困難，其實(shí)那是因?yàn)槟銢](méi)有掌握溝通的技巧。如何輕松 與人相處，那就需要掌握一套溝通技巧了。
與人相處不再難 掌握溝通的技巧
很多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺(jué)很困難，其實(shí)那是因?yàn)槟銢](méi)有掌握溝通的技巧，人與人之間的溝通是一種很重要的事情，想想一個(gè)人如果沒(méi)有朋友那將是人生中多么可悲的一件事，所以掌握溝通技巧就勢(shì)在必行了。
1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
談話中把手放在對(duì)方的胳膊行，這樣能幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
在與親戚朋友出游或一起行走時(shí)我們會(huì)保持一定的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
如果一個(gè)小區(qū)的保安扶著老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，大膽的說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
心情好不好都不能成為阻擋你笑的原因。研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
無(wú)論在男人心理還是女人心理，他們都把與一個(gè)人的溝通當(dāng)做自己的生活，如果你因?yàn)樵跍贤ㄉ隙茐牧怂麄兊纳睿悄惴噶硕嗝创蟮腻e(cuò)誤。千萬(wàn)不要因?yàn)闇贤记傻膯?wèn)題而影響了你的人際關(guān)系，因?yàn)檫@樣不值得。
能與人相處好的溝通技巧是什么？
人與人的大多交流都是希望自己能得到對(duì)方的認(rèn)可，希望自己能成為對(duì)方的'朋友�？墒怯行┤藚s一直不能如愿，這是為什么呢?他們?yōu)槭裁床荒芎芎玫暮蛣e人相處?其實(shí)只要你能明白與人相處的溝通技巧，你就能很好的和人相處了。
與人相處的溝通技巧如下：
1.坦誠(chéng)
2.放膽去跟別人交流
3.真心對(duì)待別人
其實(shí),要對(duì)自己要有信心,有什么就說(shuō)什么,說(shuō)錯(cuò)了就坦白一點(diǎn),不要用謊言對(duì)待別人,最主要還是多大膽的去面對(duì)和交流,讓別人教你辦法,那可是在于你自己的表現(xiàn),不過(guò)在說(shuō)出口之前,想想這樣做是否是錯(cuò)誤。
俗話說(shuō) 三思而后行嗎,不是所以的話隨口就說(shuō)的,要真是這樣,不就是說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦的人了嗎.呵呵,多和你的周圍朋友聊聊,壯壯膽.
把這與人相處的溝通技巧記在心里，然后在與人溝通的時(shí)候依照這些方法來(lái)做，你就一定能走進(jìn)對(duì)方的世界，和對(duì)方成為朋友。
夫妻相處必備：掌握溝通技巧
你知道夫妻之間如何相處最有助于夫妻關(guān)系嗎?其實(shí)，夫妻的感情還是在于兩個(gè)人的和諧相處。因此，女性在和自己的愛人相處的時(shí)候，如何溝通呢?那么，女人是不是想要讓自己的婚姻幸福呢?這就是需要我們女性在夫妻之間的溝通掌握技巧了。因此，我們一起來(lái)看看這些溝通技巧，從而升級(jí)夫妻感情吧!
1、仔細(xì)聽對(duì)方說(shuō)話。
女人是不是想要讓自己的婚姻幸福呢?女性需要仔細(xì)聽對(duì)方的心聲，這是很重要的，我們知道，學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)老生常談的溝通技巧，但是你真的能夠做到嗎?當(dāng)我們的談話進(jìn)入到深層次的時(shí)候，我們很難拋開自己的觀點(diǎn)，去聽TA說(shuō)，但是如果你不讓TA說(shuō)個(gè)痛快，你說(shuō)的再多TA也不想聽，那你們的交談?dòng)羞M(jìn)行下午的必要嗎?要強(qiáng)迫自己去聽，而且適當(dāng)?shù)墓ЬS也是必要的。
2、溝通話題很重要。
其實(shí)，夫妻的感情還是在于兩個(gè)人的和諧相處。很多人在生活中并不夠包容和豁達(dá)，為了某些效果，常常說(shuō)一些“善意的謊言”，終于小謊言變成大謊話，善意的變成惡意的。你知道嗎?你的TA很想聽你的陳年往事，聽你曾經(jīng)的輝煌和沮喪，以及你對(duì)你們未來(lái)的想法，如果足夠坦誠(chéng)，并不會(huì)有什么惡果的。
3、重視非語(yǔ)言行為。
夫妻之間如何相處最有助于夫妻關(guān)系?有的時(shí)候，衡量溝通的成效并不看我們談了什么，而是我們?nèi)绾稳フ劦模钦Z(yǔ)言行為的運(yùn)用非常重要。把握你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，重視眼神的交流，還有盡可能的保持一個(gè)中立的立場(chǎng)。當(dāng)然，有時(shí)候討論會(huì)升級(jí)成爭(zhēng)論，而且還會(huì)偏離主題，甚至開始人身攻擊，所以時(shí)刻要保持溝通不要跑題，這樣也是對(duì)彼此的尊重。如果偏離了主題開始有些不快的時(shí)候，不妨叫停，再討論下去也是很傷感情的，還不如去睡一覺(jué)，醒來(lái)后世界還是新鮮的。
與人溝通的技巧4
四個(gè)有效溝通的原則
正確回應(yīng)對(duì)方的話
誰(shuí)都不希望說(shuō)了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，面無(wú)表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無(wú)任何建設(shè)性的進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。
注意溝通中的態(tài)度
應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通，無(wú)論是否同意對(duì)方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過(guò)程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)的反饋，令對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳等。
注意傾聽
傾聽對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思。
經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息
很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過(guò)程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語(yǔ)句是少不了的。
溝通的技巧
一、講出來(lái)
找一個(gè)良辰吉時(shí)開始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來(lái)"、"表示意見"、"跟他溝通"，尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！
十、說(shuō)對(duì)不起！
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
十六、保留一點(diǎn)純真
純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。
有個(gè)女孩子告訴她同事，說(shuō)她有口臭，聞起來(lái)像是死魚的味道。那位同事一時(shí)間臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！”
在現(xiàn)實(shí)生活之中，有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓�，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無(wú)。如果你常常因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話、得罪人，或者是不知道自己該說(shuō)些什么、該怎么說(shuō)，那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和他人建立起互動(dòng)的關(guān)系。
談話的技巧：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想？」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的`言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
和別人溝通，不要和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。 所以為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。
了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)畫不夠周全，你就不要對(duì)他們說(shuō)：“你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑椋鲜前盐耶?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！”這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。
聆聽他人的回饋
一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒(méi)有在聽你說(shuō)話，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
與人溝通的技巧5
1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎
成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō)，去評(píng)論�；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的'，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高。”我一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀�！蔽覀冸p目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。
壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)�！敖�(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說(shuō)丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。
3、試探性的說(shuō)話：放話出去
很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會(huì)的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等，先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。
企業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭(zhēng)取廠家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50%的費(fèi)用是很難的，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠(chéng)。
又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。
突然有一天老總召開了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪�！贝蠹壹w起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。
“但是大家不要高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì)我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤(rùn)，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開始，我宣布減少公司費(fèi)用50%，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行。”全體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、不同的人說(shuō)不同的話
所謂不同的人說(shuō)不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是：見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶用不同的方式來(lái)對(duì)待。如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對(duì)待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。
小張：“你小子最近忙什么?好久不見，也不給我電話�！�
王老板：“你談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。”
王老板：“快點(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙�！�
小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。
小張：“王總，您好。我是小張�！�
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”
小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)劇?/p>
王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話?我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。�！�
如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
與人溝通的技巧6
多說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，可以通過(guò)練習(xí)來(lái)做到
1高超的提問(wèn)技巧
1)誘導(dǎo)提問(wèn);2)啟示提問(wèn);3)攻擊提問(wèn);4)限制提問(wèn)。
2巧妙回答別人的問(wèn)題
1)設(shè)定回答;2)顛倒回答;3)幽默回答;4)委婉回答;5)誘導(dǎo)回答;
6)含糊回答;7)轉(zhuǎn)換回答;8)否定回答;9)雙關(guān)回答;10)回避回答。
3輕松回答
1)先了解別人的意見;
2)說(shuō)服要有耐心(可以肯定別人的觀點(diǎn));
3)認(rèn)識(shí)各種人的性格特征;
有的人頭腦很冷靜，他聽你說(shuō)話的時(shí)候，很冷靜，他一面聽，一面在靜靜地思索、分析，要求你說(shuō)話有根據(jù)，客觀，有條理，不立刻就相信你的話，但同時(shí)卻把你的話句句聽進(jìn)心里，拿來(lái)慢慢地研究、分析、咀嚼。
有的人不習(xí)慣作復(fù)雜的或者長(zhǎng)時(shí)間的'思考，他不能夠同時(shí)把握太多的資料，他不能夠或不喜歡跟你一起去逐字地推理，他急于想知道你確定不移的結(jié)論。
有的人幻想太多，在聽你說(shuō)話的時(shí)候，常常中途發(fā)展自己的想象，甚至?xí)阉约旱南胂蠹舆M(jìn)你的話里，當(dāng)作是你說(shuō)的。
有的人情緒很容易激動(dòng)，常常沒(méi)有聽完你的說(shuō)話就生氣起來(lái)，或傷心起來(lái)，或泄氣起來(lái)，而把你下邊的話聽漏了，聽錯(cuò)了，聽亂了……
有的人，在說(shuō)話之前心里就有了“底色”，那么你的話，一放到他的心上，就失掉了原來(lái)的樣子。
有的人，他的心地非常狹小，只能容納某一類事物，或者與這一類事物相關(guān)的事物。
有的人，有很多的禁忌，生怕你向他提到某事，或提到某人，或是生怕聽到某一類字眼。
有的人，閱歷太深，一腦子的人情世故，他聽你說(shuō)話的時(shí)候，“不走前門走后門”，不太重視你說(shuō)話的內(nèi)容，總喜歡到你“字里行間”去搜索、尋找你的“言外之音”，揣測(cè)你的話有什么用意、影射什么、暗示什么。
4)為別人著想——強(qiáng)大的人格力量，光明磊落的心胸，時(shí)刻為別人著想，使別人產(chǎn)生信賴感。
4應(yīng)付語(yǔ)言傷害的三大技巧
1)防患于未然;2)對(duì)付要適可而止;3)要有紳士風(fēng)度。
5讓你在說(shuō)話時(shí)不會(huì)卑怯
1)從心里角度進(jìn)行調(diào)節(jié);2)以心理暗示進(jìn)行心理放松;
3)加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)，提高自信心;
4)克服表現(xiàn)欲望，注重表達(dá)效果;5)增強(qiáng)責(zé)任感，消除退卻情緒。
與人溝通的技巧7
不要三心二意
與人交談過(guò)程中，請(qǐng)放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營(yíng)心在漢。
不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會(huì)讓人回應(yīng)、爭(zhēng)論、反駁或闡發(fā)，寫博客去。
有個(gè)很好的理由來(lái)說(shuō)明我的談話里為什么不允許有“專家說(shuō)教”：因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)感受到這種接納，說(shuō)話的人會(huì)變得越來(lái)越不脆弱敏感，因而越來(lái)越有可能打開自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。
使用開放式問(wèn)題
關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開始提問(wèn)。
如果你詢問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?”你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝�(dāng)時(shí)氣憤嗎?”“是的'，我當(dāng)時(shí)氣得很�！�
讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。試著這樣問(wèn)對(duì)方：“那是什么樣子?”“你感覺(jué)怎么樣?”因?yàn)檫@樣一來(lái)，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答。
順其自然
想法會(huì)自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)。
我們常聽到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘，然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽，因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問(wèn)題，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們突然想起那次和老友的偶遇。
然后我們就不再聽了。故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。
如果你不知道，就說(shuō)你不知道
廣播節(jié)目里的人，非常明白他們的談話會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。
不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對(duì)方談?wù)撌チ思胰�，不要就�?shì)開始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
盡量別重復(fù)自己的話
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說(shuō)。別這樣。
少說(shuō)廢話
沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。
認(rèn)真傾聽
我們花了兩年學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要花上六十年來(lái)學(xué)會(huì)閉嘴。
我們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述。他說(shuō)：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽�！�
簡(jiǎn)明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長(zhǎng)，能夠蓋住主體。
無(wú)論你現(xiàn)處于什么位置，假如你對(duì)職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對(duì)自己的未來(lái)還期待更多的可能，你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會(huì)更加高效的溝通
與人溝通的技巧8
一、了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)--一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
二、如何巧妙地與別人交談
當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――"您"。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
三、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要
人類一個(gè)最普遍的特性便是--渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。1.聆聽他們2.贊許和恭維他們3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓5.使用這些詞--"您"和"您的"6.肯定那些等待見你的人們7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人
四、如何巧妙地贊同別人
絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同--尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！"贊同藝術(shù)"可概括為以下6點(diǎn)：1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)5.避免與人爭(zhēng)論6.正確處理沖突贊同藝術(shù)的根源在于--1.人們喜歡贊同他們的'人。2.人們不喜歡反對(duì)他們的人。3.人們不喜歡被反對(duì)。
五、如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：1.注視說(shuō)話人2.靠近說(shuō)話者，專心致志地聽3.提問(wèn)4.不要打斷說(shuō)話者的話題5.使用說(shuō)話者的人稱--"您"和"您的"
六、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。八、如何巧妙地使別人做決定
1.告訴人們?yōu)楹我饽�。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。2.問(wèn)只能用"對(duì)"來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些"對(duì)"的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以"您"來(lái)開始你的問(wèn)題。3.讓人們?cè)趦蓚�(gè)"好"中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚�(gè)"可以"中選擇一個(gè)。4.期待人們對(duì)你說(shuō)"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒
1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律--人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說(shuō)話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)--"笑一下！"
十、如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。1.要真誠(chéng)2.贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體--要有的放矢。快樂(lè)方程式--養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè)和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。
十一、如何巧妙地批評(píng)別人
1.批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出2.批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維3.批語(yǔ)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人4.提供答案5.請(qǐng)求合作，而不是命令6.一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)7.以友好的方式結(jié)束批評(píng)
十二、如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來(lái)。1.態(tài)度要真誠(chéng)2.清晰、自然地表達(dá)3.注視著你感激的對(duì)方4.致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字5.盡力地致謝
十三、如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)！)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己--要尊重自己，要為自己感到驕傲。1.真誠(chéng)2.要熱情3.不必過(guò)分急躁4.不要通過(guò)貶低別人抬高自己5.不要打擊任何人、任何事
十四.如何巧妙地發(fā)言1.明白你所說(shuō)的內(nèi)容2.說(shuō)完該說(shuō)的，就停止3.說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾4.談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。
與人溝通的技巧9
第一，說(shuō)話的時(shí)機(jī)
古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。”說(shuō)話也是如此，話不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說(shuō)出最適宜的話，這才是最會(huì)說(shuō)話的人。否則，如果說(shuō)話的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來(lái)反面的效果。《三國(guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無(wú)遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無(wú)忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f(shuō)話時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來(lái)“殺身之禍”。
那么，什么時(shí)候是說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)?比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒�？墒侨绻搅撕筮呍僦v，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽眾都會(huì)覺(jué)得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過(guò)研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的氣氛已經(jīng)活躍起來(lái)，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。
孔子曾在《論語(yǔ)季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”這句話有3層意思：一是不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說(shuō)話的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說(shuō)話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說(shuō)服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒(méi)有心情來(lái)聽你說(shuō)話的。
第二，說(shuō)話的對(duì)像和身份
我們都知道有一條成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說(shuō)話不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸�，�?duì)牛也沒(méi)有任何意義。說(shuō)話也一樣，不看人說(shuō)話也沒(méi)有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業(yè)、愛好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說(shuō)的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。
據(jù)說(shuō)古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺(jué)察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過(guò)局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求�！币�?yàn)樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏溃y于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國(guó)為大，以公為重，只有以理斷事和以理說(shuō)話，才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。
所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說(shuō)：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說(shuō)是善于根據(jù)說(shuō)話對(duì)象的身份地位來(lái)選擇說(shuō)話方式的絕好例子了。
說(shuō)話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說(shuō)什么話�？梢詤⒖脊砉茸印稒�(quán)篇》中說(shuō)的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢(shì);與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳。”
第三，說(shuō)話的場(chǎng)合
英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來(lái)。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“我是女王�！遍T未開，再敲。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“維多利亞。”門未開，再敲。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“你的妻子。”門開了，維多利亞走了進(jìn)去。
女王回到家里，場(chǎng)合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說(shuō)話是一種情形，回家說(shuō)話應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說(shuō)話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的效果。
場(chǎng)合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問(wèn)題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話，在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說(shuō)不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開什么鎖�！�
第四，說(shuō)話的方式和分寸
所謂說(shuō)話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說(shuō)哪一段，站在哪個(gè)角度說(shuō)，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?
明朝開國(guó)皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過(guò)放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來(lái)見他。因兩人的話說(shuō)得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來(lái)的青豆放在瓦罐里煮。沒(méi)等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去�！敝煸奥犃怂氖稣f(shuō)，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來(lái)的瘋子，替我亂棍打出去!”
這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說(shuō)了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說(shuō)：“你看我去，保得富貴�！庇谑撬髶u大擺走進(jìn)宮來(lái)，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來(lái)：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝�！敝煸皩�(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說(shuō)得含蓄動(dòng)聽，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。
對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說(shuō)，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說(shuō)，結(jié)果做了大官。話說(shuō)的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說(shuō)：話說(shuō)多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說(shuō)話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。
人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說(shuō)不同的.話，用不同的方式說(shuō)話，所以，開口說(shuō)話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說(shuō)的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說(shuō)話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說(shuō)技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這是一種無(wú)與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說(shuō)話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。
職場(chǎng)上怎樣說(shuō)話溝通
1、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用問(wèn)題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而我們聽起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4、說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序
不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好
犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
與人溝通的技巧10
這樣溝通，會(huì)讓別人更喜歡你！
我們每天都有和別人溝通互動(dòng)，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語(yǔ)出傷人都不自知。如下是觀察很多職場(chǎng)青年人說(shuō)話中的問(wèn)題，而總結(jié)如下職場(chǎng)溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們，不是教大家甜言蜜語(yǔ)，也不是教大家要心直口快，而是教大家正確適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓他人更好理解我們而避免更多誤解：
1、盡量避免反問(wèn)句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過(guò)你”，“你不是已經(jīng)……”，太多青年人用，聽著感覺(jué)就是在責(zé)問(wèn)。如果想不惹人討厭，就少用反問(wèn)，而用陳述句。
2、少用封閉問(wèn)題，多用開放式提問(wèn)。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語(yǔ)境。這里點(diǎn)出來(lái)，只要大家留心，會(huì)理解如何使用開放還是封閉。
3、別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，避免說(shuō)“這個(gè)挺簡(jiǎn)單事情的”，也別說(shuō)“好吧”�；蛘呶裰x絕，或者感謝，或者應(yīng)該說(shuō)這件事你會(huì)做好，或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。
4、盡量避免用“否定“或“負(fù)面“或“貶義”的詞語(yǔ)。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。
5、當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說(shuō)“我知道”，而應(yīng)該說(shuō)：謝謝提醒我。
6、記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。
7、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。
8、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的`表現(xiàn)，然而如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過(guò)于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語(yǔ)言而贏得人心和解決問(wèn)題。
9、表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評(píng)要單獨(dú)，要暖場(chǎng)再提出批評(píng)最后再給予鼓勵(lì)。
10、溝通時(shí)要正臉對(duì)人，不可側(cè)視或不看著說(shuō)。電話溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。
11、復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸�，表達(dá)時(shí)要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。
12、大家討論事情，輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說(shuō)：“你剛才說(shuō)的很好，但是……”，而應(yīng)該說(shuō)“謝謝你分享觀點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ā?/p>
與人溝通的技巧11
面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說(shuō)話語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說(shuō)下去的沖動(dòng)。
言談舉止要有禮貌
與人說(shuō)話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！
找到共同話題
古人說(shuō)，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。
同一個(gè)話題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到厭煩。
不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。
說(shuō)話不要帶臟字
有很多人平日里說(shuō)話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說(shuō)話習(xí)慣，了解他的人覺(jué)得沒(méi)啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說(shuō)話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。
勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤
在交流過(guò)程中，如果自己出現(xiàn)問(wèn)題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰�，勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說(shuō)“我錯(cuò)了，是我考慮不周�！钡仍�，都很不錯(cuò)的。
事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。
不要帶著情緒溝通
與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。
直截了當(dāng)，開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
懂得服軟
如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。
學(xué)會(huì)恭維別人
在交流的過(guò)程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。
充滿自信
與人交流的'過(guò)程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
要有耐心，懂得運(yùn)用智慧
人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過(guò)程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
知己知彼百戰(zhàn)不殆
如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！
與人溝通的技巧12
與人溝通的技巧：識(shí)別包裹
溝通能力強(qiáng)的人知道，一個(gè)人所說(shuō)出來(lái)的話，不一定是內(nèi)心所想的。上面有層層包裹。
比如，有人說(shuō)"不想上班了"，內(nèi)心所想的不是"不想上班"，而是：要找一個(gè)工作輕松，沒(méi)有壓力，可以遲到早退，收入豐厚的工作。
"不想上班"是知道以自己的現(xiàn)有能力明顯得不到內(nèi)心真正想要的工作，而無(wú)奈之下提出的一個(gè)類似休克療法的解決方案。
如果覺(jué)得以自己的能力應(yīng)該可以得到理想的工作，那他就不會(huì)說(shuō)"不想上班了"。
而會(huì)說(shuō)"現(xiàn)在的工作好像不太適合我"。
"現(xiàn)在的工作好像不太適合我"是一種建設(shè)性探討。
每個(gè)人所表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)言，都經(jīng)過(guò)大腦的處置，在真正的訴求上面層層包裹了自我保護(hù)、反擊、委婉的反擊、逃避、嘗試性提議、建設(shè)性探討、臨時(shí)性方案、情緒發(fā)泄等等，以希望得到回應(yīng)，并期望回應(yīng)是可以按照自己的設(shè)想進(jìn)行。
溝通能力強(qiáng)的人不會(huì)直接面對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言，而是快速分析層層包裹之下的真正訴求是什么。
比如，溝通能力強(qiáng)的人絕對(duì)不會(huì)在"你怎么會(huì)不想上班呢"這個(gè)問(wèn)題上糾結(jié)。
與人溝通的技巧：協(xié)助"自我保護(hù)"
通常，最嚴(yán)實(shí)的那一層包裹是"自我保護(hù)"。
比如，提出"不想上班"這種情緒化的休克療法方案，是因?yàn)楣ぷ鲏毫Ρ容^大，收入增長(zhǎng)太慢，自己沒(méi)有能力去對(duì)付，也沒(méi)有毅力去忍受。
呵呵，是不是沒(méi)有能力和毅力嗎？自己知道，能力和毅力有是有一點(diǎn)的，但不太強(qiáng)。
可是能向別人暴露自己能力不夠和毅力不強(qiáng)嗎？當(dāng)然不能！
那豈不是會(huì)被鄙視？
所以，就要自我保護(hù)，不希望自己的弱項(xiàng)被人拿出來(lái)評(píng)點(diǎn)，不希望自己看起來(lái)不積極的價(jià)值觀遭到排斥。
溝通能力強(qiáng)的人，不會(huì)去揭發(fā)對(duì)方"自我保護(hù)"的意圖，而是會(huì)去協(xié)助維護(hù)對(duì)方的自我保護(hù)。
這時(shí)，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得自己被讀懂了。"這個(gè)人懂我。"
比如，溝通能力強(qiáng)的人會(huì)對(duì)不想上班的事實(shí)上能力和毅力又不強(qiáng)的人說(shuō)："你知不知道，你還有一種價(jià)值沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)�。�"
不想上班的能力和毅力又不強(qiáng)的人感到非常驚喜，"這個(gè)人懂我�。�"
"快說(shuō)，我還可以干什么呢？"
溝通能力強(qiáng)的人會(huì)說(shuō)："你可以去做直播！只要聊聊天，發(fā)發(fā)嗲，收入豐厚，沒(méi)有壓力"。
與人溝通的.技巧：讓對(duì)方"自我暴露"
溝通能力真正強(qiáng)的人，是讓對(duì)方自我暴露。
什么叫自我暴露。
其實(shí)人們并不想掩飾，并不想自我保護(hù)，那太累了。
每個(gè)人都希望自己的弱項(xiàng)，看起來(lái)不積極的價(jià)值觀能得到理解，這樣才能確立自我意識(shí)，得到身份認(rèn)同。
掩飾和保護(hù)是建立不了自信心的，自我保護(hù)，看起來(lái)是保護(hù)自尊，實(shí)際上保護(hù)的是自卑。
一個(gè)人如果能向他人或群體自我暴露內(nèi)心的恐慌、負(fù)面的不積極的的需求，并且得到理解和認(rèn)可。
那么，就會(huì)對(duì)他人或群體形成極強(qiáng)的信任感，甚至歸屬感。
這就不僅是"讀懂"了，而是"我找到組織了""我不信你信誰(shuí)？"。
溝通能力真正強(qiáng)的人，就是要達(dá)到這種境界，那么溝通就沒(méi)有任何障礙了，有什么就說(shuō)什么。
與人溝通的技巧13
語(yǔ)氣
說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的`看法，見解，英雄所見略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復(fù)
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
與人溝通主要事項(xiàng)
溝通中的三大要素
語(yǔ)言是傳達(dá)信息的工具，但是把信息準(zhǔn)確、得體地傳達(dá)給對(duì)方并使其接受，才能達(dá)成目的，而這就涉及到溝通中的三大要素：對(duì)象、場(chǎng)合與內(nèi)容，這三大要素之間相互制約，忽視了哪一點(diǎn)都不能取得滿意的效果。
對(duì)象
有的人不明事理，不分對(duì)象地到處進(jìn)行客套，自以為自己的人際關(guān)系會(huì)很好，其實(shí)這是一種單方面的追求。
場(chǎng)合
即制約談話內(nèi)容的環(huán)境因素，你想與他人溝通的內(nèi)容不是在任何場(chǎng)合、環(huán)境都能涉及的。
內(nèi)容
交流的雙方因工作性質(zhì)及個(gè)人狀況各異，盲目地尋求一致，是難以做到的。
言辭的使用
在注意以上三項(xiàng)要素的前提下，言辭的選用是達(dá)成共識(shí)必不可少的因素之一。不恰當(dāng)?shù)难赞o主要表現(xiàn)為：
話語(yǔ)冗長(zhǎng)，主題不突出使其他人不知你談話的重點(diǎn)和主題，形成了拖沓的局面;
談話時(shí)主題不清晰，使他人不知重點(diǎn)而產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué);
在交流中只顧自己而不顧對(duì)方的情緒。
在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨留有余地，這不單是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)事物發(fā)展預(yù)知性的估計(jì)。
留有余地就是遇事不得強(qiáng)求，要對(duì)他人及所接觸的事物進(jìn)行估計(jì)。因此謙語(yǔ)當(dāng)先為上策，在溝通中留有余地則是必須的，也是對(duì)人留有較大的活動(dòng)空間以促使事物的轉(zhuǎn)換。
溝通禁忌
既然是相互溝通，這中間需要有一定的默契才能達(dá)成共識(shí)，所以在溝通時(shí)有許多禁忌：
以勢(shì)壓人
因自己是長(zhǎng)者、強(qiáng)者就用命令式的言語(yǔ)迫使對(duì)方必須這樣或那樣做。
命令式
指使對(duì)方必須為自己做這做那，甚至使用威脅的言辭。
溝通必須達(dá)到共識(shí)
這一表現(xiàn)既不允許對(duì)方思考又不給對(duì)方留有余地，是極不可取的。
與人溝通的技巧14
與人溝通的技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬溝通的技巧
首先，要學(xué)會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。工作中處處為領(lǐng)導(dǎo)著想，學(xué)會(huì)換位思考。生活中要以一顆真誠(chéng)的心與領(lǐng)導(dǎo)溝通。俗話說(shuō)：“澆樹要澆根，交人要交心�！敝灰闶菓阎活w真誠(chéng)的心與領(lǐng)導(dǎo)溝通相信一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的。
其次，要學(xué)會(huì)與客戶溝通。因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改福俏覀兊纳系�，只有得到客戶的理解才能更好的開展工作。與客戶溝通應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)事求是、主動(dòng)溝通，主動(dòng)闡明工作中的問(wèn)題;結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，切忌一意孤行或草率行事。
第三，要學(xué)會(huì)與下屬溝通。只有了解了每一個(gè)下屬的性格、想法，才好根據(jù)各人的長(zhǎng)處安排工作，使工作得以順利開展。與下屬溝通的最有效方法是談心。通過(guò)聊天談心的方式了解下屬的思想，進(jìn)行針對(duì)性的疏導(dǎo)和幫教。
學(xué)會(huì)與人溝通，不僅能保證工作得以順利開展，還能通過(guò)與人溝通建立良好的社交關(guān)系，樹立公司形象，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。與其他隊(duì)員做好溝通還能增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，增進(jìn)彼此之間的感情，可謂是一舉多得。
與人溝通的技巧：與人溝通三原則
開放重情
與人言語(yǔ)交談是最主要的溝通方式，要學(xué)會(huì)用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語(yǔ)就是說(shuō)話堵別人的嘴，讓別人無(wú)法繼續(xù)表達(dá)，這在一般人際不和的時(shí)候常�？梢砸姷�，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說(shuō)出的話聽起來(lái)是沒(méi)錯(cuò)的，很占理，但是仔細(xì)想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)的必要，不是有人說(shuō)：家庭就不是個(gè)講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習(xí)慣把不能夠表達(dá)出來(lái)的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的`人際生活。
寬厚執(zhí)著
在與人交流的過(guò)程中，不管說(shuō)話的語(yǔ)氣是什么樣的，強(qiáng)加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對(duì)方接受得了的方式，傳達(dá)自己的意愿。 沒(méi)有“應(yīng)該”和“一定”，這是與人溝通時(shí)錯(cuò)誤的信念之一。如果想傳達(dá)自己的意愿和想法，就要首先明了對(duì)方的心思和想法，估計(jì)出自己的意見有多大可能被采納，需要從哪個(gè)方面入手，需要怎樣的表達(dá)才能使他接受自己的想法。任何一種有效的溝通都需要以既寬厚又執(zhí)著的態(tài)度對(duì)人。寬厚是對(duì)人的態(tài)度，心胸寬廣，不計(jì)較小事和小利;執(zhí)著是堅(jiān)持自己認(rèn)為正確和可行的想法。寬厚待人和堅(jiān)持自己并不沖突，只是態(tài)度的端正和運(yùn)用技巧的問(wèn)題。沒(méi)有技巧的交流就沒(méi)有成功;沒(méi)有善待他人的態(tài)度也不會(huì)找到正確的方法。所謂工于心計(jì)的人，玩小權(quán)術(shù)的人最終還是會(huì)以失敗告終。
會(huì)說(shuō)會(huì)聽
我們溝通時(shí)，最要緊的是要學(xué)會(huì)說(shuō)話。這里不是指學(xué)會(huì)潛詞造句，而是要學(xué)會(huì)有效表達(dá)，學(xué)會(huì)表達(dá)的技巧。俗語(yǔ)說(shuō)：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽的，就是指別人能夠從你的話語(yǔ)里悟出你真正的動(dòng)機(jī)而不僅是從你嘴上說(shuō)的來(lái)理解你。 傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認(rèn)真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，這同樣是一種深層的尊重。
真誠(chéng)、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運(yùn)用嫻熟，就會(huì)增加人與人交往的快樂(lè)和順暢，就會(huì)增進(jìn)身心健康，不妨試試吧。
與人溝通的技巧15
第一注意：封閉式問(wèn)題幫助餐廳營(yíng)銷
知識(shí)普及：
提出問(wèn)題時(shí)，有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問(wèn)題沒(méi)有固定答案，而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答，沒(méi)有別的選擇余地。
溝通技巧：
餐廳服務(wù)和營(yíng)銷中，要善于運(yùn)用好時(shí)機(jī)，適時(shí)使用開放式或封閉式問(wèn)題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對(duì)話，了解顧客需求。再用封閉式的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請(qǐng)的目的、對(duì)象，以及對(duì)餐廳服務(wù)的期望。然后，當(dāng)顧客對(duì)菜品猶豫時(shí)，可用封閉式語(yǔ)氣直接將選擇權(quán)給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪個(gè)合適？”封閉式問(wèn)題可以節(jié)約溝通的時(shí)間，提高營(yíng)銷效能，直截了當(dāng)解決問(wèn)題。開放式和封閉式各有利弊
第二注意：談行為，不談個(gè)性
重要指數(shù)：五顆星
知識(shí)普及：行為時(shí)指實(shí)際發(fā)生的事情，而個(gè)性是說(shuō)話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區(qū)分好行為和個(gè)性，能夠更有效地達(dá)到目的，一陣見血。
溝通技巧：
在表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)時(shí)，要著重談行為，也可以先談個(gè)性再談行為，這樣的表?yè)P(yáng)，很具體，容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺(jué)收拾垃圾，如果只是說(shuō)“小李人很好，很勤快，值得表?yè)P(yáng)“，這樣的話無(wú)法具體到事件中，久而久之，反而覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺(jué)倒了垃圾”則會(huì)形成模范效應(yīng)，讓人便于學(xué)習(xí)；在批評(píng)時(shí)，則應(yīng)該只談行為，不談個(gè)性，減少人身和品德的攻擊。
第三注意：與上、下、平級(jí)溝通有區(qū)別
重要指數(shù)：五顆星
知識(shí)普及：
在溝通中，效果來(lái)源于三個(gè)方面——身體語(yǔ)言55%，聲調(diào)38%，內(nèi)容7%，這告訴我們，要注意身體語(yǔ)言的'調(diào)整，比如表情、眼神、肢體等。與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通，要注意三個(gè)不同的對(duì)象，所搭配不同的方式。
溝通技巧：
與上級(jí)溝通，要學(xué)會(huì)傾聽，先說(shuō)結(jié)果，如果上級(jí)對(duì)過(guò)程感興趣，再去講述過(guò)程，抓住上司聽取匯報(bào)的重點(diǎn)。同時(shí)，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問(wèn)題讓其去解決；與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個(gè)性，適當(dāng)給予對(duì)方表述的時(shí)間和機(jī)會(huì)；與平級(jí)溝通，要了解其他部門的運(yùn)作情況，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題成因和解決方案。
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