酒店前臺崗位職責(zé)匯編（15篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作;

　　4、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的'報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的`值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的'各類意見和建議。

　　4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　11. 負責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話;

　　負責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　負責(zé)前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;

　　負責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

　　3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進行改進與完善。

　　4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責(zé)編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的.各項消耗品，嚴(yán)格控制部門。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

　　7. 負責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。

　　10. 負責(zé)前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12. 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

　　2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的'接待服務(wù)

　　3、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強的責(zé)任心

　　2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的`賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

　　4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理

　　2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預(yù)訂并加以落實為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)

　　3.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的'經(jīng)濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)深圳公司商務(wù)接待工作；

　　2、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行辦公室5S管理；

　　3、公司會議、培訓(xùn)會務(wù)工作：

　　4、外聯(lián)：對接街道、社區(qū)、物業(yè)工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作和突發(fā)事件處理；

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头�接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；

　　3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

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