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    1. 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

      時(shí)間:2024-06-12 16:11:36 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)必備[15篇]

        在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)必備[15篇]

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

        1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

        2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

        3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

        4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

        5、確保前臺(tái)的.所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

        6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

        7、保持記錄所有房間的最新帳目;

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

        隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

        隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

        做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

        掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

        處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

        負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

        負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

        適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的'表格與文具用品。

        負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

        負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

        負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

        負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

        及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

        積極參加各級(jí)各類培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

        1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

        2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

        3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

        4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

        5、接受和處理預(yù)訂信息。

        6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

        7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

        8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

        9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

        10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

        11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

        12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

        13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的`其它工作。

        工作任務(wù)

        (1)早班工作任務(wù)

        A。穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

        B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

        a。未完成的叫醒工作和留言情況。

        b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

        c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

        d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

        e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

        f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

        C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

        D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

        E。如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

        F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

        G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

        H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

        I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

        J。做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

        K。如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

        L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

        (2)中班工作任務(wù)

        A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

        B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

        C。根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

        D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

        E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

        F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

        G。隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

        H。督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

        I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

        J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

        K。與夜班做好工作交接。

        (3)夜班工作任務(wù)

        A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

        B。在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

        C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理。

        D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

        E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

        F。發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

        G。保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

        H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

        I。整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

        J。與早班做好工作交接。

        始人的精彩演講,感受頗多。事實(shí)上,現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

        1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

        2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

        3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

        4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的.帳目標(biāo)準(zhǔn);

        5、具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識(shí),做事積極。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

        職位描述:

        1、為客人辦理住宿/退房的`手續(xù);

        2、為客人提供信息咨詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)工作。

        崗位要求:

        1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18歲至35歲之間;

        2、五官端正,品德良好,身體健康,能吃苦耐勞。

        3、口齒伶俐,開朗大方。

        4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟悉使用辦公軟件。

        5、能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。崗位職責(zé):

        1、接聽訂餐、訂房電話,及時(shí)將信息傳送相關(guān)部門或崗位人員;

        2、嚴(yán)格遵守公司收銀工作制度和操作程序;

        3、準(zhǔn)確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續(xù);

        4、保持前臺(tái)清潔,及時(shí)將工作異常情況報(bào)告領(lǐng)班或主管;

        5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

        6、協(xié)助前臺(tái)接待人員為客人做好相關(guān)接待工作;

        任職資格:

        1、形象良好,中專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者初中亦可;

        2、普通話、粵語聽說流利,具電腦軟件基本操作經(jīng)驗(yàn);

        3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

        1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

        2、閱讀并填寫交接班日志,及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。

        3、根據(jù)分配房間的原則,為預(yù)抵的.賓客分配房間;按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù),根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

        4、服從會(huì)計(jì)的安排,根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策,按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

        5、做好憑帳工作,確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

        6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用,確保手續(xù)完備。

        7、準(zhǔn)確打印帳單,及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用,收款時(shí)要快、準(zhǔn),做到不漏收、不錯(cuò)收,要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn),要正確識(shí)別信用卡和支票。

        8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢,備用金每天核對(duì)。

        9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

        10、禮貌地為客人結(jié)帳,發(fā)現(xiàn)問題核查原因,及時(shí)上報(bào)處理。

        11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查工作。

        12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

        13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

        14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

        15、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

        16、掌握客房出租情況,打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

        17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨(dú)立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

        18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

        19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時(shí)間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

        20、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià),酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。

        21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

        22、耐心接受客人的投訴及意見,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

        23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

        24、完成上級(jí)交辦的其它工作。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

        1、按規(guī)定的.程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

        2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

        3、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

        4、熟悉收銀崗位工作流程。

        5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

        1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。

        2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

        3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。

        4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營(yíng)收無誤,收銀準(zhǔn)確。

        5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

        6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

        7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

        8、保持良好規(guī)范的`崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

        五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

        1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

        2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

        3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

        4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

        5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

        6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

        7。完成上級(jí)委派的其他工作。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

        前臺(tái)接待員

        (1)崗位概述

       、俳哟龁T直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

       、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

        (2)崗位要求

       、倌芰

        a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

        b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

        a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

        b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

        (3)各項(xiàng)工作描述

        1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

        2.遵守公司的.相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

        3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

        4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

        5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

        6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

        7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

        8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

        9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

        10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

        11.保證備用金完整。

        12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

        13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

        14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

        15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

        16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

        17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

        18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

        19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。

        20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

        21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

        22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

        23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

        24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

        25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

        1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

        2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預(yù)定單;

        3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

        4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

        5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

        6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

        7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

        8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

        9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

        10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

        11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

        12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

        13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

        14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

        1、負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;

        2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

        3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

        4、負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;

        5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷售;

        6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

        1、接受和處理預(yù)訂信息。

        2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

        3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

        4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

        5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

        6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

        1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排,了解客房狀況和出租率。

        2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單,合理安排賓客入住。

        3、正確效率的`為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù),確保房帳金額準(zhǔn)確。

        4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間,并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

        5、日常行政后勤的運(yùn)作。

        6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

        1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

        2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

        3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

        4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的`賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

        1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項(xiàng),每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。

        2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。

        3,能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

        4,夜班人員在規(guī)定的'時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)單據(jù)、賓客信息及房?jī)r(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。

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