溝通的技巧15篇【推薦】
溝通的技巧1
一、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過(guò)程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的`方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽取對(duì)方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí)；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
溝通的技巧2
1.說(shuō)話的語(yǔ)氣——平靜的交流，反容易被接受
要讓孩子覺(jué)得你是在心平氣和地跟他說(shuō)話。很簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)在說(shuō)任何事情時(shí)，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語(yǔ)速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當(dāng)然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的.口氣交流，同樣的話語(yǔ)就更容易被孩子接受，反之說(shuō)得再有理，孩子也會(huì)認(rèn)為你是在教訓(xùn)他，根本就聽不進(jìn)去。
2.說(shuō)話的時(shí)機(jī)——在孩子有心理準(zhǔn)備的時(shí)候
很多家長(zhǎng)一上飯桌就開始數(shù)落孩子，或者趁孩子高興的時(shí)候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺(jué)得此時(shí)孩子心情好，什么話都能聽進(jìn)去，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候結(jié)果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會(huì)覺(jué)得突然，對(duì)于家長(zhǎng)的批評(píng)或建設(shè)性意見也易于接受。
3.說(shuō)話的方式——不必非得“定期”“定時(shí)”
九零后的孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會(huì)覺(jué)得“假”，往往還沒(méi)等家長(zhǎng)說(shuō)出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時(shí)”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，比如，每天把想要跟孩子說(shuō)的話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。
4.說(shuō)話的禁忌：把自己的情緒傳遞給孩子
家長(zhǎng)不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長(zhǎng)一想到“高考”這兩個(gè)字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來(lái)成績(jī)明明很好，自己也是信心十足，但家長(zhǎng)卻總擔(dān)心會(huì)出意外，時(shí)刻提醒孩子別“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導(dǎo)致心理上真的出現(xiàn)問(wèn)題。另外，家長(zhǎng)在給孩子提要求時(shí)別把話說(shuō)絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺(jué)得高考是一件搞不好天就會(huì)塌下來(lái)的事情。
溝通的技巧3
家庭溝通技巧011、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)
自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。
2、溝通的問(wèn)題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題
譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用，“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來(lái)勾引出話題。比如，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開頭。
3、主動(dòng)分享自己的感受
當(dāng)然，做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。
4、身體語(yǔ)言的重要
目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。當(dāng)然，也別心急，指望一坐下來(lái)，孩子就會(huì)滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。
5、不要取笑孩子的任何問(wèn)題
不管孩子跟你說(shuō)什么，千萬(wàn)別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤(rùn)滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。
6、真正地去“聽”你的孩子講話
有時(shí)當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí)，八歲的女兒在想跟媽媽說(shuō)些什么時(shí)，媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽著，有時(shí)會(huì)打斷她，反而請(qǐng)她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來(lái)，專心去“聽”她想說(shuō)的話，除非她說(shuō)的話，真是什么天大的好消息(不過(guò)，這種機(jī)率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間，比如：“好，等我把飯菜擺好。”或是“再給我十分鐘。”
當(dāng)然，最好是立即去“聽”孩子要說(shuō)的。因?yàn)�，你一次、二次、三次地忽略了他們后，他們便�?huì)慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽”時(shí)，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的愿意聽。很多時(shí)候，孩子中不過(guò)想說(shuō)你覺(jué)得不太要緊的事，但對(duì)他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當(dāng)他們真遇到困難時(shí)，就會(huì)自然地來(lái)找你談了。
家庭溝通技巧02“今天我老爸說(shuō)我不懂事”，“老媽念念叨叨說(shuō)我穿的衣服不好看”，“這小子怎么就總不聽勸呢”，“你應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做”,“你長(zhǎng)大了，應(yīng)該娶老婆了，啥時(shí)候娶老婆”，“.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。
每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛(ài)講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個(gè)愛(ài)什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問(wèn)題，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。
我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個(gè)非常有意思的人。說(shuō)到他拿手的事情，他也會(huì)小小的自戀下;說(shuō)到讓他不自在的事情，在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前，他也會(huì)害羞得不在，手腳不知放哪里;說(shuō)到他開心的事情，他也會(huì)像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛(ài)，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對(duì)我老爸說(shuō)的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過(guò)了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做，為什么明明可以有更簡(jiǎn)單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺(jué)很滿意了，他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心里，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說(shuō)我已經(jīng)成年了，一次次的'說(shuō)我可以自己獨(dú)立做決定了，他永遠(yuǎn)都改變不了那個(gè)想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的。交男友，他會(huì)害怕我們被男生傷害，他會(huì)一次次的在我們面前告訴我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語(yǔ)言是為的什么，但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛(ài)情的我們，永遠(yuǎn)都不會(huì)覺(jué)得對(duì)方是錯(cuò)的，老爸的所說(shuō)的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說(shuō)是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來(lái)的那一刻，才知道老爸說(shuō)的都是真的對(duì)的，原因只有一個(gè)，那就是他經(jīng)歷過(guò)。他只是把他所得到的經(jīng)驗(yàn)一次次的拿來(lái)勸告我們，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。
走過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間，我沒(méi)有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~，他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個(gè)我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長(zhǎng)，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時(shí)，爸媽也不容易。
最后我要告訴大家，無(wú)論我們的父母對(duì)你說(shuō)了多么不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報(bào)的對(duì)你最好的那個(gè)男人和女人，請(qǐng)尊重他們的愛(ài)和他們愛(ài)的表達(dá)方式。
溝通的技巧4
實(shí)用口才溝通技巧一、在工作中說(shuō)話要盡量客觀
這里說(shuō)的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。
實(shí)用口才溝通技巧二、說(shuō)話要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說(shuō)話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谌穗H交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。
實(shí)用口才溝通技巧三、注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值
說(shuō)話時(shí)應(yīng)將對(duì)方當(dāng)作話題的.中心，將其視為主角，以強(qiáng)調(diào)其存在的價(jià)值這樣才能打動(dòng)對(duì)方的心。兩個(gè)戰(zhàn)士從戰(zhàn)場(chǎng)上歸來(lái)，甲士兵對(duì)女友說(shuō)：“獨(dú)自一個(gè)人的日子，好寂寞�！睆�(qiáng)調(diào)自我，不會(huì)令對(duì)方感動(dòng)。而乙士兵卻對(duì)女友說(shuō)：“沒(méi)有你在身邊的日子，好寂寞�！币覍⑴旬�(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。
實(shí)用口才溝通技巧四、切記以自我為中心
無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣，但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆��！?/p>
溝通的技巧5
第一講：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
1換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
2語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
3
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的'地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
4解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
5打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
6出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
本講小結(jié)
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。
交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失;能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。
溝通的技巧6
關(guān)鍵詞：護(hù)理健康教育健康知識(shí)
現(xiàn)代的護(hù)理模式是追求身心護(hù)理、健康教育和院外指導(dǎo)為宗旨，而健康教育是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者的健康需求而賦予護(hù)士的重要職能。健康教育是整體護(hù)理的重要組成部分，是以患者及其家屬為主要對(duì)象，通過(guò)有目的、有計(jì)劃的開展健康教育，可增進(jìn)患者及家屬健康知識(shí)，幫助其建立健康行為，提高健康水平，可提高病人的依從性同時(shí)可進(jìn)行身心護(hù)理，達(dá)到降低致病的危險(xiǎn)因素的目的，并且減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)身心健康，因而病人的健康教育具有深刻意義。為了做好病人的健康教育，我主要從以下幾方面進(jìn)行探索和實(shí)踐。
1護(hù)理健康教育形式
�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言的交流從病人入院開始，我們可以利用巡視病房的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通了解最近的身體情況，也可以利用護(hù)理的時(shí)候簡(jiǎn)單的進(jìn)行詢問(wèn)病情。語(yǔ)言交流要有針對(duì)性，要因人而異，不能拉家常。能正確運(yùn)用傾聽技巧，做到耐心誠(chéng)懇，表情親切，語(yǔ)氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。
�。ǘ┬蜗蠡逃∪俗≡浩陂g，我們可以提供形象生動(dòng)的實(shí)物圖片進(jìn)行針對(duì)性講解。內(nèi)容力求深入淺出，通俗易懂，針對(duì)不同病人，結(jié)合圖片講解，使患者易于接受和掌握。在病房大廳擺放黑板報(bào)，每月一期，宣傳健康知識(shí)，在人群聚集的地方，貼有健康教育標(biāo)語(yǔ)、放置一些宣傳疾病知識(shí)的宣傳單等。
（三）集體教育利用電視機(jī)、影碟機(jī)、健康教育光盤、錄像、幻燈、投影、計(jì)算機(jī)多媒體等設(shè)備，召集一些病人采取集中講授的方法，向患者及家屬講解疾病知識(shí)及自我護(hù)理方法。也可以與患者一起就護(hù)理知識(shí)進(jìn)行討論，進(jìn)行示范操作，使患者獲得感性認(rèn)識(shí)。
�。ㄋ模﹤�(gè)體教育患者也要根據(jù)的具體情況“因人而異，因病而異”進(jìn)行個(gè)體化教育。對(duì)不識(shí)字、無(wú)法接受文字教育的患者，護(hù)士可以采取靈活的方法將教育內(nèi)容講解給患者及家屬，更好的讓患者康復(fù)。
2護(hù)理健康教育技巧
護(hù)理健康教育是有計(jì)劃的工作，我們要掌握一定的技巧才能達(dá)到患者要求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐，我摸索了一些基本技巧。這是做好護(hù)理健康教育工作的重要基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┳非罅己玫淖o(hù)患關(guān)系。在醫(yī)院諸多人際關(guān)系中，護(hù)患關(guān)系處于非常重要的位置。它要求為了健康這一共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種良好的人際關(guān)系。經(jīng)過(guò)我多年護(hù)理實(shí)踐證明，良好的護(hù)患關(guān)系會(huì)使病人早日康復(fù)，身心愉悅，使醫(yī)院工作更好的開展，贏得百姓的稱贊。如果相反就會(huì)增加病人對(duì)護(hù)士的不信任，有不配合行為，造成病人投訴和醫(yī)療糾紛。因此，建立良好的護(hù)患關(guān)系是做好健康教育的必要前提。
�。ǘ┳非笥行У臏贤记伞Ｗo(hù)理人員與患者溝通有它的特殊性。護(hù)理健康教育就要求護(hù)理人員與患者要合理有效溝通，要把患者的健康放在第一位。通過(guò)溝通，讓患者對(duì)自己的病情身體做到心中有數(shù)，更好的讓他們康復(fù)。沒(méi)有溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)健康教育的目標(biāo)。有效的溝通技巧包括提問(wèn)、傾聽等語(yǔ)言溝通技巧做到耐心誠(chéng)懇，表情親切，語(yǔ)氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。
�。ㄈ┲R(shí)傳授技巧。病人掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)形成健康行為十分重要，而患者健康知識(shí)的獲得主要依賴于醫(yī)護(hù)人員的傳授。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我總結(jié)出傳授知識(shí)的一些技巧，我們利用電視機(jī)、影碟機(jī)、健康教育光盤、錄像、幻燈、投影、計(jì)算機(jī)多媒體等設(shè)備對(duì)患者的健康需求進(jìn)行分析、提高護(hù)理健康教育的效率。
�。ㄋ模┙】敌袨榈挠�(xùn)練。護(hù)理健康教育的主要目的是改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨�，培養(yǎng)有益于患者健康的行為和生活方式。行為學(xué)習(xí)的方式包括模仿和強(qiáng)化訓(xùn)練兩類。我們?cè)谧o(hù)理健康教育實(shí)踐中，通常對(duì)患者進(jìn)行自我護(hù)理能力訓(xùn)練、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練以及康復(fù)能力訓(xùn)練等。
以上所述護(hù)理健康教育四個(gè)方面的技巧，對(duì)護(hù)士做好健康教育工作至關(guān)重要，需要護(hù)士認(rèn)真掌握，并熟練地應(yīng)用于健康教育的實(shí)踐之中。通過(guò)臨床實(shí)踐的鍛煉不斷發(fā)展和提高自己的教育能力，以確保護(hù)理健康教育取得滿意的效果。
3護(hù)理健康教育意義
21世紀(jì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的'發(fā)展以及人民生活水平的提高，人類對(duì)健康的認(rèn)識(shí)不斷深化，社會(huì)上對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高。他們不但要成為稱職的操作者，而且要成為稱職的教育者。可見，以病人為中心，以健康教育為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化整體護(hù)理已成為當(dāng)今的現(xiàn)代護(hù)理模式，意義重要。
�。ㄒ唬┙】到逃乾F(xiàn)代護(hù)理模式的重要組成部分。住院病人不再是單純接受治療，而是主動(dòng)地和醫(yī)護(hù)人員合作。通過(guò)健康教育，讓他們對(duì)自己的疾病有了充分認(rèn)識(shí)，讓他們主動(dòng)學(xué)習(xí)接受健康知識(shí)。在這過(guò)程中與患者接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士則成了健康教育的先鋒，所以我們應(yīng)加強(qiáng)健康教育理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，充分利用護(hù)士與患者之間的密切關(guān)系，積極進(jìn)行健康宣教。
�。ǘ┙】到逃龠M(jìn)護(hù)患之間的溝通。通過(guò)溝通，及時(shí)聽取患者的意見，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤的行為，讓患者滿意，讓患者對(duì)自己的病情做到心中有數(shù)，并發(fā)癥和醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，病員康復(fù)快。
�。ㄈ┙】到逃龠M(jìn)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。健康教育對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，不僅要有豐富扎實(shí)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，這樣才能做好健康教育工作，才能順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和社會(huì)的發(fā)展。
健康教育是聯(lián)系健康知識(shí)和健康實(shí)踐的橋梁，也是促進(jìn)人群健康的行為。通過(guò)健康教育對(duì)提高人們自護(hù)能力，建立健康行為、全面提高護(hù)理質(zhì)量，起到了促進(jìn)作用。健康教育是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。我們護(hù)理人員要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，拓展知識(shí)做到健康教育的多樣化，專業(yè)化減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，為病人提供更加人性化的服務(wù)，提高了護(hù)士在患者心目中的地位。我們說(shuō)，醫(yī)院不僅是醫(yī)治病員的場(chǎng)所，同時(shí)也是精神文明建設(shè)的“窗口”，因此長(zhǎng)期的護(hù)理健康教育，可以幫助廣大醫(yī)護(hù)人員樹立崇高的職業(yè)道德，讓病人在醫(yī)院感受家一般的溫暖。
溝通的技巧7
忌諱的溝通方式
1、突然改變?cè)掝}
在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。
2、虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC
有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺(jué)護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
3、主觀判斷或說(shuō)教
在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
4、信息發(fā)出的量及速度超載
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
5、言行不一
護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
6、急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論
護(hù)士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。
在護(hù)理工作的過(guò)程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。
兒科醫(yī)患溝通技巧
開展，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。
作為醫(yī)務(wù)人員，在與患兒接觸時(shí)，我們應(yīng)尊重患兒，與患兒交談時(shí)，避免刺激性、傷害性語(yǔ)言，要使用激勵(lì)性語(yǔ)言，鼓勵(lì)患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產(chǎn)生安全感。同時(shí)還要尊重家長(zhǎng)，善于傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長(zhǎng)交談時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不要輕易打斷對(duì)方的談話。孩子生病后，家長(zhǎng)焦慮萬(wàn)分，渴望藥到病除。首先我們對(duì)此要耐心解釋，任何疾病都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過(guò)程。其次，要盡可能與家長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)見性的交流。例如發(fā)熱的患兒，在輸液前應(yīng)向家長(zhǎng)說(shuō)明輸液后體溫可能還會(huì)反復(fù);大環(huán)內(nèi)酯類藥物可能出現(xiàn)腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛。通過(guò)交流、交談他們也會(huì)理解和積極配合。還要學(xué)會(huì)贊美性語(yǔ)言，孩子是父母的希望，每一位家長(zhǎng)都希望別人稱贊自己的孩子。因此，適當(dāng)?shù)馁澝篮⒆右彩且环N與家長(zhǎng)溝通的.技巧。輸液時(shí)對(duì)于哭鬧的孩子，合理指導(dǎo)家長(zhǎng)穩(wěn)定患兒的情緒。根據(jù)小兒特點(diǎn)播放動(dòng)畫片，轉(zhuǎn)移其注意力。輸液結(jié)束時(shí)，囑咐按壓穿刺部位1 min，并囑患兒休息片刻，便于觀察反應(yīng)。將人文關(guān)懷和醫(yī)療、護(hù)理操作緊密結(jié)合，更好地服務(wù)于患兒。
營(yíng)造舒適的病房環(huán)境也很重要：由于患兒年齡小，認(rèn)知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對(duì)陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個(gè)舒適，溫馨，符合少年兒童的年齡特征和心理特點(diǎn)的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時(shí)也使患兒家屬感覺(jué)醫(yī)院對(duì)患兒的關(guān)愛(ài)。
加強(qiáng)健康宣教是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要措施：由于患兒身體不適，家屬對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)的了解不足和入院時(shí)對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對(duì)患兒所患疾病，醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)予以心理疏導(dǎo)，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。通過(guò)貫穿于疾病治療與護(hù)理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對(duì)疾病有了正確的認(rèn)識(shí)，還能知曉如何正確的預(yù)防疾病。
良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關(guān)愛(ài)、被尊重、被信任的心理需求，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系間的良好發(fā)展，使患兒及家屬更加信賴醫(yī)護(hù)人員，這樣我們才能更好地開展醫(yī)療服務(wù)，患兒才能更快的康復(fù)。
溝通的技巧8
護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。而且護(hù)士的行為舉止都體現(xiàn)出穩(wěn)重大方、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度。語(yǔ)言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對(duì)方，使患者感到親切和被關(guān)心，護(hù)士通過(guò)耐心仔細(xì)傾聽，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護(hù)理過(guò)程中，患者感到焦慮和不理解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問(wèn)題，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼：恰當(dāng)?shù)姆Q呼是護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護(hù)士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問(wèn)進(jìn)行溝通，不要稱病號(hào)、姓名。對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，使其感到被關(guān)懷并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)
增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)理所必需的，只有用現(xiàn)代護(hù)理理論和方法實(shí)踐護(hù)理才能滿足醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任，密切了護(hù)患關(guān)系。有研究表明，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)欠佳，被動(dòng)服務(wù)不能及時(shí)，會(huì)增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，增加患者的不滿意及投訴甚至?xí)黾幼o(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率，導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)缺陷的發(fā)生及護(hù)理質(zhì)量下降�？梢娮o(hù)患溝通，誠(chéng)信服務(wù)需要持續(xù)不斷的改進(jìn)，以提高護(hù)理質(zhì)量，從而變被動(dòng)服務(wù)為根據(jù)患者所需提供增值服務(wù)。
微笑可以增進(jìn)護(hù)患溝通
微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護(hù)士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念�；颊呷朐簳r(shí)護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護(hù)士與患者交往過(guò)程中，微笑是容易被接受的具有親切感的`行為，患者的情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護(hù)士用自己良好的精神面貌和樂(lè)觀豁達(dá)的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應(yīng)”，使患者擺脫困擾，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護(hù)患交往打下良好基礎(chǔ)，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響和醫(yī)療體制改革，帶來(lái)了患者價(jià)值、護(hù)理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護(hù)患糾紛，必需要求護(hù)士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護(hù)士溝通能力的特長(zhǎng)，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行交流技巧培訓(xùn)，提出她們溝通中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們說(shuō)話時(shí)注意語(yǔ)速放緩，語(yǔ)調(diào)放低，遇到問(wèn)題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)巡視和安慰，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護(hù)士?jī)H以完成工作數(shù)量為目的的工作態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)
在提倡整體護(hù)理的今天，要求護(hù)理專業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專業(yè)技能，更要有較高的人文素養(yǎng)和人際交往能力〔2〕。嫻熟的技術(shù)是良好溝通的基礎(chǔ)，護(hù)理工作是一門精細(xì)藝術(shù)，護(hù)士要有同情心及良好的職業(yè)素質(zhì)，不僅要有嫻熟的操作技能，操作時(shí)的無(wú)痛技術(shù)是最有效的溝通方式之一。通過(guò)嫻熟技術(shù)體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，使患者減少對(duì)穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關(guān)系，提高工作效率。
總之，護(hù)士具備良好的溝通能力能發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系及時(shí)滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護(hù)理，使護(hù)理服務(wù)從以疾病為中心的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃?dòng)服務(wù)，增加了護(hù)理人員的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和提升護(hù)患溝通技巧，提高了服務(wù)質(zhì)量。
溝通的技巧9
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰�！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的'工作關(guān)系。
沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖儯薪蛹{批評(píng)的包容心以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力�！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會(huì)有同感的……
溝通的技巧10
第一、商務(wù)溝通和一般的業(yè)務(wù)類的溝通有很多的不一樣，商務(wù)溝通一般都是正式場(chǎng)合上的一種非正式的談話，這時(shí)候我們需要有禮貌，因?yàn)闆](méi)有禮貌的話，會(huì)給和你談話的人一個(gè)很差的印象。
第二、要知道謙虛和謙讓，如果你的企業(yè)和單位，在這次洽談的是有很大的優(yōu)勢(shì)，在各方面都占據(jù)很主動(dòng)的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的克制。
第三、如果我們和對(duì)方是第一次進(jìn)行某一類的商務(wù)溝通，在這樣的初期階段，我們要根據(jù)掌握對(duì)方的信息，進(jìn)行研究，要進(jìn)行商務(wù)溝通的'幾個(gè)工作人員應(yīng)該多探討，盡量爭(zhēng)取主動(dòng)的位置。
第四、商務(wù)溝通的工作人員要學(xué)會(huì)基本的語(yǔ)言技巧，大家在進(jìn)行商務(wù)溝通的期間，要盡量說(shuō)一些使對(duì)方感興趣的話題，同時(shí)我們自己不要多嘴應(yīng)該學(xué)會(huì)多聆聽，多贊美和認(rèn)同，這樣才可以了解對(duì)方的意圖。
第五、商務(wù)溝通的時(shí)候，作為商務(wù)工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點(diǎn)，找到一起的經(jīng)營(yíng)話題，說(shuō)出彼此合作的很多共同點(diǎn)，也要強(qiáng)調(diào)雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。
第五、商務(wù)溝通不是簡(jiǎn)單的一種聊家常和談業(yè)務(wù)，而是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，所以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的工作人員，我們?cè)诜桨笇徍穗A段必須要學(xué)會(huì)換位思考，這樣才可以抓住和對(duì)方商務(wù)溝通時(shí)候的有利位置。
溝通的技巧11
護(hù)患溝通技巧：言語(yǔ)溝通
1. 善于引導(dǎo)病人談話
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話；病人說(shuō)了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。
國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過(guò)程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
2. 開放式談話
如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問(wèn)：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說(shuō)話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話者，使說(shuō)話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認(rèn)真談
與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感�！庇捎诓∪藢�(duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問(wèn)。這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
5. 處理好談話中的沉默
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱腵病人說(shuō)：“今晚我吃了一兩飯。”這時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護(hù)士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
6. 適時(shí)采用幽默語(yǔ)言
此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂(lè)了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護(hù)士沒(méi)有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護(hù)患溝通技巧：非言語(yǔ)溝通
1. 用超語(yǔ)詞性提示溝通
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。
2. 用目光接觸溝通
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
3. 通過(guò)面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的`面部表情。有的護(hù)士話語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話都起作用。“微笑是最美好的語(yǔ)言”，這句話頗有道理。
4. 運(yùn)用身段表達(dá)溝通
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
5. 人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
6. 接觸
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
溝通的技巧12
一、尊重是同事溝通的前提
1.多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，要給對(duì)方留面子。圣經(jīng)中有一句話：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人�！边@句話被大多數(shù)西方人視作工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則”。每個(gè)人都渴望被重視、被尊重。真正有遠(yuǎn)見的人明白，要起獲得同事的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“，同時(shí)也要給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。給對(duì)方留足面子，其實(shí)也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對(duì)肯定”等感情色彩太強(qiáng)烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感情色彩色強(qiáng)，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對(duì)方，讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生忌恨，那么更談不上與你有好的溝通了。
2.尊重對(duì)方勞動(dòng)。與平等的姿態(tài)與人溝通，相信他的勞動(dòng)是有價(jià)值的。同事我們也要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò)勞動(dòng)獲得的`，不要眼紅，更不可無(wú)端猜忌，應(yīng)該在表示祝賀的時(shí)候，試著向人家靠近，學(xué)習(xí)人家成功的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提高自己。
3.自覺(jué)保守同事的秘密�！按蛩牢乙膊徽f(shuō)”
二、與同事溝通的技巧：
1.要有協(xié)作意識(shí)：你想要得到別人的支持，首先你要給對(duì)方提供支持協(xié)作，然后再要求別人配合。
2.善用微笑和幽默。
3.與同事分享快樂(lè)：情緒是可以傳染的。
溝通的技巧13
網(wǎng)上做直銷溝通技巧1：認(rèn)同溝通法
在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方盡可能多的感覺(jué)到我們與對(duì)方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不是爭(zhēng)論與反對(duì)。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧2：正反雙向溝通法
溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問(wèn)：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎”，我回答說(shuō)：“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問(wèn)題，就是價(jià)格比其他同類的產(chǎn)品要貴一些”，先說(shuō)正的一方面，然后再說(shuō)反的方面，接著再?gòu)?qiáng)調(diào)正的方面。可反過(guò)來(lái)說(shuō)，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多，有多個(gè)業(yè)界唯一和第一。有個(gè)采購(gòu)專家說(shuō)：“聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺(jué)非�？陀^，可信度更高。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧3：痛苦快樂(lè)溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說(shuō)人生有兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)，逃避痛苦。追求快樂(lè)是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂(lè)。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂(lè)。在直銷溝通中，一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦；如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來(lái)用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧4：情感溝通法
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧5：業(yè)績(jī)溝通法
現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有好的結(jié)果，再好的事情也是錯(cuò)誤的；有了好的結(jié)果，不好的事情也是很好的。尤其一些朋友對(duì)在直銷中的收入沒(méi)有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(jī)（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jī)）來(lái)說(shuō)話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說(shuō)服力、最有效的溝通辦法。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧6：類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗浅Ｉ鷦?dòng)形象，并且容易被對(duì)方接受。有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問(wèn)我直銷是難是易？我跟他說(shuō)：“世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說(shuō)在七十年代末如果一個(gè)人搞批發(fā)零售你會(huì)怎么看他”，朋友回答：“那是投機(jī)倒把，是犯法的”，我又問(wèn)他：“如果是現(xiàn)在呢”，朋友回答：“那就是很正常的銷售行為了”，然后我把這其中的道理講給他聽，以前大家反對(duì)批發(fā)零售，現(xiàn)在大家覺(jué)得是正常銷售行為。其實(shí)批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有變，變的是人們的思想觀念及社會(huì)認(rèn)同度，這就是知難行易，其實(shí)直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧7：故事溝通法
有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說(shuō)對(duì)直銷沒(méi)有興趣，我說(shuō)你對(duì)上班有興趣嗎？他說(shuō)：“沒(méi)有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來(lái)完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的'時(shí)候，無(wú)論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒(méi)人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧8：發(fā)問(wèn)溝通法
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說(shuō)過(guò)：“你說(shuō)的話，客戶會(huì)半信半疑；客戶自己說(shuō)的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問(wèn)，尤其是面對(duì)那些做過(guò)直銷或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對(duì)兒子說(shuō)：“兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過(guò)的橋比你走的路還長(zhǎng)”，兒子于是反問(wèn)父親：“難道父親一定比兒子懂得多”，父親回答：“那當(dāng)然”，兒子又問(wèn)：“爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的嗎”，父親說(shuō)：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀”，兒子問(wèn)道：“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)”，沒(méi)有辯論，沒(méi)有闡述，三次發(fā)問(wèn)抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵�？梢姡跍贤ㄖ袉�(wèn)比說(shuō)更重要。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧9：人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時(shí)候，不用過(guò)分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你，愿與你合作。有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長(zhǎng)。朋友們對(duì)筆者的小孩為什么長(zhǎng)得那么高大健壯很感興趣，筆者于是“順便”與朋友們談起了營(yíng)養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念，以及現(xiàn)在孩子正在用的一些公司的相關(guān)營(yíng)養(yǎng)食品，兒童護(hù)理用品。朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任，相信你的人品，相信事實(shí)產(chǎn)生的原因是如你所說(shuō)的。也就是說(shuō)在溝通中要讓你的人格魅力說(shuō)話。
網(wǎng)上做直銷溝通技巧10：逆向溝通法
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久。但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，需要做逆向溝通。筆者在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問(wèn)我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(zhǎng)久？這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有直接回答，我間接地告訴他：“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司，因?yàn)樗�沒(méi)有百年，但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)檫@家公司已經(jīng)有六十幾年的歷史了”。筆者認(rèn)為，這比直接講這家公司將來(lái)會(huì)如何長(zhǎng)久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。
溝通的技巧14
老師夸獎(jiǎng)學(xué)生的技巧
表?yè)P(yáng)學(xué)生要及時(shí)當(dāng)某一個(gè)學(xué)生在某一方面有一點(diǎn)幾進(jìn)步時(shí)，不要視而不見，而要做出迅速的反應(yīng)，及時(shí)把“表?yè)P(yáng)”賞給學(xué)生。
把明天的夸獎(jiǎng)透支給今天
如果今天對(duì)某位學(xué)生找不到夸獎(jiǎng)的理由，請(qǐng)就請(qǐng)把明天的夸獎(jiǎng)透支給今天。因?yàn)楣膭?lì)學(xué)生的本質(zhì)就是對(duì)他明天的欣賞和夸獎(jiǎng)，是對(duì)他欣賞和夸獎(jiǎng)的一種透支方式。
暗示夸獎(jiǎng)法
一個(gè)人心理暗示的作用是非常大的，也往往對(duì)一個(gè)人良好心理素質(zhì)的形成起著決定性的作用。西方心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他選擇了一位相貌非常普通，又有些自卑的女學(xué)生，在她本人不知道的情況下對(duì)班里男生說(shuō)：“你們開始給這個(gè)女生寫信，稱贊她的相貌，表達(dá)對(duì)她的喜愛(ài)�！苯�(jīng)過(guò)不長(zhǎng)的時(shí)間，這個(gè)女孩的確變得漂亮了，也變得更加自信了。因此說(shuō)，心理暗示可以改變一個(gè)人的生理，也可以改變一個(gè)人的心理。我們教師也應(yīng)利用這一點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行暗示夸獎(jiǎng)。
多方位夸獎(jiǎng)法
在教學(xué)中，有些老師只對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方面進(jìn)行夸獎(jiǎng)，而不管其他方面，這一點(diǎn)很不可取。我們應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位的夸獎(jiǎng)。不但在學(xué)習(xí)上運(yùn)用夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，而且在學(xué)生的心理素質(zhì)(如：學(xué)生的性格、耐受力、勇敢、大方等)方面、道德表現(xiàn)方面(如：學(xué)生是否幫助過(guò)同學(xué)、關(guān)心別人);健康狀態(tài)方面(如：學(xué)生的身體，抵抗力等)、自在狀態(tài)方面(如：學(xué)生學(xué)習(xí)的.興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、上進(jìn)心、自理能力等)都要實(shí)施欣賞和夸獎(jiǎng)。這樣才能使學(xué)生各方面得以發(fā)展。
給學(xué)生創(chuàng)造被表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)
這就要求我們教師在教學(xué)中善于捕捉學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，多給學(xué)生創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。
挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)
愛(ài)因斯坦就這樣說(shuō)過(guò)：別人贊美他思維能力強(qiáng)，有創(chuàng)新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，他作為大科學(xué)家聽這類話聽膩了，但如果誰(shuí)贊揚(yáng)他小提琴拉得棒，他一定會(huì)興高采烈。因此，贊揚(yáng)不要老是停留在學(xué)生習(xí)以為常的優(yōu)點(diǎn)上，而是要去挖掘?qū)W生身上一些鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)出教師的獨(dú)特眼光，讓學(xué)生得到一些新的肯定，效果反而更好。有個(gè)學(xué)生帶我去家訪走到哪里她都有認(rèn)識(shí)的人，并且主動(dòng)跟人打招呼，于是我不是表?yè)P(yáng)她帶我家訪之事，而是贊揚(yáng)她人緣好，很懂禮貌，她興奮不已。
最少期望時(shí)贊揚(yáng)學(xué)生
最少期望時(shí)贊揚(yáng)學(xué)生，不但容易讓學(xué)生領(lǐng)受你的贊揚(yáng)，內(nèi)心還會(huì)產(chǎn)生壓力，沒(méi)做好，還被老師贊揚(yáng)，真不好意思，這種壓力會(huì)激發(fā)學(xué)生更加努力。
贊揚(yáng)行動(dòng)和品性而非本人
贊揚(yáng)學(xué)生，怎樣才能做到既有效力，又不養(yǎng)成驕傲自滿的情緒呢?這就要贊揚(yáng)他所做的事和他的品性而不要擴(kuò)大到他這個(gè)人。學(xué)生經(jīng)過(guò)努力，成績(jī)提高了，就該贊揚(yáng)他經(jīng)過(guò)努力而成績(jī)提高這件事。因?yàn)橘潛P(yáng)他努力，讓他知道受贊揚(yáng)的真正原因，他就會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。而贊揚(yáng)他聰明，就可能導(dǎo)致他產(chǎn)生沾沾自喜、驕傲自滿的情緒。
微笑是一種不著痕跡的贊揚(yáng)
微笑能給學(xué)生帶來(lái)親切感。燦爛的笑容，可能贏得學(xué)生的愛(ài)戴，且常成為學(xué)生筆下描繪的素材，給學(xué)生心里留下持久的影響。當(dāng)你想激發(fā)學(xué)生的斗志，當(dāng)你想與學(xué)生進(jìn)行情感交流，不妨輕輕一展笑容，就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。作為教師，在教育學(xué)生時(shí)，千萬(wàn)不要吝嗇你的微笑。
溝通的技巧15
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴(yán)肅觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這將對(duì)之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀(jì)是一個(gè)富有激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有面對(duì)難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節(jié)。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當(dāng)實(shí)施公司的演進(jìn)戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展契機(jī)，這就規(guī)定我們很多管理員工，切實(shí)加強(qiáng)自身能力，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力促進(jìn)公司的各項(xiàng)事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)了解的。
二是鼓勵(lì)人員，改善績(jī)效。
三是表達(dá)感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谝郧暗墓ぷ髦�，加�?qiáng)與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵(lì)人員有效的提升工作強(qiáng)度，與人員共享挫折的教訓(xùn)與順利的欣喜，把握我們的工作穩(wěn)步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規(guī)定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結(jié)合，在盡力工作的項(xiàng)目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的`順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強(qiáng)溝通的方式，考慮溝通對(duì)象的心態(tài)、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jī)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理原則、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規(guī)定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水準(zhǔn)逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代形式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
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