服裝店業(yè)績總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的服裝店業(yè)績總結(jié)，歡迎大家分享。

　　服裝店業(yè)績總結(jié) 篇1

　　一、引言

　　近年來，隨著電商的興起和消費(fèi)觀念的改變，傳統(tǒng)實(shí)體店面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文將對某服裝店業(yè)績差的原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案，以期能夠幫助該店提升經(jīng)營業(yè)績。

　　二、業(yè)績差的原因分析

　　1.市場競爭激烈：隨著電商的迅速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買衣物，使得實(shí)體店面臨著日益激烈的競爭。與此同時，附近開設(shè)了新的服裝店，由于其產(chǎn)品款式較新穎、價格較低，吸引了原本屬于本店的一部分消費(fèi)者。

　　2.產(chǎn)品定位不清晰：本店經(jīng)營的服裝款式類型較為單一，且與消費(fèi)者需求不符。如今，消費(fèi)者更加注重服裝的個性化和時尚性，而本店經(jīng)營的產(chǎn)品并未能滿足其需求，導(dǎo)致不少潛在消費(fèi)者選擇去其他店購買。

　　3.運(yùn)營策略不到位：本店在宣傳推廣方面的投入不足，沒有有效的營銷手段吸引消費(fèi)者。同時，服務(wù)質(zhì)量也有待改進(jìn)，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，難以形成口碑傳播。

　　三、解決方案

　　1.市場定位更新：經(jīng)過客觀分析，重新定位本店的目標(biāo)市場，并將產(chǎn)品線擴(kuò)展至滿足消費(fèi)者多樣化需求的款式和風(fēng)格�？梢酝ㄟ^市場調(diào)查和對競爭對手的研究，找到市場上缺乏的類型，以此作為突破口，吸引更多的潛在消費(fèi)者。

　　2.提升產(chǎn)品品質(zhì)：以質(zhì)量和時尚為核心，不斷提升產(chǎn)品的選擇和設(shè)計水平�？梢耘c有影響力的設(shè)計師合作，推出特色款式，從而增加產(chǎn)品的吸引力和獨(dú)特性。

　　3.提高顧客體驗(yàn)：通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，在消費(fèi)者進(jìn)店后，積極傾聽顧客的需求，提供個性化的購物體驗(yàn)。同時，提供售后服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系，提高顧客忠誠度。 4.加強(qiáng)宣傳推廣：增加宣傳推廣的投入，借助多種渠道擴(kuò)大品牌知名度。可以通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、線下活動等方式進(jìn)行宣傳推廣，提高店面的曝光率，吸引更多的潛在消費(fèi)者。

　　四、實(shí)施計劃

　　1.明確目標(biāo)：根據(jù)市場定位，明確店面的目標(biāo)市場和發(fā)展方向，并制定長期、中期和短期的目標(biāo)。

　　2.制定行動計劃：具體安排實(shí)施各項(xiàng)解決方案的時間表和責(zé)任人，確保每個環(huán)節(jié)的順利推進(jìn)。

　　3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識、銷售技巧和服務(wù)意識，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　4.提高產(chǎn)品質(zhì)量：與有影響力的供應(yīng)商合作，選擇優(yōu)質(zhì)的原材料，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

　　5.加強(qiáng)宣傳推廣：與營銷公司合作，進(jìn)行專業(yè)的品牌推廣和市場營銷活動，提高品牌知名度和影響力。

　　五、預(yù)期效果

　　通過以上解決方案的實(shí)施，可以在一定程度上提升該店的經(jīng)營業(yè)績。定位更新和產(chǎn)品品質(zhì)的提升能夠吸引更多的消費(fèi)者，提高顧客忠誠度；加強(qiáng)宣傳推廣和提高顧客體驗(yàn)，有助于提高店面的曝光率和口碑傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者群體。

　　六、結(jié)語

　　在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境下，實(shí)體店需要與時俱進(jìn)，不斷提升自身的競爭力才能生存下去。通過合理的市場定位、產(chǎn)品改進(jìn)、提升服務(wù)水平和加強(qiáng)宣傳推廣，相信該店可以逐步改善業(yè)績，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

　　七、實(shí)施計劃的詳細(xì)步驟

　　1. 定位更新和產(chǎn)品品質(zhì)提升

　　- 進(jìn)行市場調(diào)研和分析，了解目標(biāo)市場的消費(fèi)需求、購買偏好和競爭情況。

　　- 擴(kuò)展產(chǎn)品線，提供更多樣化的款式和風(fēng)格，以滿足消費(fèi)者不同的需求。

　　- 合作與影響力設(shè)計師，推出獨(dú)特的設(shè)計款式，提高產(chǎn)品的.吸引力。

　　- 定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。

　　2. 提高顧客體驗(yàn)

　　- 培訓(xùn)員工的專業(yè)知識和銷售技巧，使其能夠提供個性化的購物建議和服務(wù)。

　　- 學(xué)習(xí)和掌握顧客服務(wù)技巧，如微笑、問候、傾聽，以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　- 設(shè)立顧客反饋渠道，及時收集和回應(yīng)顧客的意見和建議，改進(jìn)不足之處。

　　- 提供售后服務(wù)，如更換、退貨、維修等，以保持與顧客的長期關(guān)系。

　　3. 加強(qiáng)宣傳推廣

　　- 與營銷公司合作，制定專業(yè)的品牌推廣和宣傳計劃。 - 借助社交媒體平臺，如微博、微信公眾號、抖音等，進(jìn)行品牌宣傳和推廣。

　　- 制作宣傳海報、廣告和促銷活動，提高店面的曝光率。 - 參與線下活動和展覽，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。

　　八、預(yù)期效果的評估

　　通過以上解決方案的實(shí)施，預(yù)計能夠取得以下效果：

　　1. 增加消費(fèi)者群體：通過定位更新和產(chǎn)品品質(zhì)的提升，可以吸引更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大消費(fèi)群體。

　　2. 提高顧客忠誠度：通過提高顧客體驗(yàn)和提供良好的服務(wù)，能夠增加顧客的滿意度和忠誠度，保持顧客的長期關(guān)系。

　　3. 提升銷售額：增加消費(fèi)者群體和提高顧客忠誠度，將帶來更多的銷售機(jī)會和增加銷售額。

　　4. 增加品牌知名度和影響力：通過加強(qiáng)宣傳推廣和參與展覽活動，能夠提高品牌的曝光率和知名度，增加品牌的影響力和競爭力。

　　九、執(zhí)行計劃的時間表

　　針對上述解決方案，制定了以下的執(zhí)行計劃時間表：

　　- 第一個季度：進(jìn)行市場調(diào)研和分析，明確目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位。

　　- 第二個季度：與設(shè)計師合作，推出新款式，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。

　　- 第三個季度：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。 - 第四個季度：啟動宣傳推廣活動，制定營銷計劃，提高品牌知名度。

　　十、結(jié)語

　　通過對服裝店業(yè)績差的原因進(jìn)行分析，我們提出了解決方案，并制定了相應(yīng)的實(shí)施計劃。只有不斷適應(yīng)市場需求、提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升顧客體驗(yàn)和加強(qiáng)宣傳推廣，才能在競爭激烈的市場中取得成功。希望通過本文提出的解決方案和實(shí)施計劃，能夠幫助該服裝店提升經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

　　服裝店業(yè)績總結(jié) 篇2

　　店長與下面的營業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當(dāng)自己的朋友一樣對待，不要一味的責(zé)罵，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠(yuǎn)之要，表面上服你，而內(nèi)心在罵你。要做到以理服人，以行動感染人的“柔性管理”。作為“家長”,要做到店內(nèi)大小事務(wù)，店長要知曉，不能讓營業(yè)員自作主張，要做到有家長的威嚴(yán)。同時作為一店之長要當(dāng)好店子的家，當(dāng)好營業(yè)員的家，當(dāng)好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營發(fā)展盡力。

　　我們店是20xx年9月份開業(yè)的，從開業(yè)到現(xiàn)在也有半年的時間了。我作為店長也經(jīng)歷了人生中特別的6個月，這六個月我收獲良多。在店子的`管理方面，貨品銷售方面有了我個人的些許理解。

　　一、店子管理方面

　　我覺得作為店長不僅僅只是店長，也應(yīng)該是朋友，還應(yīng)該是“家長”。作為朋友，與下面的營業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當(dāng)自己的朋友一樣對待，不要一味的責(zé)罵，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠(yuǎn)之，表面上服你，而內(nèi)心在罵你。要做到以理服人，以行動感染人的“柔性管理”。作為“家長”,要做到店內(nèi)大小事務(wù)，店長要知曉，不能讓營業(yè)員自作主張，要做到有家長的威嚴(yán)。同時作為一店之長要當(dāng)好店子的家，當(dāng)好營業(yè)員的家，當(dāng)好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營發(fā)展盡力。

　　二、貨品銷售方面

　　貨品銷售方面我想從三個方面著眼

　　1.從貨品質(zhì)量來看：總結(jié)去年的貨品有以下兩個特點(diǎn)

　�、俦旧碣|(zhì)量部過關(guān)

　　特別是作為我們店高價位的129厚羊毛衫，尤為明顯。例如20010249、20010250、20010245、20010248。表面起毛起球明顯。

　�、谧龉げ贿^關(guān)

　　去年銷售的229棉夾克，款式都還可以，但是做工很差。很多地方走線不直，有明顯的不平，線頭也較多。再就是129羊毛衫到目前為止已有22件次品之多，比其余所有貨品的次品總和還要多，其中出現(xiàn)有破洞、跳針、脫線等等一系列的問題。

　　2.從貨品款式來看：根據(jù)顧客反饋總結(jié)有以下三點(diǎn)

　�、侔嫘蛯挻�

　　尤其是49厚羊毛衫，尤為突出。99休閑褲褲腿也很粗大，并且99休閑褲工藝方面，我個人認(rèn)為也有些許問題，當(dāng)尺碼達(dá)到35(包括35)以上后，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起，很多顧客都會因?yàn)檫@樣而放棄購買。

　　②衣服顏色太復(fù)雜，太老氣

　　我們店主要的消費(fèi)群體是28——58年齡段的顧客，他們都喜歡顏色簡單一點(diǎn)的款式。

　　我們店消費(fèi)男包的顧客一般是25——35歲之間稍年輕一個群體。來消費(fèi)的他們一般都還沒有建立明顯的品牌傾向，他們的消費(fèi)很具有偶然性。根據(jù)他們的年齡特點(diǎn)他們喜歡簡單一點(diǎn)，皮面軟一點(diǎn)的款式。他們可不想每天背著一個四四方方的方盒子上班。

　　3.從貨品銷售傾向來看：有以下兩個特點(diǎn)

　�、俑邇r位和特價貨品比較好賣

　　像羊毛衫元旦過后129和49(厚)的比較好賣;而鞋子199休閑鞋和99休閑鞋比較好賣，原來沒有199休閑鞋時，179的就比較好賣;而皮鞋很明顯的159的比139的好賣;399皮衣較299、229棉夾克好賣，而299夾克因?yàn)樽龉ぽ^229夾克好賣。

　�、谥虚g碼號好賣

　　想鞋子39、40碼號好賣，羊毛衫、休閑襯衣48、50碼號好賣。以至于出現(xiàn)這個月盤點(diǎn)好多的款只剩下46、52的現(xiàn)象。特別要提到一點(diǎn)是399皮衣50、52好賣，甚至很多人想要54的碼，所以在此我建議來年的皮衣能出些54的碼，可以配貨成2x3x4x4x2。

　　最后結(jié)合我們店我想談下我們店鋪貨問題。我們店面相比黃石店較小。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到，所以根據(jù)這半年來的銷售，我覺得我們店高價位的貨品相當(dāng)不足。從我們店的裝修和擺設(shè)我個人認(rèn)為黃石二店應(yīng)該走精品高檔的路線，多拿些高價位的貨品，而以往的特價貨品也不要撤，而中間價位的可適當(dāng)撤換，像169休閑鞋、99羊毛衫、139休閑褲。要突出我們店的特色，不要讓顧客覺得是進(jìn)了一個比香港店小一點(diǎn)的“香港店”。

　　服裝店業(yè)績總結(jié) 篇3

　　一、傳統(tǒng)模式下服裝零售直營店銷售受阻原因

　　在我國的服裝市場中，進(jìn)入和退出的行業(yè)壁壘都較低，有一個現(xiàn)象――中低檔服裝市場存在著強(qiáng)大的生命力，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場細(xì)分粗糙，品牌意識淡泊，價格低利潤低的現(xiàn)象比比皆是。

　　二、傳統(tǒng)服裝零售直營店發(fā)展優(yōu)勢

　　1直觀市場變數(shù)直營店深入消費(fèi)者群體內(nèi)部，又因組織機(jī)構(gòu)簡單，經(jīng)營門類簡易，進(jìn)出壁壘較低，對市場的時尚因素、消費(fèi)因素必然可以進(jìn)行快速且準(zhǔn)確的反應(yīng)。

　　2調(diào)整路線及時品牌直營店是一種傳統(tǒng)的零售模式，對于顧客需求可以在第一時間知曉。通過“體驗(yàn)為王”的行動吸引顧客，并對顧客的反饋進(jìn)行調(diào)整，例如環(huán)境裝飾、銷售技巧、品類傾向等等。

　　3一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)服裝產(chǎn)業(yè)一定意義上屬于制造業(yè)，制造業(yè)不單單是以企業(yè)為單位發(fā)起競爭，而是在向產(chǎn)業(yè)的聚集模式演變。根據(jù)調(diào)查，全國現(xiàn)有39個服裝產(chǎn)業(yè)集聚地，主要分布在珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)和東南沿海地區(qū)。初步推算，我國服裝產(chǎn)業(yè)有近70%的生產(chǎn)能力集中在服裝產(chǎn)業(yè)聚集地[1]。

　　三、店長職能在傳統(tǒng)服裝零售直營店中的反思與優(yōu)化

　　品牌公司O立直營店鋪，店鋪的業(yè)績則屬銷售目標(biāo)的組成，對于品牌來說至關(guān)重要的就是直營店鋪以及直營店鋪之間能否有效的正常運(yùn)作。而店鋪業(yè)績的提升，有賴于店長與店員之間以及各直營店之間對其內(nèi)部管理的精耕細(xì)作，只有不斷將管理進(jìn)行細(xì)分和精細(xì)化，強(qiáng)化營銷數(shù)據(jù)的分析與交流，才能使品牌立于不敗之地。

　　直營店中的店長職能作用大致分為三個部分，一是溝通各直營店以及加盟店在內(nèi)的所有店鋪的貨品狀況；二是完成品牌公司下達(dá)的調(diào)撥和銷售任務(wù)；三是培訓(xùn)和調(diào)整導(dǎo)購人員的專業(yè)技能以至于更好的完成銷售額任務(wù)。店長在執(zhí)行職能時必定會關(guān)系到以下要素：

　　1店鋪基于店鋪為單位，店鋪的工作期可以分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個時間段，店長進(jìn)行分段管理更有利于店鋪運(yùn)營管理的精細(xì)化。很多店長往往將業(yè)績看得過于片面，只抓銷售額卻忽視了有效的管理同樣可以將業(yè)績提升。

　　這就要求店長及時更新對職業(yè)的技能。優(yōu)秀的店鋪在運(yùn)營前要求每一位員工換好制服、整理好各自的儀容儀表、整理好店鋪的衛(wèi)生和晨會。晨會一般是要求店長對前一天的銷售情況進(jìn)行分析給員工，甚至一段時間對一周甚至一個月的銷售情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析；營業(yè)中，店長與店員的區(qū)別在于更需要店長把握大局的.能力，比如把握員工的情緒，使其積極親和，也要把握對于突發(fā)事件的處理能力，拉近品牌產(chǎn)品和顧客之間的關(guān)系。其余時間還要根據(jù)產(chǎn)品主題、季節(jié)、商場活動等因素來調(diào)整店鋪的陳列方案，更是要盡力全面了解競品品牌的銷售情況。

　　2員工店長對于員工的提點(diǎn)和培訓(xùn)同樣至關(guān)重要，這關(guān)系到公司人才儲備情況。因?yàn)榈觊L和店員共同成為一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力更是重中之重。銷售人員最需要也是最欠缺的一點(diǎn)就是銷售技巧，市場中很多導(dǎo)購由于文化水準(zhǔn)不高，她們的銷售習(xí)慣過于老套，或是一味地夸自己產(chǎn)品好而疏忽了產(chǎn)品和顧客是否相配。為了避免這一現(xiàn)象便需要店長的自身素質(zhì)和時尚意識都達(dá)到一定層次，并能將其傳授給店員。成功的導(dǎo)購必備一下幾點(diǎn)：平和積極的心態(tài)、細(xì)心的特質(zhì)、靈活的人際技巧和最重要的對職業(yè)的責(zé)任感。

　　3貨品貨品對于品牌來說是最本質(zhì)的核心。貨品被劃分了很多部分，包括賣場skc、庫存、暢銷款的補(bǔ)貨、滯銷款的調(diào)撥、次品等等。對于直營店長來說，新店鋪初次的貨品往往由公司配發(fā)，一段時間過后，由于地區(qū)、氣候差異，這與公司的配發(fā)方案必定會有所出入，暢銷滯銷款式也必定會顯示出來，這就要求店長在此期間做好觀察和記錄之后的分析的工作，將差異真實(shí)的反映給公司貨品部門，公司往往在一段時間會安排一次店鋪之間的統(tǒng)一調(diào)撥。這就類似用“因材施教”的方法來更好的迎合市場。另外很重要的一點(diǎn)就是，直營店長與直營店長之間很多時候會進(jìn)行自主調(diào)貨，這在日常的貨品調(diào)撥工作中占的比例非常大，這就難免有的店長會有“私心”，如遇很多店鋪同時暢銷款式，這時就需要店長之間的協(xié)作來將貨品安排的讓顧客滿意。關(guān)于貨品還需要提示一下，貨品的調(diào)撥必定會使用到物流，跟進(jìn)物流信息成為了店長需要關(guān)注的一個新的點(diǎn)。

　　4活動大部分的直營店鋪品牌公司會選擇入駐商場，一來方便管理，二來品牌氛圍很強(qiáng)烈。但入駐商場這件事像是一把雙刃劍，品牌產(chǎn)品銷售額好，對于商場和品牌公司來說是雙贏的，若沒有達(dá)到理想局面，品牌公司和商場之間有關(guān)利潤“拉鋸戰(zhàn)”的硝煙也在暗中彌漫。商場一般會在節(jié)假日時搞一些活動，商場會要求品牌公司盡力參加，品牌公司便要出一個促銷方案給公司，促銷的方式有很多，比如：折扣、滿贈、贈禮、抽獎、換購、VIP回饋等。商場會根據(jù)品牌方的要求在商場內(nèi)進(jìn)行各種方式的宣傳。當(dāng)然，活動結(jié)束后的利潤品牌公司也會和商場分成。店長在期間的作用是良好溝通商場和品牌方，并選擇出參加活動款式以及參加活動貨品標(biāo)價及折后價的整理，切記僅關(guān)注銷售額卻忽略利潤額。店長在此期間把握好沖刺銷售額的時機(jī)，更重要的是銷售技巧，借此拉近和客戶的距離，更了解顧客的需求。

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