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    1. 總經(jīng)理辦公管理制度

      時間:2024-07-01 11:33:04 辦公/印刷/造紙 我要投稿
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      總經(jīng)理辦公管理制度

        在發(fā)展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎?以下是小編為大家收集的總經(jīng)理辦公管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      總經(jīng)理辦公管理制度

      總經(jīng)理辦公管理制度1

        經(jīng)理辦公會管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分,它旨在規(guī)范經(jīng)理層的決策流程,提高工作效率,確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。這項制度主要包括會議的組織與召開、議題的`提出與審議、決策的執(zhí)行與監(jiān)督、以及相關(guān)的信息溝通與反饋。

        內(nèi)容概述:

        1. 會議籌備:明確會議的召集人、參會人員、會議時間、地點及議程。

        2. 議題提交:規(guī)定議題的來源、篩選標準,以及議題提出和審批的流程。

        3. 會議決策:描述決策過程,包括討論、投票或共識形成的方式。

        4. 決策執(zhí)行:確定決策的責(zé)任人,制定執(zhí)行計劃,監(jiān)控執(zhí)行進度。

        5. 信息管理:規(guī)定會議記錄的制作、存檔和分發(fā),以及信息的保密性。

        6. 評估與改進:定期對會議效果進行評估,根據(jù)反饋調(diào)整和完善會議制度。

      總經(jīng)理辦公管理制度2

        總辦日常工作制度

        1.到達辦公室后與領(lǐng)導(dǎo)復(fù)合前一天交辦任務(wù)的完成情況。

        2.提醒領(lǐng)導(dǎo)當天的日程安排,詢問有無交辦事項。按照急事先辦的原則,辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作或續(xù)辦未完事項,辦理后應(yīng)及時給予反饋。

        3.及時登記、收發(fā)文件,并匯集各部門上報的文件、資料、營業(yè)報表和重要接待任務(wù),送領(lǐng)導(dǎo)審批。

        4.接聽電話并接待來訪者。接聽電話要禮貌、熱情、準確回答問詢,凡直接找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)問清對方單位、姓名和基本事由,視情轉(zhuǎn)接。如領(lǐng)導(dǎo)因故不能接聽,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況,并請其留言做好電話記錄。

        5.了解和掌握各部門執(zhí)行總經(jīng)理指令及各項決定的情況,向領(lǐng)導(dǎo)報告。

        6.按照規(guī)定正確用印,開具介紹信。

        7.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,撰寫文稿,編寫簡報,上報下發(fā)。

        8.翻閱各類報刊雜志和資料,收集行業(yè)信息,供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

        9.記錄公司重要事項日記,年終撰寫公司大事記。

        10.做好檔案管理工作。

        總辦接待工作制度

        1.來信:及時拆閱信件,認真做好登記,按照信函內(nèi)容呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批文意見抓緊催辦,盡快答復(fù)。

        2.來電:認真接聽電話,問清對方姓名、單位、身份、事由,涉及重要事項應(yīng)認真做好電話記錄,將電話記錄呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和答復(fù)。

        3.來訪:熱情接待,問清來訪者姓名、單位、身份和事由,認真做好來訪記錄,對來訪者提出的問題要負責(zé)地進行解答,不能回答的應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

        4.來賓:問清來賓姓名、身份、單位、人數(shù)、目的、抵離公司時間。重要客人應(yīng)向總經(jīng)理匯報,并安排住宿和用餐審批手續(xù)。根據(jù)來賓的不同身份安排好參觀、座談等事項。

        總辦人員考勤制度

        1.總辦人員必須按時上下班,并按規(guī)定在進出公司時打卡?ㄉ嫌涗浀臅r間只表示員工進入或離開公司的時間,上下班時間以部門考勤記錄為準。

        2.總辦人員考勤由辦公室文員負責(zé),每天考勤記錄在公司統(tǒng)一印制的員工考勤卡上,記錄要做到準確無誤。

        3.員工考勤卡每月匯總一次,由辦公室文員進行考勤統(tǒng)計,并填寫公司統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報表”送報人力資源部,做為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。

        4.員工考勤內(nèi)容有:出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、喪假、婚假、產(chǎn)假、探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度休假和調(diào)休等。

        5.總辦人員應(yīng)嚴格遵守勞動紀律,工作時間必須嚴守崗位,不得擅離職守和無故早退,外出公差應(yīng)征得辦公室主任的同意。

        6.總辦人員因病請假,必須持有公司指定醫(yī)院出具的病假證明,并經(jīng)辦公室主任同意方可準假。

        7.總辦人員因私請假(含婚、喪和探親假等),均應(yīng)事先提出申請,并經(jīng)辦公室主任批準。辦公室主任請假需經(jīng)總經(jīng)理批準。

        總辦人事管理制度

        1.勞動定員管理

       。1)定員定編是科學(xué)配備人員的數(shù)量界限和依據(jù),必須從服務(wù)和工作的實際出發(fā),堅持科學(xué)、合理、精簡的原則編制,并經(jīng)人力資源部審核,報公司領(lǐng)導(dǎo)核定。

        (2)核定的定員應(yīng)保持相對穩(wěn)定,如情況變化需做調(diào)整時,應(yīng)提出申請增減計劃,做到申請理由充分,人員增減合理。

        2.人員調(diào)配管理

       。1)總辦員工調(diào)配和招聘,報請人力資源部辦理。

        (2)因?qū)嶋H人員少于定編,需要增補時,應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制的“人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。

       。3)駕駛員等技術(shù)工人改變工種,專業(yè)人員調(diào)動和要害部位人員變動,均應(yīng)與人力資源部商議,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后進行。

        3.員工技術(shù)等級考核和專業(yè)職稱評定管理

       。1)員工技術(shù)等級考核按國家頒布的《工人技術(shù)培訓(xùn)考核大綱》要求實施,技術(shù)等級標準按不同專業(yè)(工種)統(tǒng)一劃分為初、中、高三個等級。

        (2)初級工和中級工由公司員工技術(shù)等級考核委員會組織考核,或委托專業(yè)單位考核。

       。3)技術(shù)考核的評分標準由“應(yīng)知”、“應(yīng)會”和平時成績等三項得分匯總,總分為100分,其中“應(yīng)知”占30%,“應(yīng)會”占50%,平時成績占20%。

       。4)在本部門工作滿一年的員工均可參加技術(shù)等級考核。為鼓勵員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,總辦優(yōu)秀員工可參加公司統(tǒng)一組織的提高一個技術(shù)等級的考核。辦公室負責(zé)提供有關(guān)專業(yè)(工種)應(yīng)考人員名單,經(jīng)考核合格發(fā)給相應(yīng)的等級證書。

       。5)根據(jù)公司技術(shù)等級有升有降制度,如在日?己酥,因業(yè)務(wù)技術(shù)差而完不成任務(wù),或出現(xiàn)事故和差錯,報公司考核委員會批準,可下浮其技術(shù)等級。

        (6)專業(yè)技術(shù)職稱的評定和考核是在上級公司主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行,總辦配合人力資源部做好摸底調(diào)查和申請職稱員工的資格核定工作,并負責(zé)做好員工思想工作。

        4.員工人事檔案管理

        員工人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負責(zé)材料搜集、鑒別、保管、利用和轉(zhuǎn)遞,總辦員工必須按《員工手冊》的規(guī)定,準確填寫員工登記表和如實反映情況,員工家庭地址和電話號碼變更、家庭人口、婚姻狀況和教育程度變化等情況,均應(yīng)及時向辦公室主任報告,并轉(zhuǎn)報人力資源部備案。

        總辦安全管理制度

        1.總辦人員應(yīng)自覺遵守公司員工治安管理制度和規(guī)定。

        2.未經(jīng)安全消防培訓(xùn)的員工不得上崗服務(wù)。

        3.嚴格執(zhí)行公司保密規(guī)定,保證文件的機密性。

        4.總辦人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人,會客應(yīng)在指定的接待場所。

        5.總辦人員應(yīng)保管好個人保管使用的辦公室鑰匙,如有遺失應(yīng)立即報告辦公室主任做出處理。

        6.檔案復(fù)印室鑰匙要有專人保管。

        7.公章應(yīng)指定專人保管,總辦人員應(yīng)正確執(zhí)行用章制度。

        8.辦公室內(nèi)保持無明火等安全隱患。

        9.總辦人員應(yīng)正確使用電器設(shè)備,保證用電安全。

        10.下班前應(yīng)切斷電源,關(guān)好門窗,確保辦公室安全。

        總辦財產(chǎn)物資管理制度

        1.財產(chǎn)設(shè)備管理

       。1)辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室主任具體負責(zé)管理,建立總辦財產(chǎn)二級明細帳,以便隨時與計劃財務(wù)部和歸口管理部門相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。

       。2)各種財產(chǎn)設(shè)備實行“誰使用、誰負責(zé)”,并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛惜使用。

       。3)各種財產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理或總經(jīng)理審核,按批準文件填寫計劃財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”。在公司內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移,應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”,并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。

       。4)設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進步而淘汰,需要報廢時,必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理或總經(jīng)理組織技術(shù)鑒定小組進行鑒定,確認無使用價值時,才能辦理報廢手續(xù)。

        (5)新設(shè)備的添置必須經(jīng)公司批準,會同計劃財務(wù)部和歸口管理部門共同驗

        收,并填寫計劃財務(wù)部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續(xù)后,登記入帳。

       。6)辦公室秘書每季度應(yīng)對辦公室使用的各種設(shè)備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須查明原因,并填寫計劃財務(wù)部統(tǒng)一印制的`“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”,報計劃財務(wù)部和歸口管理部門處理。

        2.物料用品管理

        (1)總辦物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,具體負責(zé)編制年度物料用品消耗計劃,按照物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報廢和缺損申報工作。

       。2)各類物料用品的領(lǐng)用,應(yīng)填寫計劃財務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室主任審核簽字后,向計劃財務(wù)部倉庫領(lǐng)取,并及時登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實行以舊換新的辦法,必須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“公司低值易耗品報廢單”,報廢的物品由計劃財務(wù)部統(tǒng)一處理。

        (3)各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由辦公室秘書統(tǒng)計、清點一次,確保統(tǒng)計數(shù)字準確,數(shù)、物和臺帳相符。

        總辦固定資產(chǎn)使用、保管、保養(yǎng)制度

        1.總辦固定資產(chǎn)范圍

        總辦固定資產(chǎn)所處位置包括辦公室、會議室、會客室及檔案復(fù)印室,種類包括車輛、電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、沙發(fā)、辦公家具、電器設(shè)備等。

        2.固定資產(chǎn)管理制度

        (1)辦公室主任為固定資產(chǎn)負責(zé)人,辦公室秘書為固定資產(chǎn)管理員。

       。2)做好總辦所轄區(qū)域固定資產(chǎn)的日常檢查、維護工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

        (3)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)做好各類固定資產(chǎn)的帳目保管及完善工作,做到帳、卡、物相符。

       。4)固定資產(chǎn)的購置、移交、外租(借)、報廢等,必須經(jīng)辦公室主任同意,并辦理相應(yīng)手續(xù)。

       。5)總辦所有人員必須按規(guī)定操作各類設(shè)備,嚴格進行日常保養(yǎng),一旦發(fā)生故障,需立即報修。

        (6)建立有關(guān)設(shè)備檢修保養(yǎng)卡片,仔細記錄設(shè)備維修情況。

        復(fù)印機管理制度

        總辦本著既方便各部門工作需要,又能保證復(fù)印機正常運轉(zhuǎn)的原則,特制定如下復(fù)印機管理制度:

        1.復(fù)印機的使用、操作和管理由總辦人員負責(zé),他人請勿隨便上機復(fù)印。

        2.僅限于復(fù)印與工作相關(guān)的文件、資料,請勿用于私人復(fù)印。

        3.復(fù)印人員需自備復(fù)印紙。

        4.為了維護復(fù)印機的性能,更好地為各部門服務(wù),在復(fù)印期間請不要過多連續(xù)操作,一次性復(fù)印不得超過20張,停機15分鐘后,方可繼續(xù)使用。

        5.為了保證復(fù)印機的使用壽命,減短開機時間,除特殊情況外,每天11:30至13:00為關(guān)機休整時間。

        6.由于違反操作規(guī)定而造成復(fù)印機設(shè)備的損壞,將由使用人照價賠償。

        總辦文書立卷和歸檔管理制度

        1.公司文書、技術(shù)檔案管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),授權(quán)總辦具體實施,并對各部門的文書、技術(shù)檔案工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

        2.凡是在日常工作中形成并使用的,已經(jīng)辦理完畢且具有查考價值的文件和有關(guān)材料,都屬于文書立卷的范圍,主要包括:

       。1)會議通知、日程安排、工作報告、會議紀要、會議記錄、典型材料、錄音帶、錄像帶和照片等;

       。2)上級發(fā)來的有關(guān)決定、指示、條例、計劃、通知、批復(fù)等;

       。3)呈報上級領(lǐng)導(dǎo)部門的請示、報告、工作總結(jié)、規(guī)劃、各類統(tǒng)計等;

       。4)與有關(guān)單位協(xié)調(diào)工作的往來文書、合同、協(xié)議書等;

       。5)各級管理人員的任免決定、獎懲決定等;

       。6)員工勞動、工資、福利、教育培訓(xùn)、考核、晉級、職稱評定材料等;

       。7)接待工作的計劃、安排、小結(jié)等;

        (8)財產(chǎn)、物資的交接憑證等;

       。9)基建、設(shè)備更新改造工程方面的往來文件和有關(guān)資料等;

       。10)表揚信、投訴信、電話記錄、電報、傳真、信訪材料等。

        3.歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文件的正件與附件,印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件應(yīng)分別列在一起,不得分開。

        4.文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等,均應(yīng)符合文書檔案立卷格式要求。

        5.立卷和歸檔工作原則上由文件形成部門負責(zé),每年年終進行整理并歸檔。

        6.公司主體文書資料,由總辦負責(zé)歸檔管理。

        7.除人事檔案和會計檔案,分別由人力資源部和財務(wù)部保管外,其它職能部門的文書資料經(jīng)每年一次歸卷整理后,次年元月底前完成移交給總辦,實行統(tǒng)一管理。

        8.有關(guān)職能部門在向總辦移交檔卷時,須先排列卷順序、編號登記、填好<<歸檔案卷移交目錄>>。移交部門和接收部門須按<<歸檔案卷移交目錄>>清點、核對無誤后,由總辦簽收。

        9.文書檔案的保管期限分永久、長期和短期三種。保管期限由有關(guān)職能部門會同總辦擬定,報總經(jīng)理審批。

        10.過期檔案的銷毀,由總辦負責(zé)。銷毀前,須清點造冊、檢查、核對,并撰寫過期檔案銷毀報告,由總經(jīng)理審批決定。銷毀檔案時,須嚴格遵守保密規(guī)定。

        11.檔案必須放置在專用柜或?qū)S脦旆績?nèi),要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。

        12.檔案收進、移出、借用等手續(xù)必須完備,嚴防檔案丟失。

        13.電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

        檔案查閱管理制度

        1.查閱檔案,僅限于公司內(nèi)部有關(guān)人員。非公司人員查閱或借閱檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準。

        2.查閱檔案,須由部門經(jīng)理簽字,經(jīng)總辦主任同意后閱檔。機密文件,須由總經(jīng)理簽字認可后方可查閱。機密文件包括公司經(jīng)營策略、工作計劃、財務(wù)分析、工程改造、客戶情況、勞動工資管理、人事安排、治安保衛(wèi)等重要問題向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)送的請示、報告等文件。

        3.閱檔只能在檔案室進行,特殊情況須將有關(guān)檔案借出閱覽時,必須說明借閱時間和理由,并報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。借閱時間最多不超過兩天。

        4.查閱檔案,不得在原件上涂改或圈點,閱畢歸還時,須經(jīng)總辦工作人員檢查和清點。

        5.需要復(fù)印原件,必須說明用途和數(shù)量,并經(jīng)總辦主任同意,方可復(fù)印。

        6.人事檔案、會計檔案和工程技術(shù)檔案的查閱規(guī)定,參照本規(guī)定執(zhí)行。

        總辦電腦管理制度

        1.總辦電腦由辦公室文員進行管理,須按時進行電腦殺毒軟件的升級,并定期進行電腦的清潔。

        2.總辦人員應(yīng)正確操作電腦,按照程序開機、關(guān)機,如長時間不使用請關(guān)閉電腦,以便節(jié)約能源。

        3.未經(jīng)授權(quán)禁止安裝私人非法軟件。

        4.工作時間內(nèi)禁止上網(wǎng)(與工作相關(guān)的資料查詢等上網(wǎng)除外)、聊天、玩電腦游戲。

        5.重要文件應(yīng)設(shè)置密碼,禁止泄露密碼。

        6.電腦內(nèi)的文件應(yīng)存檔有序,便于管理、查找。

        7.未經(jīng)文件使用者確認,不允許私自更改或刪除電腦內(nèi)的留檔文件。

        8.未經(jīng)授權(quán),不允許復(fù)制電腦資料用于個人使用,更不能提供給同行酒店使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照《員工手冊》相關(guān)條款予以處罰。

        9.禁止私自拆裝電腦及相關(guān)的硬件設(shè)施,出現(xiàn)故障應(yīng)及時報告電腦房或?qū)I(yè)維修商進行維修。

        總辦衛(wèi)生管理制度

        1.辦公室設(shè)備設(shè)施應(yīng)放置有序,保持桌面的整潔和電話、辦公用品的整齊,墻面裝飾應(yīng)講究藝術(shù)性。

        2.保持總辦所轄區(qū)域的地面干凈整潔,無垃圾、無死角、無污漬。

        3.保持辦公室各種家具表面光亮,清潔無灰塵、無水印、無污漬。

        4.保持窗、窗臺、窗框的干凈整潔,玻璃明亮。

        5.電腦、傳真機、打印機等辦公設(shè)備應(yīng)定期進行清潔,保持良好狀態(tài),發(fā)生故障應(yīng)及時維修。

        6.下班時文件要歸檔存放,辦公桌面只擺放統(tǒng)一辦公用品。

        7.辦公室文員應(yīng)每日進行電話機的清潔消毒。

      總經(jīng)理辦公管理制度3

        (一)總經(jīng)理辦公會制度

        總經(jīng)理辦公會每周召開一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導(dǎo)出席?偨(jīng)理缺席時,由授權(quán)委托人主持會議。

        總經(jīng)理辦公會內(nèi)容:

        研究黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法規(guī)以及上級的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結(jié)。討論酒店的重大經(jīng)營管理活動。

        討論酒店人事安排與組織機構(gòu)的調(diào)整。討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。討論員工重大獎懲事項。

        討論研究其他酒店的有關(guān)問題。

        (二)專題工作會議制度

        酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。酒店專題會議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會議內(nèi)容和要求,責(zé)成有關(guān)部門進行調(diào)查研究,充分準備,待時機成熟后召開。會議由總經(jīng)理主持,視會議內(nèi)容確定出席人員。酒店專題會議一般可分為:經(jīng)濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質(zhì)量管理會議;培訓(xùn)工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會等等。

        (三)酒店晨會制度

        酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經(jīng)理主持召集,會議時間一般控制在半小時內(nèi)。

        會議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門主要負責(zé)人,如主要負責(zé)人因事不能出席,應(yīng)指定副職或代理人參加。會議內(nèi)容主要是各部門匯報一天(24小時)內(nèi)本部門發(fā)生的重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。會議主持人對晨會上各部門提出的問題或需要協(xié)調(diào)解決的工作應(yīng)作出明確決斷,并明確分工落實。

        會議結(jié)束,出席會議的各部門人員應(yīng)迅速傳達布置和落實工作指令和要求。

        (四)文件傳閱制度

        酒店領(lǐng)導(dǎo)日常應(yīng)閱讀上級黨、政部門和業(yè)務(wù)主管部門的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業(yè)務(wù)主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導(dǎo)酒店的各項經(jīng)營管理活動。

        各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負責(zé)收、發(fā)、登記后,交酒店領(lǐng)導(dǎo)按序迅速傳閱,對酒店領(lǐng)導(dǎo)批示的文件,應(yīng)及時反饋給相關(guān)職能部門貫徹執(zhí)行。

        (五)閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營報表制度

        酒店領(lǐng)導(dǎo)每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店營業(yè)收入日報表”以及各類有關(guān)的重要財務(wù)報表,還可通過電腦終端查閱各項經(jīng)營資料,全面了解酒店近期的`經(jīng)營管理情況,以便對經(jīng)營管理中存在的問題迅速做出決策。

        (六)節(jié)假日值班制度

        節(jié)假日值班制度是加強酒店經(jīng)營管理的一項重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參加值班。

        1、值班員要堅守崗位,遵守紀律。

        2、值班時要根據(jù)授權(quán)范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權(quán)范圍以外的問題,必須及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)意圖處理,以免延誤。

        3、值班時遇有賓客投訴,要協(xié)助有關(guān)部門一起妥善處理,需要時報

        請領(lǐng)導(dǎo)處理。

        4、做好領(lǐng)導(dǎo)用車調(diào)度等行政事務(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        (七)酒店調(diào)研和信息工作制度

        酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策和解決問題提供依據(jù)。

        酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書負責(zé),其他人員協(xié)助。

        調(diào)研工作的重點是:

        (1)酒店經(jīng)營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。

        (2)酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

        (3)酒店各項決策付諸實施后的效果和需要完善之處。

        (4)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研工作。

        信息工作的重點是:

        員工信息:員工的思想動態(tài)、工作情況,以及對經(jīng)營管理的意見、建議。

        (2)客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚。

        (3)客源信息:國際、國內(nèi)客源市場的動態(tài)、預(yù)測性的信息。

        (4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營管理新動向、特色、服務(wù)水平、價格政策、營銷策略等基本信息。

        (5)社會信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

        調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅持實事求是,防止片面性和表面化。

        調(diào)研工作程序是準備、調(diào)查、研究、寫出調(diào)研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。調(diào)研報告寫作要求:觀點和材料統(tǒng)一,結(jié)構(gòu)和條理嚴謹清楚,語言平實準確、鮮明生動。信息材料的寫作要求:注意實效,注重功效,簡明扼要。

        (八)酒店印章和介紹信管理制度

        酒店印章、總經(jīng)理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經(jīng)批準,不得把印章和介紹信交他人管理和使用。使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準,文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準。常規(guī)用印由辦公室秘書批準。

        用印、使用介紹信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時間、批準人、經(jīng)手人和印數(shù)等。

        蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。嚴禁未經(jīng)批準擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應(yīng)根據(jù)情節(jié)和后果嚴肅處理,直至依法懲處。

        (九)財產(chǎn)物資管理制度

        財產(chǎn)設(shè)備管理

        (1)辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室秘書具體負責(zé)管理,建立辦公室財產(chǎn)二級明細帳,以便隨時與財務(wù)部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。

        各種財產(chǎn)設(shè)備實行“誰使用,誰負責(zé)”并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛惜使用。

        各種財產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部或總經(jīng)理審核,按批準文件填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”;在酒店內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移,應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”,并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。

        設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進步而淘汰,需要報廢時,必須經(jīng)財務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進行鑒定,確認無使用價值時,才能辦理報廢手續(xù)。

        新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準,會同財務(wù)部共同驗收,并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續(xù)后,登記入帳。

        辦公室秘書每季度應(yīng)對辦公室使用的各種設(shè)備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須

        查明原因,并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”,報財務(wù)部處理。

        物料用品管理

        (1)辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,具體負責(zé)編制年度物料用品消耗計劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報廢和缺損申報工作。

        各類物料用品的領(lǐng)用,應(yīng)填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室秘書審核簽字后,向財務(wù)部領(lǐng)取,并及時登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實行以舊換新的辦法,并須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務(wù)部統(tǒng)一處理。

        各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由秘書統(tǒng)計、清點一次,確保統(tǒng)計數(shù)字準確,數(shù)、物和臺帳相符。 (十)辦公室人員考勤制度

        辦公室人員必須按時上下班,嚴格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。

        辦公室人員考勤由辦公室秘書負責(zé)。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個人考勤卡上。記錄要做到準確無誤。辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。辦公室人員應(yīng)嚴格遵守勞動紀律,上班時間內(nèi)嚴守崗位。外出公差應(yīng)征得同意。

        辦公室人員因病請假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院開具的病假證明,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

        辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。辦公室秘書請假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。 (十一)辦公室安全管理制度

        辦公室人員應(yīng)自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。嚴格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。

        辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場所。辦公室人員應(yīng)保管好個人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應(yīng)報告保衛(wèi)部作出處理。

        辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源,關(guān)好門窗,確保辦公室安全。

        (十二)預(yù)算管理制度

        根據(jù)《酒店預(yù)算管理制度》的規(guī)定,辦公室年度預(yù)算的編制,應(yīng)按照酒店經(jīng)營方針和預(yù)算大綱,由秘書負責(zé)組織有關(guān)人員擬訂編制,報酒店審定后執(zhí)行。辦公室預(yù)算編制應(yīng)服從酒店的總體平衡。

        辦公室預(yù)算計劃內(nèi)容包括:交通工具、辦公設(shè)備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動力成本,以及公關(guān)、交際等活動而發(fā)生的各項費用等。

        預(yù)算中審定的各項費用管理目標,要分解至月度、季度。要堅持以部門為成本中心的指導(dǎo)思想,嚴格控制在計劃范圍內(nèi)的日常開支。

        為了保證預(yù)算目標的實現(xiàn),辦公室對每月的成本費用進行分析、研究和提出加強管理的改進措施和方法,探索降低費用的途徑,并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時寫出預(yù)算執(zhí)行情況的分析報告,報店領(lǐng)導(dǎo)審閱。

        (十三)人事管理制度

        人員調(diào)配管理

        (1)辦公室員工調(diào)配和招聘,報請人力資源部負責(zé)辦理。

        (2)因?qū)嶋H人員少于定編,需要增補時,應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制的“人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。

        (3)專業(yè)人員調(diào)動和要害部位人員變動,均應(yīng)與人力資源部商議,報酒店領(lǐng)導(dǎo)批準。

        員工檔案管理

        (1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負責(zé)資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊》的規(guī)定,準確填寫員工登記表和如實反映情況,員工家庭地址和電話號碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應(yīng)及時向上級報告,并轉(zhuǎn)報人力資源部備案。

        (2)員工工作檔案由辦公室負責(zé)管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個階段的個人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和獎懲等情況,辦公室秘書應(yīng)做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準確。員工跨部門之間的調(diào)動,其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移。

      總經(jīng)理辦公管理制度4

        總經(jīng)理辦公會每周召開一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導(dǎo)出席?偨(jīng)理缺席時,由授權(quán)委托人主持會議。

        (一)總經(jīng)理辦公會內(nèi)容:

        (1)研究_路線、方針、政策和_有關(guān)法規(guī)以及上級的_示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。

        (2)研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。

        (3)討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結(jié)。

        (4)討論酒店的重大經(jīng)營管理活動。

        (5)討論酒店人事安排與組織機構(gòu)的調(diào)整。

        (6)討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。

        (7)討論員工重大獎懲事項。

        (8)討論研究其他酒店的有關(guān)問題。

        (二)專題工作會議制度

        1、酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。

        2、酒店專題會議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會議內(nèi)容和要求,責(zé)成有關(guān)部門進行調(diào)查研究,充分準備,待時機成熟后召開。

        3、會議由總經(jīng)理主持,視會議內(nèi)容確定出席人員。

        4、酒店專題會議一般可分為:經(jīng)濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質(zhì)量管理會議;培訓(xùn)工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會等等。

        (三)酒店晨會制度

        1、酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經(jīng)理主持召集,會議時間一般控制在半小時內(nèi)。

        2、會議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門主要負責(zé)人,如主要負責(zé)人因事不能出席,應(yīng)指定副職或代理人參加。

        3、會議內(nèi)容主要是各部門匯報一天(24小時)內(nèi)本部門發(fā)生的`重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。

        4、會議主持人對晨會上各部門

      總經(jīng)理辦公管理制度5

        總經(jīng)理辦公室管理制度旨在確保公司日常運營的高效、有序,為總經(jīng)理提供一個良好的決策環(huán)境。它涵蓋了以下幾個核心方面:

        1. 辦公室管理

        2. 行政支持

        3. 溝通協(xié)調(diào)

        4. 文件與檔案管理

        5. 日程安排

        6. 保密制度

        內(nèi)容概述:

        1. 辦公室管理:規(guī)定辦公設(shè)備的使用與維護,保持辦公環(huán)境整潔,確保辦公設(shè)施的.安全運行。

        2. 行政支持:涵蓋文件處理、會議籌備、差旅安排等,以保證總經(jīng)理日常工作順利進行。

        3. 溝通協(xié)調(diào):建立有效的內(nèi)部溝通機制,確保信息暢通,協(xié)調(diào)各部門間的合作。

        4. 文件與檔案管理:制定文件分類、歸檔、檢索的程序,確保信息的安全與準確。

        5. 日程安排:合理規(guī)劃總經(jīng)理的日程,優(yōu)先處理重要事務(wù),避免時間沖突。

        6. 保密制度:規(guī)定敏感信息的處理方式,防止機密泄露,維護公司利益。

      總經(jīng)理辦公管理制度6

        經(jīng)理辦管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的核心組成部分,旨在確保日常運營的高效、有序進行。其主要內(nèi)容涉及以下幾個方面:

        1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

        2. 決策流程與審批權(quán)限

        3. 工作計劃與執(zhí)行監(jiān)控

        4. 溝通協(xié)調(diào)機制

        5. 文件與信息管理

        6. 員工績效評估

        7. 培訓(xùn)與發(fā)展

        8. 紀律與獎懲制度

        內(nèi)容概述:

        1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分:明確經(jīng)理辦公室的職能,以及各職位的權(quán)責(zé)分配,確保每個人都清楚自己的工作范圍和責(zé)任。

        2. 決策流程與審批權(quán)限:設(shè)定決策的層次和流程,規(guī)定何種級別的決策需要經(jīng)理批準,何種決策需上報更高層管理者。

        3. 工作計劃與執(zhí)行監(jiān)控:制定年度、季度和月度工作計劃,并設(shè)定監(jiān)控機制以跟蹤進度,確保目標的實現(xiàn)。

        4. 溝通協(xié)調(diào)機制:建立有效的`內(nèi)部溝通渠道,促進部門間的協(xié)作,解決工作中遇到的問題。

        5. 文件與信息管理:規(guī)定文件的分類、存儲、共享和保密規(guī)則,保證信息的安全和有效利用。

        6. 員工績效評估:設(shè)計公正、公平的績效評價體系,用于激勵員工提升工作質(zhì)量和效率。

        7. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑,提供必要的培訓(xùn)機會,提升團隊整體能力。

        8. 紀律與獎懲制度:設(shè)立行為準則,對違規(guī)行為進行處罰,同時獎勵優(yōu)秀表現(xiàn),以激發(fā)員工積極性。

      總經(jīng)理辦公管理制度7

        1、目的:為確保辦公會議的程序化、規(guī)范化,提高會議的質(zhì)量與效率,充分發(fā)揮會議在企業(yè)管理中的作用,特制訂本管理制度。

        2、適用范圍:公司總經(jīng)理辦公會議及涉及的人員。

        3、釋義

        3.1總經(jīng)理辦公會議是為了協(xié)調(diào)、溝通、解決經(jīng)營管理規(guī)程中的有關(guān)事項而建立的日常決策議事機構(gòu),其主旨在于運用經(jīng)理層和全員的集體智慧,保證日常管理和經(jīng)營工作的科學(xué)、規(guī)范和高效。

        4、管理內(nèi)容

        4.1總經(jīng)理辦公會議分為:例行會議和專題會議。

        (1)例行會議:周例會和月度經(jīng)營分析會。

       。2)專題會議:例行會議以外的專項會議。

        4.2周例會:

       。1)目的:反饋、檢討上周工作情況;協(xié)調(diào)、部署本周工作任務(wù)。

        (2)時間:每周一上午9:00

       。3)參會人員:總經(jīng)理、總經(jīng)理助理/秘書、各部門的部門長(部門長認為需要協(xié)同的本部門人員)、總經(jīng)理認為需要時可增加董事長(或董事)。

       。4)主持人:總經(jīng)理。

       。5)會議一般程序:按部門順序做上周工作匯報和本周計劃--協(xié)調(diào)和溝通事項商榷--

        總經(jīng)理部署周重點工作--確定和安排專題會議--知會會議紀要。

        4.3月度經(jīng)營分析會:

       。1)目的.:反饋、檢討上月經(jīng)營情況;接受董事會會質(zhì)詢;安排、部署本月經(jīng)營重點工作。

        (2)時間:每月8日----12日中的其中一天(具體由總經(jīng)辦通知)。

        (3)參會人員:總經(jīng)理、總經(jīng)理助理/秘書、各部門的部門長(部門長認為需要協(xié)同的本部門人員)、董事長(或董事)。

       。4)主持人:總經(jīng)理。

       。5)會議一般程序:由經(jīng)營管理部門/財務(wù)部門列示上月經(jīng)營情況--檢討月度經(jīng)營問題-“有必要時,接受董事會質(zhì)詢--經(jīng)理層答辯--”總經(jīng)理部署月度重點經(jīng)營任務(wù)--確定和安排專題會

      總經(jīng)理辦公管理制度8

        總經(jīng)理辦管理制度旨在規(guī)范公司日常運營,提升管理效率,確保各項決策的高效執(zhí)行。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面:

        1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分:明確總經(jīng)理辦的組織架構(gòu),規(guī)定各部門及崗位的`職責(zé)和權(quán)限。

        2. 工作流程與標準:制定工作流程,設(shè)定工作標準,以提高工作效率和質(zhì)量。

        3. 信息溝通與報告機制:建立有效的信息傳遞渠道,規(guī)范報告編寫與提交要求。

        4. 決策支持與參謀職能:規(guī)定總經(jīng)理辦如何為高層決策提供支持,發(fā)揮參謀作用。

        5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與對外聯(lián)絡(luò):明確內(nèi)部協(xié)調(diào)程序,規(guī)范對外聯(lián)絡(luò)行為。

        6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)劃員工培訓(xùn)計劃,促進個人能力提升與職業(yè)發(fā)展。

        7. 監(jiān)督與考核機制:設(shè)立監(jiān)督體系,實施定期績效考核。

        內(nèi)容概述:

        1. 制度建設(shè):制定并完善各項管理制度,確保制度的適用性和有效性。

        2. 人力資源管理:招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等人力資源相關(guān)活動的管理。

        3. 財務(wù)管理:預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)報告等財務(wù)管理活動。

        4. 行政事務(wù):辦公設(shè)施管理、會議安排、公文處理等日常行政工作。

        5. 項目管理:項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的全過程管理。

        6. 風(fēng)險控制:識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)控業(yè)務(wù)風(fēng)險的機制。

        7. 客戶關(guān)系管理:維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。

      總經(jīng)理辦公管理制度9

        總經(jīng)理辦公管理制度旨在規(guī)范公司日常運營,提高管理效率,確保決策的準確性和執(zhí)行的及時性。它涵蓋了工作流程、決策機制、信息管理、會議制度、職責(zé)分工、績效評估等多個方面。

        內(nèi)容概述:

        1. 工作流程:明確總經(jīng)理日常工作程序,如審批權(quán)限、報告提交、任務(wù)分配等。

        2. 決策機制:規(guī)定重大事項的決策流程,包括提議、討論、投票或?qū)徟拳h(huán)節(jié)。

        3. 信息管理:設(shè)定內(nèi)部信息的收集、整理、傳遞和保密規(guī)則。

        4. 會議制度:規(guī)定會議召開的.頻率、議題準備、參會人員、決策方式等。

        5. 職責(zé)分工:明確總經(jīng)理與各部門、下屬的職責(zé)邊界,防止職責(zé)重疊或缺失。

        6. 績效評估:制定總經(jīng)理及管理層的績效考核標準和周期。

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