銷售管理制度15篇（熱）

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度1

　　總則

　　第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷體系而制定。

　　第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

　　第四條市場(chǎng)營(yíng)銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，樹(shù)立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)精匯川公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完成年度銷售計(jì)劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。

　　第五條市場(chǎng)營(yíng)銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。

　　第六條市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。

　　第七條銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)貨款的回收。

　　第八條公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

　　第九條公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。

　　第二章市場(chǎng)工作制度

　　第一條市場(chǎng)工作的目標(biāo)：

　�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

　　（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

　�。�3）通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)新客戶和休眠客戶進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線銷售提供導(dǎo)向支持。

　　（4）樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。

　　第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專員在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。

　　第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：

　�。�1）國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)電氣自動(dòng)化和節(jié)能減排的方針、政策。

　　（2）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　�。�3）在一線銷售的協(xié)助下，收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；

　�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。

　�。�5）客戶（經(jīng)銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。

　　第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：

　�。�1）市場(chǎng)專員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；

　�。�2）業(yè)務(wù)員在銷售工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶推進(jìn)表》中。

　�。�3）公司其他人員反饋。

　　第五條公司市場(chǎng)專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告。

　　第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)，市場(chǎng)專員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

　　第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：

　　根據(jù)公司目前市場(chǎng)開(kāi)拓情況，有針對(duì)性的開(kāi)展以下工作：

　�。�1）組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等；

　　（2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容；

　　第八條年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：

　�。�1）公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；

　�。�2）公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。

　　第九條市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序

　�。�1）市場(chǎng)專員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。

　�。�2）銷售總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)專員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。

　�。�3）市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。

　　第十條每年年底市場(chǎng)專員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。

　　第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。

　　第三章客戶管理制度

　　第一條做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。

　　第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商等有電氣自動(dòng)化設(shè)備需求的各種項(xiàng)目。

　　第三條客戶管理工作主要由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織。

　　第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

　　第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確�？蛻艄芾碛行�性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。

　　第六條客戶檔案管理

　�。�1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。

　　（2）客戶檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

　�。�3）客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。

　�。�4）一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶檔案管理方法

　�。�1）建立客戶檔案卡。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

　�。�2）客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。

　　根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)專員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

　　第八條客戶檔案的查詢與利用

　　（1）客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

　　（2）客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)專員。

　�。�3）其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。

　　第九條客戶信用管理采取信用分級(jí)管理。

　　第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評(píng)級(jí)。

　　第十一條客戶信用調(diào)查方法

　�。�1）銷售一線可以通過(guò)明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。

　�。�2）市場(chǎng)專員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報(bào)刊雜志等與客戶信用有關(guān)

　　的信息。

　　第十二條銷售部市場(chǎng)專員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交銷售總監(jiān)，并備案。

　　第十三條銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報(bào)總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。

　　第十四條市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級(jí)和信用額度記入客戶檔案。

　　第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機(jī)卡，手機(jī)號(hào)碼屬于公司所有，銷售人員請(qǐng)假超過(guò)2周，手機(jī)卡交由部門領(lǐng)導(dǎo)保管。

　　第四章銷售工作制度

　　第一條銷售工作的目標(biāo)：

　　（1）跟蹤客戶、項(xiàng)目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；

　�。�2）確定客戶策略及全過(guò)程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；

　�。�3）項(xiàng)目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題；

　�。�4）貨款的回收。

　　第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開(kāi)展。

　　第三條銷售部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“銷售經(jīng)理”，銷售經(jīng)理對(duì)外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷售部授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展公司銷售工作。

　　第四條銷售部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。

　　第五條銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測(cè)和銷售預(yù)算作為年度銷售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。

　　第六條年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：

　　（1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；

　�。�2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

　�。�3）市場(chǎng)的調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)信息資料；

　　（4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；

　　（5）上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問(wèn)題；

　�。�6）投資人對(duì)本年度銷售目標(biāo)的期望。

　　第七條銷售計(jì)劃制定程序：

　�。�1）每財(cái)年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會(huì)確定下一年“年度銷售工作總方針”。

　�。�2）每財(cái)年結(jié)束之前，銷售部部門內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢(shì)、預(yù)測(cè)下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)營(yíng)銷措施以及與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方法。

　�。�4）銷售總監(jiān)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。

　�。�5）每半年，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門人員做半年銷售差異分析和計(jì)劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后下達(dá)年度銷售調(diào)整計(jì)劃。

　　第八條業(yè)務(wù)員銷售預(yù)測(cè)方法：

　�。�1）制定銷售預(yù)測(cè)時(shí)，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。

　�。�2）業(yè)務(wù)員首先對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進(jìn)行調(diào)查；

　�。�3）通過(guò)分析，對(duì)于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進(jìn)行

　　估算；

　�。�5）加權(quán)平均值作為最終的銷售預(yù)測(cè)值。

　　第九條業(yè)績(jī)責(zé)任額：

　�。�1）每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員報(bào)告上來(lái)的銷售預(yù)測(cè)值由銷售總監(jiān)進(jìn)行修正整合。

　　（2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jī)責(zé)任額，將各個(gè)地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計(jì)稱為“全公司年度銷售業(yè)績(jī)責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售總監(jiān)對(duì)全公司年度銷售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對(duì)各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額負(fù)責(zé)。

　�。�3）每年在年終銷售會(huì)議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。

　　第十條業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：

　�。�1）客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。

　　（2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂(lè)等消費(fèi)。

　　（3）在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問(wèn)候。

　�。ǎ矗┳⒁獗Ｊ乇竟�司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問(wèn)。

　　第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：

　　（1）在獲知客戶在有購(gòu)買意向時(shí)，由銷售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；

　�。�2）談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；

　�。�3）談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)銷售總監(jiān)決定。

　　第十二條議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示銷售總監(jiān)決定。

　　第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：

　　（1）銷售部在項(xiàng)目推進(jìn)到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時(shí)，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由銷售部購(gòu)買招標(biāo)文件。

　�。�2）銷售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。

　　（3）銷售總監(jiān)組織召開(kāi)投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。

　　（4）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備

　�。�5）按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。

　　（6）在得到中標(biāo)通知后，銷售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。

　　第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作以銷售部例會(huì)形式來(lái)實(shí)行管理，銷售部例會(huì)的目的是總結(jié)前階段工作、計(jì)劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。

　　第十五條銷售部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。

　　第十六條銷售部季度例會(huì)

　�。�1）時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開(kāi)。

　�。�2）參加人：銷售部全體人員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理以及總經(jīng)理。

　�。�3）會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。

　　（4）主要內(nèi)容：

　　第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；

　　半年度季度例會(huì)：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。

　　第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。

　　第十七條銷售部每周工作匯報(bào)：

　�。�1）銷售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專員。

　�。�2）市場(chǎng)專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷售總監(jiān)。

　　第十八條銷售部月例會(huì)討論內(nèi)容：

　�。�1）每月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；

　�。�2）客戶銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)展的客戶尋找問(wèn)題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。

　�。�3）市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的.市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。

　�。�4）重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。

　　（5）銷售部費(fèi)用控制表：討論預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)的比較，對(duì)于本月超過(guò)預(yù)算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節(jié)約方案。

　　第十九條銷售部月例會(huì)的要求：

　�。�1）每月一次，參加人員為銷售部全體成員。

　　時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

　　（2）在會(huì)議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)

　　員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表和個(gè)人費(fèi)用控制報(bào)告單，尋找本月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。

　�。�3）市場(chǎng)專員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理

　　私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。

　　處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處以扣除3個(gè)月工資到開(kāi)除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。

　　第二十一條發(fā)貨要求

　　貨物出廠需有出庫(kù)單，出庫(kù)單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無(wú)法機(jī)打出庫(kù)單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認(rèn)，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫(kù)單三個(gè)工作日內(nèi)必須交到財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。

　　第五章市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用管理制度

　　第一條銷售部費(fèi)用是銷售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作而必須支出的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括市場(chǎng)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。

　　第二條市場(chǎng)費(fèi)用包括個(gè)人費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。

　�。�1）個(gè)人費(fèi)用是指市場(chǎng)專員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。

　�。�2）市場(chǎng)費(fèi)用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機(jī)、試用以及協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用。

　　加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。

　　第三條銷售費(fèi)用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費(fèi)用，主要包括個(gè)人費(fèi)用、地區(qū)銷售費(fèi)用。

　　（1）個(gè)人費(fèi)用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、郵寄費(fèi)。

　　個(gè)人費(fèi)用按級(jí)別進(jìn)行費(fèi)用控制：

　　業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天，誤餐補(bǔ)貼為40元/天

　　銷售經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn)為100元/天，誤餐補(bǔ)貼為50元/天

　　銷售總監(jiān)：住宿標(biāo)準(zhǔn)為120元/天，誤餐補(bǔ)貼為60元/天

　�。�2）地區(qū)銷售費(fèi)用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展客戶推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費(fèi)，包括與客戶共進(jìn)工作餐、帶給客戶的小禮品等。

　　第四條銷售部市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算

　　（1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目預(yù)算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。

　�。�2）市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷售部根據(jù)銷售計(jì)劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，每種活動(dòng)可單獨(dú)按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。

　�。�3）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　　（4）每年的銷售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。

　　第五條各種銷售費(fèi)用的預(yù)算：

　�。�1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費(fèi)用項(xiàng)目（差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)），并由銷售總監(jiān)審

　　核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。

　�。�2）銷售人員在談報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)把運(yùn)費(fèi)、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費(fèi)考慮到報(bào)價(jià)里。

　�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費(fèi)用，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問(wèn)題，自己承擔(dān)。

　�。�4）銷售費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并預(yù)算到人（實(shí)際由部門掌握）到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年

　�。保苍拢玻等找郧案鶕�(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。

　�。�5）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　�。�6）每年的銷售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。

　　第六條個(gè)人費(fèi)用的支出和報(bào)銷

　　（1）個(gè)人費(fèi)用中的通訊費(fèi)、銀行手續(xù)費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　�。�2）差旅費(fèi)的使用采取先申請(qǐng)后花費(fèi)的制度。

　�。�3）市場(chǎng)專員、業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的差旅費(fèi)報(bào)銷，由銷售總監(jiān)審批。

　�。�4）銷售總監(jiān)的差旅費(fèi)，向總經(jīng)理提出申請(qǐng)。銷售總監(jiān)的差旅費(fèi)報(bào)銷由總經(jīng)理審批。

　　第七條費(fèi)用控制制度

　�。�1）各部門的實(shí)際花費(fèi)原則上不允許超過(guò)預(yù)算費(fèi)用。

　�。�2）個(gè)人費(fèi)用和各地區(qū)銷售費(fèi)的按季度進(jìn)行控制，對(duì)控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進(jìn)行考核。

　�。�3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費(fèi)用采取公司先預(yù)支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結(jié)算的時(shí)候進(jìn)行扣除。

　　(4）銷售人員費(fèi)用預(yù)支，按照不超過(guò)本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車銷售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。

　�。�4）自帶車銷售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補(bǔ)助，具體金額由銷售總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況批復(fù)。補(bǔ)助在每月工資中體現(xiàn)。

　　第六章?tīng)I(yíng)銷人員管理制度

　　第一條本公司的營(yíng)銷人員包括銷售總監(jiān)、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。

　　第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供信息支持。

　　第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報(bào)人力資源部備案。

　　第四條客戶經(jīng)理的任職資格：

　�。�1）熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；

　�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；

　�。�3）認(rèn)可公司企業(yè)文化。

　　第五條銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》

　　第六條營(yíng)銷人員的工資結(jié)構(gòu)

　�。�1）市場(chǎng)專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jī)效獎(jiǎng)金 +年度績(jī)效獎(jiǎng)金（2）銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：

　　年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資

　　其中基本工資、崗位工資、季度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》。

　　（3）客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資

　　年收入 = 底薪 + 提成工資

　　（4）提成工資按照客戶分類

　　a.銷售人員所開(kāi)發(fā)的新客戶提成比例為利潤(rùn)總額50%

　　b.公司有過(guò)成交記錄，但由于維護(hù)不善進(jìn)入銷售冬眠，經(jīng)銷售人員二次開(kāi)發(fā)重新產(chǎn)生購(gòu)買

　　的客戶，公司提供的沒(méi)有成交記錄的購(gòu)買信息,按照新客戶開(kāi)發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。

　　c.公司給予銷售人員進(jìn)行維護(hù)的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開(kāi)發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。

　　d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷售訂單，按照上述標(biāo)準(zhǔn)的80%進(jìn)行提成，不計(jì)入

　　工資統(tǒng)計(jì)。

　　（5）銷售成本的確定

　　精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價(jià)進(jìn)行核算,根據(jù)合同和公司認(rèn)可的協(xié)議。

　　72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）。成本=面價(jià)X0.26

　　超過(guò)3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價(jià)X0.27

　　超過(guò)15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)X0.31

　　時(shí)間確認(rèn)以出庫(kù)單上日期加一個(gè)工作日為基準(zhǔn)

　　其它需外購(gòu)產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行

　�。�6）銷售人員工資根據(jù)銷售人員三個(gè)月以收款為標(biāo)準(zhǔn)的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開(kāi)關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤(rùn)高于20%的銷售額進(jìn)行計(jì)算(計(jì)算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤(rùn)超過(guò)30%(計(jì)算方式為成本X1.3)，則不需統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)，按照本季度整體銷售額全部計(jì)入工資統(tǒng)計(jì)。

銷售管理制度2

　　一、人員能在當(dāng)天返回的不視為出差。

　　二、出差申請(qǐng)程序及管理辦法

　　1、申請(qǐng)出差流程：凡營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員申請(qǐng)出差均需寫一份出差計(jì)劃交于部門主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計(jì)劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話，部門以下的人員(不含部門經(jīng)理)由部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理出差由副總或其授權(quán)人批。

　　2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書面匯報(bào)本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續(xù)。原則上各片區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

　　3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據(jù)。各區(qū)域主管以定期的形式回總部匯報(bào)工作。否則不予報(bào)銷此出差的費(fèi)用，主管人員及財(cái)務(wù)亦不得審批。

　　三、出差報(bào)銷規(guī)定

　　加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對(duì)出差報(bào)銷作如下規(guī)定：

　　1、差旅總費(fèi)用包括：旅途交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它公司規(guī)定能報(bào)銷的雜費(fèi)。

　　2、旅途交通費(fèi)包括：各類車票、船票、機(jī)票寺交通工具及機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、旅途保險(xiǎn)費(fèi)，必要的行李托運(yùn)費(fèi)等均可憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　四、出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　1、按規(guī)定的級(jí)別乘坐的火車、汽車、豪華大巴、飛機(jī)及夜間到達(dá)乘坐的市內(nèi)計(jì)程車(只限一次)及特殊情況需乘坐的(特殊情況按第七點(diǎn)規(guī)定)，均須出具統(tǒng)一的'票據(jù)。

　　2、以上如確屬無(wú)法提供統(tǒng)一票據(jù)的可出具證明單，呈部門主管確認(rèn)后方可報(bào)銷。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認(rèn)的，不予報(bào)銷。

　　4、出差人員乘座交通工具標(biāo)準(zhǔn)：

　　飛機(jī)火車汽車輪船

　　須批準(zhǔn)

　　硬臥大巴二等

　　5、市內(nèi)交通費(fèi)，伙食及住宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(按以下限額內(nèi)、按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷)：

　　職位項(xiàng)目補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(元天)

　　北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳

　　省會(huì)及廈門、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州

　　其它地區(qū)備注

　　總部經(jīng)理級(jí)以上

　　住宿250　　150　　120

　　伙食40　　30　　30

　　市內(nèi)交通30　　20　　20

　　區(qū)域主管

　　住宿150　　100　　80

　　不適用于設(shè)立辦事處的人員

　　伙食20　　20　　20

　　市內(nèi)交通15　　15　　15

　　業(yè)務(wù)代表

　　住宿80　　60　　40

　　伙食15　　15　　15

　　市內(nèi)交通15　　15　　15

　　到有租房的辦事處的區(qū)域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以內(nèi)一同出差，本著節(jié)約原則，只許一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)。

　　五、員工出差差旅費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)核報(bào)，不得弄虛作假，否則費(fèi)用不予報(bào)銷，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

　　六、出差費(fèi)用報(bào)銷流程

　　報(bào)銷人申請(qǐng)→部門主管復(fù)核→會(huì)計(jì)審核→總經(jīng)理或授權(quán)人審批

　　1、報(bào)銷人申請(qǐng)：需將所有的票據(jù)整理好，報(bào)部門主管審閱。

　　2、部門主管初核：根據(jù)報(bào)銷申請(qǐng)人所提供的先前備案的出差計(jì)劃表進(jìn)行了解、調(diào)查。

　　3、會(huì)計(jì)審核：會(huì)計(jì)對(duì)出差人員的報(bào)銷單據(jù)的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。

　　4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)會(huì)計(jì)審定的報(bào)銷單據(jù)的審批。.出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報(bào)銷單據(jù)到出納領(lǐng)款。

　　七、本地區(qū)駐外人員交通補(bǔ)貼：駐外人員交通費(fèi)可根據(jù)工作實(shí)際情況按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區(qū)域主管同意，報(bào)銷時(shí)需附外出行車票據(jù)后注明往返路址，區(qū)域主管應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的區(qū)域主管及當(dāng)事人按報(bào)銷單據(jù)金額的十倍處罰。

銷售管理制度3

　　銷售管理部的制度對(duì)于公司的成功至關(guān)重要，因?yàn)樗��?/p>

　　1.提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可減少錯(cuò)誤，提高工作效率，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2.保證質(zhì)量：通過(guò)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　3.策略導(dǎo)向：市場(chǎng)分析和銷售策略幫助公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　4.人才發(fā)展：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制能吸引和保留優(yōu)秀的銷售人員，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

　　5.信息流通：有效的`溝通機(jī)制有助于決策的快速制定和執(zhí)行，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

銷售管理制度4

　　貨運(yùn)車輛駕駛員安全告誡制度

　　一、利用公司集中學(xué)習(xí)時(shí)間，駕駛員領(lǐng)受到公司辦事時(shí)間，零售商路檢查時(shí)間，叮嚀安全行車事項(xiàng)，注意行車安全。

　　二、告誡駕駛員，堅(jiān)決制止旅客攜帶“三品”上車，安管人員隨時(shí)上路進(jìn)行抽查，特別是重大假日及本市重大活動(dòng)期間。

　　三、對(duì)國(guó)家禁運(yùn)物資，拒絕承運(yùn)。

　　四、對(duì)貨物運(yùn)輸必須收費(fèi)合理，不坑害貨主，保證貨物安全。

　　貨運(yùn)車輛駕駛員安全學(xué)習(xí)教育制度

　　一、認(rèn)真做好，“三勤三檢”工作，準(zhǔn)確掌握車輛性能和安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。

　　二、駕駛員在駕駛車輛時(shí)，必須證照齊全，狀態(tài)良好，牢記安全，情系民眾，為個(gè)人家庭負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)。

　　三、駕駛員的安全學(xué)習(xí)和各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，每月不少于2次，集體安全學(xué)習(xí)教育每季度安排一次，凡因未按規(guī)定參加安全教育活動(dòng)的，沒(méi)缺少一次扣罰15元，并限期補(bǔ)課。

　　四、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理辦法》各項(xiàng)條款，學(xué)習(xí)和掌握公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　五、對(duì)駕駛員的學(xué)習(xí)成效，質(zhì)量要定期進(jìn)行測(cè)試，考評(píng)，并記入本人檔案，測(cè)評(píng)不合格的應(yīng)重新補(bǔ)考。

　　貨運(yùn)車輛技術(shù)管理制度

　　為了加強(qiáng)公司運(yùn)輸車輛的技術(shù)管理，保持運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況良好，確保安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮運(yùn)輸車輛的效能和消耗，制定本制度。

　　一、車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對(duì)運(yùn)輸車輛應(yīng)擇優(yōu)選配，正確使用，定期監(jiān)測(cè)，強(qiáng)制維護(hù)，視情修理，合理改造，適時(shí)更新的全過(guò)程主要職責(zé)是：

　　1、貫徹執(zhí)行交通運(yùn)輸管理部門和上能發(fā)布的有關(guān)車輛技術(shù)管理的各項(xiàng)方針，政策，規(guī)章和制度。

　　2、制定本公司車輛技術(shù)管理的規(guī)章和制度，以及車輛技術(shù)管理目標(biāo)和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　3、公司要一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理工作人員負(fù)責(zé)車輛各項(xiàng)技術(shù)管理工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　4、建立健全車輛技術(shù)管理的各級(jí)崗位責(zé)任制，明確車輛技術(shù)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，充分發(fā)揮其作用，保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

　　5、正確處理運(yùn)輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系，保持運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況良好。

　　二、行車投入使用前，應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護(hù)裝置，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，做好走合維護(hù)工作。

　　三、車輛的經(jīng)常性裝備應(yīng)符合國(guó)際GB7258—87《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)條件》、CB4785—84《汽車及掛車外部照明和信號(hào)裝置的數(shù)量、位置和光色》、和xxxJT3115—82《貨運(yùn)全掛車通用技術(shù)條件》、JT3115—82《貨運(yùn)半掛車通用技術(shù)條件》的有關(guān)規(guī)定，并保證齊全，完好，不得任意增減。

　　四、車輛在特殊運(yùn)行條件下使用時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要，配備保溫，預(yù)熱，防滑，牽引等臨時(shí)性裝備；車輛運(yùn)輸超長(zhǎng)，超寬或保鮮等特殊物質(zhì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要增加臨時(shí)性裝備；運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的車輛，應(yīng)符合x(chóng)xxJT3130—88《汽車危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定。

　　五、公司和個(gè)人必須逐年建立車輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保管，記載及時(shí)，不得任意更改，車輛易主和辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，車輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交。

　　六、車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況和主要性能，運(yùn)行使用情況，主要部件更換情況，維修記錄及事故處理記錄等。

　　七、建立必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額和指標(biāo)、主要包括：行車燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車輛維護(hù)與小修費(fèi)定額，車輛大修間隔里程定額，車輛完好率，車輛平均技術(shù)等級(jí)，車輛新度系數(shù)等。

　　八、車輛的額定載質(zhì)量符合制造廠規(guī)定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴(yán)禁下載，車輛載質(zhì)量符合制造廠規(guī)定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴(yán)禁超載，車輛增載必須符合x(chóng)xx1988年發(fā)布的《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，車輛總質(zhì)量超過(guò)橋梁承載量或運(yùn)輸超長(zhǎng)，超高貨物時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)亟煌�，公路主管部門，采取安全有效措施，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可通行，車輛運(yùn)在易散落泄露物品時(shí)，應(yīng)封蓋嚴(yán)密以免污染環(huán)境。

　　九、新車、大修車以及裝有大修發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車走合期必須遵守如下規(guī)定：

　　1、走合期里程不得少于1000公里；

　　2、在走合期內(nèi)應(yīng)選擇比較好的道路并減速運(yùn)行；

　　3、在走合期內(nèi)駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，走合期內(nèi)嚴(yán)禁拆除發(fā)動(dòng)機(jī)限速裝置；

　　4、在走合期內(nèi)認(rèn)真做好車輛的日常維護(hù)工作，注意在運(yùn)行中的聲響和溫度,變化,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整.

　　5、走合期滿,應(yīng)進(jìn)行一次走合維護(hù),其作業(yè)項(xiàng)目和深度參照制造廠的要求進(jìn)行.

　　6、進(jìn)口汽車按制造廠的走合規(guī)定進(jìn)行.

　　十、車輛選用燃潤(rùn)料必須符合制造廠說(shuō)明書的技術(shù)要求;燃潤(rùn)料應(yīng)保持清潔,不同種類的燃潤(rùn)不得混合使用,更換不同型號(hào)的潤(rùn)滑油或季節(jié)性換油時(shí),必須做好清洗工作.

　　十一、各車主單位應(yīng)按xxx1987年頒布的《汽車運(yùn)輸行業(yè)輪胎技術(shù)管理制度》的要求，加強(qiáng)輪胎管理，提高輪胎使用維修技術(shù)水平。

　　十二、各車主單位應(yīng)建立車輛技術(shù)檢驗(yàn)和安全檢查制度，做好出車前的檢查工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

　　十三、車輛在低溫下行使或停放時(shí)應(yīng)采取防凍，保溫措施，使用前應(yīng)預(yù)先換用冬季潤(rùn)滑油，發(fā)動(dòng)機(jī)罩和散熱器前加裝保溫套，注意保持正常工作溫度，使用防凍液時(shí)應(yīng)應(yīng)掌握其正確的使用方法，調(diào)整電機(jī)調(diào)節(jié)器，增大發(fā)電機(jī)電流，注意保持蓄電池電解液的合適密度，冰雪路面行駛時(shí)，應(yīng)采取有效的防滑措施。

　　十四、車輛在高溫條件下使用時(shí)，應(yīng)對(duì)汽油發(fā)動(dòng)機(jī)供油系統(tǒng)，采取隔熱等有效措施，防止氣陰，加強(qiáng)冷卻系統(tǒng)的維護(hù)，清除水垢保持良好的冷卻效果，行車途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓，不得采取放氣或冷水澆潑法降低輪胎的氣壓和溫度。

　　十五、駕駛員必須愛(ài)護(hù)車輛，嚴(yán)格遵守駕駛操作規(guī)程。行車前做到預(yù)熱啟動(dòng)，低溫提速，低檔起步，嚴(yán)禁滑行，合理省油。

　　十六、車輛的日常維護(hù)是駕駛員必須完成的日常工作。主要內(nèi)容是：堅(jiān)持三檢，即出車前，新車種，收車后檢視車輛的安全機(jī)構(gòu)及各部件連接的堅(jiān)固情況，保持四清，即保持機(jī)油，空氣，燃油濾清器和蓄電；保持車容整潔。

　　貨運(yùn)車輛管理制度

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,規(guī)范企業(yè)的組織和行為,強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和職工的敬業(yè)精神,促進(jìn)運(yùn)輸事業(yè)的健康發(fā)展,遵守道路交通運(yùn)輸法規(guī)和條例,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理措施,杜絕各類交通事故,必須制定行之有效的措施和各項(xiàng)管理制度,自我約束,有章可循,才能立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的道路運(yùn)輸市場(chǎng),不斷發(fā)展壯大.結(jié)合公司的具體情況,做到工作任務(wù)分工明確,崗位職責(zé)到人,確保完成各項(xiàng)工作任務(wù),特制訂本制度.工作制度

　　一、按時(shí)上下班,不遲到早退,不中途溜號(hào).堅(jiān)守工作崗位.不準(zhǔn)脫崗.上班時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事情.凡中途溜號(hào),擅離工作崗位者,應(yīng)扣減工作時(shí)

　　間,并扣減工資.二、保持工作場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔,辦公室靜有序:工作人員上班時(shí)間應(yīng)衣著整潔,精神飽滿,專心一意,熱情和謁,嚴(yán)肅認(rèn)真的處理好每一件業(yè)務(wù)工作,防止出現(xiàn)差錯(cuò)事故.

　　三、遇有特殊情況,工作人員應(yīng)隨傳隨到,不得以任何理由拒絕;工作上不準(zhǔn)鬧情況,對(duì)客戶耍態(tài)度,推托發(fā)難,若明知故犯,對(duì)初犯者提出批評(píng)警告,第二次再犯調(diào)整下崗.

　　四、業(yè)務(wù)人員出差或外出辦事,必須向主管領(lǐng)導(dǎo)招呼,并妥善安排好工作,將未了的業(yè)務(wù)委托其他人員辦理.

　　五、對(duì)業(yè)務(wù)電話要記錄清楚,及時(shí)通知有關(guān)人員辦理.

　　六、辦公場(chǎng)所,不準(zhǔn)招惹閑人,不準(zhǔn)帶小孩玩耍,不準(zhǔn)打撲克,下象棋,玩麻將,打鬧嬉耍,影響正常的工作秩序,損壞公司形象.

　　七、節(jié)假日,公司可根據(jù)業(yè)務(wù)情況安排有關(guān)人員值班.

　　考勤管理制度

　　一、公司職工均應(yīng)考核出勤,有辦公室統(tǒng)一考記,月終匯總存檔.

　　二、請(qǐng)假.職工因故不能到崗上班,必須提前履行請(qǐng)假手續(xù).請(qǐng)假應(yīng)持假條,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可休假.假滿后回公司報(bào)到銷假,因故超假應(yīng)講明原因,并履行補(bǔ)假手續(xù),否則按曠工處理,事假扣發(fā)工資.

　　三、職工在工作期間為按時(shí)上班,且未履行請(qǐng)假手續(xù)者,以曠工處理,曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資,連續(xù)曠工三天或者月曠工兩次者,責(zé)令下崗.

　　四、半小時(shí)以內(nèi)為到時(shí)崗者,遲到(早退)超時(shí)半小時(shí)者記曠工.遲到一次扣兩小時(shí)工資,月累月計(jì)遲到(早退)三次者,補(bǔ)記曠工一天.

　　貨運(yùn)車輛定期進(jìn)廠檢查制度

　　一、日常維護(hù)每日由駕駛員在出車前，運(yùn)行中，收車后進(jìn)行，主要是對(duì)車輛進(jìn)行清潔，補(bǔ)給和安全檢查等。

　　二、車輛間隔行使里程一般在20xx—3000公里時(shí)，應(yīng)在修理廠進(jìn)行一

　　般維護(hù)，除日常維護(hù)作業(yè)處，應(yīng)以檢查，潤(rùn)滑，緊回為主，并檢查相關(guān)制動(dòng)，操縱等安全部件。

　　三、車輛間隔行駛里程一般在10000—15000公里時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和技術(shù)評(píng)定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目，在具有“二級(jí)”維護(hù)資質(zhì)的修理廠進(jìn)行檢查維護(hù)保養(yǎng)，以檢查，調(diào)整為主，并拆檢輪胎或進(jìn)行輪胎檢查換位等。

　　四、車輛在溫差轎大的季節(jié)需進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)入夏季和冬季前結(jié)合一次定期的二級(jí)維護(hù)，更換潤(rùn)滑油，調(diào)整油電器，檢查維護(hù)冷卻系統(tǒng)和加裝有關(guān)防護(hù)措施等。

　　五、車輛定期保養(yǎng)的目的.是及時(shí)排除故障，恢復(fù)車輛技術(shù)技能，節(jié)約運(yùn)行消耗，延長(zhǎng)其他使用壽命，既是降低運(yùn)輸成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，也是保證行車安全，節(jié)約能源，減少污染，高效的完成道路運(yùn)輸任務(wù)的技術(shù)甕中保障。

　　貨運(yùn)車輛財(cái)務(wù)管理制度

　　一、公司每日業(yè)務(wù)收入必須全部存入銀行。出納庫(kù)周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)日平均現(xiàn)金流出量的三倍，公司用現(xiàn)金支票從銀行提現(xiàn)款，必須經(jīng)財(cái)務(wù)主管審核，經(jīng)理審批。

　　二、嚴(yán)格費(fèi)用支出審批，嚴(yán)禁白條頂庫(kù)和非稅務(wù)發(fā)票入帳，堅(jiān)持先審批后支付，一切開(kāi)支項(xiàng)目要符合規(guī)定，按計(jì)劃支付。

　　三、要做到日清月結(jié)帳目清楚，按規(guī)定歸集費(fèi)用，按時(shí)結(jié)帳，報(bào)送報(bào)表。

　　四、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用支出，管好電話，控制招待費(fèi)用，實(shí)行帳目公開(kāi)，接受股東監(jiān)督。

　　五、財(cái)務(wù)人員必須盡職盡責(zé)，管好用好公司資金，確保資金安全，嚴(yán)防丟失，被盜，或違反元寶公款私存，公款私用事件的發(fā)生。

　　貨運(yùn)車輛安全宣傳教育制度

　　一、公司每季度對(duì)職工及全體駕駛員進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)教育,學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全法,傳達(dá)上級(jí)的方針,政策和有關(guān)安全審查的指示精神.

　　二、根據(jù)上級(jí)安排和公司安全工作的需要,在安全月,重大節(jié)會(huì)前,冬季,春運(yùn),學(xué)生假期前,利用集體學(xué)習(xí),大型橫幅掛圖,散發(fā)傳單形式,對(duì)市民和駕駛員進(jìn)行安全宣傳教育.

　　三、雖然公司的具體工作不適應(yīng)班前和出車前安全教育,但必須在駕駛員到公司辦理手續(xù),抓住一切有利時(shí)機(jī),對(duì)駕駛員進(jìn)行針對(duì)性的安全教育.

　　四、對(duì)有重大安全隱患的駕駛員,進(jìn)行重點(diǎn)幫教活動(dòng),除對(duì)存在的安全隱患立即整改外,還必須做好他們的思想工作,不能讓他們帶情緒開(kāi)車.

　　五、對(duì)新入戶的駕駛員,除了擁有必要的:駕駛證,資格證xxx外,還必須在公司安全管理部門的組織下進(jìn)行不少于八小時(shí)的上崗安全技術(shù)培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)《安全法》，《交通安全法》，《運(yùn)輸業(yè)駕駛員管理規(guī)范》，《駕駛員安全操作規(guī)程》等。并對(duì)他們的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核測(cè)驗(yàn)，進(jìn)行打分。

　　貨運(yùn)車輛安全事故統(tǒng)計(jì)，報(bào)告，分析，處理公告制度

　　一、對(duì)發(fā)生的重，特大交通事故，必須立即如實(shí)地用書面形式向上級(jí)主管部門，安全部門進(jìn)行匯報(bào)。

　　二、對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查，分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，制定整改安全措施。

　　三、對(duì)事故處理結(jié)果，以及整改措施要向上級(jí)報(bào)告。

　　四、對(duì)重大事故要向廣大駕駛員公告，組織駕駛員座談，從中吸取教訓(xùn)，做到“四不放過(guò)”

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)責(zé)任制度

　　一、公司按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確安全工作責(zé)任。

　　二、按照國(guó)家有關(guān)政策本公司制定的“安全生產(chǎn)管理制度”的個(gè)體要求，完善車輛安全設(shè)施及司助有員的安全教育工作，做到防患于未然，三、經(jīng)常性，多樣化，廣泛的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，靈活的宣傳安全知識(shí)，推廣行進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，分析典型案例，通報(bào)違章事故，提高大家對(duì)安全重要性的認(rèn)識(shí)。

　　四、安全生產(chǎn)管理法律責(zé)任，企業(yè)法人對(duì)社會(huì)和主管部門負(fù)責(zé)，安技辦負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)法人負(fù)責(zé)，車輛等事故的安全責(zé)任人，必須承擔(dān)事故責(zé)任和賠償有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。

　　五、開(kāi)展面對(duì)面的宣傳教育，公司領(lǐng)導(dǎo)利用協(xié)助處理事故，辦理車輛運(yùn)輸手續(xù)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)人員利用車主，駕駛員來(lái)公司的機(jī)會(huì)，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)報(bào)張雜志，灌輸安全思想。

　　六、每月五日定為安全例會(huì)日，由安技部門負(fù)責(zé)通知并召集會(huì)議，為了更好的做好此項(xiàng)工作，必要時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)安全部門參加會(huì)議，就公司安全管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查，促使公司的安全管理工作做好得更扎實(shí)，穩(wěn)妥。

　　七、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，采取防消結(jié)合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點(diǎn)放到預(yù)防上來(lái)。

　　八、廣泛開(kāi)展安全宣傳教育，充分利用板報(bào)，廣播，宣傳欄等形式，結(jié)合重，特大交通事故案例和嚴(yán)重違章現(xiàn)象，采取多種方式，加大宣傳力度，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全，事事說(shuō)安全，時(shí)時(shí)查安全”的氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，激發(fā)保障安全生產(chǎn)的責(zé)任感。

　　九、把辦公室作為安全宣傳窗口，平時(shí)組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)安全材料，收集安全生產(chǎn)信息，豐富自己的安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并向他們推薦，散發(fā)學(xué)習(xí)村料，宣講事故案例，增強(qiáng)他們做好安全工作的責(zé)任心。

　　十、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說(shuō)法活動(dòng)，充分利用一切機(jī)會(huì)檢查駕駛?cè)藛T的安全工作，測(cè)驗(yàn)其安全信念，宣傳安全生產(chǎn)，工作的方針政策，事故案例，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的宣傳教育

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

　　一、凡參加營(yíng)運(yùn)駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門和運(yùn)管部門符合頒標(biāo)準(zhǔn)，并備有以下安全服務(wù)設(shè)施：

　　1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有安全警語(yǔ)；

　　2、前排座位備有安安帶；

　　3、張貼有里程票價(jià)表和收費(fèi)規(guī)定及里程地圖冊(cè)；

　　4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；

　　5、車上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報(bào)電話；

　　6、設(shè)施設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無(wú)異味；

　　7、車身外觀保持良好，無(wú)臟物，無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆，前后車牌號(hào)整潔，清晰，車門車窗開(kāi)閉自如，門鎖可靠，玻璃齊全明凈；

　　8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；

　　9、駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)必須攜帶《道路運(yùn)輸證》、《駕駛證》、《資格證》、《行駛證》、《保險(xiǎn)證》、《附加費(fèi)證》，不得涂改或轉(zhuǎn)借，并在車內(nèi)安裝由運(yùn)管部門發(fā)放的監(jiān)督卡，路單；

　　10、駕駛員出車前應(yīng)首先檢查油表，水表是否合格，檢查輪胎是否松動(dòng)，是否有氣，剎車是否靈活有效，所有燈具是否合格有效，車門車窗是否開(kāi)閉自如，門鎖可靠，方向轉(zhuǎn)向是否靈活；

　　11、上車后系好安全帶，方可行駛；

　　12、堅(jiān)決禁止酒后駕車，思想波動(dòng)大駕車、帶情緒駕車，過(guò)渡疲勞駕車；

　　13、不準(zhǔn)將車輛交給外我駕駛；

　　14、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛；

　　15、不準(zhǔn)在駕車時(shí)吸煙飲食，閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為；

　　16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機(jī)動(dòng)車搶道、不得原地掉頭。

　　17、收車時(shí)應(yīng)注意檢查乘客或貨主遺留的物品；

　　18、收呈時(shí)對(duì)車輛履行安全檢查；

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書考核制度

　　一、分管安全的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，必須年終對(duì)行車安全工作同駕駛員對(duì)安全責(zé)任書的完成情況逐條進(jìn)行考核，總結(jié)，評(píng)比，對(duì)完成好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成差的進(jìn)行批評(píng)指正，處罰。

　　二、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)構(gòu)，結(jié)合年初簽訂的《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行安全工作總結(jié)，考核，評(píng)比，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)處罰。

　　三、主管領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)和公司年初的《安全生產(chǎn)考核目標(biāo)》完成情況進(jìn)行總結(jié)，找出差距，制定整改措施和下年安全生產(chǎn)目標(biāo)。

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

　　一、保證每季度組織駕駛員進(jìn)行一次安全教育，提高廣大駕駛員安全意識(shí)，保證行車安全。

　　二、隨時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，保證合格率達(dá)到90%以上。

　　三、嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)駕駛條件不達(dá)標(biāo)的人員，嚴(yán)禁駕駛車輛。

　　四、嚴(yán)把車輛保險(xiǎn)關(guān)，對(duì)參營(yíng)車輛必須要求參加車輛保險(xiǎn)，建立保險(xiǎn)登記，隨時(shí)督促保險(xiǎn)到期車輛續(xù)保，保證參保率達(dá)到100%力爭(zhēng)全年無(wú)重，特大事故發(fā)生，力保小事故控制在3%以內(nèi)。

　　五、積極組織學(xué)習(xí)宣傳國(guó)家方針，政策，法規(guī)。樹(shù)立一個(gè)合格的企業(yè)形象。

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)例會(huì)制度貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)事故分析制度

　　一、公司將每周星期六上午定為安全生產(chǎn)工作例會(huì),檢查上周工作日志及有關(guān)事務(wù),總結(jié)上一周安全工作,安排,部署下周安全工作計(jì)劃.

　　二、公司主管安全和分管安全的領(lǐng)導(dǎo)及職能人員必須按時(shí)參加,不能無(wú)故缺席,否則按公司的考勤制度處罰.

　　三、對(duì)每發(fā)生的一起安全事故報(bào)案,都必須有詳細(xì)記錄,并立即召

　　開(kāi)事故分析會(huì),查驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題和存在的安全隱患,制定出新的整改措施.四、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,繪圖,查明事故原因及時(shí)間,地點(diǎn),天氣狀況,進(jìn)行分析,并建立事故檔案.

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)檢查及安全隱患整改制度

　　一、公司安全部門對(duì)本公司所有車輛必須每月定期分批分期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的技術(shù)性能，安全系數(shù)進(jìn)行普查，抽查。

　　二、檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)，方向系統(tǒng)是否合乎國(guó)標(biāo)及國(guó)家規(guī)定的要求； 駕駛?cè)藛T有無(wú)合法證件（駕駛證，資格證），年齡在不駕駛權(quán)限； 駕駛員是否遵守交通法規(guī)，操作技能是否合乎營(yíng)運(yùn)要求； 駕駛員有無(wú)違法，違規(guī)行為，是否拉運(yùn)禁運(yùn)物資，嚴(yán)禁酒后駕駛； 車輛是否持有有效，合法的第三者強(qiáng)制性保險(xiǎn)。

　　三、對(duì)以上查出的問(wèn)題，要做詳細(xì)的記錄，對(duì)存在的安全隱患應(yīng)采取措施，限期整改。

　　對(duì)整改后的車輛駕駛員，要有詳細(xì)的記錄，什么原因進(jìn)行整改，以及時(shí)間，地點(diǎn)，整頓后的詳細(xì)記載。

　　貨運(yùn)車輛安全生產(chǎn)管理制度

　　一、為了認(rèn)真貫徹和落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全管理的方針政策，駕駛道路運(yùn)輸管理工作，保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，必須加強(qiáng)安全管理的工作。

　　二、實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司董事長(zhǎng)為本公司安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)安全工作負(fù)全面組織領(lǐng)導(dǎo)，管理責(zé)任。

　　三、公司必須成立“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，”由公司主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管

　　領(lǐng)導(dǎo)為主要成員，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的安全管理職能。

　　四、公司按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確安全責(zé)任。

　　五、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，采取防消結(jié)合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點(diǎn)放在以預(yù)防上來(lái)。

　　六、不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，針對(duì)客觀不變的形勢(shì)和條件，及時(shí)研究，修定制度，使各項(xiàng)管理制度常處于完善，適應(yīng)和較高水平。

　　七、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全事故責(zé)任制，安全監(jiān)督檢查制度等責(zé)任制，逐步形成制度體系。

　　八、經(jīng)常性，多樣性，廣泛的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，靈活的宣傳安全知識(shí)，推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)分析典型案例，通報(bào)違章事故，提高大家對(duì)安全重要性的認(rèn)識(shí)。

　　九、建立安全工作例會(huì)與安全活動(dòng)日制度，開(kāi)會(huì)必須講安全，布置檢查工作有安全內(nèi)容。

　　十、開(kāi)展面對(duì)面的宣傳教育，公司領(lǐng)導(dǎo)利用協(xié)助處理事故，了解車輛手續(xù)，業(yè)務(wù)人員利用車主，駕駛員來(lái)公司的機(jī)會(huì)，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)報(bào)紙雜志，灌輸安全思想。

　　一、加強(qiáng)對(duì)駕駛員隊(duì)伍的管理，建立一支技術(shù)精良，本領(lǐng)過(guò)硬，健全意識(shí)強(qiáng)，防范方法好，遵紀(jì)守規(guī)的駕駛隊(duì)伍。

　　二、按照事故“四不放過(guò)”的原則，對(duì)種類違章和事故，事故責(zé)任未查清不放過(guò)，當(dāng)事人和有關(guān)人員未受安全教育不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。

　　十三、嚴(yán)格執(zhí)行xxx《公路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任行車事故統(tǒng)計(jì)辦法》對(duì)發(fā)生的重大，特大責(zé)任行車事故要在四小時(shí)上報(bào)。

　　四、因工作不負(fù)責(zé)任，瀆職，或者違反有關(guān)規(guī)定，造成不安全事故，給人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失的，必須負(fù)擔(dān)事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。

　　貨運(yùn)車輛安全監(jiān)督檢查制度

　　一、凡是本公司營(yíng)運(yùn)車輛，必須在本公司指定的維修企業(yè)每季度按時(shí)進(jìn)

　　行二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)合格后，憑出廠合格證到公司接受檢查，登記。

　　二、凡是本公司營(yíng)運(yùn)車輛，欺行霸市，語(yǔ)言粗暴，辱罵乘客等不良行為被投訴，經(jīng)查實(shí)者每次罰款50元，保證監(jiān)督工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、公司安全部門對(duì)本公司所的車輛必須每月定期分批分期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)性能，安全系數(shù)進(jìn)行抽查。

　　四、檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)，方向系統(tǒng)是否合乎國(guó)際規(guī)定的要求。

　　五、營(yíng)運(yùn)車輛每月1—5日必須到公司所指定修理廠進(jìn)行安全檢查，缺席一次罰款50—100元。

　　六、駕駛員應(yīng)在每天出車前或出車后，尤其是長(zhǎng)途運(yùn)輸必須對(duì)車輛安全技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，帶病車輛堅(jiān)決禁止?fàn)I運(yùn)，經(jīng)檢查安全性能良好方能出行。

　　七、駕駛員應(yīng)經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行清洗，保養(yǎng)，保持車輛的干凈，整潔，始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　八、安檢前必須保持車輛內(nèi)外干凈，整潔，漆皮完好，車牌，門徽，警語(yǔ)，資質(zhì)證以及行車證件齊全，車證相否。

　　九、必須依法購(gòu)置車輛保險(xiǎn)，保證合法有效，不能脫期，弄虛作假。

　　十、必須配備滅火器，枕木，防滑鏈，鐵锨，隨車工具等安全用具。

　　貨運(yùn)車輛安全技術(shù)管理制度

　　一、車輛新增入戶，建立健全車輛技術(shù)檔案，資料檔案，臺(tái)帳及駕駛員檔案等。

　　二、營(yíng)運(yùn)車輛每季度必須進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，對(duì)維修情況建立登記臺(tái)帳，不按期維修者，由本人承擔(dān)處罰。

　　三、營(yíng)運(yùn)車輛每年必須搞好技術(shù)等級(jí)評(píng)定，技術(shù)狀況達(dá)到二級(jí)。

　　四、營(yíng)運(yùn)車輛必須按時(shí)參加年檢和春檢，季度檢驗(yàn)。

　　五、營(yíng)運(yùn)十年貨車，必須強(qiáng)制報(bào)廢，及時(shí)到車管部門辦理過(guò)戶手續(xù)，明確交易前后的責(zé)權(quán)，債務(wù)及行車安全責(zé)任。

　　貨運(yùn)車輛駕駛員安全生產(chǎn)管理制度

　　一、禮貌待人，文明服務(wù)，按規(guī)定停（發(fā)）車，上（下）客。

　　二、每次發(fā)車前，檢查證件是否攜帶齊全，并認(rèn)真檢查車輛的轉(zhuǎn)向器，制動(dòng)器，燈光裝置，后視鏡，刮水鏡等機(jī)件是符合要求，車門，車窗是否關(guān)好，安全帶是否系好。

　　三、行車中，嚴(yán)禁吸煙，飲食，閑聊和左顧右盼，嚴(yán)格遵守會(huì)車，停車，倒車和掉頭的有關(guān)規(guī)定，下坡時(shí)，嚴(yán)禁熄火，空檔滑行，經(jīng)過(guò)交交叉道口時(shí)，堅(jiān)持做到“一慢二看三通過(guò)”的規(guī)定，嚴(yán)禁超速，超載和違反交通標(biāo)志行駛，在行駛過(guò)程中應(yīng)注意車輛是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)前方有障礙物，應(yīng)及時(shí)減速，停車，僻讓或者做出果斷應(yīng)急處理，發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)警電話，急救電話和公司應(yīng)急指揮部報(bào)警電話，嚴(yán)禁離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或逃離,救援到達(dá)后,應(yīng)協(xié)助救助傷員,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).

　　四、進(jìn)站后，按規(guī)定停好車輛，認(rèn)真檢查各機(jī)件是否損壞，若有損壞應(yīng)及時(shí)更換，問(wèn)題嚴(yán)重的，及時(shí)進(jìn)入公司規(guī)定修理廠維修，確保車輛安全營(yíng)運(yùn)。

　　貨運(yùn)車輛票據(jù)、文檔管理制度

　　一、各種票據(jù)實(shí)行計(jì)劃管理，建立健全據(jù)領(lǐng)用手續(xù)。

　　二、為了保證文檔工作準(zhǔn)確及時(shí)，提高管理水平，文檔人員要努力學(xué)習(xí)有關(guān)文檔方面的方針，政策。對(duì)策，對(duì)各級(jí)組織的來(lái)文及時(shí)登記處理，做到工作行之有效，保密安全，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度，按照收文分類保管，裝訂規(guī)范，整潔有序。

　　三、草擬各類上報(bào)下行文件，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，要及時(shí)編號(hào)打印，對(duì)文件要仔細(xì)檢查校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)出或上報(bào)，文件底稿及時(shí)歸檔。

　　四、單位公章制定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)加管理，除正常業(yè)務(wù)蓋章處，車輛入戶，轉(zhuǎn)戶，易主，事故賠款等事宜蓋章，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可蓋章，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得蓋章，私自蓋章的，誰(shuí)蓋章誰(shuí)負(fù)責(zé)，超越權(quán)限批準(zhǔn)蓋章出了問(wèn)題的，誰(shuí)批準(zhǔn)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　　貨運(yùn)車輛生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度

　　一、制定公司年度方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并對(duì)年度方針目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查與考核.

　　二、制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,測(cè)算各種費(fèi)用指標(biāo),并進(jìn)行考核兌現(xiàn)工作.

　　三、執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同》以及相關(guān)規(guī)定。

　　四、按文件規(guī)定程序，洽談各類合同，草擬合同，建立合同管理臺(tái)帳。

　　五、每月定期召開(kāi)本公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，公布單車成本核算成果，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出解決方案。

　　六、每月月底結(jié)算各種收入，支出費(fèi)用，核算公司成本，分析成本運(yùn)營(yíng)情況，提出成本降低方法。

　　七、每月按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　日期：（蓋章）簽字：

銷售管理制度5

　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。

　　一，營(yíng)銷管理的過(guò)程

　　第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

　　1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。

　　3，市場(chǎng)的細(xì)分法：經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

　　第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）

　　在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

　　2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自我的壓力，培養(yǎng)自我的縫隙空間。

　　3，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng)，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二，營(yíng)銷渠道的開(kāi)發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

　　1，分析同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)本事。

　　2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　　（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一，尋找代理商

　　調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，并且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市

　　調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的`品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，并且因?yàn)槌杀镜�、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國(guó)性的加盟商

　　即是在總公司供給加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營(yíng)銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）

　　在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn)。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

　　經(jīng)過(guò)參與展銷、促銷的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　三，營(yíng)銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

　　1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

　�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

　�。�2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

　�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

　�。�4）為客戶建立檔案。

　　2，廣告與促銷工作的開(kāi)展

　　（1）對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣場(chǎng)應(yīng)開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

　�。�2）對(duì)自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。

　　四，銷售管理的辦法

　　第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營(yíng)銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

　　1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

　�。�1）負(fù)責(zé)預(yù)估，理解客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作

　�。�2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

　　（3）統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

　　（4）日制作及寄送收款通知書

　�。�5）與自我的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

　　（6）搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

　�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

　　2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

　�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情景

　�。�2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易

　�。�3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶堅(jiān)持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)

　　（4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)

　�。�5）隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

　�。�6）對(duì)新老客戶的訪問(wèn)、探討及詢問(wèn)要熱情，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面

　　第二，怎樣做好銷售計(jì)劃的資料

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

　　1，完善好銷售計(jì)劃的資料

　�。�1）計(jì)劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷售產(chǎn)品

　　（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)

　　（3）安排好銷售人員，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

　�。�4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少

　�。�5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃

　　2，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

　　（1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

　�。�2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額

　　（3）編制客戶別銷售計(jì)劃

　�。�4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃

　　第五，售后服務(wù)的管理制度

　　1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

　　2，對(duì)客戶意見(jiàn)和反饋的信息要真誠(chéng)的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案

銷售管理制度6

　　銷售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 銷售目標(biāo)與計(jì)劃：明確年度、季度、月度銷售目標(biāo)，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　2. 銷售流程規(guī)范：定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的全過(guò)程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

　　3. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶信息的`收集、分類、跟蹤策略，以及處理客戶投訴和服務(wù)滿意度提升的方法。

　　4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：設(shè)定銷售人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　5. 價(jià)格策略與折扣政策：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規(guī)范折扣權(quán)限，防止價(jià)格混亂。

　　6. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為銷售策略提供依據(jù)。

　　7. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確保銷售行為符合法律法規(guī)，降低潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

銷售管理制度7

　　目的；為了保證將藥品銷售給合法的購(gòu)貨單位，保證藥品銷售流向真實(shí)、合法，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷售管理制度。

　　依據(jù)；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄。

　　適用范圍；本制度適用于藥品銷售管理環(huán)節(jié)。

　　一，認(rèn)真執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》關(guān)于藥品銷售的相關(guān)規(guī)定，核實(shí)購(gòu)貨單位的證明文件、采購(gòu)人員及提貨人員的身份證明。

　　二，審核購(gòu)貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的'范圍銷售藥品。

　　三，做好藥品銷售記錄，記錄包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、廠商、購(gòu)貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。

　　四，認(rèn)真執(zhí)行公司藥品銷售政策，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

　　五，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定銷售特殊管理藥品。

　　六，嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　七，不允許擅自壓貨，或者開(kāi)一個(gè)名頭進(jìn)行調(diào)票，少量到貨品種按所報(bào)計(jì)劃實(shí)報(bào)實(shí)開(kāi)。

　　八，調(diào)撥出票隨時(shí)送往庫(kù)房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據(jù)上角標(biāo)注不封箱即可。

　　九，每天16：30分收票據(jù)結(jié)賬，把各自系統(tǒng)退出。重新進(jìn)入結(jié)賬避免結(jié)賬后存票，刪票。

　　十，不得擅自退票，退票無(wú)經(jīng)理簽字無(wú)效。做好銷售區(qū)域和所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。

　　十一，保證傳到庫(kù)房的票據(jù)地址電話應(yīng)與發(fā)貨單一致，自己票據(jù)自己傳，休息日除外。如有代傳票據(jù)現(xiàn)象，代傳人負(fù)責(zé)一切后果。

　　十二，工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。

　　十三，外出辦事要經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)告走向、時(shí)間，方可離開(kāi)。

　　十四，保持個(gè)人區(qū)域物品整潔，辦公區(qū)域禁止吸煙，工作時(shí)間不允許登陸與工作無(wú)關(guān)的任何網(wǎng)站。

　　十五，嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段謀取私利、嚴(yán)禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴(yán)禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

銷售管理制度8

　　銷售客戶管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)與客戶的交互行為，提升銷售效率，增強(qiáng)客戶滿意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 客戶關(guān)系管理：定義如何建立、維護(hù)和發(fā)展與客戶的聯(lián)系，包括初次接觸、跟進(jìn)、溝通頻率、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2. 銷售流程管理：規(guī)范從商機(jī)識(shí)別到合同簽訂的全過(guò)程，明確各階段的任務(wù)、責(zé)任和審批流程。

　　3. 業(yè)績(jī)考核機(jī)制：設(shè)立公正的'銷售目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，以激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)新性。

　　4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。

　　5. 客戶數(shù)據(jù)管理：保護(hù)客戶信息安全，制定數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用和分享的規(guī)定。

　　6. 投訴與糾紛處理：設(shè)定處理客戶投訴和糾紛的程序，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

銷售管理制度9

　　超市銷售管理制度的.重要性在于：

　　1.提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程減少混亂，提高工作效率。

　　2.保證質(zhì)量：明確職責(zé)，防止工作疏漏，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3.維護(hù)形象：良好的客戶體驗(yàn)有助于樹(shù)立品牌形象，增加客戶忠誠(chéng)度。

　　4.控制成本：有效庫(kù)存管理降低損耗，合理價(jià)格策略保證盈利。

　　5.促進(jìn)銷售：科學(xué)的促銷策略能刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。

　　6.指導(dǎo)決策：數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確信息。

銷售管理制度10

　　處方藥銷售管理制度是對(duì)藥店、醫(yī)院及其他藥品銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化管理的重要文件，旨在確保處方藥的安全、有效、合理使用。它涵蓋了藥品采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售、記錄保存以及藥師職責(zé)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 藥品采購(gòu)：規(guī)定了處方藥的來(lái)源，要求必須從合法渠道進(jìn)貨，并有完整的.購(gòu)進(jìn)記錄。

　　2. 存儲(chǔ)管理：明確藥品的儲(chǔ)存條件，如溫度、濕度控制，以及特殊藥品的專柜存放。

　　3. 銷售流程：規(guī)定只有持合法處方的顧客才能購(gòu)買處方藥，銷售人員需審核處方的真實(shí)性和有效性。

　　4. 記錄保存：要求保存所有處方藥的銷售記錄，以便追蹤和檢查。

　　5. 藥師職責(zé)：強(qiáng)調(diào)藥師在處方審核、用藥指導(dǎo)和患者咨詢中的關(guān)鍵作用。

　　6. 員工培訓(xùn)：規(guī)定定期對(duì)銷售人員進(jìn)行藥品知識(shí)和法規(guī)的培訓(xùn)。

　　7. 審計(jì)監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部和外部審計(jì)機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

銷售管理制度11

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任：

　　a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；

　　b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容：

　　1、銷售經(jīng)理訂立銷售計(jì)劃，合理調(diào)配銷售定額；

　　2、銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；

　　3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷售口徑。

　　4、對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的.銷售策略。

　　5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫各類表格。

　　6、銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成，及房款的定時(shí)回收。

　　7、由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　word版本、可復(fù)制、可編輯

　　8、適時(shí)反映銷售過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷售經(jīng)理的引導(dǎo)下適時(shí)解決；

　　9、老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱誠(chéng)。

　　10、銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎(jiǎng)懲：

　　1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；

　　2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；

　　3、對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

銷售管理制度12

　　銷售價(jià)格管理制度對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。它直接影響到公司的.盈利能力，決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，影響客戶對(duì)品牌的認(rèn)知。有效的價(jià)格管理能幫助企業(yè)：

　　1. 保持盈利：確保價(jià)格覆蓋成本并創(chuàng)造利潤(rùn)空間。

　　2. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)合理定價(jià)吸引和留住客戶，贏得市場(chǎng)份額。

　　3. 品牌形象：定價(jià)反映品牌價(jià)值，過(guò)高或過(guò)低都可能損害品牌形象。

　　4. 決策依據(jù)：提供定價(jià)數(shù)據(jù)支持，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)策略提供決策依據(jù)。

銷售管理制度13

　　酒店銷售部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為銷售團(tuán)隊(duì)提供了清晰的工作指南，減少了工作中的混亂和沖突；另一方面，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工潛能，提高工作效率。此外，良好的`客戶關(guān)系管理和銷售策略有助于酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

銷售管理制度14

　　1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)根據(jù)員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)覺(jué)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并懲罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)覺(jué)不清潔狀況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并懲罰，每人每次20元。

　　3、每月必需完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成根據(jù)每份10元進(jìn)行懲罰。如發(fā)覺(jué)偽簽或不實(shí)協(xié)議根據(jù)每次50元進(jìn)行懲罰。

　　4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、由于會(huì)議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)厲 批判，并懲罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必需隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，若發(fā)覺(jué)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將懲罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必需寫值班記錄，要求全面、仔細(xì)、實(shí)際描述，若未寫將懲罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤訪問(wèn)記錄，若未填寫者將懲罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)覺(jué)協(xié)議單位到四周其它同類型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則賜予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

　　9、在酒店內(nèi)如消失影響銷售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言，將懲罰款每人每次50元。

　　10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行悅耳指揮，如因特別狀況需要加班，會(huì)支配其它適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。如發(fā)覺(jué)拒絕加班者或當(dāng)天不見(jiàn)其人者，將根據(jù)曠工進(jìn)行懲罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢心情將賜予每人每次50元的懲罰。同事之間需要關(guān)心時(shí)，未主動(dòng)幫忙幫助或者有意躲開(kāi)者將賜予每人每次50的懲罰。

　　11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會(huì)議室前，應(yīng)明確告知對(duì)方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費(fèi)用，如發(fā)覺(jué)銷售人員有所隱瞞將賜予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會(huì)議室超時(shí)，跟會(huì)銷售人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知客房部，如消失不報(bào)或延時(shí)報(bào)將賜予每人每次20元的罰款。

　　12、以下?tīng)顩r會(huì)議室費(fèi)用不單提成：a、大會(huì)議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí) b、大會(huì)議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí) c、小會(huì)議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí) d、小會(huì)議室的半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。

　　13、每月一次個(gè)人總結(jié)報(bào)告，以文本形式上交，詳細(xì)內(nèi)容包括：訪問(wèn)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訪問(wèn)形式、訪問(wèn)次數(shù)、個(gè)人問(wèn)題總結(jié)、工作方案和目標(biāo)。未按時(shí)上交或內(nèi)容不全不具體者將賜予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實(shí)者將賜予每人每次100元的罰款。

　　14、辦公期間如有看電影或掃瞄與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將賜予每人每次10元的罰款。

　　15、不聽(tīng)從上級(jí)指派的任務(wù)或查找其它借口者，將懲罰款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30銷售部召開(kāi)例會(huì)，銷售人員需照實(shí)匯報(bào)上周工作和本周工作方案。如無(wú)特別狀況不得缺席。如缺席將賜予每人每次50元的懲罰。

　　17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著裝將賜予每人每次50的懲罰。

　　18、基于公正、公正、機(jī)會(huì)均等的`原則，全部銷售人員均按挨次輪番值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見(jiàn)，如發(fā)覺(jué)將賜予每人每次200元的懲罰。(每日部門經(jīng)理睬向前廳部核實(shí))

　　19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，假如須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)覺(jué)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，將賜予每人每次50元的懲罰。

　　附：

　　1、酒店團(tuán)拜會(huì)未根據(jù)方案排演節(jié)目，且造成銷售部節(jié)目無(wú)名次，則銷售部全體員工共同懲罰50元。

　　2、第17條正式施行日期為1月29日。

　　3、發(fā)放的免費(fèi)券明細(xì)須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費(fèi)券同時(shí)上交。

　　4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將賜予每次每人20元的懲罰。

　　5、春節(jié)期間放假支配。春節(jié)放假4天，詳細(xì)時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部根據(jù)酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗根據(jù)曠工處理。如需請(qǐng)假根據(jù)正常流程進(jìn)行，超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。

銷售管理制度15

　　經(jīng)營(yíng)銷售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的'核心組成部分，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，保障公司利益。它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)的可衡量性和可行性。

　　2. 團(tuán)隊(duì)管理：構(gòu)建高效銷售團(tuán)隊(duì)，包括人員選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核機(jī)制。

　　3. 市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為銷售策略提供依據(jù)。

　　4. 客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　5. 價(jià)格策略：制定靈活的價(jià)格策略，平衡利潤(rùn)與市場(chǎng)份額。

　　6. 促銷活動(dòng)：設(shè)計(jì)和執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，刺激市場(chǎng)需求，提高銷售額。

　　7. 售后服務(wù)：建立健全的售后服務(wù)體系，解決客戶問(wèn)題，提升品牌口碑。

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