【集合】銷(xiāo)售部管理制度15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷(xiāo)售部管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售部管理制度1
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則
2.客戶(hù)管理與服務(wù)流程
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析
5.銷(xiāo)售策略與執(zhí)行計(jì)劃
6.培訓(xùn)與發(fā)展
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作范圍，規(guī)定其在與客戶(hù)交往中的行為規(guī)范，如誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、尊重等。
2. 客戶(hù)管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶(hù)到成交的全過(guò)程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定公正的'業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施以激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，以便調(diào)整銷(xiāo)售策略。
5.銷(xiāo)售策略與執(zhí)行計(jì)劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售策略，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計(jì)劃。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員的技能和知識(shí)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題和沖突。
銷(xiāo)售部管理制度2
銷(xiāo)售部考勤管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.維護(hù)公司秩序：確保員工按時(shí)到崗，保證銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行。
2.提升工作效率：通過(guò)規(guī)范員工的出勤行為，提高團(tuán)隊(duì)的`整體執(zhí)行力。
3.公平公正：為薪資計(jì)算、晉升評(píng)估提供公正依據(jù)，減少員工間的不公平感。
4.法律合規(guī)：遵守勞動(dòng)法規(guī)，保障員工權(quán)益，降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售部管理制度3
一、客戶(hù)管理制度
1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報(bào)給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機(jī)密處理，造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
二、銷(xiāo)售人員職責(zé)
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶(hù)，造成糾紛。
3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售，如有特殊情況，需經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
三、銷(xiāo)售人員工作量和內(nèi)容考核
1、工作量：
公司對(duì)兼職人員不做硬性規(guī)定，建議每日客戶(hù)拜訪(fǎng)量不低于20個(gè)，拜訪(fǎng)量是指你與現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的次數(shù)�？蛻�(hù)的數(shù)量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。
2、工作內(nèi)容考核：
銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報(bào)工作情況，內(nèi)容包括每天聯(lián)系的`客戶(hù)名單，以截圖方式，一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi)，以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計(jì)算錯(cuò)誤。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、獲取信息：
通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶(hù)；
2、友好拜訪(fǎng)：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪(fǎng)；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規(guī)定（點(diǎn)擊查閱）；
4、客戶(hù)培訓(xùn)：
�。�1）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：
告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式，不會(huì)影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。
�。�2）銷(xiāo)售技巧：
關(guān)鍵是目標(biāo)客戶(hù)的選擇。
銷(xiāo)售部管理制度4
1、目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話(huà)補(bǔ)助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù),車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的`情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
銷(xiāo)售部管理制度5
為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪(fǎng)臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來(lái)電組應(yīng)在熱線(xiàn)響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。
5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪(fǎng)組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的'銷(xiāo)售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
銷(xiāo)售部管理制度6
銷(xiāo)售部行政管理制度是確保銷(xiāo)售部門(mén)高效運(yùn)行、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)服務(wù)、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責(zé)分配、考勤制度、行為規(guī)范等，旨在建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
2. 銷(xiāo)售流程管理：定義從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過(guò)程，確保流程順暢、合規(guī)。
3.客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理投訴與建議，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
4.績(jī)效評(píng)估：制定公正、透明的.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以銷(xiāo)售目標(biāo)、客戶(hù)反饋等為依據(jù)進(jìn)行定期評(píng)估。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
銷(xiāo)售部管理制度7
項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2.銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理
3.客戶(hù)關(guān)系管理
4.銷(xiāo)售流程與規(guī)范
5.培訓(xùn)與發(fā)展
6.財(cái)務(wù)與報(bào)告制度
7.誠(chéng)信與合規(guī)經(jīng)營(yíng)
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確銷(xiāo)售部的組織結(jié)構(gòu)，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等職位的設(shè)置，以及各自的工作職責(zé)。
2. 銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理：設(shè)定年度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)范客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
4.銷(xiāo)售流程與規(guī)范：詳細(xì)規(guī)定從客戶(hù)需求識(shí)別到合同簽訂的.全過(guò)程，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工能力。
6.財(cái)務(wù)與報(bào)告制度：規(guī)定銷(xiāo)售回款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等財(cái)務(wù)流程，以及定期的銷(xiāo)售報(bào)告提交要求。
7.誠(chéng)信與合規(guī)經(jīng)營(yíng)：強(qiáng)調(diào)遵守公司政策、行業(yè)法規(guī)，維護(hù)公司形象。
銷(xiāo)售部管理制度8
為了更好地宣傳、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作效率和銷(xiāo)售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷(xiāo)售員及相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守。
一、日常行為規(guī)范
銷(xiāo)售人員需嚴(yán)格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準(zhǔn)。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷(xiāo)售人員需準(zhǔn)時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷(xiāo)售人員外出須填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，寫(xiě)明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)通話(huà)中應(yīng)注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶(hù)與拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護(hù)公司利益和形象為己任。
所有銷(xiāo)售人員辦公桌臺(tái)面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書(shū)面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。
銷(xiāo)售人員上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負(fù)面情緒、吃東西，嚴(yán)禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機(jī)、嚴(yán)禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護(hù)：展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區(qū)域人員輪流負(fù)責(zé)（詳見(jiàn)展廳衛(wèi)生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷(xiāo)售人員接待完來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后自行清理好展廳與會(huì)客室。
二、崗位職責(zé)
銷(xiāo)售人員需尋找、篩選客戶(hù)，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執(zhí)行后續(xù)訂單并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)搜集客戶(hù)需求，與客戶(hù)保持良好的溝通。
銷(xiāo)售人員需定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催，收取相應(yīng)貨款，配合并完成公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶(hù)或現(xiàn)場(chǎng)解決銷(xiāo)售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報(bào)價(jià)、最底出廠(chǎng)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保客戶(hù)群、經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離及利潤(rùn)空間。確保對(duì)客服的報(bào)價(jià)與實(shí)際相結(jié)合，不得低于公司最低出廠(chǎng)價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jī)銷(xiāo)售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理和采購(gòu)部進(jìn)行材料核價(jià)預(yù)算之后方可報(bào)價(jià)。
客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當(dāng)接到其他銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)銷(xiāo)售人員處理，不得擅自報(bào)價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷(xiāo)售人員不得向客戶(hù)透露公司已成交項(xiàng)目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)明確客戶(hù)是否需要開(kāi)具，并填寫(xiě)好申請(qǐng)單，將款項(xiàng)進(jìn)入公司賬戶(hù)，并根據(jù)訂單情況在總款上加上種類(lèi)的稅收。
銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)價(jià)格機(jī)密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。如發(fā)生此情況，銷(xiāo)售人員必須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，銷(xiāo)售人員需要了解同類(lèi)產(chǎn)品全年銷(xiāo)售價(jià)格和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和市場(chǎng)客戶(hù)的調(diào)查作出詳細(xì)的記錄，并由銷(xiāo)售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)報(bào)修并填寫(xiě)維修報(bào)表，以便于售后負(fù)責(zé)人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶(hù)的動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議主要了解銷(xiāo)售人員上周工作內(nèi)容完成情況以及本周的工作計(jì)劃，以及銷(xiāo)售人員一周內(nèi)的業(yè)績(jī)情況。出差人員可以通過(guò)電話(huà)參加會(huì)議。銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員日?qǐng)?bào)表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員周報(bào)表”以電子檔的形式發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理，并認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)維護(hù)老客戶(hù)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)挖掘和篩選是銷(xiāo)售部門(mén)的重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷(xiāo)售人員需要將篩選出的有針對(duì)性的準(zhǔn)客戶(hù)記錄在“銷(xiāo)售人員客戶(hù)資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員在出圖時(shí)必須填寫(xiě)“出圖申請(qǐng)單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷(xiāo)售人員未填寫(xiě)表格，則設(shè)計(jì)員有權(quán)不予出圖。對(duì)于效果圖，客戶(hù)需要預(yù)付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷(xiāo)售人員需要請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可出圖。設(shè)計(jì)人員需要保留好“出圖申請(qǐng)單”，并在每周六下午16：00前上交給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員制作“銷(xiāo)售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細(xì)填寫(xiě)完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權(quán)拒收。
銷(xiāo)售人員在確認(rèn)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需要確認(rèn)各個(gè)細(xì)節(jié)。如有不明白的.地方，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部確認(rèn)。下達(dá)到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫(xiě)清楚明細(xì)，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認(rèn)后，需要在“訂單回款一覽表”上確認(rèn)余款已經(jīng)結(jié)清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷(xiāo)售人員出差時(shí)需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。未經(jīng)批準(zhǔn)的外出費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。在外出時(shí)，應(yīng)盡量減少公司經(jīng)費(fèi)。公司在報(bào)銷(xiāo)時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予報(bào)銷(xiāo)，不符合實(shí)際情況的費(fèi)用不會(huì)被報(bào)銷(xiāo)。長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)以車(chē)票實(shí)際金額為準(zhǔn)，短途交通以公交車(chē)、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不得超過(guò)50元，住宿費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報(bào)銷(xiāo)不得超過(guò)60元）。如果出現(xiàn)其他問(wèn)題或需要報(bào)銷(xiāo)其他費(fèi)用，需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示并獲得同意后方可執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在接觸商業(yè)機(jī)密時(shí)，包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、管理體制、運(yùn)營(yíng)方式、客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意，不得擅自利用、讓他人利用或?qū)λ诵孤渡虡I(yè)秘密，更不得擅自復(fù)制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應(yīng)返還屬于公司的全部財(cái)務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續(xù)有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當(dāng)法庭判定某些信息應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)的員工必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。對(duì)于違反規(guī)定的員工，每次將被罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節(jié)特別嚴(yán)重，員工將面臨法律責(zé)任的追究。
XXX是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)確保銷(xiāo)售部門(mén)的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，他應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密不受泄露。
銷(xiāo)售部管理制度9
銷(xiāo)售部是公司業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，良好的管理制度能：
1.提高效率：明確職責(zé)分工，減少工作混亂，提升工作效率。
2.保證質(zhì)量：規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌口碑。
3.激發(fā)潛力：設(shè)定目標(biāo)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)員工自我提升。
4.維護(hù)穩(wěn)定：良好的`行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)氛圍，降低人員流動(dòng)，保持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
銷(xiāo)售部管理制度10
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):
銷(xiāo)售部直接上級(jí):
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施
3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)
5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理
16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員
統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:
1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批
2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬
11、定期向直接上級(jí)述職
12、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作
13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名
14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍
17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的'投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決
19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查
20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單
21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)
2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)
3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)
4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)
5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)
6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)
7、對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)
8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)
9、對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)
2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)
3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)
4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)
5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)
6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)
8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利
9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)
11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)
B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)
C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)
3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)
4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
1、試用期員工培訓(xùn)
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識(shí)
3)銷(xiāo)售技巧
4)項(xiàng)目培訓(xùn)
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
銷(xiāo)售部管理制度11
一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據(jù)：若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項(xiàng)。
三、展廳展車(chē)清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1。晨會(huì)后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對(duì)展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人考核50元/次。
2、展車(chē)應(yīng)除去新車(chē)有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車(chē)輛內(nèi)無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
客戶(hù)進(jìn)店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車(chē)，請(qǐng)問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養(yǎng)！”面對(duì)客戶(hù)要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)：
電話(huà)三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，采用統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國(guó)際名車(chē)，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您；——我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等，XXX不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的`來(lái)電”；留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)的，考核標(biāo)準(zhǔn)20元/人。
六、客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)：
a）主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的，對(duì)該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標(biāo)準(zhǔn)50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛，不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場(chǎng)照相，為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn)：
門(mén)口前臺(tái)值班（1號(hào)位）接待客戶(hù)（1號(hào)位）：1號(hào)位站崗時(shí)間30分鐘，1號(hào)位接客戶(hù)。（無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）2號(hào)位接崗把1號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)崗，考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)：
展廳地面、車(chē)輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)：
銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每位顧客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷(xiāo)售主管應(yīng)每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計(jì)劃，并做出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：
1、經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo)，若進(jìn)行指導(dǎo)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級(jí)別判定跟蹤計(jì)劃，將對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本，并按客戶(hù)級(jí)別認(rèn)真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄，杜絕出現(xiàn)客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容�？己藰�(biāo)準(zhǔn)20元/一次。
十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)：
1、合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶(hù)確認(rèn)信息，（姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購(gòu)車(chē)型、顏色、金額，預(yù)計(jì)交車(chē)日期、購(gòu)車(chē)方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目）合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià)，如有附配精品項(xiàng)目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格，若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限，經(jīng)理報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。并處以50元/次罰款。
3、購(gòu)車(chē)合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。購(gòu)車(chē)合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶(hù)一份，財(cái)務(wù)一份，銷(xiāo)售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺(tái)車(chē)原則只刷2次）。
5、付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。
現(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當(dāng)日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶(hù)后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對(duì)要交車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損傷，應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預(yù)約好提車(chē)時(shí)間，提醒客戶(hù)提車(chē)應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車(chē)大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。
3、車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對(duì)《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請(qǐng)客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認(rèn)并簽收。客戶(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現(xiàn)其他行為，將對(duì)當(dāng)事人處以50元/次罰款。交車(chē)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期（新車(chē)）、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車(chē)輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售部管理制度12
銷(xiāo)售部考核管理制度旨在建立一套科學(xué)、公正、透明的評(píng)價(jià)機(jī)制，以提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體效能，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。它包括對(duì)銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、客戶(hù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面的評(píng)估。
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：主要考察銷(xiāo)售人員完成的銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、老客戶(hù)維護(hù)等指標(biāo)。
2. 市場(chǎng)洞察力：評(píng)估銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握，新產(chǎn)品推廣的成功率，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的準(zhǔn)確性。
3.客戶(hù)關(guān)系：考察銷(xiāo)售人員的客戶(hù)服務(wù)技巧，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及處理投訴和糾紛的能力。
4.團(tuán)隊(duì)合作：評(píng)估銷(xiāo)售人員在團(tuán)隊(duì)中的角色，協(xié)作精神，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
5.職業(yè)素養(yǎng)：包括時(shí)間管理，工作計(jì)劃制定，以及遵守公司規(guī)章制度的情況。
銷(xiāo)售部管理制度13
銷(xiāo)售部工作管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提升銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1.崗位職責(zé)：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、產(chǎn)品知識(shí)掌握、銷(xiāo)售策略執(zhí)行等。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從潛在客戶(hù)識(shí)別到交易完成的整個(gè)流程，包括跟進(jìn)、談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。
3.目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理：設(shè)定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)，建立有效的績(jī)效評(píng)估機(jī)制。
4.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：制定持續(xù)的.銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)技能提升。
6.行為規(guī)范：確立職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)公司形象。
內(nèi)容概述：
1.人員配置：明確銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等角色的職責(zé)分配。
2. 業(yè)績(jī)考核：設(shè)立量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取數(shù)量、客戶(hù)保留率等。
3.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，以便調(diào)整銷(xiāo)售策略和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：實(shí)施有效的crm系統(tǒng)，跟蹤客戶(hù)互動(dòng)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5.競(jìng)爭(zhēng)策略：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入和防御策略。
6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
銷(xiāo)售部管理制度14
為了實(shí)行公司的總體銷(xiāo)售目標(biāo)，激勵(lì)員工全身心地投入銷(xiāo)售工作，規(guī)范公司各項(xiàng)制度： 公司執(zhí)行以下制度。
一、嘉獎(jiǎng)制度：
�。ㄒ唬┮话慵为�(jiǎng)：
1、銷(xiāo)售總額達(dá)到10萬(wàn)以上者，嘉獎(jiǎng)出國(guó)旅游一次。
2、銷(xiāo)售總額達(dá)到20萬(wàn)以上者，嘉獎(jiǎng)銷(xiāo)售額的2%。
3、年銷(xiāo)售總額達(dá)到50萬(wàn)以上者，嘉獎(jiǎng)銷(xiāo)售額的5%。
�。ǘ┨厥饧为�(jiǎng)：
1、一等獎(jiǎng)設(shè)1名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第一名者：
且銷(xiāo)售總額達(dá)到100萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金10萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于10萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達(dá)到50萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金5萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達(dá)到50萬(wàn)以下，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金2萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于2萬(wàn) 元的.物品。
2、二等獎(jiǎng)設(shè)2名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為其次
第三名者：
且銷(xiāo)售總額達(dá)到100萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金5萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達(dá)到50萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金2萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于2萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達(dá)到50萬(wàn)以下，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金1萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于1萬(wàn)元的物品。
3、三等獎(jiǎng)設(shè)3名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷(xiāo)售總額達(dá)到10萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)出國(guó)旅游一次。
二、懲罰制度
1、個(gè)人完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的，下崗，發(fā)生活費(fèi)350元。
2、部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元，部門(mén)內(nèi)取締1個(gè)人的浮動(dòng)工 資。
3、個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的, 取消年終獎(jiǎng)金。
4、半年考核一次，個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)2.5萬(wàn)元的，7 月份起發(fā)生活費(fèi)350元，部門(mén)取消1個(gè)人的浮動(dòng)工資，到12月底完成基本任務(wù)5萬(wàn)元后，年底再補(bǔ)發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷(xiāo)售公司每位銷(xiāo)售員、公司有任務(wù)的部門(mén)和各代銷(xiāo)點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、辦事處、團(tuán)購(gòu)單位、金卡持有者為個(gè)體考核業(yè)績(jī)。
2、由銷(xiāo)售公司在每月30日公布一次當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和累計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、以實(shí)際回收貨款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。
銷(xiāo)售部管理制度15
銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的互動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。這一制度涵蓋了客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和客戶(hù)反饋處理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.客戶(hù)信息管理：規(guī)定如何收集、存儲(chǔ)、更新和保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息，確保數(shù)據(jù)安全。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從接觸潛在客戶(hù)到完成交易的整個(gè)過(guò)程，包括客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、合同簽訂等環(huán)節(jié)。
3.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決客戶(hù)問(wèn)題的效率和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。
4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：制定定期跟進(jìn)、關(guān)懷活動(dòng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的.策略，以深化客戶(hù)關(guān)系。
5.客戶(hù)反饋處理：建立有效的客戶(hù)投訴和建議處理機(jī)制，將客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
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