有關(guān)辦公禮儀

有關(guān)辦公禮儀1

　　服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　接待禮儀

　　有預(yù)約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領(lǐng)客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當(dāng)心，乘坐電梯時秘書先進(jìn)后出;

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠(yuǎn)去再返回。

　　無預(yù)約

　　(1)熱情問候;(2)了解來意;

　　(3)耐心傾聽;(4)學(xué)會擋駕。

　　握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;

　　(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時應(yīng)注意長幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的原因。

　　秘書辦公室工作的說“三”道“四”

　　“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。隨著社會發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來越廣，復(fù)雜性也越來越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當(dāng)、得心?

　　第一，下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規(guī)矩。要樹立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點在何處。要注意按規(guī)矩辦事。在處理日常事務(wù)的過程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規(guī)范，執(zhí)行有尺度”的原則，說話要有根據(jù)，做事要有依據(jù)。要謹(jǐn)慎走好每一步。在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩(wěn)字當(dāng)頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。

　　第二，學(xué)會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當(dāng)，需要我們學(xué)會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時間，急事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦。要學(xué)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符，既抓住重點，又兼顧全面。要學(xué)會歸納總結(jié)。彈好一首曲子，必須長期反復(fù)地推敲、錘煉、改進(jìn)。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會歸納總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地予以改進(jìn)，這是提高工作能力的一條捷徑。

　　第三，當(dāng)好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導(dǎo)面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導(dǎo)提出的正確意見和做法，要堅決貫徹執(zhí)行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關(guān)系，必須謙虛、熱情、低調(diào)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

　　“四種關(guān)系”

　　辦事，是每一位工作人員的重要工作內(nèi)容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：

　　正確處理過程與結(jié)果的關(guān)系

　　判斷辦事成功與否，是以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)而不是以過程為標(biāo)準(zhǔn)。不過，沒有成功的過程，一般來說也不可能有成功的結(jié)果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出，卻能得到好的結(jié)果。同樣，也不能以過程的成功來掩蓋結(jié)果上的瑕疵。

　　處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區(qū)，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機(jī)作風(fēng)。在辦事過程中，重視既樹立“結(jié)果”導(dǎo)向，也在每一個步驟環(huán)節(jié)都追求精益求精，以可控的、正確的過程，確保得到預(yù)期結(jié)果，達(dá)到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

　　正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

　　辦事過程中突然出現(xiàn)新情況，而領(lǐng)導(dǎo)沒有交代應(yīng)對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交，而是在向領(lǐng)導(dǎo)報告情況的同時，拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素?zé)o法即時請示，可以獨立決斷，但事后要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處理情況。

　　值得一提的是，辦事過程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應(yīng)擅自改變。如：有明確制度規(guī)定的，不應(yīng)擅自更改;文字材料中領(lǐng)導(dǎo)親自改動的，不應(yīng)擅自更改;領(lǐng)導(dǎo)專門交代的事項，不應(yīng)擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應(yīng)擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

　　正確處理規(guī)范性與靈活性的關(guān)系

　　規(guī)范性是評價辦事水平的一項關(guān)鍵指標(biāo)。每一類事經(jīng)過打磨積累，都會形成相對穩(wěn)定成熟的'內(nèi)容、流程、要求等，也就是規(guī)范。遵守規(guī)范，按照規(guī)矩，事就容易辦得好。有的事是開創(chuàng)性的，沒有舊例可循，但在辦的過程中也會逐漸形成規(guī)范。

　　規(guī)范不是萬能的，在辦事過程中遇到現(xiàn)有規(guī)范不能解決的問題時，需要靈活應(yīng)對，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng)新，是對規(guī)范的豐富和發(fā)展。在規(guī)范性與靈活性的問題上還是應(yīng)當(dāng)做到堅持規(guī)范，適當(dāng)靈活。

　　正確處理團(tuán)隊作戰(zhàn)與單兵能力的關(guān)系

　　當(dāng)前，工作分工日益精細(xì)，任何一個位置都像是大機(jī)器上的螺絲釘。許多工作任務(wù)，需要多人分工承擔(dān)，講團(tuán)隊作戰(zhàn)。團(tuán)隊作戰(zhàn)考驗的是合作能力，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題：一是明確任務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，布置任務(wù)要不留死角，注意各個環(huán)節(jié)無縫對接;作為工作人員，要敢于承擔(dān)重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對分配承擔(dān)的任務(wù)，要在規(guī)定時間內(nèi)按照規(guī)定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔(dān)任務(wù)較多實難完成，不要礙于面子隱瞞不說，要及時匯報負(fù)責(zé)同志，適當(dāng)請其他同志分擔(dān)，避免耽誤整項工作的進(jìn)度。三是溝通交流，密切配合。要時刻強調(diào)團(tuán)隊意識，及時互通情況、交流進(jìn)展，虛心聽取大家的意見建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿完成。

　　講團(tuán)隊作戰(zhàn)，并不是否認(rèn)個人能力，注重團(tuán)隊作戰(zhàn)的同時，也要積極加強單兵作戰(zhàn)能力，勤于學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以單兵能力的增強促進(jìn)團(tuán)隊作戰(zhàn)能力的提高。

有關(guān)辦公禮儀2

　　沉悶的辦公室，布滿了文件和繁雜的公務(wù)，不知不覺中就會使人變得失去熱情；當(dāng)工作壓力越來越大，就會變得煩躁，經(jīng)常想些不愉快的事情，對能完成的簡單工作也會覺得復(fù)雜和難度增大！

　　這個時候，內(nèi)心就會涌起一種渴望：渴望贊美和關(guān)心！

　　贊美是發(fā)自內(nèi)心深處的對別人的欣賞，然后回饋給對方的過程；贊美是對別人關(guān)愛的表示，是人際關(guān)系中一種良好的互動過程，是人和人之間相互關(guān)愛的體現(xiàn)。

　　贊美能使我們的情緒平靜，感受到被關(guān)愛的感覺。

　　從心理學(xué)角度來說，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離�？释�被人賞識是人最基本的天性。既然渴望贊美是人的一種天性，那我們在生活中就應(yīng)學(xué)習(xí)和把握好這一生活聰明。在現(xiàn)實生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。

　　贊美的原則

　　1.要有真實的'情感體驗。這種情感體驗包括對對方的情感感受和自己的真實情感體驗，要有發(fā)自內(nèi)心的真情實感，這樣的贊美才不會給人虛假和牽強的感覺。帶有情感體驗的贊美既能體現(xiàn)人際交往中的互動關(guān)系，又能表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對方也能夠感受你對他真誠的關(guān)懷!

　　2.符合當(dāng)時的場景。往往在此情此景之時，只需要一句就夠了。

　　３.用詞要得當(dāng)。注重觀察對方的狀態(tài)是很重要的一個過程，假如對方恰逢情緒非凡低落，或者有其他不順心的事情，過分的贊美往往讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。

　　4.“憑你自己的感覺”是一個好方法，每個人都有靈敏的感覺，也能同時感受到對方的感覺。要相信自己的感覺，恰當(dāng)?shù)陌阉�運用在贊美中。假如我們既了解自己的內(nèi)心世界，又經(jīng)常去贊美別人，相信我們的人際關(guān)系會越來越好。

有關(guān)辦公禮儀3

　�、倌康�

　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　③電話***響過三聲之內(nèi)接起電話

　�、茏⒁饴曇艉捅砬�

　　你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�

　�、荼３终�確姿勢

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的`是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　⑥復(fù)誦來電要點

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　�、咦詈蟮乐x

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　辦公室打電話禮儀

　　一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　1時間適宜把握好通話時機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。

　　2內(nèi)容精煉打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1)預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　辦公室電話禮儀禁忌

　　一、禁忌5條

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。

　　5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。

　　二、電話禁忌

　　職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對方是否撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

　　在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應(yīng)該學(xué)會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。

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有關(guān)辦公禮儀4

　　一、打電話接待禮儀

　　1、不打無準(zhǔn)備之電話。打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確。

　　2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

　　3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。

　　4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：好的.，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

　　5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機(jī)會，就要及時回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

　　二、當(dāng)面接待禮儀

　　1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當(dāng)即辦理的事情立即辦理，一時解決不了的問題與群眾約定時限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

　　2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

　　3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　三、接待上級檢查匯報禮儀

　　1、遵守時間，不失約定。應(yīng)樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

　　2、進(jìn)門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。

　　3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。

　　4、匯報實事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

　　5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

　　6、告辭禮貌，細(xì)致周到。匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說謝謝或請留步。

　　四、接待下級匯報工作禮儀

　　1、如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并做好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　2、及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　3、當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　6、要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　7、如果已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。

　　8、當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

有關(guān)辦公禮儀5

　　在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現(xiàn)出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習(xí)慣。

　　◆分清哪里是公共的.區(qū)域，哪里是個人的空間。

　　◆在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

　　◆在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。

　　◆應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

　　商務(wù)禮儀包括：

　　1、說話禮儀

　　說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達(dá)尊重。說話語速要始終，用詞要得體。

　　2、行為禮儀

　　握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

　　3、介紹禮儀

　　要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

　　4、餐桌禮儀

　　吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

　　5、乘車禮儀

　　上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。

有關(guān)辦公禮儀6

　　(1)、在辦公家中你應(yīng)向通過你辦公桌之人主動打招呼，不管他們的身份是共事或是老板，都要等量齊觀。

　　看見有人通過你的身邊而不打招呼，是非常無禮的。至于對附近的共事和較相熟的共事，更加應(yīng)該Hold住有禮、和藹的姿態(tài)，不管早進(jìn)步公司、正午歇息吃飯或夜晚離開公司都要打招呼，萬萬不能來無影、去無蹤。

　　(2)、升降機(jī)遇見老板，要主動慷慨地向他打招呼，最好不要閃躲或偽裝沒看見。若僅當(dāng)有你和老板兩人在升降機(jī)內(nèi)，也可聊少數(shù)一般的事或容易地問候一下。萬一他的反應(yīng)非常疏遠(yuǎn)或基本不理，那么之后見面僅需禮數(shù)地打聲招呼便可。盡可能別要與老板在升降機(jī)內(nèi)念叨私事，免得讓人厭惡。在擁堵的升降機(jī)內(nèi)，假如沒有人談話，最好也不要開口。若碰到共事向你打招呼或者是眼光相遇，你應(yīng)適逢其會地拍板、淺笑，以至回應(yīng)，習(xí)以為常是最不成話的。老板招呼你時，你要客氣地答復(fù)是的，老板(潘總)，是的，先生。

　　(3)、離創(chuàng)辦公室時，應(yīng)切記向主管報告，訊問能否另外有囑咐而后再離開。對于上級，姿態(tài)要禮數(shù)周到，若瀕臨其身旁，要站好后再打招呼;而通常相熟的.共事之間則無須拘謹(jǐn)，能夠用相互明白及喜愛的方法打招呼。

　　(4)、共事之間如極其猶相熟或得到對方批準(zhǔn)，則可直稱其名，但好歹不該于工作場合中叫對方的乳名、外號，如帥哥、靚女或好好先生等。由于這一些稱謂含有玩笑意味，會讓人認(rèn)為不嚴(yán)肅，同一時候在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱謂他人，如心愛的，老大等。

　　(5)、他人招呼你時，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即便正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告知他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待預(yù)先詮釋，免得增多攪擾及誤解。

　　(6)、在辦公家中坐著時，假如有人進(jìn)來，到底應(yīng)不該站起來?究竟有哪些時候非起立不可的?

　　遇到下面的人進(jìn)來時，你就應(yīng)該站起身來：

　　顧客(不管男女)進(jìn)來時;

　　職位比你高的指導(dǎo);

　　職位與你等同的女人行政人員。但假如她因工作須要常進(jìn)出你的office，那就另當(dāng)別論了;

　　閉會時一位女人恰好進(jìn)入或離閉會議室時，僅當(dāng)有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男人挑戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男人仍然可坐著;

　　上賓要離席時，不管他是男人或女性，全不可任由上賓獨自離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

有關(guān)辦公禮儀7

　　環(huán)境整潔衛(wèi)生要求

　　一是辦公室的布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對統(tǒng)一，其位置要符合房間布局，公用設(shè)備要相對集中;

　　二是辦公桌面要簡明整齊，物品擺放有序，文件資料定期清理，及時歸整或上交，不擺放與工作無關(guān)的物品和個人用品;三是室內(nèi)干凈清潔，及時清潔地面、桌面、墻面和辦公設(shè)備，不吃味道刺激強的食物，不在有多人的辦公室里抽煙，及時傾倒垃圾，保持空氣新鮮。

　　舉止文明禮貌要求

　　一是要做到聲音不影響他人，說話、打電話要禮貌，使用辦公設(shè)備要輕拿輕放，不開網(wǎng)絡(luò)音響，以免影響他人;

　　二是做到行為上不影響他人，行為上要端莊，不在辦公室里整理衣著、吃零食;

　　三是不長時間占用電話、電腦、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備;

　　四是禮貌待客，對前來辦公室的客人或朋友，要起身笑臉相迎，認(rèn)真應(yīng)答，同事接待客人，不插話、不探事，要安心工作。

　　工作有序高效要求

　　一是遵守時間，按時上下班，有事請假，不無故遲到、早退;

　　二是要堅守崗位，不得無故離崗，串室聊天、辦私事，不接待私人朋友，不在工作時干私活，不玩游戲機(jī)或網(wǎng)上聊天;

　　三是要嚴(yán)守工作紀(jì)律，對從事機(jī)要、秘書、紀(jì)律檢查、財務(wù)、檔案等工作的同志，更要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，強化保密意識，遵守保密制度。

　　愛護(hù)公共財產(chǎn)要求

　　一要有愛護(hù)公共財產(chǎn)的高尚品德和思想境界，時刻維護(hù)集體的利益、機(jī)關(guān)的利益、國家的利益;二要嚴(yán)格遵守公共財物管理和使用制度，不擅自轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借有規(guī)定和要求的公共物品，且及時歸還借用的.公共物品，調(diào)離時，及時移交辦公用品和設(shè)備;

　　三是長時間離開辦公室時，要關(guān)燈、關(guān)閘、關(guān)窗，防止電路短路或失竊被盜;四是要節(jié)約用電、用水，養(yǎng)成及時關(guān)燈和關(guān)閉水龍頭的好習(xí)慣，做到合理設(shè)置空調(diào)溫度，無人不開空調(diào)，開空調(diào)不開窗。

　　辦公室節(jié)約的小細(xì)節(jié)

　　辦公室里厲行節(jié)約，不僅能節(jié)省辦公成本，而且也符合當(dāng)下社會提倡綠色環(huán)保、節(jié)能減排的可持續(xù)發(fā)展理念。

　　控制空調(diào)溫度在合適范圍，無論冬夏，開空調(diào)時不開窗。辦公室無人時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，下班前半小時提前關(guān)閉空調(diào)主機(jī)。

　　辦公室白天盡可能利用太陽光，必要時才開燈照明。樓梯間、洗手間、無人辦公室，做到人走燈滅。

　　將工作電腦設(shè)置為幾分鐘自動切斷顯示器電源，或者幾分鐘不使用自動待機(jī)，這樣離開一段時間也不會有太多用電。下班時將電腦關(guān)機(jī)斷電。

　　長時間不用或下班后應(yīng)及時關(guān)閉復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備，將電腦設(shè)置為不使用自動進(jìn)入低能耗休眠狀態(tài)，減少待機(jī)能耗。

　　影印時盡可能雙面使用，并適量印刷。公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。用過的牛皮紙袋盡量反復(fù)使用。使用過的計算機(jī)報表紙、傳真紙裁成便條紙使用。

　　多用手帕擦汗、擦手，可減少衛(wèi)生紙、面紙的浪費及盡量使用抹布。

　　盡量使用電子文件，減少紙的用量。

有關(guān)辦公禮儀8

　　“辦公室討厭蟲”NO.1撒謊者

　　工作間里一些小打小鬧式的玩笑無傷大雅，但要警惕它們發(fā)展成為令人望而生畏的閑話乃至傷人的謠言。很多不懂得三思而后語的人無意中成了各種流言的推波助瀾者。

　　我的一名記者同僚總是有事沒事到我桌前大談特談編輯主任的性丑聞，你想，那么敏感的場所，那么敏感的話題，真叫我不知如何是好。29歲的新聞工作者靜怡抱怨，她的消息來源是否可靠先不說，她從來就不在乎我對她那一籮筐的內(nèi)幕秘聞感不感興趣!

　　如果你極其熱衷于傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽。那些道不同不足予謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時成為茶水房里的紅人，但對一個口無遮攔的饒舌者，永遠(yuǎn)沒有人會待之以真心。

　　改進(jìn)方案

　　學(xué)習(xí)守口如瓶-尤其在一些與同事私生活有關(guān)的話題上。記住，滴水可以穿石，在關(guān)鍵時刻你必定會意識到同事們的信任是多么的寶貴。

　　“辦公室討厭蟲”NO.2 播毒者

　　牢騷滿腹，怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構(gòu)筑出一種辦公室友情的假象，但綿綿不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言-你把自己的苦悶克隆了一份，在無意識中強加給了無辜者。

　　和我同一部門的一名項目經(jīng)理只要一出現(xiàn)在辦公室里，我們就無法逃脫那長達(dá)數(shù)小時的心理折磨。24歲的戴菲是一家公司的客戶主管，明明是些和自己無關(guān)的事情，可在她持續(xù)不斷的連番轟炸之下，我們不得不想盡辦法擺脫她那極具傳染力的消極情緒。

　　也許你把訴苦看作開誠布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現(xiàn)狀如此不滿，為何不干脆換個環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛。

　　改進(jìn)方案

　　心中如何恨比天高，你也須牢記一句箴言：沉默是金。如果你已經(jīng)給人造成了一個“辦公室討厭蟲”的印象，不管你說些什么都很難得到同事們的任何回應(yīng)。今后如果再有滿腹的牢騷等待發(fā)泄，不妨試著把所有的不快訴諸文字，以e-mail形式發(fā)給一位并無工作關(guān)系的親朋好友，她自會替你解難分憂。這樣做最主要的好處是，你滿腔的怨怒已在不知不覺中以最低調(diào)的方式得到了痛快的渲泄。

　　“辦公室討厭蟲”NO.3 乞憐者

　　每當(dāng)旁人問及你的近況，你可會習(xí)慣性地回答：不太好。是這樣的，你聽我說- 把生活中的創(chuàng)傷和痛苦作為談資，是否真能使你從中得到緩釋?請注意:一個可憐的人通常也會是一個孤獨的人，因為沒有人愿意和心理上的弱者交往。

　　坐我旁邊的一名女同事腿上有塊地方蛻了皮，我可不敢問她怎么回事，一位26歲的市場助理舒萌說，我知道只要開口一問，她準(zhǔn)會從交通狀況談到個人醫(yī)療保險，沒半小時完不了。

　　相信你的初衷并不是想要得到旁人的同情，因為同情和尊敬在某些事情上是不能兼容的，很難兩全其美。再說，如果旁人覺得你連自己的生活都處理得一團(tuán)糟，工作能力又能好到哪里去呢?

　　改進(jìn)方案

　　把你那些悲傷的故事收起來，祥林嫂在舊社會尚還不受歡迎，何況現(xiàn)在?與其倒自己的苦水，不如關(guān)切同事們的近況，對他們的困難及時提供力所能及的幫助。

　　“辦公室討厭蟲”NO.4 攀貴者

　　這號人不太注重與下級甚至同級同事的交往，時時在伺機(jī)捕捉任何一個能趨炎附勢，令自己一步登天的機(jī)會。人往高處走，這是一種普遍心態(tài)，但倘若做得太過火，馬屁精的綽號恐怕是逃不掉了。

　　我們部門幾個同事一直都聚在同一張桌上共進(jìn)工作午餐，除了一個叫美琪的，每次她總是孤傲地獨坐一隅。25歲的外企行政秘書伊虹說，有一天，公司的副總裁親臨餐廳和我們一起進(jìn)餐，美琪眼尖，飛也似地擠到了我們的身邊，一來想營造一個合群的好印象，二來有機(jī)會和副總裁套個近乎。惡心!

　　改進(jìn)方案

　　應(yīng)該對所有同事一視同仁-包括那些從底層干起的辦公室新人-對他們抱以真誠的尊重和欣賞。俗話說：真人不露相。你永遠(yuǎn)無法預(yù)知那些寂寂無聞的小人物背后一定就沒有大人物撐腰，或是他們絕不會對大人物們產(chǎn)生影響。再說，如果老板感覺你處處樹敵，這種印象對你毫無裨益-哪怕不喜歡你的人在公司里無足輕重。

　　紀(jì)茹，一位27歲的公關(guān)助理，就是通過慘痛的教訓(xùn)領(lǐng)悟到這一真理的.。辦公室里新來了一名在紀(jì)茹眼中極不稱職的新同事，紀(jì)茹自然輕而遠(yuǎn)之，可是最后竟發(fā)現(xiàn)那人是總經(jīng)理的侄女!我怎么會想到她是老總安插在公司內(nèi)部的線人呢!紀(jì)茹后悔不已，她肯定沒少說我壞話，要不我怎會在助理的位子上一呆就是2年多!

　　“辦公室討厭蟲”NO.4 搔首弄姿者

　　這號人的座右銘:酒香就怕巷子深。

　　自恃小有姿色，你會不失時機(jī)地在男同事面前充分施展女性魅力，不惜同時成為女同事們的笑料和眼中釘。公司新來了一名文員，腰圓腿粗，卻喜歡穿迷你超短裙，28歲的廣告公司美編慧欣說，她的下場自然好不到哪兒去，辦公室里的女職員幾乎沒人理她。

　　即使你的狐媚行為的確吸引了部分男士，不要忘記其實更多的人根本無動于衷。我以前有個同事，特別喜歡用若隱若現(xiàn)的吊襪帶吸引男人，可她根本不知道辦公室里男男女女都把她當(dāng)笑柄!

　　改進(jìn)方案

　　其實在公務(wù)的外殼下你完全能巧妙地展示感性迷人的一面，大可不必力求以顛倒眾生的美人形象出現(xiàn)-這樣容易東施效顰。只有當(dāng)你和異性有著親密關(guān)系時，向?qū)Ψ筋l頻放電才合乎情理。一般情況下，同事們會斷定一個僅依靠姿色取悅他人的人缺乏實際工作能力，而這種看法絕對能成為你事業(yè)發(fā)展的絆腳石。

　　女性辦公室儀表禮儀

　　1.著正規(guī)套裝，大方、得體;

　　2.化淡妝，面帶微笑;

　　3.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好;

　　4.全身服飾顏色簡單大方;

　　5.裙子長度適宜;

　　6.膚色絲襪，無破洞(備用襪);

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.指甲不宜過長，并保持清潔;涂指甲油時須自然色。

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