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電信服務(wù)與管理專業(yè)怎么樣
1、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和信息通信業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、ICT 市場(chǎng)營銷、招投標(biāo)流程、商務(wù)談判禮儀等知識(shí)，具備一般信息通信業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、營銷方案與投標(biāo)文件撰寫、客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判組織與過程控制等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事信息通信設(shè)備營銷、信息通信業(yè)務(wù)運(yùn)營、信息化系統(tǒng)維護(hù)管理、信息技術(shù)咨詢服務(wù)等的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
2、方向
面向信息通信營業(yè)員、信息通信業(yè)務(wù)員、信息化系統(tǒng)管理員、呼叫中心服務(wù)員、數(shù)字化解決方案設(shè)計(jì)師等職業(yè)，信息通信設(shè)備與業(yè)務(wù)營銷、信息通信業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)、信息化系統(tǒng)使用維護(hù)與管理、呼叫中心服務(wù)與管理、客戶關(guān)系管理等崗位（群）。
3、主要專業(yè)能力要求
具有精益求精的職業(yè)精神，具有設(shè)計(jì)與撰寫一般信息通信業(yè)務(wù)解決方案的能力；
具有撰寫營銷方案、分析并解決信息通信市場(chǎng)營銷一般銷售問題的能力；
具有解讀招標(biāo)文件、撰寫投標(biāo)文件、應(yīng)標(biāo)宣講的能力；
具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，具有電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)綜合應(yīng)用、營業(yè)廳管理、呼叫中心管理的能力；
具有識(shí)別客戶類型及需求、服務(wù)質(zhì)量控制、客戶投訴預(yù)防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；
具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有運(yùn)用信息技術(shù)和工具處理商務(wù)交往資料，商務(wù)談判準(zhǔn)備與具體內(nèi)容組織、商務(wù)談判過程控制的能力；
具有創(chuàng)新思維、意識(shí)，具有整合知識(shí)和綜合運(yùn)用知識(shí)分析問題和解決問題的能力；
具有質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)意識(shí)；
具有探究、終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
4、主要專業(yè)課程與實(shí)訓(xùn)
專業(yè)基礎(chǔ)課程：現(xiàn)代通信技術(shù)概論、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶行為分析、服務(wù)禮儀、辦公自動(dòng)化、信息管理系統(tǒng)、電信專業(yè)英語。
專業(yè)核心課程：信息通信產(chǎn)品及應(yīng)用、信息通信市場(chǎng)營銷、方案策劃與應(yīng)標(biāo)、電信運(yùn)營管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)溝通與談判。
實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)：對(duì)接真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景或工作情境，在校內(nèi)外進(jìn)行信息通信業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、營業(yè)廳管理、信息通信產(chǎn)品營銷方案撰寫、投標(biāo)宣講等實(shí)訓(xùn)。在信息通信行業(yè)的通信運(yùn)營商、通信服務(wù)商和信息通信技術(shù)系統(tǒng)集成商等單位進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)。
5、職業(yè)類舉例
職業(yè)資格證：通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格
職業(yè)技能等級(jí)證書：呼叫中心客戶服務(wù)與管理、數(shù)據(jù)營銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營
6、接續(xù)專業(yè)舉例
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例：現(xiàn)代通信工程、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例：電信工程及管理、通信工程、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)
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