酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文
在我們平凡的日常里，報(bào)告的用途越來(lái)越大，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文1
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的'接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文2
親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好!
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，它還包括為客人回答問(wèn)題、幫助客人處理服務(wù)要求、電話轉(zhuǎn)移等服務(wù)。酒店前臺(tái)工作半次分為早班、中班、通宵班三個(gè)班，其中一個(gè)是全職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排相對(duì)寬松，可以分配給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記銷售，另一個(gè)負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由同事指導(dǎo)，在工作量大的時(shí)候可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。這半年我主要做以下工作:
一、是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳作為酒店的立面，每個(gè)員工都應(yīng)該直接與客人打交道。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們定期接受電話語(yǔ)言技能培訓(xùn)、接待員禮貌、銷售技能培訓(xùn)和外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，更好地為客人帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和技能
提高入住率前廳根據(jù)市場(chǎng)情況，認(rèn)真促進(jìn)個(gè)人客房銷售，今年酒店推出了一系列客房促銷，接待員同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)個(gè)人客人顯著增加，入住率提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要客人到前臺(tái)，我們應(yīng)該盡力讓客人生活，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)有部門之間的摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大的影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有密切的工作關(guān)系，如問(wèn)題，我們可以主動(dòng)與部門協(xié)調(diào)解決，避免惡化，因?yàn)槊總�(gè)人的共同目的都是為了酒店，不解決和處理會(huì)對(duì)酒店產(chǎn)生必要的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事和部門的錯(cuò)誤，確保客人及時(shí)結(jié)賬，讓客人滿意
前臺(tái)收銀員是客人離開(kāi)商店前聯(lián)系的最后一個(gè)部門，所以通常在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店服務(wù)，這些問(wèn)題不是由收銀員造成的，此時(shí)，最避免逃避或指責(zé)困難的'部門或個(gè)人，無(wú)關(guān)，高掛最不可取，不僅不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而且讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任。因此，應(yīng)冷靜地發(fā)揮中介功能，由收銀員向其他個(gè)人或部門說(shuō)明情況，請(qǐng)求幫助。問(wèn)題解決后，你應(yīng)該再次征求客人的意見(jiàn)。此時(shí)，客人往往會(huì)受到你的熱情幫助的影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不磨不斷，勤學(xué)后才知不足。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨練一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁著矯健的步伐，不斷前進(jìn)，走向一片能飛翔的天空！xx兄弟姐妹們，為我們的明天而努力吧！
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從事前臺(tái)工作多年，在我們酒店前臺(tái)工作也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)和進(jìn)步，現(xiàn)在他們也計(jì)劃建立自己的家庭，也離開(kāi)城市，所以不能繼續(xù)為酒店工作，計(jì)劃本月前臺(tái)工作，也正式向您提交辭職報(bào)告。
在生活中，工作也占據(jù)了大部分時(shí)間，我從事前臺(tái)工作，我也很有收獲和情感，與同事相處也很好，也積極與客戶做好服務(wù)，得到肯定，我實(shí)際上對(duì)這份工作很滿意，在這里快樂(lè)之前，也考慮住在城市里，但我也知道自己和愛(ài)人的能力，想過(guò)上好日子，不容易，此外，這里的消費(fèi)水平確實(shí)很高，這使得他們難以忍受。將來(lái)，他們還會(huì)生孩子和學(xué)習(xí)。他們必須擔(dān)心很多事情。這里沒(méi)有太多的依賴。他們?yōu)闈M足生活付出了太多，但家庭情況不同，消費(fèi)也是我們能負(fù)擔(dān)得起的，找工作做也可以過(guò)得很好，經(jīng)過(guò)考慮，我們應(yīng)該把家庭放在第一位，以后會(huì)帶孩子多長(zhǎng)大，所以還是決定離開(kāi)。
每個(gè)人都會(huì)有不同的想法來(lái)面對(duì)自己的`家庭和工作，有些人會(huì)專注于工作，但我個(gè)人仍然認(rèn)為家庭會(huì)更重要，也計(jì)劃結(jié)婚后生孩子，所以在與家人討論后，他們也考慮，回去，也是他們自己的決定，在和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨@個(gè)話題之前，我想正式，什么工作，暫時(shí)我不太清楚，但在這里收獲，事實(shí)上，對(duì)我將來(lái)也會(huì)有幫助，更多的思考或會(huì)關(guān)注家庭，他們的選擇也會(huì)做好，回家也可以見(jiàn)到更多的父母，不像在這里，很少回去一年一次。但酒店也很照顧我們，也讓我覺(jué)得酒店真的是一個(gè)很好的工作環(huán)境。但是酒店也很照顧我們，讓我覺(jué)得酒店真的是一個(gè)很好的工作環(huán)境。只是現(xiàn)階段不適合我，希望能理解。
回憶起我進(jìn)入酒店后的工作，我做得很好。我也覺(jué)得我在這里和同事們交流，認(rèn)識(shí)了很多朋友。我也看到一些同事離開(kāi)了，不愿意放棄�，F(xiàn)在我要離開(kāi)了，我會(huì)完成我的工作，和同事們說(shuō)再見(jiàn)。我不必?fù)?dān)心我的工作。我會(huì)盡我最大的努力去做最后一天。離開(kāi)也是我想好的，我希望同意。
此致
敬禮
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是我們酒店的前臺(tái)xxx，來(lái)公司酒店做前臺(tái)工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是因?yàn)閭�(gè)人發(fā)展和家庭原因，我需要離開(kāi)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我，讓我在x月x離開(kāi)酒店的日子。
當(dāng)我來(lái)到酒店做前臺(tái)工作時(shí)，我也學(xué)到了很多前臺(tái)工作。我們酒店的整個(gè)工作環(huán)境都很好。一開(kāi)始，我來(lái)我們酒店是因?yàn)槲衣?tīng)到很多人說(shuō)我們酒店的發(fā)展更好。當(dāng)我在前臺(tái)工作時(shí)，我學(xué)到了很多東西，從入職培訓(xùn)到經(jīng)理每隔一段時(shí)間的培訓(xùn)，再到酒店組織的多次培訓(xùn)會(huì)議，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。我不僅學(xué)到了很多前臺(tái)禮儀，如何溝通，甚至了解了酒店業(yè)的前景，我也非常喜歡這份工作。
前臺(tái)的工作必須每天保持微笑，認(rèn)真接待客人，看起來(lái)很容易，但實(shí)際上更困難，但我仍然覺(jué)得我在這里工作很好，我也認(rèn)真接待客人，辦理入住手續(xù)，客人有什么問(wèn)題，也及時(shí)回答，不明白，我也及時(shí)溝通，問(wèn)同事或經(jīng)理，試著讓客人滿意。在工作期間，我沒(méi)有被客人抱怨，經(jīng)常受到客人的.表?yè)P(yáng)。即使遇到一些挑剔或麻煩的客人，我也禮貌地解決問(wèn)題，而不是沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度。這份工作也讓我更加了解服務(wù)業(yè)的辛勤工作，在自己的生活中遇到其他服務(wù)人員，也有了更多的了解。
但因?yàn)槲业募胰艘恢毕Ｍ一丶野l(fā)展，同時(shí)在那里工作，我不在家很長(zhǎng)一段時(shí)間，基本上每年都可以回家看父母，現(xiàn)在父母年級(jí)相對(duì)較大，更需要我陪他們，我個(gè)人，一直在外面流浪不是一個(gè)好方法，所以我仍然希望回家發(fā)展，也可以更好地照顧父母，雖然在酒店工作我也很滿意，我學(xué)到很多東西，同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很好，但反復(fù)考慮，為了父母，也為了我未來(lái)的發(fā)展，我認(rèn)為我最好回到家鄉(xiāng)。
我知道在這個(gè)時(shí)候離開(kāi)，也許領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的決定有點(diǎn)匆忙，但事實(shí)上，我已經(jīng)思考了很長(zhǎng)時(shí)間，也思考了很多方面，更了解我未來(lái)的生活，我的決定已經(jīng)仔細(xì)考慮，所以也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解，我也會(huì)做我的前臺(tái)工作，同事交接，請(qǐng)放心。
此致
敬禮
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文5
親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好!
我叫xx，是xx商店的前臺(tái)領(lǐng)班。經(jīng)過(guò)2021年的忙碌和壓力，我們即將進(jìn)入具有挑戰(zhàn)性和希望的20xx年。在這里，我只代表我們xx店前臺(tái)部，感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我們的信任和同胞的支持，感謝大家。
一、過(guò)去一年，xx店房硬件設(shè)施更新升級(jí)，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐步提高，人員流動(dòng)穩(wěn)定，取得以下主要成績(jī)：
(1)酒店系統(tǒng)軟件的大房間維護(hù)和更換，讓大家得到鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從xx從月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件和xx軟件，xx該軟件于月份正式使用。從第一個(gè)月到第二個(gè)月，結(jié)合我們的想法，我們發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，通過(guò)和諧xx專人溝通，學(xué)到了很多操作方法，隨著掌握程度的提高，不再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次，在xx從1月份開(kāi)始，酒店房間進(jìn)行了大規(guī)模的維護(hù)。這一過(guò)程必然會(huì)影響業(yè)務(wù)狀況，引起一些客人的投訴但也鍛煉了每個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力，積累了一些處理客戶投資的經(jīng)驗(yàn)。
(2)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，大家及時(shí)補(bǔ)充新能量。正在經(jīng)歷的xx我們?cè)诶锩鎥x概念、客人利益、員工權(quán)利等方面進(jìn)行了基礎(chǔ)培訓(xùn)。然后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站立姿勢(shì)等方面進(jìn)行了特殊的有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工積極參與，我也看到了一些變化，提高了每個(gè)人的`工作熱情，大大提高了服務(wù)態(tài)度。
(3)在內(nèi)部溝通方面，前臺(tái)與其他部門的關(guān)系一直很好。xx作為一個(gè)大家庭，各部門在工作中不可避免地會(huì)發(fā)生一些沖突。作為酒店的中心部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。每個(gè)人的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客人服務(wù)，讓客人滿意，酒店盈利，員工也盈利。然后良性發(fā)展。
然而，當(dāng)我們長(zhǎng)大后，我們也承受著壓力。
(1)就從xx月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率xx月到xx月就從xx%一直下降到xx最底時(shí)是%xx月份的xx%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)員工，我感到壓力。經(jīng)過(guò)多次努力，效果不明顯，不穩(wěn)定。在服務(wù)方面，不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)。例如，坐在大廳里的客人必須倒一杯純水，天氣變化，節(jié)日祝福及時(shí)通知客人和打電話的客人，以表達(dá)問(wèn)候和關(guān)心，等等。
(2)總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量需要提高，前臺(tái)有xx臺(tái)電腦，xx臺(tái)打印機(jī)，xx臺(tái)傳真機(jī)，xx部電話，xx部對(duì)講、各種文件和賬單、客人遺留物品、存儲(chǔ)物品等，物品數(shù)量、雜項(xiàng)，保持新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象非常重要，特別是電腦桌下電線多，衛(wèi)生不好，也需要實(shí)時(shí)維護(hù)，我們?cè)谶@方面做得不夠好，需要改進(jìn)這方面的工作方法。
三、面對(duì)即將走進(jìn)的20xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對(duì)明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對(duì)20xx信心滿滿，計(jì)劃滿滿：
首先，為了使我們的服務(wù)更有效率，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶的需求，為上級(jí)調(diào)整和制定新計(jì)劃提供依據(jù)；其次，繼續(xù)員工培訓(xùn)，經(jīng)常檢查培訓(xùn)效果，有效提高綜合質(zhì)量，有效提高服務(wù)質(zhì)量，提高細(xì)節(jié)服務(wù)能力和水平，讓客人感覺(jué)xx服務(wù)無(wú)微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走上正確、標(biāo)準(zhǔn)化的道路；最后，穩(wěn)定員工，降低員工流動(dòng)性，降低培訓(xùn)損失率。說(shuō)一萬(wàn)，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索取豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，提高收入和入住率。
xx不可避免的是，我們不能忽視，立面必須做得好，做得漂亮，整改前臺(tái)項(xiàng)目，計(jì)算機(jī)線路合理則，全面清潔，我堅(jiān)信我們的新面貌加上新的優(yōu)秀管理能量，20xx年是非凡的一年，謝謝。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx，在這段時(shí)間的工作中，我對(duì)自己的各個(gè)方面都有信心，這也是對(duì)我個(gè)人能力的一個(gè)很大的考驗(yàn)。我一直希望我能做得更好。作為一名酒店前臺(tái)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己各方面的能力。在酒店工作時(shí)，我一直虛心履行相關(guān)職責(zé)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的.提高。我相信在接下來(lái)的工作中，毫無(wú)疑問(wèn)，我可以做得更認(rèn)真，希望得到酒店的認(rèn)可。毫無(wú)疑問(wèn)，我對(duì)辭職的決定更有信心。在這個(gè)過(guò)程中，我一直堅(jiān)持做好自己的工作，所以我也希望我能在辭職的決定中取得更好的成績(jī)。
在這個(gè)階段的工作中，我一直在虛心學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的進(jìn)步。辭職的決定主要是因?yàn)槲易龅貌粔蚝�，慢慢感受到了壓力。在這段時(shí)間的工作中，我還是需要讓自己取得更好的成績(jī)。我一直抱著這個(gè)想法，這給了我一種非常深刻的感覺(jué)，也讓我覺(jué)得自己各方面的能力都不合適。在這個(gè)過(guò)程中，我也深刻意識(shí)到了這些細(xì)節(jié)。我來(lái)酒店已經(jīng)有一段時(shí)間了。我真的希望我能取得更好的成績(jī)，但我一直做不到。慢慢地，我覺(jué)得每天都很困難。這不是我想看到的結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，我也可以學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，在這方面，我也深刻體會(huì)到了我的職責(zé)，在這方面我應(yīng)該做得很好。
作出辭職的決定，我一直在處理自己的工作。我覺(jué)得這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)很好的鍛煉。在以后的工作中，我也需要走得更好，保持良好的狀態(tài)，對(duì)自己更有信心。雖然更充實(shí)，但逐漸發(fā)現(xiàn)自己不適合工作，真的需要及時(shí)辭職，也不影響他們的工作，這也是下一步應(yīng)該認(rèn)真做，感謝同事的幫助，通常在工作中，也遇到了一些問(wèn)題，這也讓我感覺(jué)很糟糕，我不想有任何問(wèn)題，特別是希望做工作更小心，這也是工作態(tài)度，毫無(wú)疑問(wèn)，接下來(lái)會(huì)認(rèn)真做交接，也希望你能理解我的辭職。
此致
敬禮
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文7
親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好!
轉(zhuǎn)眼間，20xx年悄然來(lái)臨，我在xx已經(jīng)工作了xx回顧過(guò)去，我一直堅(jiān)持多年。"勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先恐后"的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在今后的工作中，我仍然會(huì)一如既往地嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的工作。
一、是努力學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提高工作技能
前臺(tái)領(lǐng)班要做前臺(tái)員工的培訓(xùn)，所以要不斷提高工作技能，積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間，我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真諦，通過(guò)學(xué)習(xí)更好的工作是一大收獲。從年初開(kāi)始實(shí)施新的房?jī)r(jià)政策，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況進(jìn)行分析；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店客人創(chuàng)造雙贏的局面；通過(guò)制定前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深入的了解；通過(guò)大堂副理的工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何處理客人的`投訴和緊急情況；參與"未來(lái)之星"培訓(xùn)讓我看到了酒店人才的培養(yǎng)和自己的方向。通過(guò)各種工作經(jīng)驗(yàn)，我真誠(chéng)地對(duì)待每一位客人，努力為客人提供更好的服務(wù)。
二、是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，努力完成每一項(xiàng)接待任務(wù)
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每次接待都有不同的要求。因此，前臺(tái)應(yīng)提前與銷售部等部門溝通，細(xì)化每個(gè)接待環(huán)節(jié)，努力完成每項(xiàng)接待任務(wù)。在日常工作中注重培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行。
三、實(shí)踐與理論相結(jié)合，提高管理能力
作為前臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，最重要的是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理。在新員工的培訓(xùn)中，從實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法出發(fā)xx系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營(yíng)造積極的工作氛圍，使前臺(tái)成長(zhǎng)為一支服務(wù)高效、對(duì)客戶熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。
四、認(rèn)清不足，提高自己
經(jīng)過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)星級(jí)酒店的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不太熟悉；有些工作不夠詳細(xì)，實(shí)施不到位；工作有時(shí)情緒化；處理特殊事件的能力需要提高。在今后的工作中，不僅要繼續(xù)提高工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門溝通協(xié)調(diào)。在未來(lái)的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文8
(一)酒店前臺(tái)接待
1、早班工作流程
化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，
前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班工作流程
交接班，清點(diǎn)賬目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班工作流程
交接班，清點(diǎn)賬目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工賬目，按類別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)賬，打印制作報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
(二)酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的`到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用香巾!”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。
詢問(wèn)是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是常客，可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有VVVIP，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房，酒水交吧臺(tái))，一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jī)和�、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用!”
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文9
尊敬的經(jīng)理：
你好！
在酒店工作一段時(shí)間后，我學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的經(jīng)營(yíng)狀況一直很好。我非常感謝公司給了我在良好環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。雖然酒店的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)學(xué)無(wú)止境，還有很多方面需要不斷學(xué)習(xí)。我想了很久才提出辭職。酒店的'環(huán)境非常照顧和保護(hù)服務(wù)員（至少對(duì)我們的個(gè)人利益）。鑒于我的個(gè)性需要在酒店提升自己，成長(zhǎng)為獨(dú)立的專家，在保護(hù)環(huán)境中可能很難。我自己也意識(shí)到我的性格傾向于內(nèi)向。事實(shí)上，這是酒店培養(yǎng)人才或自我完善的一個(gè)突破。雖然我的想法是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步和完善。為了更好地發(fā)揮自己的作用，我一直在努力改變，適應(yīng)環(huán)境。但我覺(jué)得我沒(méi)有任何突破。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮，我決定改變環(huán)境來(lái)磨練。
最近酒店人員變化很大，交接工作可能需要一段時(shí)間。我希望在x月x日左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間可能比較緊。如果實(shí)施有太多困難，我同意推遲一段時(shí)間。但我還是希望經(jīng)理能理解。
希望在我提交這個(gè)辭程的時(shí)候，在我離開(kāi)崗位之前，是我的工作。雖然主管被分配了，但我會(huì)盡我最大的努力，做好我應(yīng)該做的事情。另外，希望主管不要留住我。其實(shí)我很舍不得離開(kāi)，原因也不需要解釋。但是我已經(jīng)決定留下來(lái)會(huì)讓我最終離開(kāi)更加困難。
最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往的飆升！主管和同事工作順利！
此致
敬禮
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)個(gè)人報(bào)告范文10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
由于個(gè)人原因，我現(xiàn)在需要申請(qǐng)辭職。感謝您今年對(duì)我的關(guān)心和照顧。我在這個(gè)職位上學(xué)到了很多。
酒店前臺(tái)員工的服務(wù)直接關(guān)系到酒店的形象。在這一年里，我也感受到了很大的變化。雖然不能說(shuō)是盡職盡責(zé)，但我總是提醒自己在工作中要注意服務(wù)和形象，因?yàn)槲掖砭频辍Ｔ谶@方面，經(jīng)過(guò)酒店培訓(xùn)，我做得很好。但與此同時(shí)，我也覺(jué)得前臺(tái)工作比酒店其他職位有更大的壓力，雖然是直接的客戶服務(wù)，但我們也必須始終注意他們的細(xì)節(jié)，注意他們的一舉一動(dòng)，因?yàn)榍芭_(tái)不僅是酒店員工，除此之外，我們還需要銷售酒店房間，但我在這方面沒(méi)有提高，因?yàn)槲覜](méi)有銷售技能，這也表明我不是一個(gè)合格的前臺(tái)，還有很多工作技能需要不斷提高。酒店特別重視我們的工作，這也讓我們的員工覺(jué)得他們的角色對(duì)酒店非常重要。我也認(rèn)為自己是酒店的一員，盡力不辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和培養(yǎng)。
酒店對(duì)我們前臺(tái)的要求特別嚴(yán)格，有利于提高我們的專業(yè)素質(zhì)。我非常喜歡這樣一份具有挑戰(zhàn)性的工作。正因?yàn)槿绱耍医衲昱ぷ�。你通常教我們，只有�?dāng)我們從事具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，我們才不會(huì)對(duì)自己的`工作感到麻木和厭煩。我非常同意這種觀點(diǎn)，但現(xiàn)在我因?yàn)閭�(gè)人原因需要辭職。新年，這次也是我最擔(dān)心的時(shí)候，因?yàn)樗麄兊纳钍录䴖](méi)有解決，所以父母一直敦促自己回家結(jié)婚，同時(shí)男人的家也是同樣的意思，回家準(zhǔn)備結(jié)婚，明年不是一個(gè)人出去工作，所以我不得不辭去酒店的工作。
在這個(gè)時(shí)候，我知道不是時(shí)候辭職了。這個(gè)時(shí)候酒店是旺季，員工急更難招到合格的前臺(tái)。我的辭職要求不僅會(huì)對(duì)酒店的工作產(chǎn)生一定的影響，還會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，但我也別無(wú)選擇，因?yàn)槊總�(gè)人都要面對(duì)生活中的大事，一個(gè)人可以再找一份工作，但如果他們失去了幸福的機(jī)會(huì)，我會(huì)后悔一輩子。經(jīng)過(guò)權(quán)衡的選擇，我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我的情況，批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。
此致
敬禮
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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