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    1. 酒店前臺崗位職責

      時間:2024-09-29 14:15:50 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      酒店前臺崗位職責通用15篇

        在生活中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責是組織考核的依據。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

      酒店前臺崗位職責通用15篇

      酒店前臺崗位職責1

        1、負責工作任務的分配及樓層服務員的'指導和監(jiān)督;

        2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。

        3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

        4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

      酒店前臺崗位職責2

        1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

        2、簽收核對餐廳掛帳單。

        3、整理核對idd及ddd賬單。

        4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據并予以記帳,及時收取非住店客人的`消費帳款。

        5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

        6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作,管好備用金。

        7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

        8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

        9、負責填制有關報表,整理營業(yè)單據,并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。

        10、積極參加培訓,發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

      酒店前臺崗位職責3

        1、負責公司前臺接待。

        2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

        3、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

        4、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的.押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

        5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

      酒店前臺崗位職責4

        1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

        2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰。

        3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,做好對客服務。

        4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

        5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

        6、負責房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴格遵守驗證制度。

        7、制作有關報表,為其它部門提供準確的'接待信息。

        8、日常行政后勤的運作。

      酒店前臺崗位職責5

        崗位職責:

        1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

        2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質服務

        3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

        4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務

        5、會員卡的推銷及會員辦理

        6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

        任職要求:

        1、男女不限,中;蚋咧幸陨蠈W歷,20-30歲

        2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、銷售意識和責任感

        3、能接受輪班制的.工作制度

        4、有相關工作經驗,會簡單的英語交流優(yōu)先考慮

      酒店前臺崗位職責6

        1、遵守各項財務制度和操作程序;

        2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

        3、處理好退款,付款及帳戶轉移;

        4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

        5、具備一定的.推銷能力和客戶服務意識,做事積極。

      酒店前臺崗位職責7

        1、正確處理客人的留言電傳等。

        2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

        3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

        4、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續(xù)。)

        5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

        6、協(xié)調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

        7、服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

        8、熟練掌握酒店的`相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

        9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

        10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

        11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

        12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協(xié)議。

        13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

        14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

        15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

        16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

        17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

        18、制作呈報各種報表報告。

        19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

        20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

        21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行匯報。

        22、每日收入現金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

        23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

        24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

        25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

        26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

        27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續(xù)最準確的房態(tài)。

        28、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

      酒店前臺崗位職責8

        1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,帶給相應的服務的.必要的協(xié)助。

        2、帶給查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

        3、注意酒店內的各種宣傳活動。

        4、打印各種營業(yè)報表。

        5、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

        6、隨時理解上司委派之任何工作。

        7、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和職責感。

        8、異常特殊事情務必向上級匯報。

        9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

        10、服從接待處經理主任之工作安排。

      酒店前臺崗位職責9

        1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),盡量落實賓客的特殊需求,安排客房并進行相關信息錄入

        2、負責客人換房,開門,行李寄存你,叫醒等服務

        3、掌握預定工作知識,了解客房的具體位置以及可出租房的`類型和房價

      酒店前臺崗位職責10

        隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

        隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

        做好VIP賓客入住的準備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

        掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

        處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

        負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。

        負責接受賓客的'換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

        適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

        負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

        負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

        負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

        負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

        及時將各類表格單據資料整理并存檔。

        積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

      酒店前臺崗位職責11

        1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

        2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

        3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

        4、客人到店時,要主動向客人問好;

        5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

        6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

        7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作;

        8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

        9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

        10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

        11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

        12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

      酒店前臺崗位職責12

        1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據,發(fā)現問題及時通知有關部門。

        2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

        3、負責超信用限額的信用卡的`授權工作。

        4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

        5、按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

        6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

        7、按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。

        8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

        9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

        10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

        11、兌換中發(fā)生差錯,應及時匯報,及時處理。

      酒店前臺崗位職責13

        1。按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務。

        2。熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務。

        3。確?腿藗人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的.安全。

        4。完成領導分配的其他任務。

      酒店前臺崗位職責14

        1、及時確認酒店住宿實際情況,做好入住客人的接待工作;

        2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

        3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的.手續(xù);

        4、處理下達的預訂單,并根據預訂單,提前做好排房工作;

        5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結賬單;

      酒店前臺崗位職責15

        1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

        2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

        3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

        4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

        5、熟練掌握店內外信息,提供準確的.問詢服務。

        6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

        7、酒店會員卡的推廣和推銷。

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