酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)（集合）
在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)1
一、崗位概述：
酒店?duì)I銷(xiāo)部總監(jiān)主要負(fù)責(zé)酒店整體營(yíng)銷(xiāo)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、制定銷(xiāo)售計(jì)劃、管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等，以提高酒店的市場(chǎng)份額和收益。
二、崗位職責(zé)：
1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：通過(guò)收集和分析市場(chǎng)信息，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶(hù)需求、行業(yè)趨勢(shì)等，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。
2. 制定營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定符合酒店特色的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括價(jià)格策略、推廣策略、渠道策略等。
3. 制定銷(xiāo)售計(jì)劃：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、預(yù)期收益、預(yù)算分配等，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核和管理，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和執(zhí)行力。
5. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，挖掘潛在客戶(hù)。
6. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃和組織各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括線上線下推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議接待等，確�；顒�(dòng)的有效性和收益性。
7. 競(jìng)品分析與應(yīng)對(duì)：關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
8. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與反饋：定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為酒店的運(yùn)營(yíng)和決策提供數(shù)據(jù)支持。
9. 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算與成本控制：合理分配營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，控制營(yíng)銷(xiāo)成本，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和收益性。
10. 跨部門(mén)協(xié)作：與其他部門(mén)保持良好溝通，共同推動(dòng)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、任職資格：
1. 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上酒店?duì)I銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)。
3. 要求：具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；具有創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化。
4. 個(gè)人素質(zhì)：具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，工作細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的抗壓能力和決策能力。
5. 其他要求：具有豐富的酒店客戶(hù)資源和社會(huì)資源，能夠有效地拓展銷(xiāo)售渠道。
四、崗位權(quán)限：
1. 具備充分的`組織授權(quán)和決策權(quán)，以確保營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)能夠獨(dú)立地開(kāi)展工作。
2. 擁有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理權(quán)和考核權(quán)，以確保對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效管理和激勵(lì)。
3. 具備對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的分配權(quán)和控制權(quán)，以確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和收益性。
4. 有與其他部門(mén)協(xié)同工作的權(quán)利和義務(wù)，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。
五、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：
1. 依據(jù)酒店的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。
2. 關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售計(jì)劃。
3. 保證營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和管理，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
4. 與其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成本進(jìn)行有效控制和管理，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的收益性。
6. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和總結(jié)，為酒店的運(yùn)營(yíng)和決策提供數(shù)據(jù)支持。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)2
任職要求：
1、知識(shí)要求：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安、消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)；掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國(guó)人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、能力要求：能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動(dòng)；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門(mén)和酒店各部門(mén)之間的關(guān)系；能撰寫(xiě)各種業(yè)務(wù)公文；外語(yǔ)流利，通過(guò)行業(yè)外語(yǔ)A級(jí)考核；取得電腦證書(shū)。
3、經(jīng)歷要求：曾任本部門(mén)管理干部二年以上。
主要職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施酒店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。
2、指導(dǎo)和督促各部門(mén)的安全工作，協(xié)助各部門(mén)建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度并檢查其落實(shí)情況。
3、及時(shí)、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。
4、對(duì)新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)核查。
5、根據(jù)酒店的特點(diǎn)，將消防工作列入安全工作重點(diǎn)，加強(qiáng)消防檢查，消除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員防火意識(shí)，定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏，迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好對(duì)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
9、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工的`儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題。
10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。
11、制定和公布停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車(chē)輛的管理，保證車(chē)道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。
12、負(fù)責(zé)辦理酒店改、擴(kuò)建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。
13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。
14、開(kāi)展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊(duì)的消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)3
一、接待旅行社電話(huà)或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話(huà)和傳真預(yù)訂。
二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門(mén)以便做好接待工作。
三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。
四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、負(fù)責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)地向各旅行社推銷(xiāo)本酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及優(yōu)惠政策。
六、及時(shí)處理好客人的電話(huà)、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。
七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
八、負(fù)責(zé)過(guò)期傳真件、預(yù)訂資料的.整理歸檔工作。
九、負(fù)責(zé)本部門(mén)傳真的接收和發(fā)放。
、準(zhǔn)備本部門(mén)各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、合同和銷(xiāo)售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā)，并做好記錄。
一、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分類(lèi)工作。
二、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本部門(mén)辦公用品申領(lǐng)表，并從倉(cāng)庫(kù)取回用品，并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。
三、填寫(xiě)本部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)表，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。
四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。
五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。
六、完成部門(mén)主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)4
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
1、經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單，送報(bào)審批。
5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷(xiāo)售工作提供參考。
8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。
10）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
11）嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。
12）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。
13）認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
14）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻?hù)，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
15）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
16）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。
17）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
18）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
19）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
20）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
2、文員崗位職責(zé)：
1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7）做好部門(mén)會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。
10）統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的`業(yè)績(jī)。
11）做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。
13）做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)5
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招徠客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握省內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略,定期向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交書(shū)面報(bào)告。
3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及新聞單位、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的知名度和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的.各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后執(zhí)行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí),更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高推銷(xiāo)技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照酒店的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高部屬人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力,開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的高度責(zé)任感。
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門(mén)接待vip準(zhǔn)備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。
10、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案以達(dá)推廣目的。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
通過(guò)每日接待或走訪客戶(hù)，推銷(xiāo)酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。
1。制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結(jié)。
2。填寫(xiě)卡片，做銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3。向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。
1。與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2。出訪宴會(huì)客戶(hù)。
3。解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的'細(xì)節(jié)安排。
7。起草確認(rèn)信，并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
8。如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
9。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10。與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。
11。活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
12。宴會(huì)結(jié)束后，收集客人的反映，如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
13。處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1。74～1。79米，女1。65～1。68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平：具有流利的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力，達(dá)到中級(jí)水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通曉對(duì)外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略，熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類(lèi)型客人，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)7
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)非常重要的部門(mén)，它負(fù)責(zé)酒店的整體市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售工作。以下是該部門(mén)的崗位職責(zé)：
一、市場(chǎng)策劃崗位：
1. 根據(jù)酒店的整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和行業(yè)趨勢(shì)，為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持；
3. 組織并實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括線上、線下活動(dòng)，如促銷(xiāo)、廣告、推廣等；
4. 評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效，分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略；
5. 與其他部門(mén)協(xié)作，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
二、銷(xiāo)售崗位：
1. 負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)的銷(xiāo)售工作；
2. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定銷(xiāo)售策略，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3. 建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供支持；
5. 參與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的會(huì)議，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、客戶(hù)維護(hù)崗位：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、售后支持等工作，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度的提升；
2. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，針對(duì)不同客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案；
3. 處理客戶(hù)投訴和糾紛，維護(hù)酒店的品牌形象和聲譽(yù)；
4. 定期回訪老客戶(hù)，挖掘潛在的'二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)；
5. 參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的會(huì)議，共同推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)化。
四、數(shù)據(jù)分析崗位：
1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持；
2. 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售策略的制定提供依據(jù)；
3. 定期向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售情況，提出優(yōu)化建議；
4. 參與市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定提供數(shù)據(jù)支持。
以上是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的主要崗位職責(zé)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作涉及到酒店的各個(gè)方面，需要與其他部門(mén)密切合作，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部還需要注重?cái)?shù)據(jù)分析和市場(chǎng)趨勢(shì)研究，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售策略，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員，需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；同時(shí)還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，還需要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心，能夠按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實(shí)市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及管理工作。
二、負(fù)責(zé)每月做好客戶(hù)的訂房電話(huà)、傳真業(yè)務(wù)，做好訂房資料、合同、客戶(hù)資料的歸檔工作，并及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客的信息反饋。
三、與總臺(tái)保持聯(lián)系，掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。
四、協(xié)助財(cái)務(wù)做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等帳務(wù)處理工作。
五、定期訪問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)及建議，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。
八、與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處。
九、了解市內(nèi)其他長(zhǎng)駐外商情況，與其建立客源關(guān)系。
十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷(xiāo)手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。
十一、完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的`其他工作。
十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案，做好宣傳推廣。
十三、做好本部門(mén)銷(xiāo)售員的督導(dǎo)與檢查工作，確保本部門(mén)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展并落到實(shí)處。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)9
1、查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類(lèi)問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
2、了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。
3、組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。
4、檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。
5、負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時(shí)調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開(kāi)啟客用保險(xiǎn)箱、換崗、臨時(shí)加崗）
6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的'事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。
7、了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊(duì)點(diǎn)名，傳達(dá)酒店各種活動(dòng)，車(chē)輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。
8、了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)，到離店時(shí)間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。
9、掌握VIP專(zhuān)梯情況，安排警衛(wèi)到FCC領(lǐng)專(zhuān)梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專(zhuān)業(yè)人員共同檢查專(zhuān)梯后三方簽字確認(rèn)，并安排警衛(wèi)專(zhuān)人看護(hù)。
10、了解預(yù)留車(chē)輛停放情況，負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車(chē)輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺(tái)外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。
11、了解酒店宴會(huì)廳布展情況，宴會(huì)會(huì)議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會(huì)廳各區(qū)域，鑰匙、應(yīng)急設(shè)施（擴(kuò)音器、話(huà)筒、手電）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全問(wèn)題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。
12、發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。
13、檢查對(duì)講機(jī)，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無(wú)損。檢查前臺(tái)PSB輸入、發(fā)送情況。存在問(wèn)題及時(shí)處置。
14、酒店各對(duì)外出入口門(mén)主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開(kāi)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。
15、當(dāng)發(fā)生丟失物品時(shí)間時(shí)，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件上報(bào)程序執(zhí)行。
16、當(dāng)需要開(kāi)酒店主庫(kù)時(shí)，主管需會(huì)同值班經(jīng)理一同到場(chǎng)，并對(duì)開(kāi)酒店主庫(kù)領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監(jiān)督。
17、預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時(shí)（17：30~8：30），主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。
18、主管24小時(shí)簽署酒店、非酒店物品出門(mén)條。
19、檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書(shū)處填表。
20、認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級(jí)報(bào)告。
21、保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)10
一、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現(xiàn)。
3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。
4、以登門(mén)拜訪、電話(huà)、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門(mén)等單位的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請(qǐng)重要客戶(hù)參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。
5、建立客戶(hù)信息檔案，包括客人的生日，消費(fèi)水平，飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
7、負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
8、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況、整個(gè)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。
10、審閱每天的客戶(hù)回訪情況記錄表，及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、投訴和表?yè)P(yáng)反饋到各營(yíng)業(yè)部門(mén)，以便各部門(mén)及時(shí)改正或發(fā)揚(yáng)。月底匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
13、大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。
14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認(rèn)真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)、合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)；接待好來(lái)店參觀客戶(hù)；接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿(mǎn)足。
16、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì)，宴會(huì)，茶話(huà)會(huì)，洽談會(huì)，慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
17、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費(fèi)前100名的客情統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓(xùn)酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神；以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。
19、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)下屬人員進(jìn)行思想的.溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
20、督促收款員對(duì)應(yīng)收款的回收力度，必要時(shí)組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
二、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當(dāng)日的營(yíng)銷(xiāo)部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會(huì)，晨會(huì)須上報(bào)上日的拜訪客戶(hù)的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議，以防今后不犯同類(lèi)錯(cuò)誤；上報(bào)前一日的客戶(hù)回訪情況。
4、外出拜訪客戶(hù)，需將酒店的新品、新的政策向客戶(hù)傳達(dá)。
5、11：30前回酒店，對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。
6、13：30（夏令時(shí)14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶(hù)（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客戶(hù)拜訪的計(jì)劃。
8、17：00到兩邊餐廳對(duì)客服務(wù)，做好客戶(hù)維護(hù)工作。
三、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理每周工作內(nèi)容
1、書(shū)寫(xiě)每周對(duì)各部門(mén)的質(zhì)檢情況。
2、書(shū)寫(xiě)當(dāng)周的主要工作內(nèi)容，以及下周的工作計(jì)劃。
3、上一周的客戶(hù)回訪情況的匯總。
4、匯總上一周營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
5、上一周的應(yīng)收款回收情況。
酒店?duì)I銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)11
一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及管理工作。
二、督導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，督導(dǎo)下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，做出市場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)向。
三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售工作，并做好相應(yīng)記錄。
四、定期組織銷(xiāo)售會(huì)議，與銷(xiāo)售人員共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷(xiāo)售策略。
五、定期訪問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)及建議，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。
八、建立市場(chǎng)客戶(hù)檔案資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系，做好對(duì)重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監(jiān)與社會(huì)各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案。
十二、完成上級(jí)委派的其它工作。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)11
一、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理
崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹(shù)立與不斷完善。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，制定銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)制定全年銷(xiāo)售計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成；
3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開(kāi)一次銷(xiāo)售工作分析會(huì)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；
4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷(xiāo)政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)真組織實(shí)施；
6.定期走訪客戶(hù)，掌握其他酒店出租率、平均房?jī)r(jià)，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，就銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售活動(dòng)等向總經(jīng)理提出意見(jiàn)和建議；
7.負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)在酒店期間的投訴；
8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計(jì)劃，宣傳推銷(xiāo)，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算；
9.密切監(jiān)督本部門(mén)員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；
10.負(fù)責(zé)制定對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，確保銷(xiāo)售人員自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧的不斷提高；
11.定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲；
12.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；
13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)
直接下級(jí)：高級(jí)銷(xiāo)售代表
崗位職責(zé)：協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，確保增加酒店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶(hù)的潛在需求，制定對(duì)重要客戶(hù)及潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃；
2.搜集、整理市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)提出可行性計(jì)劃和建議；
3.協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；
4.負(fù)責(zé)各種銷(xiāo)售工作報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)；
5.負(fù)責(zé)重要客戶(hù)及潛在重要客戶(hù)的資料收集、分析，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；
6.協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)確定邀請(qǐng)參加雞尾酒會(huì)的重要客人名單，與客人樹(shù)立長(zhǎng)期合作關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門(mén)處理重要客戶(hù)或影響較大的投訴；
8.協(xié)助對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；
9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷(xiāo)售人員分工明確，合作默契；
10.負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)；
11.完成市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
三、高級(jí)銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)
直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下級(jí)：銷(xiāo)售代表
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理研究市場(chǎng)情況，制定酒店銷(xiāo)售策略及市場(chǎng)客源分配政策；
2.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶(hù)及其需求，并作出具體銷(xiāo)售計(jì)劃；
3.定期訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)酒店，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，作出SWOT分析報(bào)告呈交銷(xiāo)售經(jīng)理；
4.與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，通過(guò)定期銷(xiāo)售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求；
5.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶(hù)檔案；
8.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶(hù)參加酒店雞尾酒會(huì)，收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；
9.定期完成市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)展報(bào)告并上報(bào)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)，對(duì)銷(xiāo)售決策提出合理建議；
10.負(fù)責(zé)重要客戶(hù)或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
11.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍分工明確；
12.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)；
13.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、前廳部等其它部門(mén)協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長(zhǎng)住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；
14.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
四、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)
直接上級(jí)：高級(jí)銷(xiāo)售代表
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，通過(guò)銷(xiāo)售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶(hù)及其需求，制定銷(xiāo)售拜訪對(duì)象及日程，并及時(shí)做出拜訪報(bào)告；
2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)酒店的信息、客戶(hù)反饋意見(jiàn)，完成市場(chǎng)調(diào)查SWOT分析報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶(hù)檔案；
6.負(fù)責(zé)重要客戶(hù)或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；
8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷(xiāo)售酒店各種促銷(xiāo)和姐妹酒店；
9.定期完成工作報(bào)告并提交銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售決策提出合理建議；
10.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
五、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，接待來(lái)訪人員等。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶(hù)；
2.負(fù)責(zé)所有客戶(hù)資料的妥善保管和及時(shí)更新；
3.負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報(bào)表；
4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，完成分析報(bào)告提交市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)；
5.處理客戶(hù)打來(lái)的業(yè)務(wù)電話(huà)并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話(huà)記錄；
6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；
7.負(fù)責(zé)外地客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作；
8.負(fù)責(zé)合約、宴會(huì)通知單等業(yè)務(wù)文件的'打印和分發(fā)工作；
9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售會(huì)議的記錄和會(huì)議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)；
10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類(lèi)保存各種進(jìn)出文件及客戶(hù)合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；
12.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)
直接下級(jí)：公關(guān)文員、美工
崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹(shù)立和不斷提高酒店整體形象。
工作內(nèi)容：
1.制定本部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能：
-與酒店主要客戶(hù)的關(guān)系
-與新聞媒體的關(guān)系
-與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
3.負(fù)責(zé)通過(guò)以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會(huì)聲譽(yù)：
-新聞?dòng)浾哒写龝?huì)-新聞及報(bào)紙廣告稿件
-酒店的通訊刊物-酒店介紹
-酒店的照片和幻燈片
4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、大型公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)和其他特別活動(dòng)；
5.協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)制定本部門(mén)的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶(hù)參加酒店雞尾酒會(huì)，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷(xiāo)傳單的設(shè)計(jì)和制作；
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲；
10.將外界的反饋信息及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)；
11.負(fù)責(zé)與其它部門(mén)協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；
12.完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。
七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)
直接上級(jí)：公關(guān)經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門(mén)工作按計(jì)劃實(shí)施。
工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；
2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；
3.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
4.負(fù)責(zé)制作各種宴會(huì)和會(huì)議的指示牌；
5.協(xié)助準(zhǔn)備各種對(duì)外宣傳或內(nèi)部溝通文稿；
6.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊(cè)和宣傳品的訂購(gòu)；
7.負(fù)責(zé)做好剪報(bào)工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時(shí)將媒體中的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理，供管理層參考；
8.協(xié)助策劃一些重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，宴會(huì)和其他特別活動(dòng)；
9.參加總經(jīng)理雞尾酒會(huì)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系；
10.負(fù)責(zé)酒店各種活動(dòng)的攝影，并確保各種攝影照片的分類(lèi)保存；
11.完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
八、美工崗位職責(zé)
直接上級(jí)：公關(guān)經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作和布置酒店的各種活動(dòng)和促銷(xiāo)的背景、雕刻、裝飾等工作；
2.協(xié)助重要會(huì)議、宴會(huì)等會(huì)場(chǎng)的布置工作；
3.負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作，并提出創(chuàng)造性建議和意見(jiàn)；
4.完成美工單要求的其它部門(mén)美工制作；
5.及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)12
酒店?duì)I銷(xiāo)主管崗位職責(zé)：
1、熟悉市場(chǎng)，具備銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)情況及酒店銷(xiāo)售情況提出銷(xiāo)售工作建議。
2、服從部門(mén)經(jīng)理安排，參與各項(xiàng)接待活動(dòng)。
3、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù)，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會(huì)議、散客等）
5、接待來(lái)酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
6、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計(jì)劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
8、開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，有計(jì)劃地發(fā)展新客戶(hù)。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門(mén)的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶(hù)、旅行團(tuán)、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂的'住宿、餐飲、用車(chē)等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷(xiāo)售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計(jì)劃實(shí)施情況，銷(xiāo)售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)常互通信息，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動(dòng)要邀請(qǐng)客戶(hù)參加。
15、參加每日晨會(huì)，通報(bào)前日全館營(yíng)業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、用餐、重要預(yù)訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會(huì)，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。
17、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)13
1、與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2、出訪宴會(huì)客戶(hù)。
3、解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
4、起草確認(rèn)信，并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
5、如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
6、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的.安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
7、與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。
8、活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
9、宴會(huì)結(jié)束后，收集客人的反映，如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
10、處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
通過(guò)每日接待或走訪客戶(hù)，推銷(xiāo)酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。
1.制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結(jié)。
2.填寫(xiě)卡片，做銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3.向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。
1.與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2.出訪宴會(huì)客戶(hù)。
3.解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
7.起草確認(rèn)信，并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
8.如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
9.實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10.與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客人的'特殊需求。
11.活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
12.宴會(huì)結(jié)束后，收集客人的反映，如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
13.處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平：具有流利的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力，達(dá)到中級(jí)水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通曉對(duì)外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略，熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類(lèi)型客人，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系。
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)15
1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招徠客源的計(jì)劃;
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告;
3、保持同旅游管理部門(mén)、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門(mén)建立良好的'協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí),更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高銷(xiāo)售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的高度責(zé)任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門(mén)接待vip情況,按規(guī)定要求接待好vip;
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
11、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。
【酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
酒店?duì)I銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)07-13
酒店?duì)I銷(xiāo)部主管的崗位職責(zé)03-19
酒店?duì)I銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)06-30
【優(yōu)選】酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)09-30
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)(13篇)05-01
酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)(精選13篇)05-01