最新酒店前廳管理規(guī)章制度

　　在學習、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的最新酒店前廳管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　(1)客房部員工，在賓館范圍內(nèi)撿到任何物品都應(yīng)第一時間上交。

　　(2)在清掃走房時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知總臺，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫客房部客人遺留物品登記簿。

　　(3)客房部客人遺留物品登記簿由客房部房務(wù)中心保管。房務(wù)中心文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名及部門等。

　　(4)客人遺留物品登記簿記錄應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合。

　　(5)客房部設(shè)立專門存放遺留物品的倉庫，專門的登記記錄，專人保管。

　　(6)客房部可提供24小時遺留物品咨詢服務(wù)。

　　(7)所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內(nèi)，一般物品由客房部房務(wù)中心分類鎖進柜內(nèi)。

　　(8)遺留物品由前臺部通過查住客檔案等方式通知客人來賓館認領(lǐng)。

　　(9)當賓客前來認領(lǐng)時，前臺部負責核準，并請其在《客房部遺留物品登記簿》上簽名。

　　(10)客人回來認領(lǐng)時，需復述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點核準后如數(shù)交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。

　　(11)客房部將每月的遺留物品情況匯總上交經(jīng)營部。

　　(12)遺留物品分類

　　1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、身份證等;

　　2、非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等;

　　(13)保存時限：貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;超過保留期的物品，由經(jīng)營部經(jīng)理會同有關(guān)部門統(tǒng)一處理;

　　(14)認領(lǐng)方式：

　　a、直接認領(lǐng);

　　b、請人代為認領(lǐng);

　　c、如果是請人代為認領(lǐng)要問清有關(guān)問題，無誤后，請認領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。

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