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售后服務(wù)工程師年終總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)工程師年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 1
20xx是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的.不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通， 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 2
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項(xiàng)工作。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的`滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務(wù)部包幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三，20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四、不足之處。
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善；
五、改進(jìn)措施。
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通 及經(jīng)驗(yàn)交流。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 3
時間總是在不知不覺中飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作結(jié)束了，我想說這一年的工作對于我來說是很有意義的，從20xx年入職售后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多。通過這兩年多的鍛煉，讓我對公司儀器有了非常深入的了解，出現(xiàn)的故障也能夠獨(dú)立解決。在這一年的工作中，經(jīng)歷過了酸甜苦辣并堅(jiān)持到最后讓我學(xué)到了很多東西。下面我從四個方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和成長。
一、思想上
在這一年的工作中，我認(rèn)識到了要做好一名合格的職場人，首先要正確定位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儠?jīng)常遇到很多不懂的知識和問題，在對于這些知識和問題的解決中，我們就必須學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項(xiàng)制度，弘揚(yáng)企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。
二、工作上
經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認(rèn)識到了什么叫做工作的職責(zé)，作為公司的一名員工，必須認(rèn)真履行公司各項(xiàng)制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對客戶的售后服務(wù)做到位，作為團(tuán)隊(duì)中的一份子，用責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)，用心做好團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，并完成自己的目標(biāo)，必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力，身為職場人，有責(zé)任對自己的言行舉止負(fù)責(zé)，不能違背職場規(guī)則，不能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負(fù)責(zé)，下面就對工作中的具體認(rèn)知主要有三點(diǎn)：
1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對于每個剛踏入職場的人我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開始工作的時候都會感到有點(diǎn)心有余而力不足，這是就要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)。學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)對于我來說是非常重要的，因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會讓我們面對挫折而沮喪，反而更加勉勵自己。
2.細(xì)節(jié)決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機(jī)培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與科室老師建立良好的`溝通關(guān)系，協(xié)助銷售進(jìn)行客戶的維護(hù)工作。有時在裝機(jī)培訓(xùn)過程中，如果有些細(xì)節(jié)沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。
3.團(tuán)隊(duì)的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活在一個充滿笑容，和諧，互助的團(tuán)隊(duì)里，在我工作上遇到困難時幫我解決問題，當(dāng)我心情低落的時候安慰我，當(dāng)我身體不適的時候關(guān)心我，因?yàn)橛心銈儯业墓ぷ鞑拍茏龅母谩?/p>
三、學(xué)習(xí)上
作為售后工程師，當(dāng)然不能停止對自己的學(xué)習(xí)，隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，配件升級，我們會一直遇到新的問題，總會有新的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話說的好，活到老學(xué)到老，我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問題的解決能力，要不斷的請教公司的老工程師，充實(shí)自己的知識面和解決故障的能力。
四、言行上
在對于跟客戶溝通的時候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工程師，我們上門服務(wù)時代表的是公司，一定要注意自己的言行舉止都代表公司，所以我們在跟老師溝通時一定要注意態(tài)度與措辭，既要高效的解決問題，也要提示客戶對公司的滿意度。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 4
引言：
隨著20xx年的結(jié)束，作為公司的售后服務(wù)工程師，我有必要對自己的工作進(jìn)行全面的總結(jié)。在過去的一年中，我致力于為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，為公司贏得了良好的口碑。
工作內(nèi)容概述：
負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)工作。
解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。
對客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，確�？蛻裟軌蛘_、安全地使用設(shè)備。
定期對客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
與銷售部門緊密合作，為客戶提供定制化的解決方案。
重點(diǎn)成果：
完成xx個重要項(xiàng)目的售后服務(wù)，獲得客戶的高度評價(jià)。
成功解決xx個長期困擾客戶的技術(shù)難題。
組織了xx場客戶培訓(xùn)，參與人數(shù)達(dá)到xx人。
實(shí)現(xiàn)了客戶設(shè)備故障率下降xx的.目標(biāo)。
與xx家新客戶建立長期合作關(guān)系。
遇到的問題和解決方案：
問題：部分客戶對設(shè)備性能要求過高，難以滿足。
解決方案：加強(qiáng)與客戶的溝通，明確其真實(shí)需求，提供合理的建議和方案。
問題：客戶反映售后服務(wù)響應(yīng)時間過長。
解決方案：優(yōu)化內(nèi)部工作流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
問題：部分老舊設(shè)備的零件供應(yīng)不足。
解決方案：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保零件的及時供應(yīng)。
自我評估：
在過去的一年里，我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，盡心盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我不僅具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，還注重與客戶的溝通和協(xié)作。但我也意識到，在某些情況下，還需要進(jìn)一步提升自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
未來計(jì)劃：
不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新產(chǎn)品知識，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。
積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動，提高自己的專業(yè)水平。
拓展與其他部門和供應(yīng)商的合作關(guān)系，為客戶提供更加全面的服務(wù)。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 5
一、工作概述
作為一名售后服務(wù)工程師，我主要負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)支持、故障排除、設(shè)備安裝和維修等服務(wù)。在過去的一年中，我積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，努力滿足客戶的需求，為公司的售后服務(wù)工作做出了貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)成果
成功解決客戶反饋的技術(shù)問題，提高了客戶滿意度。
優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了工作效率。
與客戶建立了良好的溝通機(jī)制，及時了解客戶需求，提供了有針對性的`解決方案。
參與多個重大項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，確保了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
三、遇到的問題和解決方案
問題：在處理復(fù)雜問題時，有時需要耗費(fèi)大量時間和精力。
解決方案：通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的技術(shù)水平，縮短解決問題的時間。
問題：在與客戶溝通時，有時存在語言障礙或理解困難。
解決方案：加強(qiáng)與客戶的有效溝通，提高自己的溝通技巧，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
問題：在處理多個項(xiàng)目時，有時難以平衡工作量和時間。
解決方案：優(yōu)化工作流程，合理分配時間和資源，確保每個項(xiàng)目都能得到及時、高效的服務(wù)。
四、自我評估/反思
在過去的一年中，我取得了一定的成績，但也意識到自己在工作中還存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司贏得更多客戶的信任和支持。
五、未來計(jì)劃
深入學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品知識，提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高工作效率和客戶滿意度。
拓展客戶資源，積極開拓新市場，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 6
一、引言
隨著一年的落幕，作為售后服務(wù)工程師，我深感責(zé)任與使命并存。在這一年里，我致力于為客戶提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，同時也面臨著各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。此刻，我為自己的工作做一次總結(jié)，回顧過去、展望未來。
二、工作內(nèi)容與成果
1. 技術(shù)支持與問題解決
及時處理客戶的技術(shù)咨詢和問題，確保客戶滿意度。
深入分析產(chǎn)品故障原因，提供有效的解決方案和維修建議。
定期對客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。
2. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶自主解決問題的能力。
編制培訓(xùn)材料和技術(shù)手冊，方便客戶隨時查閱和學(xué)習(xí)。
3. 服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化
關(guān)注客戶需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
引入新的技術(shù)支持工具和方法，提高服務(wù)效率和技術(shù)水平。
三、遇到的問題與解決方案
1. 問題：部分客戶對產(chǎn)品操作不夠熟練，導(dǎo)致使用中出現(xiàn)誤操作。
解決方案：加強(qiáng)客戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶的產(chǎn)品操作熟練度。
2. 問題：部分設(shè)備因使用環(huán)境惡劣導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)故障。
解決方案：提醒客戶注意設(shè)備使用環(huán)境，并提供針對性的維護(hù)和保養(yǎng)建議。
3. 問題：部分客戶對新技術(shù)和新產(chǎn)品接受程度較低。
解決方案：加強(qiáng)與客戶的'溝通與交流，了解客戶需求和疑慮，提供個性化的解決方案和服務(wù)。
四、自我評估與反思
過去的一年里，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。在面對問題和挑戰(zhàn)時，我能夠積極應(yīng)對和解決。同時，我也深知自己在服務(wù)態(tài)度和溝通技巧方面仍有提升空間。特別是在與客戶溝通時，我需要更加耐心和細(xì)致，以更好地滿足客戶需求和期望。
五、未來計(jì)劃
1. 技能提升
深入學(xué)習(xí)新技術(shù)和新產(chǎn)品知識，提高自己的技術(shù)水平和解決問題的能力。
參加專業(yè)培訓(xùn)和研討會，與行業(yè)內(nèi)的專家和同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。
2. 服務(wù)創(chuàng)新
持續(xù)關(guān)注客戶需求和市場變化，創(chuàng)新服務(wù)模式和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
引入智能化、遠(yuǎn)程化的技術(shù)支持工具，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
加強(qiáng)與同事和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通，形成工作合力，共同推進(jìn)售后服務(wù)的優(yōu)化和提升。
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
六、結(jié)語
感謝公司和客戶對我的支持和信任。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更加專業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。同時也期待與大家一起創(chuàng)造更加美好的明天！
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 7
一、工作回顧
在過去的一年中，作為售后服務(wù)工程師，我主要負(fù)責(zé)處理客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持，并確�？蛻魸M意。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也取得了不少成果。
技術(shù)支持
我積極參與技術(shù)支持工作，通過電話、郵件和現(xiàn)場拜訪等方式，為客戶提供了及時、有效的解決方案。我不斷提高自己的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)新知識，以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜問題。
客戶滿意度提升
我始終以客戶滿意為首要目標(biāo)，通過改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度。我認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，共同解決客戶問題。我們定期分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們提高了工作效率，也提升了整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
二、收獲與成長
在這一年里，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些個人成長。
專業(yè)技能提升
通過處理各種客戶問題，我不斷學(xué)習(xí)和掌握了更多的專業(yè)知識和技能。我逐漸熟悉了產(chǎn)品特點(diǎn)和性能，能夠更好地為客戶提供技術(shù)支持。
溝通能力提高
在與客戶溝通的過程中，我學(xué)會了如何更好地傾聽和理解客戶的需求，如何用簡潔明了的語言解釋復(fù)雜的技術(shù)問題。我的溝通能力得到了很大提高。
解決問題的能力
面對各種復(fù)雜問題，我學(xué)會了冷靜分析、尋找原因，并提出有效的解決方案。我的問題解決能力得到了鍛煉和提升。
三、展望未來
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。同時，我也希望公司能夠給予更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助我不斷成長。
四、改進(jìn)與展望
盡管在過去的`一年中取得了一些成績，但我也意識到自己在工作中還存在一些不足。為此，我對未來的`工作提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)與展望：
深化專業(yè)領(lǐng)域知識
為了更好地滿足客戶需求，我將繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，確保自己的技術(shù)水平始終保持在行業(yè)前沿。
提升服務(wù)效率
我將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。通過制定更合理的工作計(jì)劃，減少不必要的溝通成本，確�？蛻魡栴}能夠得到及時解決。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
我將進(jìn)一步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對復(fù)雜問題。通過定期組織團(tuán)隊(duì)會議和經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識傳遞和技能提升。
關(guān)注客戶反饋
我將繼續(xù)關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，以滿足客戶的個性化需求。同時，我將積極收集客戶意見和建議，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)升級提供有力支持。
總之，過去的一年是我作為售后服務(wù)工程師充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 8
回顧20xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的xx工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從xx回到xx工作，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，通過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。
在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的.事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。
三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 9
成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的`，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!
都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 10
一、工作能力
因在學(xué)校主修專業(yè)為城市燃?xì)夤こ碳夹g(shù)，對整個城市燃?xì)獾妮斉淞鞒逃幸欢ǖ膶I(yè)理論知識。在校時就取得機(jī)械制圖證書，具有識圖、讀圖的能力，為現(xiàn)在從事的燃?xì)夤艿腊惭b工程造價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。在同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，遵守相關(guān)計(jì)價(jià)條款和國家、省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好工程造價(jià)工作。充分的將理論和實(shí)踐結(jié)合起來，不斷提高自己的專業(yè)能力。
(一)現(xiàn)場施工管理
不懂施工現(xiàn)場的造價(jià)員不是合格的造價(jià)員，工程的預(yù)結(jié)算工作離不開現(xiàn)場的實(shí)踐。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，曾負(fù)責(zé)過xx小區(qū)燃?xì)夤艿拦こ痰氖┕がF(xiàn)場管理工作。
讓我對其安裝工序、所用的材料、以及工程實(shí)體項(xiàng)有了全面的認(rèn)識。例如，戶內(nèi)燃?xì)夤艽〾μ坠艿陌惭b，工程上同時會用到熱縮套和塑料套管。如果不知道它的制作安裝工序，會認(rèn)為這兩個是同一項(xiàng)，這樣就不能合理的進(jìn)行定額套項(xiàng)。通過施工現(xiàn)場管理，加深了對工程的熟悉度，為從事燃?xì)夤こ淘靸r(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。
(二)核實(shí)工程量
準(zhǔn)確的計(jì)算工程量，是工程計(jì)價(jià)的'基礎(chǔ)條件。充分掌握定額中工程量的計(jì)算規(guī)則，使工程造價(jià)更合理。例如，安裝專業(yè)定額第八冊第七章中，關(guān)于燃?xì)夤艿腊惭b工程量的計(jì)算說明“各種管道安裝均按實(shí)際圖示管道中心線長度以延長米計(jì)算，不扣除各種管件和閥門所占長度”。當(dāng)拿到一份電子版地管燃?xì)夤艿朗┕D，統(tǒng)計(jì)其管道長度時，很容易遺漏燃?xì)忾y門井所占的長度。曾多次參與過圖紙的工程量核實(shí)工作，積累了與甲方或勞務(wù)方核對現(xiàn)場實(shí)際發(fā)生的工程量經(jīng)驗(yàn)。
(三)工程預(yù)結(jié)算
經(jīng)過三年來的努力，能夠獨(dú)立完成燃?xì)夤艿腊惭b工程預(yù)結(jié)算工作。
根據(jù)相關(guān)政策法律法規(guī)，施工圖紙及相關(guān)預(yù)算文件，靈活運(yùn)用定額或清單計(jì)價(jià)辦法編制預(yù)結(jié)算，這為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)材料。截止20xx年7月底，共完成4002戶居民用戶、13戶工商用戶、11.5公里庭院、16.5公里市政等燃?xì)夤艿拦こ痰念A(yù)結(jié)算，簽證費(fèi)用的核算以及每月工程進(jìn)度的審核工作。
1、合理套用定額子目以及計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確性是合理確定工程造價(jià)的必要條件。
因燃?xì)夤こ虒儆诟呶Ｐ袠I(yè)，定額子目的套用應(yīng)考慮其特殊性。
當(dāng)定額燃?xì)庹鹿?jié)沒有適合的項(xiàng)目，那我們就可以靈活套用其它章節(jié)相類似項(xiàng)。例如，室內(nèi)燃?xì)夤艿蓝嗖捎缅冧\鋼管螺紋連接，但在一些工商用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿酪矔捎娩摴芎附�，可安裝定額燃?xì)庹鹿?jié)并沒有室內(nèi)鋼管焊接項(xiàng)，這時我們可以套用給排水管道安裝室內(nèi)鋼管焊接項(xiàng)。
套用時要注意工作內(nèi)容是否與施工圖紙、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖集一致。掌握其定額包括的工程內(nèi)容，做到不漏項(xiàng)、不重復(fù)套項(xiàng)。定額的取費(fèi)根據(jù)國家、省有關(guān)計(jì)價(jià)規(guī)定編制，除國家或省級部門強(qiáng)制性要求外，在與甲方確定合同價(jià)時，可根據(jù)實(shí)際施工現(xiàn)場情況雙方約定計(jì)取。
2、明確合同內(nèi)容與簽證內(nèi)容的劃分是核算簽證的基礎(chǔ)。
燃?xì)夤艿拦こ毯炞C主要體現(xiàn)在地管部分，因?yàn)榈叵麓嬖谥T多不確定因素。例如，在開挖燃?xì)夤軠蠒r，經(jīng)常會遇到其他給排水或電氣管線，可能導(dǎo)致超寬或超深開挖管溝，超寬或超深的部分應(yīng)作為增加的工程量計(jì)算簽證費(fèi)用。當(dāng)開挖遇到風(fēng)化石等障礙物，在計(jì)算簽證時，應(yīng)扣除合同內(nèi)已計(jì)開挖的相關(guān)費(fèi)用。
3、工程進(jìn)度款的審核是做好工程造價(jià)的重要環(huán)節(jié)。
認(rèn)真的根據(jù)合同約定，核對其是否重復(fù)申報(bào)進(jìn)度等，有問題的地方及時的提出來。
核對各工程的工程進(jìn)度款的支付情況，盡量避免因工程進(jìn)度款的支付影響施工的進(jìn)度。
二、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)及繼續(xù)教育
(一)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)
我將繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以致用;對工作過程中收集到的一些信息也進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時間也會翻看一些專業(yè)書籍或查看一些專業(yè)網(wǎng)站，接觸新的知識，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)能力。
(二)專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育
從事造價(jià)工作以來，本人每年都積極參加跟專業(yè)技術(shù)相關(guān)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
xx年參加了關(guān)于如何運(yùn)用造價(jià)軟件的培訓(xùn)。讓我更能熟悉運(yùn)用造價(jià)軟件，提高工作效率。
xx年x月份參加了xx市造價(jià)員繼續(xù)教育，教育內(nèi)容包括：xx年xx省建設(shè)工程計(jì)價(jià)編制概況，xx年xx省建設(shè)工程計(jì)價(jià)通則，xx年xx省綜合定額。對工程造價(jià)過程有了新的認(rèn)識。
xx年參加了xx市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育，使得個人素質(zhì)有了提高。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，通過自己不懈的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，使我的工作能力得以升華。
我知道自己的專業(yè)知識還不算全面，自己還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。盡我所能把基本工作做好，為公司和社會創(chuàng)造價(jià)值。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 11
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題�，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的`使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。
售后服務(wù)工程師年終總結(jié) 12
一、認(rèn)真反思，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為atm維修服務(wù)工程師，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。在這XX年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的'技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
二、工作回顧
按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應(yīng)成為我的目標(biāo)。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們多多指正和幫助，我會虛心接受努力學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不足。
XX年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我將繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，完善自己的不足。XX年將到來，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。
為此，我在以后的工作中會努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以更好的效率做好每一項(xiàng)工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
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