案場(chǎng)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的案場(chǎng)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
案場(chǎng)工作總結(jié)1
在過(guò)去的三個(gè)月里，我有幸作為案場(chǎng)客服部門的一員進(jìn)行了試用期。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。接下來(lái)我將對(duì)這段經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)，希望能夠在未來(lái)的工作中不斷進(jìn)步。
我想談?wù)勎以谠囉闷陂g學(xué)到的東西。作為一名案場(chǎng)客服，我首先學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效溝通。在處理客戶問(wèn)題和投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了耐心傾聽對(duì)方的需求，并且及時(shí)有效地解決問(wèn)題。我還學(xué)會(huì)了如何使用公司提供的客服系統(tǒng)和工具，以提高工作效率并保證客戶信息的準(zhǔn)確性。
除此之外，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在案場(chǎng)客服部門，我們經(jīng)常需要協(xié)作解決一些復(fù)雜的`問(wèn)題，而這就需要大家密切合作才能順利完成任務(wù)。通過(guò)與同事的合作，我學(xué)會(huì)了如何互相支持，如何共同努力達(dá)成共同目標(biāo)。
在試用期間，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨。有時(shí)候客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)，甚至不停地重復(fù)相同的問(wèn)題，這就需要我保持冷靜和耐心，用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但我相信通過(guò)不斷練習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)這種情況。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處。比如，在處理一些緊急情況時(shí)，我有時(shí)候會(huì)因?yàn)榫o張而無(wú)法有效地應(yīng)對(duì)，這就導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤的決策。我意識(shí)到這是我需要改進(jìn)的地方，所以我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)緊急情況的處理能力，并且提高自己的應(yīng)變能力。
我在試用期間學(xué)到了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。通過(guò)這段經(jīng)歷，我更加深刻地理解了客服工作的重要性和復(fù)雜性，也更清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)參與試用期，我將永遠(yuǎn)銘記這段寶貴的經(jīng)歷。
案場(chǎng)工作總結(jié)2
作為物業(yè)案場(chǎng)工作的一名從業(yè)者，我深深意識(shí)到這個(gè)職位的重要性和復(fù)雜性。在過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，在此要對(duì)我所從事的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
物業(yè)案場(chǎng)工作要求具備良好的溝通能力。在與客戶交流和溝通的過(guò)程中，需要傾聽他們的需求、解答他們的疑惑，并提供專業(yè)的建議。有時(shí)，還需要化解客戶之間的矛盾和糾紛，這需要具備冷靜的頭腦和妥善處理問(wèn)題的能力。
物業(yè)案場(chǎng)工作需要具備全面的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于所管理的房產(chǎn)項(xiàng)目，需要了解其結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、建材等相關(guān)知識(shí)，以便在客戶咨詢時(shí)能夠提供準(zhǔn)確的信息。還需要了解物業(yè)管理的流程和法規(guī)，以確保的工作符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。
物業(yè)案場(chǎng)工作需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。在處理大量客戶需求和項(xiàng)目工作時(shí)，需要合理安排時(shí)間和資源，確保工作的高效完成。與此同時(shí)，還需要與開發(fā)商、裝修公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
另外，物業(yè)案場(chǎng)工作也要求具備一定的市場(chǎng)洞察力和談判能力。需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的走勢(shì)和客戶的需求，以便在銷售和談判過(guò)程中提供有力的支持。同時(shí)，還需要具備一定的談判技巧，以爭(zhēng)取最好的'合作條件和客戶滿意度。
物業(yè)案場(chǎng)工作需要忍受高強(qiáng)度的工作壓力和一些特殊情況下的應(yīng)對(duì)能力。在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，會(huì)面臨各種突發(fā)情況，如工程延期、客房裝修問(wèn)題等，這時(shí)需要冷靜應(yīng)對(duì)，并與相關(guān)方合作尋找解決方案。另外，客戶的需求和期望是多種多樣的，需要快速適應(yīng)和滿足客戶的需求，這也是工作中的一個(gè)挑戰(zhàn)。
物業(yè)案場(chǎng)工作是一項(xiàng)需要全面素質(zhì)的工作。需要具備良好的溝通、專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)、市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力。通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，也意識(shí)到自身的不足之處。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，為物業(yè)案場(chǎng)工作的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
案場(chǎng)工作總結(jié)3
時(shí)光飛梭，回首過(guò)去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，收獲的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來(lái)越多，需要學(xué)習(xí)的地方也越來(lái)越多，在以后的工作中煩請(qǐng)王總能多多指點(diǎn)與我，希望我能盡快的為王總多分擔(dān)一點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管，永遠(yuǎn)是站在戰(zhàn)斗的最前線，這個(gè)崗位的重要性不言而喻，也能增強(qiáng)個(gè)人的交際能力，有計(jì)劃、有目標(biāo)的銷售會(huì)使工作更具有指導(dǎo)性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標(biāo)尺，堅(jiān)持不懈的做下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高，在其他方面也會(huì)有越來(lái)越多的收獲。
一、存在的不足及改進(jìn)目標(biāo)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，在以后的房產(chǎn)銷售工作中，加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能訓(xùn)練，全面提高自身專業(yè)水平，為完成公司的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保在以后的銷售工作過(guò)程中時(shí)刻都能保持高昂的.斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
2、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向，仔細(xì)了解國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過(guò)去一年多的時(shí)間里，政府陸續(xù)出臺(tái)的調(diào)控政策，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響重大且深遠(yuǎn)，以后是否還會(huì)繼續(xù)調(diào)控，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保完美的完成銷售任務(wù)。
3、銷售部門管理方面，有很多地方都需要我去學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。煩請(qǐng)王總多多指點(diǎn)，我一定盡快的挑起大梁。
二、銷售管理方面
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。
銷售管理制度是企業(yè)的老大難問(wèn)題、完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作能全面的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，樹立銷售人員的主人公意識(shí)。
2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的良好習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做出總結(jié)，并能提出自己的看法和建議，提高業(yè)務(wù)能力。
3、建立一支業(yè)務(wù)熟練而且穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，要有好的銷售業(yè)績(jī)，必定要有好的銷售人員，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團(tuán)隊(duì)是重中之重。
4、同事互動(dòng)，定時(shí)與同事們聚會(huì)，增加同事間的感情，相互磨合，讓大家工作起來(lái)更順心，也更開心。
三、前期工作計(jì)劃：
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及目標(biāo)，制定合理的工作計(jì)劃。
2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。
3、組織銷售人員相互學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平
4、加強(qiáng)銷售人員日常工作管理，項(xiàng)目學(xué)習(xí)、客戶接待、回訪記錄等，第一時(shí)間把握銷售員客戶的跟蹤狀況，幫助銷售員分析客戶、促成成交
5、制定完善的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工工作進(jìn)取心等等
以上是我的一些不成熟的看法和建議，有很多不妥之處，敬請(qǐng)諒解，煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，我相信在自身的努力和工作的磨練下，一定能取得好的成績(jī)！
案場(chǎng)工作總結(jié)4
近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)行業(yè)成為了現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分。作為物業(yè)行業(yè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物業(yè)案場(chǎng)工作起著至關(guān)重要的作用。在此，我將根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)案場(chǎng)工作進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動(dòng)的總結(jié)。
一、案場(chǎng)規(guī)劃與布置
物業(yè)案場(chǎng)工作的第一步就是進(jìn)行案場(chǎng)規(guī)劃與布置。案場(chǎng)規(guī)劃需要考慮到整體布局、功能分區(qū)、綠化設(shè)計(jì)等多個(gè)因素。在規(guī)劃過(guò)程中，首先要了解項(xiàng)目的定位和市場(chǎng)需求，確定案場(chǎng)所要展示的主題和特點(diǎn)。然后，根據(jù)主題和特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，合理安排各個(gè)功能區(qū)的位置，確保整個(gè)案場(chǎng)的流線和景觀布置符合人們的觀賞習(xí)慣和需求。在案場(chǎng)規(guī)劃與布置中，還要充分考慮交通、環(huán)保、安全等方面的問(wèn)題，確保案場(chǎng)的安全性和便捷性。
二、宣傳推廣與活動(dòng)組織
物業(yè)案場(chǎng)工作中的另一個(gè)重要方面就是宣傳推廣與活動(dòng)組織。宣傳推廣是將物業(yè)項(xiàng)目的特色和價(jià)值傳達(dá)給潛在客戶的`過(guò)程。在宣傳推廣中，通過(guò)各種媒介渠道，如廣告、網(wǎng)站、社交媒體等，將項(xiàng)目的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，吸引客戶的注意力。還需要組織各種活動(dòng)，如開盤儀式、樣板間參觀、專題講座等，通過(guò)活動(dòng)增加客戶的參與度，加深對(duì)項(xiàng)目的了解和認(rèn)知。通過(guò)宣傳推廣和活動(dòng)組織，可以提高項(xiàng)目的知名度和認(rèn)可度，幫助項(xiàng)目順利進(jìn)入市場(chǎng)。
三、客戶服務(wù)與維護(hù)
物業(yè)案場(chǎng)工作中的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是客戶服務(wù)與維護(hù)。案場(chǎng)客戶是項(xiàng)目的潛在買家和投資者，他們對(duì)項(xiàng)目的印象和滿意程度直接影響著項(xiàng)目的銷售和推廣。因此，需要優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。要建立完善的客戶檔案，記錄客戶的基本信息和需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問(wèn)題，解答客戶的疑慮和困惑。同時(shí)，還要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息。在客戶服務(wù)中，要注重細(xì)節(jié)，積極傾聽客戶的建議和意見，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
四、信息整理與統(tǒng)計(jì)分析
物業(yè)案場(chǎng)工作中的另一個(gè)重要方面就是信息整理與統(tǒng)計(jì)分析。在案場(chǎng)工作中，會(huì)收集到大量關(guān)于市場(chǎng)需求、客戶反饋、營(yíng)銷活動(dòng)效果等方面的信息。需要對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析，以便更好地了解市場(chǎng)的變化和客戶的需求。通過(guò)對(duì)信息的整理和分析，可以及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的策劃和改進(jìn)方案，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，信息整理與統(tǒng)計(jì)分析是案場(chǎng)工作中不可或缺的一環(huán)。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
物業(yè)案場(chǎng)工作中的成功往往離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。在案場(chǎng)工作中，團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合、相互支持，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，要充分發(fā)揮各個(gè)成員的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，合理分工，確保工作的高效和質(zhì)量。同時(shí)，在溝通中，要注重傾聽和交流，理解和尊重他人的意見和需求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免誤解和沖突。團(tuán)隊(duì)的和諧與協(xié)作是物業(yè)案場(chǎng)工作成功的關(guān)鍵因素之一。
物業(yè)案場(chǎng)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又極具意義的工作。通過(guò)規(guī)劃與布置、宣傳推廣與活動(dòng)組織、客戶服務(wù)與維護(hù)、信息整理與統(tǒng)計(jì)分析以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通等環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí)，也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，緊跟市場(chǎng)的變化和需求，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
案場(chǎng)工作總結(jié)5
一年又一年，萬(wàn)象更新，在20xx年的新過(guò)程中，回顧三年多的工作過(guò)程，收獲和感受，自20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷和同事的積極協(xié)助下，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。20xx年工作報(bào)告如下：
1.針對(duì)安全、客戶服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)，同時(shí)嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)早期培訓(xùn)實(shí)踐，通過(guò)理論和實(shí)踐使安全、客戶服務(wù)人員更深入地了解專業(yè)知識(shí)的重要性，通過(guò)一年的不斷努力，在年度神秘調(diào)查結(jié)果中獲得年度滿分。
2.20xx年，陽(yáng)江中央公園11月467014年已完成.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持下，陽(yáng)江中央公園的結(jié)算費(fèi)率每月結(jié)算一次。目前，12月的費(fèi)用正在進(jìn)行結(jié)算過(guò)程，完成了今年的重要指標(biāo)之一。
3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作要求，陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域、清潔人員使用統(tǒng)一工具箱、禮品人員秩序標(biāo)準(zhǔn)交通指揮、標(biāo)準(zhǔn)軍事隊(duì)列動(dòng)作、客戶服務(wù)提供茶、茶服務(wù)和一些小細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量，反映物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。
4.配合房地產(chǎn)銷售推廣開業(yè)，以銷售中心、樣板房使用、客戶接待、環(huán)境清潔為重點(diǎn)，成功完成中央公園12#三期樣板房開荒、開業(yè)、五一、十一黃金周等活動(dòng)。
5. 12月，陽(yáng)江中央大廈項(xiàng)目正式對(duì)外開放。在此期間，組建團(tuán)隊(duì)，招聘和培訓(xùn)人員，完成銷售部和樣板間的全面土地復(fù)墾、開放和開放，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生和清潔，并對(duì)剩余問(wèn)題進(jìn)行整改和跟蹤結(jié)果，并對(duì)維修后遺漏的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的.細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷工作的開展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。
新的一年，陽(yáng)江中央公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的熱情，服務(wù)好客戶，維護(hù)好公司利益，提升公司品牌價(jià)值，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
案場(chǎng)工作總結(jié)6
各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家下午好，時(shí)光飛逝，我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí)，在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè)，雖然也有辛苦也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮，而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。
今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳⻊?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧，我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓�，我今天只能談�(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。
一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊，”我說(shuō)有，他就告訴我那是不可能的，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁线�是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開的時(shí)候里面就是有，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹立了我的威信。
二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。
三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問(wèn)題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這，二樓以上的下水管要通過(guò)他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。
四、以多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生，大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生，因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果。
五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說(shuō)話的.方式方法來(lái)解釋，當(dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了，我把那俗話見人說(shuō)人話見鬼說(shuō)鬼話改成（見人說(shuō)人話見不是人的也就更要說(shuō)人話）因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高，大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車場(chǎng)，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車場(chǎng)，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢都沒(méi)差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說(shuō)他是教授，他是大娘的說(shuō)他是姐姐，他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了，說(shuō)好聽話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。
六、不管你想作為那一個(gè)企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當(dāng)重要的，尤其是從事物業(yè)管理工作的更應(yīng)該注重自身形象。因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)行業(yè)，我們服務(wù)的對(duì)象就是人，剛剛接觸業(yè)主的時(shí)候，往往你的形象好點(diǎn)就會(huì)有一種親和力，當(dāng)然說(shuō)了形象好不只是說(shuō)長(zhǎng)的怎么好，要是都要長(zhǎng)的好的那劉德華就不去唱歌了來(lái)干物業(yè)不就得了嗎，但是你總要利索吧，當(dāng)然我不是說(shuō)我自己長(zhǎng)的像劉德華啊，但是我覺(jué)得自己還很利索，這點(diǎn)我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服，我覺(jué)的這點(diǎn)是很必要，你要利索一點(diǎn)，不但對(duì)你自己的形象會(huì)很有幫助，對(duì)別人也是一種最起碼的尊重吧，有一點(diǎn)我要提醒大家，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個(gè)什么職業(yè)，不用說(shuō)業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個(gè)知道物業(yè)是干什么的，在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊，你怎么叫業(yè)主看出來(lái)你是白領(lǐng)，形象很重要，你要是很不注意自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個(gè)收廢品的一樣，那業(yè)主就該說(shuō)了“哦物業(yè)就是和原來(lái)的房管站”，到那時(shí)你該怎么辦啊，不要和人家提物業(yè)費(fèi)了，人家看你就想吐，當(dāng)然了在坐的沒(méi)有這樣的人啊，我只是說(shuō)這點(diǎn)很重要可沒(méi)有人身攻擊的意思啊，
七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開門，我心里這個(gè)氣哦，我一想你不不開門嗎！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開門的時(shí)候嚇了他一跳，他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話，但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了，我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來(lái)的臺(tái)階下，我也好說(shuō)來(lái)得目的，和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開始說(shuō)正事，剛開始的時(shí)候他說(shuō)不給，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手，然后我和他開始云山霧罩的聊，最后我聊了一個(gè)晚上啊，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說(shuō)了一句話，我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說(shuō)什么說(shuō)什么，反正我就是要把你拿下來(lái)的，最后還是把錢給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物。
八、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過(guò)虧，再剛開始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候，業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng)，來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧，我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。
通過(guò)一年在安華的工作和收費(fèi)當(dāng)中我感覺(jué)到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞累，可是我覺(jué)的如果我們付出了辛苦和勞累，我們的業(yè)主不會(huì)叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人失望的，可能大家都要問(wèn)我你為什么收費(fèi)收到這樣，是不是有什么秘訣？其實(shí)我和大家一樣我在沒(méi)到安華的時(shí)候我也什么都沒(méi)干過(guò)，但是我到了以后我會(huì)去認(rèn)真的學(xué)，真的我不騙大家，我剛開始學(xué)的時(shí)候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學(xué)下來(lái)在加上我自己的想法就變成現(xiàn)在我干事情的理論了，可以告訴大家我是一個(gè)很苯的孩子，因?yàn)樵谖业哪X海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會(huì)，干懂，干好，干到最優(yōu)秀，我在安華的一年多的時(shí)間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做，提高個(gè)人的作戰(zhàn)能力，提高個(gè)人的素質(zhì)。你的回報(bào)總有一天會(huì)和你的付出成為正比”20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了，我要懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)對(duì)我們先春園工作給予支持和幫助，我們明年會(huì)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意，謝謝
案場(chǎng)工作總結(jié)7
20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的`不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前兩個(gè)月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套�？偨痤~19491369.5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代。
案場(chǎng)工作總結(jié)8
今年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的.經(jīng)驗(yàn)和收獲：
②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
�、蹖�(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
�、軐⑶捌谛艌�(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;
三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;
四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。
一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;
二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
案場(chǎng)工作總結(jié)9
回憶當(dāng)時(shí)來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。
許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng)。
5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的確定；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作力量；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能參加xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的`工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)治理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理進(jìn)展方向；其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、治理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。
案場(chǎng)工作總結(jié)10
一、背景介紹
在我大學(xué)期間，我曾在某地產(chǎn)公司擔(dān)任案場(chǎng)水吧臺(tái)實(shí)習(xí)生，這是一個(gè)為客戶提供飲料、小吃、咖啡等的服務(wù)區(qū)域。該公司注重培養(yǎng)年輕人的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因此，每年都會(huì)招募一批實(shí)習(xí)生，并在試用期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行全面考核。我很幸運(yùn)能夠加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在試用期中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
1.飲料制作和服務(wù)：根據(jù)客戶的需求，制作各類飲料，如咖啡、茶、果汁等，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.小吃準(zhǔn)備和供應(yīng)：為客戶提供各種小吃，如蛋糕、餅干、巧克力等，并保持供應(yīng)的新鮮和美觀。
3.協(xié)助活動(dòng)準(zhǔn)備：參與各種活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備工作，如開放日、頒獎(jiǎng)典禮等，確保所有飲料和小吃的供應(yīng)足夠。
4.維護(hù)水吧臺(tái)區(qū)域：保持水吧臺(tái)的整潔和衛(wèi)生，定期清潔設(shè)備，并協(xié)助其他員工處理突發(fā)事件。
三、個(gè)人成長(zhǎng)
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)：
1.團(tuán)隊(duì)合作：案場(chǎng)水吧臺(tái)是一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)，我需要和其他員工密切合作，確保飲料和小吃的供應(yīng)滿足客戶需求。在與團(tuán)隊(duì)的合作中，我學(xué)會(huì)了聽取他人的意見和建議，積極參與討論，并提出有建設(shè)性的解決方案。
2.服務(wù)技巧：通過(guò)與客戶的溝通和互動(dòng)，我提高了自己的服務(wù)技巧。我學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確理解客戶的需求，并根據(jù)他們的喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，仔細(xì)傾聽和微笑是獲得客戶信任的重要因素。
3.時(shí)間管理：在高峰期，案場(chǎng)水吧臺(tái)需要同時(shí)為多位客戶提供服務(wù)。為了確保工作的順利進(jìn)行，我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間并提高工作效率。我設(shè)立了小目標(biāo)，如每個(gè)小時(shí)完成一定數(shù)量的訂單，這幫助我提高了自己的'工作效率。
四、反思和總結(jié)
在試用期內(nèi)，我盡力完成了自己的工作并取得了一些成果，但也暴露出了一些需要改進(jìn)的地方：
1.壓力管理：在高峰期，會(huì)有很多客戶同時(shí)前來(lái)點(diǎn)餐，這給我?guī)?lái)了一定的壓力。盡管我努力保持冷靜和高效，但還是有一些情況下出現(xiàn)了小失誤。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的壓力管理能力，并從以往的失誤中吸取教訓(xùn)。
2.多任務(wù)處理：有時(shí)候，我會(huì)被多個(gè)任務(wù)同時(shí)要求，需要同時(shí)準(zhǔn)備多種飲料和小吃。在這種情況下，我可能會(huì)有些手忙腳亂，無(wú)法做到事無(wú)巨細(xì)。為了改善這一問(wèn)題，我決定進(jìn)一步提升自己的工作效率和多任務(wù)處理能力。
3.溝通與協(xié)作：雖然我與團(tuán)隊(duì)的合作非常愉快，但還是有一些時(shí)候我沒(méi)有完全與他們保持溝通和協(xié)作。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我計(jì)劃加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的溝通，并更多地參與到他們的工作中。
五、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)這段試用期的經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和組織能力。雖然在試用期結(jié)束后，我并沒(méi)有留在該公司工作，但這段經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人和職業(yè)生涯的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。我相信，在未來(lái)的工作中，我可以將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的能力。
案場(chǎng)工作總結(jié)11
來(lái)到銷售部已經(jīng)有一年了，經(jīng)歷了xx的最后一期的開盤，也在開盤中學(xué)習(xí)到了很多，人說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，時(shí)時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，讓自己在總結(jié)中得到更多的成長(zhǎng)。
整個(gè)xx月認(rèn)購(gòu)1300萬(wàn)左右，簽約1200萬(wàn)左右，其中兩套因工程抵款，尚未簽約。達(dá)到了月初的工作任務(wù)1000萬(wàn)的認(rèn)購(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)工作有了更多的認(rèn)識(shí)，也學(xué)習(xí)到了很多東西，具體如下：
1、做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，一是勤奮和堅(jiān)持，二是心態(tài)，三是專業(yè)知識(shí)和技巧。
之所以把勤奮和堅(jiān)持安排在第一位，這點(diǎn)是從xx身上學(xué)習(xí)到的，她能成為銷售冠軍，是在別人都覺(jué)得接待客戶厭煩的時(shí)候，接待疲憊的時(shí)候，依然是保持了激情，積極的接待客戶。更加難能可貴的是，能將這種工作精神持之以恒，人生就是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，也許在50米跑步中，是冠軍，但是800米呢，1000米或者更多呢?還是能保證嗎，就很困難了。
好的心態(tài)，對(duì)待問(wèn)題，能從辯證的角度來(lái)看待問(wèn)題。從xx部進(jìn)入銷售部，在很多人看來(lái)不是一件好事情，是一個(gè)比xx部還不穩(wěn)定的工作，時(shí)時(shí)都有走人的危險(xiǎn)。但是從另外一個(gè)角度想，見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，可以讓我在個(gè)人能力上得到更多提升，反而成了好事。在對(duì)待客戶上，心態(tài)也很關(guān)鍵的，每進(jìn)來(lái)一個(gè)客戶，你都必須要耐心，而且要心里充滿希望，相信他們是來(lái)看房子的，而且我們的房子很適合他們，他們也會(huì)很喜歡。很多時(shí)候，我們自己對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心，對(duì)自己的客戶也沒(méi)有信心，其實(shí)很多猶豫的客戶，只要自己多積極一點(diǎn)，說(shuō)不定就能成交了。
好的專業(yè)知識(shí)，客戶才會(huì)更加的信任你，這就需要我在工作中不斷對(duì)自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)技巧也是很有必要的。沒(méi)有做置業(yè)顧問(wèn)之前，很多時(shí)候我不理解為什么可以給客戶更多的折扣而不給，要賣高價(jià)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，賣了高價(jià)，只是多是10多塊的提成但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省很多錢。擔(dān)任置業(yè)顧問(wèn)以后，我明白，高價(jià)銷售，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益，從小的方面來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候不是不給折扣，而且談判結(jié)果就是這樣了，如果在提到更多優(yōu)惠，可能物極必反，最后反正沒(méi)有辦法達(dá)到成交�？傊�，技巧這塊我還在努力學(xué)習(xí)。
2、以感恩的態(tài)度來(lái)面對(duì)一切事情和xx的.幾個(gè)物管都有接觸，他們都是年輕人，雖然他們是物管，但是他們也有自己的理想，xx說(shuō)她以前是一個(gè)銷售部的實(shí)習(xí)生，和xx是一起工作的，后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因而做了物管，但是她還是很想從事置業(yè)顧問(wèn)工作。xx也很憨厚老實(shí)，他是為了還債而從事物管，但是也是打算以后能擔(dān)任置業(yè)顧問(wèn)。每個(gè)人都有夢(mèng)想，但是并不是每個(gè)人都愿意為了自己的夢(mèng)想而付出，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想需要“苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”。我現(xiàn)在能成為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，我應(yīng)該很榮幸，所以，我需要不斷的對(duì)自己更多的充實(shí)，營(yíng)銷，策劃，建筑，家居等方面，還有其他如收藏，運(yùn)動(dòng)等方面也應(yīng)該多些學(xué)習(xí)。
3、揚(yáng)長(zhǎng)避短進(jìn)入xx房地產(chǎn)公司，一個(gè)好的企業(yè)文化，可以讓我有更多機(jī)會(huì)改掉自己的缺點(diǎn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我最大的缺點(diǎn)就是拖拉，執(zhí)行力不夠強(qiáng)。
在上個(gè)月，我能達(dá)到這么多成交，和努力接待客戶有不可少的關(guān)系，所有只要有付出了，肯定會(huì)有回報(bào)的。
工作計(jì)劃：
1、xx月，努力接待客戶，實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)的認(rèn)購(gòu)
2、利用空閑時(shí)間，學(xué)習(xí)完《市場(chǎng)營(yíng)銷》
3、把xx開盤的的具體執(zhí)行情況寫下來(lái)，作為案例分析。
4、寫兩篇文章，一個(gè)以別墅為研究項(xiàng)目，一個(gè)以本地整體市場(chǎng)為研究對(duì)象，題目待定
5、多向主管和策劃經(jīng)理學(xué)習(xí)。
案場(chǎng)工作總結(jié)12
作為xx隊(duì)生產(chǎn)x班班長(zhǎng)，我認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)政策。按照xx隊(duì)的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)原則，以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。全面的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我試用期工作做以下總結(jié);
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
充分利用班前、后會(huì)、周二周五學(xué)習(xí)會(huì)等認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件精神，不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務(wù)操作技能。及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化管理，確保安全生產(chǎn)
在班前會(huì)上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全，在安全管理上，我始終抓住目標(biāo)，在頂板管理方面，嚴(yán)格要求職工加強(qiáng)支護(hù)，防止頂板冒落，在移架和采煤機(jī)割煤過(guò)程中，隨時(shí)提醒職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在瓦斯防治方面，加強(qiáng)下隅角管理，保證下隅角瓦斯抽放空間;及時(shí)清理后溜道浮煤，做到通風(fēng)可靠、管理到位，拉架時(shí)保證瓦斯抽放管道、傳感器與監(jiān)測(cè)線完好;在機(jī)電方面，為了保證設(shè)備的完好率和工作面的高產(chǎn)高效，在設(shè)備使用管理上嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備包機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)《機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程》，每班工作前詳細(xì)檢查設(shè)備，如有問(wèn)題及時(shí)處理，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);在工程質(zhì)量方面，嚴(yán)格遵守工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，確保工作面達(dá)到三平、兩直、一凈、兩暢通的要求。
三、嚴(yán)細(xì)管理，強(qiáng)化班組建設(shè)
抓好班前會(huì)質(zhì)量，在會(huì)上及時(shí)總結(jié)前一班存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)本班工作中的注意事項(xiàng)，認(rèn)真開展班組核算，做到班清班結(jié)，認(rèn)真開展三基建設(shè)工作，抓好職工出勤、工作質(zhì)量的考核，按照創(chuàng)一流的`總體要求，在班組成員內(nèi)按照安全、質(zhì)量、行為規(guī)范、節(jié)支降耗開展工作;在班組內(nèi)積極開展隱患排查，做到班前檢查、班中排查、班后復(fù)查，將隱患排查落實(shí)到每個(gè)人，保證工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的安全。
四、工作中的不足及改進(jìn)措施
在試用期，我班組雖有成績(jī)卻仍然存在各種問(wèn)題;譬如，自己管理水平還要需進(jìn)一步的提高;生產(chǎn)過(guò)程中班組成員，還存在僥幸心理，安全思想意識(shí)淡薄;班組成員的職工操作技能仍不能滿足區(qū)隊(duì)生產(chǎn)的需要等等。
在今后的工作中將克服以往工作中的不足，作為班組長(zhǎng)，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論和管理水平，進(jìn)一步強(qiáng)化安全思想意識(shí)，使自己成為班組的一個(gè)好的帶頭人。這樣才能帶領(lǐng)大家，精心打造出一支技能水平高、安全意識(shí)強(qiáng)的班組隊(duì)伍。為我隊(duì)及我礦的安全生產(chǎn)工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
案場(chǎng)工作總結(jié)13
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安隊(duì)長(zhǎng)，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的'每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1. 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2. 對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。
3. 對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。
4. 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、 工作當(dāng)中有松懈。
2、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)案場(chǎng)保安年終工作總結(jié)5
過(guò)去的20xx年，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下:
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。
2、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門信任與支持下，安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如要求車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關(guān)等]，及時(shí)通報(bào)車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。
3、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每周例會(huì):對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
案場(chǎng)工作總結(jié)14
作為一名案場(chǎng)客服，在試用期內(nèi)，我的工作主要職責(zé)包括接待來(lái)訪客戶、帶領(lǐng)客戶參觀房源、解答客戶疑問(wèn)、跟進(jìn)客戶信息等。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我對(duì)于案場(chǎng)客服這個(gè)崗位有了更深入的了解，并且也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶接待
在工作期間，我發(fā)現(xiàn)接待客戶并非一件容易的事情。有些客戶可能很挑剔，有些可能感覺(jué)不被重視，有些可能對(duì)自己并不滿意的房源提出質(zhì)疑。針對(duì)這種情況，我采取了一些措施，并且取得了不錯(cuò)的效果。比如，我會(huì)提前了解客戶的需求，做好備案工作，使得接待過(guò)程更加順暢。另外，我也會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的想法和要求，以便更好地幫助他們尋找適合的房源。
客戶解答
客戶在選購(gòu)房源的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的疑問(wèn)。我做案場(chǎng)客服的工作，主要是為了解決客戶所遇到的問(wèn)題。在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了一些困難。比如有些客戶所提出的問(wèn)題我并不了解，或者是對(duì)于某些專業(yè)性的.問(wèn)題，我不知道如何解答。這種情況下，我通常會(huì)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事，提高自己的解答水平。
跟進(jìn)客戶信息
客戶信息的跟進(jìn)工作，是我覺(jué)得比較重要的一項(xiàng)工作。在工作中，我主要是通過(guò)電話、微信等方式與客戶保持聯(lián)系，并及時(shí)將客戶的信息記錄下來(lái)。在跟進(jìn)的過(guò)程中，我也經(jīng)常保持與客戶的溝通，以了解他們的需求和想法。通過(guò)這些方式，我成功地與一些客戶建立了更加密切的聯(lián)系，并且也幫助了一些客戶找到了滿意的房源。
結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，我在試用期內(nèi)做案場(chǎng)客服的工作，秉持著態(tài)度決定一切的理念，努力地工作著。通過(guò)這段時(shí)間的經(jīng)歷，我也學(xué)到了不少的知識(shí)和技巧，比如如何處理客戶的問(wèn)題、如何與客戶保持良好的溝通、如何維護(hù)客戶關(guān)系等。未來(lái)，我會(huì)更加努力地工作，提高自己的綜合素質(zhì)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
案場(chǎng)工作總結(jié)15
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己3年多來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
1.針對(duì)安防、客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，通過(guò)一年來(lái)不斷的.努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績(jī)榮獲全年滿分的成績(jī)。
2. 20xx年已完成陽(yáng)江中央公園案場(chǎng)部1一11月份4670149.16元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持中，陽(yáng)江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié)，目前12月費(fèi)用正在走結(jié)算流程，完成今年重要指標(biāo)之一。
3. 根據(jù)案場(chǎng)工作要求，對(duì)陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊(duì)列動(dòng)作，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
4. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動(dòng)。
5. 十二月份陽(yáng)江中央公館項(xiàng)目正式對(duì)外開放，在此期間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘、培訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷工作的開展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。
新的一年，xx公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的熱情，服務(wù)好客戶，維護(hù)好公司利益，提升公司品牌價(jià)值，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
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