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    1. 案場(chǎng)工作總結(jié)

      時(shí)間:2024-11-22 08:50:31 工作總結(jié) 我要投稿

      案場(chǎng)工作總結(jié)

        總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的案場(chǎng)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

      案場(chǎng)工作總結(jié)

      案場(chǎng)工作總結(jié)1

        在過(guò)去的三個(gè)月里,我有幸作為案場(chǎng)客服部門的一員進(jìn)行了試用期。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也遇到了不少挑戰(zhàn)。接下來(lái)我將對(duì)這段經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié),希望能夠在未來(lái)的工作中不斷進(jìn)步。

        我想談?wù)勎以谠囉闷陂g學(xué)到的東西。作為一名案場(chǎng)客服,我首先學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效溝通。在處理客戶問(wèn)題和投訴時(shí),我學(xué)會(huì)了耐心傾聽對(duì)方的需求,并且及時(shí)有效地解決問(wèn)題。我還學(xué)會(huì)了如何使用公司提供的客服系統(tǒng)和工具,以提高工作效率并保證客戶信息的準(zhǔn)確性。

        除此之外,我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在案場(chǎng)客服部門,我們經(jīng)常需要協(xié)作解決一些復(fù)雜的`問(wèn)題,而這就需要大家密切合作才能順利完成任務(wù)。通過(guò)與同事的合作,我學(xué)會(huì)了如何互相支持,如何共同努力達(dá)成共同目標(biāo)。

        在試用期間,我也遇到了不少挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨。有時(shí)候客戶可能會(huì)情緒激動(dòng),甚至不停地重復(fù)相同的問(wèn)題,這就需要我保持冷靜和耐心,用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),但我相信通過(guò)不斷練習(xí)和改進(jìn),我能夠更好地應(yīng)對(duì)這種情況。

        在工作中,我也發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處。比如,在處理一些緊急情況時(shí),我有時(shí)候會(huì)因?yàn)榫o張而無(wú)法有效地應(yīng)對(duì),這就導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤的決策。我意識(shí)到這是我需要改進(jìn)的地方,所以我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)緊急情況的處理能力,并且提高自己的應(yīng)變能力。

        我在試用期間學(xué)到了很多,也遇到了不少挑戰(zhàn)。通過(guò)這段經(jīng)歷,我更加深刻地理解了客服工作的重要性和復(fù)雜性,也更清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)參與試用期,我將永遠(yuǎn)銘記這段寶貴的經(jīng)歷。

      案場(chǎng)工作總結(jié)2

        作為物業(yè)案場(chǎng)工作的一名從業(yè)者,我深深意識(shí)到這個(gè)職位的重要性和復(fù)雜性。在過(guò)去的一年中,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲,在此要對(duì)我所從事的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

        物業(yè)案場(chǎng)工作要求具備良好的溝通能力。在與客戶交流和溝通的過(guò)程中,需要傾聽他們的需求、解答他們的疑惑,并提供專業(yè)的建議。有時(shí),還需要化解客戶之間的矛盾和糾紛,這需要具備冷靜的頭腦和妥善處理問(wèn)題的能力。

        物業(yè)案場(chǎng)工作需要具備全面的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于所管理的房產(chǎn)項(xiàng)目,需要了解其結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、建材等相關(guān)知識(shí),以便在客戶咨詢時(shí)能夠提供準(zhǔn)確的信息。還需要了解物業(yè)管理的流程和法規(guī),以確保的工作符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

        物業(yè)案場(chǎng)工作需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。在處理大量客戶需求和項(xiàng)目工作時(shí),需要合理安排時(shí)間和資源,確保工作的高效完成。與此同時(shí),還需要與開發(fā)商、裝修公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

        另外,物業(yè)案場(chǎng)工作也要求具備一定的市場(chǎng)洞察力和談判能力。需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向,了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的走勢(shì)和客戶的需求,以便在銷售和談判過(guò)程中提供有力的支持。同時(shí),還需要具備一定的談判技巧,以爭(zhēng)取最好的'合作條件和客戶滿意度。

        物業(yè)案場(chǎng)工作需要忍受高強(qiáng)度的工作壓力和一些特殊情況下的應(yīng)對(duì)能力。在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中,會(huì)面臨各種突發(fā)情況,如工程延期、客房裝修問(wèn)題等,這時(shí)需要冷靜應(yīng)對(duì),并與相關(guān)方合作尋找解決方案。另外,客戶的需求和期望是多種多樣的,需要快速適應(yīng)和滿足客戶的需求,這也是工作中的一個(gè)挑戰(zhàn)。

        物業(yè)案場(chǎng)工作是一項(xiàng)需要全面素質(zhì)的工作。需要具備良好的溝通、專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)、市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力。通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和技巧,也意識(shí)到自身的不足之處。我將繼續(xù)努力提升自己,為客戶提供更好的服務(wù),為物業(yè)案場(chǎng)工作的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

      案場(chǎng)工作總結(jié)3

        時(shí)光飛梭,回首過(guò)去,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,收獲的同時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來(lái)越多,需要學(xué)習(xí)的地方也越來(lái)越多,在以后的工作中煩請(qǐng)王總能多多指點(diǎn)與我,希望我能盡快的為王總多分擔(dān)一點(diǎn)。

        作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管,永遠(yuǎn)是站在戰(zhàn)斗的最前線,這個(gè)崗位的重要性不言而喻,也能增強(qiáng)個(gè)人的交際能力,有計(jì)劃、有目標(biāo)的銷售會(huì)使工作更具有指導(dǎo)性和規(guī)范性,也是自己考查銷售工作的一桿標(biāo)尺,堅(jiān)持不懈的做下去,就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高,在其他方面也會(huì)有越來(lái)越多的收獲。

        一、存在的不足及改進(jìn)目標(biāo)

        1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練,在以后的房產(chǎn)銷售工作中,加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能訓(xùn)練,全面提高自身專業(yè)水平,為完成公司的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),確保在以后的銷售工作過(guò)程中時(shí)刻都能保持高昂的.斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

        2、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向,仔細(xì)了解國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過(guò)去一年多的時(shí)間里,政府陸續(xù)出臺(tái)的調(diào)控政策,對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響重大且深遠(yuǎn),以后是否還會(huì)繼續(xù)調(diào)控,我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保完美的完成銷售任務(wù)。

        3、銷售部門管理方面,有很多地方都需要我去學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。煩請(qǐng)王總多多指點(diǎn),我一定盡快的挑起大梁。

        二、銷售管理方面

        1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。

        銷售管理制度是企業(yè)的老大難問(wèn)題、完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作能全面的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,樹立銷售人員的主人公意識(shí)。

        2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的良好習(xí)慣

        培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,做出總結(jié),并能提出自己的看法和建議,提高業(yè)務(wù)能力。

        3、建立一支業(yè)務(wù)熟練而且穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

        人才是企業(yè)最寶貴的資源,要有好的銷售業(yè)績(jī),必定要有好的銷售人員,建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團(tuán)隊(duì)是重中之重。

        4、同事互動(dòng),定時(shí)與同事們聚會(huì),增加同事間的感情,相互磨合,讓大家工作起來(lái)更順心,也更開心。

        三、前期工作計(jì)劃:

        1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及目標(biāo),制定合理的工作計(jì)劃。

        2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。

        3、組織銷售人員相互學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平

        4、加強(qiáng)銷售人員日常工作管理,項(xiàng)目學(xué)習(xí)、客戶接待、回訪記錄等,第一時(shí)間把握銷售員客戶的跟蹤狀況,幫助銷售員分析客戶、促成成交

        5、制定完善的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰制度,激勵(lì)員工工作進(jìn)取心等等

        以上是我的一些不成熟的看法和建議,有很多不妥之處,敬請(qǐng)諒解,煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),我相信在自身的努力和工作的磨練下,一定能取得好的成績(jī)!

      案場(chǎng)工作總結(jié)4

        近年來(lái),隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,物業(yè)行業(yè)成為了現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分。作為物業(yè)行業(yè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),物業(yè)案場(chǎng)工作起著至關(guān)重要的作用。在此,我將根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)案場(chǎng)工作進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動(dòng)的總結(jié)。

        一、案場(chǎng)規(guī)劃與布置

        物業(yè)案場(chǎng)工作的第一步就是進(jìn)行案場(chǎng)規(guī)劃與布置。案場(chǎng)規(guī)劃需要考慮到整體布局、功能分區(qū)、綠化設(shè)計(jì)等多個(gè)因素。在規(guī)劃過(guò)程中,首先要了解項(xiàng)目的定位和市場(chǎng)需求,確定案場(chǎng)所要展示的主題和特點(diǎn)。然后,根據(jù)主題和特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),合理安排各個(gè)功能區(qū)的位置,確保整個(gè)案場(chǎng)的流線和景觀布置符合人們的觀賞習(xí)慣和需求。在案場(chǎng)規(guī)劃與布置中,還要充分考慮交通、環(huán)保、安全等方面的問(wèn)題,確保案場(chǎng)的安全性和便捷性。

        二、宣傳推廣與活動(dòng)組織

        物業(yè)案場(chǎng)工作中的另一個(gè)重要方面就是宣傳推廣與活動(dòng)組織。宣傳推廣是將物業(yè)項(xiàng)目的特色和價(jià)值傳達(dá)給潛在客戶的`過(guò)程。在宣傳推廣中,通過(guò)各種媒介渠道,如廣告、網(wǎng)站、社交媒體等,將項(xiàng)目的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳,吸引客戶的注意力。還需要組織各種活動(dòng),如開盤儀式、樣板間參觀、專題講座等,通過(guò)活動(dòng)增加客戶的參與度,加深對(duì)項(xiàng)目的了解和認(rèn)知。通過(guò)宣傳推廣和活動(dòng)組織,可以提高項(xiàng)目的知名度和認(rèn)可度,幫助項(xiàng)目順利進(jìn)入市場(chǎng)。

        三、客戶服務(wù)與維護(hù)

        物業(yè)案場(chǎng)工作中的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是客戶服務(wù)與維護(hù)。案場(chǎng)客戶是項(xiàng)目的潛在買家和投資者,他們對(duì)項(xiàng)目的印象和滿意程度直接影響著項(xiàng)目的銷售和推廣。因此,需要優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。要建立完善的客戶檔案,記錄客戶的基本信息和需求,以便更好地為客戶提供服務(wù)。要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問(wèn)題,解答客戶的疑慮和困惑。同時(shí),還要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,提供項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息。在客戶服務(wù)中,要注重細(xì)節(jié),積極傾聽客戶的建議和意見,持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

        四、信息整理與統(tǒng)計(jì)分析

        物業(yè)案場(chǎng)工作中的另一個(gè)重要方面就是信息整理與統(tǒng)計(jì)分析。在案場(chǎng)工作中,會(huì)收集到大量關(guān)于市場(chǎng)需求、客戶反饋、營(yíng)銷活動(dòng)效果等方面的信息。需要對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析,以便更好地了解市場(chǎng)的變化和客戶的需求。通過(guò)對(duì)信息的整理和分析,可以及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的策劃和改進(jìn)方案,以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,信息整理與統(tǒng)計(jì)分析是案場(chǎng)工作中不可或缺的一環(huán)。

        五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

        物業(yè)案場(chǎng)工作中的成功往往離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。在案場(chǎng)工作中,團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合、相互支持,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,要充分發(fā)揮各個(gè)成員的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),合理分工,確保工作的高效和質(zhì)量。同時(shí),在溝通中,要注重傾聽和交流,理解和尊重他人的意見和需求,準(zhǔn)確傳達(dá)信息,避免誤解和沖突。團(tuán)隊(duì)的和諧與協(xié)作是物業(yè)案場(chǎng)工作成功的關(guān)鍵因素之一。

        物業(yè)案場(chǎng)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又極具意義的工作。通過(guò)規(guī)劃與布置、宣傳推廣與活動(dòng)組織、客戶服務(wù)與維護(hù)、信息整理與統(tǒng)計(jì)分析以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通等環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合,可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí),也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,緊跟市場(chǎng)的變化和需求,為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

      案場(chǎng)工作總結(jié)5

        一年又一年,萬(wàn)象更新,在20xx年的新過(guò)程中,回顧三年多的工作過(guò)程,收獲和感受,自20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷和同事的積極協(xié)助下,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。20xx年工作報(bào)告如下:

        1.針對(duì)安全、客戶服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí),同時(shí)嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)早期培訓(xùn)實(shí)踐,通過(guò)理論和實(shí)踐使安全、客戶服務(wù)人員更深入地了解專業(yè)知識(shí)的重要性,通過(guò)一年的不斷努力,在年度神秘調(diào)查結(jié)果中獲得年度滿分。

        2.20xx年,陽(yáng)江中央公園11月467014年已完成.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持下,陽(yáng)江中央公園的結(jié)算費(fèi)率每月結(jié)算一次。目前,12月的費(fèi)用正在進(jìn)行結(jié)算過(guò)程,完成了今年的重要指標(biāo)之一。

        3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作要求,陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域、清潔人員使用統(tǒng)一工具箱、禮品人員秩序標(biāo)準(zhǔn)交通指揮、標(biāo)準(zhǔn)軍事隊(duì)列動(dòng)作、客戶服務(wù)提供茶、茶服務(wù)和一些小細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量,反映物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。

        4.配合房地產(chǎn)銷售推廣開業(yè),以銷售中心、樣板房使用、客戶接待、環(huán)境清潔為重點(diǎn),成功完成中央公園12#三期樣板房開荒、開業(yè)、五一、十一黃金周等活動(dòng)。

        5. 12月,陽(yáng)江中央大廈項(xiàng)目正式對(duì)外開放。在此期間,組建團(tuán)隊(duì),招聘和培訓(xùn)人員,完成銷售部和樣板間的全面土地復(fù)墾、開放和開放,以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生和清潔,并對(duì)剩余問(wèn)題進(jìn)行整改和跟蹤結(jié)果,并對(duì)維修后遺漏的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢。

        回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,同時(shí)在工作中也存在在很大的不足:

        1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

        2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

        3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的.細(xì)致部分下功夫。

        為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧工作環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

        一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。

        1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。

        2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高整體員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

        3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

        二、積極配合營(yíng)銷工作的開展。

        通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

        1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

        2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

        3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

        4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。

        新的一年,陽(yáng)江中央公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的熱情,服務(wù)好客戶,維護(hù)好公司利益,提升公司品牌價(jià)值,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

      案場(chǎng)工作總結(jié)6

      各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:

        大家下午好,時(shí)光飛逝,我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí),在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹立起了自信,改變了以前的不足和為人處事的方法,所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可,和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可,我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展,更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè),雖然也有辛苦也有累,但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子,我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮,而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的,在此我要感謝我的同事們,我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。

        今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳⻊?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō),因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓,我今天只能談(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。

        一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí),在業(yè)主心里樹立較高的威信,我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房,在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候,業(yè)主就問(wèn)我:“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊,”我說(shuō)有,他就告訴我那是不可能的,我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案,最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的,因?yàn)椴还苁窃跁线是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,當(dāng)他把塑鋼紗窗能開的時(shí)候里面就是有,通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的,不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹立了我的威信。

        二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦,處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的,我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題,可是我一想到了空房,我就滿口答應(yīng)了業(yè)主,在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸,在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。

        三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主,只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好,如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如:業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情,我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題,可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水,其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé),我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定,我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解,而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101,他們家的問(wèn)題真的特別的大,因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水,但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這,二樓以上的下水管要通過(guò)他家,就是這根下水管的地下漏水,給他家的地面鋪的磚,有8塊都已經(jīng)起股了,他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人,可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了,因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決,但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題,可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。

        四、以多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生,大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生,因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要,我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何,如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人,我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè),不要為我們的工作埋下苦果。

        五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧,往往一件事有許多種說(shuō)話的.方式方法來(lái)解釋,當(dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了,我把那俗話見人說(shuō)人話見鬼說(shuō)鬼話改成(見人說(shuō)人話見不是人的也就更要說(shuō)人話)因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人,所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì),在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清,但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高,大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車場(chǎng),我們經(jīng)常要處理這樣的事,大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞,我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車場(chǎng),這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了,但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢都沒(méi)差,我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的,他喜歡聽好的你就捧他呀,最好他是老師的說(shuō)他是教授,他是大娘的說(shuō)他是姐姐,他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了,說(shuō)好聽話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。

        六、不管你想作為那一個(gè)企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當(dāng)重要的,尤其是從事物業(yè)管理工作的更應(yīng)該注重自身形象。因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)行業(yè),我們服務(wù)的對(duì)象就是人,剛剛接觸業(yè)主的時(shí)候,往往你的形象好點(diǎn)就會(huì)有一種親和力,當(dāng)然說(shuō)了形象好不只是說(shuō)長(zhǎng)的怎么好,要是都要長(zhǎng)的好的那劉德華就不去唱歌了來(lái)干物業(yè)不就得了嗎,但是你總要利索吧,當(dāng)然我不是說(shuō)我自己長(zhǎng)的像劉德華啊,但是我覺(jué)得自己還很利索,這點(diǎn)我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服,我覺(jué)的這點(diǎn)是很必要,你要利索一點(diǎn),不但對(duì)你自己的形象會(huì)很有幫助,對(duì)別人也是一種最起碼的尊重吧,有一點(diǎn)我要提醒大家,因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個(gè)什么職業(yè),不用說(shuō)業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個(gè)知道物業(yè)是干什么的,在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊,你怎么叫業(yè)主看出來(lái)你是白領(lǐng),形象很重要,你要是很不注意自己的形象,天天頭也不洗衣服也不洗,跟個(gè)收廢品的一樣,那業(yè)主就該說(shuō)了“哦物業(yè)就是和原來(lái)的房管站”,到那時(shí)你該怎么辦啊,不要和人家提物業(yè)費(fèi)了,人家看你就想吐,當(dāng)然了在坐的沒(méi)有這樣的人啊,我只是說(shuō)這點(diǎn)很重要可沒(méi)有人身攻擊的意思啊,

        七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神,我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了,我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人,但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開門,我心里這個(gè)氣哦,我一想你不不開門嗎!下次我還就不按你的門鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去,我不叫你知道,我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,所以那天晚上我就拿著對(duì)講門的鑰匙我就上去了,當(dāng)他一給我開門的時(shí)候嚇了他一跳,他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話,但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了,我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢,你在不交你兄弟就要下崗了,我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,給他來(lái)的臺(tái)階下,我也好說(shuō)來(lái)得目的,和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開始說(shuō)正事,剛開始的時(shí)候他說(shuō)不給,我一看不好啊他要不交,我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手,然后我和他開始云山霧罩的聊,最后我聊了一個(gè)晚上啊,真的整整一個(gè)晚上啊,聊到最后他和我說(shuō)了一句話,我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說(shuō)什么說(shuō)什么,反正我就是要把你拿下來(lái)的,最后還是把錢給我了,我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,終于把他拿下了,我自己也拿到了我想要的禮物。

        八、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí),而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī),我在這放面就吃過(guò)虧,再剛開始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候,業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道,所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,和人談物業(yè)法,就全露餡了嘍,就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你,你的保安是管什么的,要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理,對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng),來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧,我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。

        通過(guò)一年在安華的工作和收費(fèi)當(dāng)中我感覺(jué)到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞累,可是我覺(jué)的如果我們付出了辛苦和勞累,我們的業(yè)主不會(huì)叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人失望的,可能大家都要問(wèn)我你為什么收費(fèi)收到這樣,是不是有什么秘訣?其實(shí)我和大家一樣我在沒(méi)到安華的時(shí)候我也什么都沒(méi)干過(guò),但是我到了以后我會(huì)去認(rèn)真的學(xué),真的我不騙大家,我剛開始學(xué)的時(shí)候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學(xué)下來(lái)在加上我自己的想法就變成現(xiàn)在我干事情的理論了,可以告訴大家我是一個(gè)很苯的孩子,因?yàn)樵谖业哪X海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會(huì),干懂,干好,干到最優(yōu)秀,我在安華的一年多的時(shí)間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做,提高個(gè)人的作戰(zhàn)能力,提高個(gè)人的素質(zhì)。你的回報(bào)總有一天會(huì)和你的付出成為正比”20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了,我要懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)對(duì)我們先春園工作給予支持和幫助,我們明年會(huì)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意,謝謝

      案場(chǎng)工作總結(jié)7

        20xx年初,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展,成為其中一員。不知不覺(jué),入職已有半年了,在這半年里收獲的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要感謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。

        之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng),對(duì)龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作,謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),踏入銷售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的`不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。

        記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好,第二天本項(xiàng)目就開盤了,開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事,很多同事都在忙著收獲,當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí),考過(guò)就可以接客戶了,由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,學(xué)到了不少的東西,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。

        前兩個(gè)月,都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問(wèn),一邊協(xié)助同事做好銷售工作,一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里,同事都很好,很愿意去教我知識(shí),也很放心讓我去做,去試。慢慢地,接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。

        雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,因?yàn)檎菢潜P旺季,工作比較多,但心里不斷告訴自己,不斷想,付出多少,收獲多少,只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作,現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。

        4月份,正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始真真正正接待客戶,獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大,一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著,不斷遇到過(guò)問(wèn)題,但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般,稱不上好,總銷售24套,轉(zhuǎn)介成交5套?偨痤~19491369.5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代。

      案場(chǎng)工作總結(jié)8

        今年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

        一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

        我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

        二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

        (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

        一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

        二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

        三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

        四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

        (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

        一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

        二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

        (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:

        一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

        二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

        三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

        完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的.經(jīng)驗(yàn)和收獲:

        ②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

       、蹖(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

       、軐⑶捌谛艌(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),核實(shí)剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

        ⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,并實(shí)行定期空房巡視制。

        2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

        3、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

        4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

        5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

        6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

        四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

        1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。

        2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

        3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),了解進(jìn)度,對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

        4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,做好回訪。

        5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

        五、保潔管理

        1、接管管業(yè)部后,針對(duì)之前存在的問(wèn)題,立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。

        二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;

        三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,節(jié)支增效;

        四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù),并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

        2、日常保潔管理。

        一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;

        二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議,對(duì)其工作提出新的要求,做到工作有計(jì)劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

        3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

        綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

        時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

      案場(chǎng)工作總結(jié)9

        回憶當(dāng)時(shí)來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

        許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。

        前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議,更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。

        為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更便利,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

        下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

        1、根據(jù)要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理,發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。

        2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

        3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

        4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類,聯(lián)系施工方進(jìn)展修理,跟蹤及反應(yīng)。

        5、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤,完成后進(jìn)展回訪。

        6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,仔細(xì)做好錄入及編排打印,依據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

        7、新舊表單的更換及投入使用。

        8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了許多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于承受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

        在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你快樂(lè)與否,苦惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,由于我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。

        在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

        細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被無(wú)視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

        工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后,心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的確定;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

        在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

        1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度。

        2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn),提高與客戶溝通的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

        3、加強(qiáng)文案制作力量;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

        4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

        5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。

        很幸運(yùn)能參加xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的`工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

        作為一般的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)治理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持效勞為主、治理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必需做到的。

      案場(chǎng)工作總結(jié)10

        一、背景介紹

        在我大學(xué)期間,我曾在某地產(chǎn)公司擔(dān)任案場(chǎng)水吧臺(tái)實(shí)習(xí)生,這是一個(gè)為客戶提供飲料、小吃、咖啡等的服務(wù)區(qū)域。該公司注重培養(yǎng)年輕人的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,因此,每年都會(huì)招募一批實(shí)習(xí)生,并在試用期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行全面考核。我很幸運(yùn)能夠加入這個(gè)團(tuán)隊(duì),并在試用期中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

        二、崗位職責(zé)

        在試用期內(nèi),我主要負(fù)責(zé)以下工作:

        1.飲料制作和服務(wù):根據(jù)客戶的需求,制作各類飲料,如咖啡、茶、果汁等,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        2.小吃準(zhǔn)備和供應(yīng):為客戶提供各種小吃,如蛋糕、餅干、巧克力等,并保持供應(yīng)的新鮮和美觀。

        3.協(xié)助活動(dòng)準(zhǔn)備:參與各種活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備工作,如開放日、頒獎(jiǎng)典禮等,確保所有飲料和小吃的供應(yīng)足夠。

        4.維護(hù)水吧臺(tái)區(qū)域:保持水吧臺(tái)的整潔和衛(wèi)生,定期清潔設(shè)備,并協(xié)助其他員工處理突發(fā)事件。

        三、個(gè)人成長(zhǎng)

        通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì):

        1.團(tuán)隊(duì)合作:案場(chǎng)水吧臺(tái)是一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì),我需要和其他員工密切合作,確保飲料和小吃的供應(yīng)滿足客戶需求。在與團(tuán)隊(duì)的合作中,我學(xué)會(huì)了聽取他人的意見和建議,積極參與討論,并提出有建設(shè)性的解決方案。

        2.服務(wù)技巧:通過(guò)與客戶的溝通和互動(dòng),我提高了自己的服務(wù)技巧。我學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確理解客戶的需求,并根據(jù)他們的喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn),仔細(xì)傾聽和微笑是獲得客戶信任的重要因素。

        3.時(shí)間管理:在高峰期,案場(chǎng)水吧臺(tái)需要同時(shí)為多位客戶提供服務(wù)。為了確保工作的順利進(jìn)行,我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間并提高工作效率。我設(shè)立了小目標(biāo),如每個(gè)小時(shí)完成一定數(shù)量的訂單,這幫助我提高了自己的'工作效率。

        四、反思和總結(jié)

        在試用期內(nèi),我盡力完成了自己的工作并取得了一些成果,但也暴露出了一些需要改進(jìn)的地方:

        1.壓力管理:在高峰期,會(huì)有很多客戶同時(shí)前來(lái)點(diǎn)餐,這給我?guī)?lái)了一定的壓力。盡管我努力保持冷靜和高效,但還是有一些情況下出現(xiàn)了小失誤。為了改進(jìn)這一點(diǎn),我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的壓力管理能力,并從以往的失誤中吸取教訓(xùn)。

        2.多任務(wù)處理:有時(shí)候,我會(huì)被多個(gè)任務(wù)同時(shí)要求,需要同時(shí)準(zhǔn)備多種飲料和小吃。在這種情況下,我可能會(huì)有些手忙腳亂,無(wú)法做到事無(wú)巨細(xì)。為了改善這一問(wèn)題,我決定進(jìn)一步提升自己的工作效率和多任務(wù)處理能力。

        3.溝通與協(xié)作:雖然我與團(tuán)隊(duì)的合作非常愉快,但還是有一些時(shí)候我沒(méi)有完全與他們保持溝通和協(xié)作。為了改進(jìn)這一點(diǎn),我計(jì)劃加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的溝通,并更多地參與到他們的工作中。

        五、結(jié)語(yǔ)

        通過(guò)這段試用期的經(jīng)歷,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,還提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和組織能力。雖然在試用期結(jié)束后,我并沒(méi)有留在該公司工作,但這段經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人和職業(yè)生涯的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。我相信,在未來(lái)的工作中,我可以將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中,并不斷提升自己的能力。

      案場(chǎng)工作總結(jié)11

        來(lái)到銷售部已經(jīng)有一年了,經(jīng)歷了xx的最后一期的開盤,也在開盤中學(xué)習(xí)到了很多,人說(shuō)“好記性不如爛筆頭”,時(shí)時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),讓自己在總結(jié)中得到更多的成長(zhǎng)。

        整個(gè)xx月認(rèn)購(gòu)1300萬(wàn)左右,簽約1200萬(wàn)左右,其中兩套因工程抵款,尚未簽約。達(dá)到了月初的工作任務(wù)1000萬(wàn)的認(rèn)購(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中,我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)工作有了更多的認(rèn)識(shí),也學(xué)習(xí)到了很多東西,具體如下:

        1、做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn),一是勤奮和堅(jiān)持,二是心態(tài),三是專業(yè)知識(shí)和技巧。

        之所以把勤奮和堅(jiān)持安排在第一位,這點(diǎn)是從xx身上學(xué)習(xí)到的,她能成為銷售冠軍,是在別人都覺(jué)得接待客戶厭煩的時(shí)候,接待疲憊的時(shí)候,依然是保持了激情,積極的接待客戶。更加難能可貴的是,能將這種工作精神持之以恒,人生就是一場(chǎng)長(zhǎng)跑,也許在50米跑步中,是冠軍,但是800米呢,1000米或者更多呢?還是能保證嗎,就很困難了。

        好的心態(tài),對(duì)待問(wèn)題,能從辯證的角度來(lái)看待問(wèn)題。從xx部進(jìn)入銷售部,在很多人看來(lái)不是一件好事情,是一個(gè)比xx部還不穩(wěn)定的工作,時(shí)時(shí)都有走人的危險(xiǎn)。但是從另外一個(gè)角度想,見習(xí)置業(yè)顧問(wèn),可以讓我在個(gè)人能力上得到更多提升,反而成了好事。在對(duì)待客戶上,心態(tài)也很關(guān)鍵的,每進(jìn)來(lái)一個(gè)客戶,你都必須要耐心,而且要心里充滿希望,相信他們是來(lái)看房子的,而且我們的房子很適合他們,他們也會(huì)很喜歡。很多時(shí)候,我們自己對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心,對(duì)自己的客戶也沒(méi)有信心,其實(shí)很多猶豫的客戶,只要自己多積極一點(diǎn),說(shuō)不定就能成交了。

        好的專業(yè)知識(shí),客戶才會(huì)更加的信任你,這就需要我在工作中不斷對(duì)自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)技巧也是很有必要的。沒(méi)有做置業(yè)顧問(wèn)之前,很多時(shí)候我不理解為什么可以給客戶更多的折扣而不給,要賣高價(jià),對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),賣了高價(jià),只是多是10多塊的提成但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō),可以節(jié)省很多錢。擔(dān)任置業(yè)顧問(wèn)以后,我明白,高價(jià)銷售,可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益,從小的方面來(lái)說(shuō),很多時(shí)候不是不給折扣,而且談判結(jié)果就是這樣了,如果在提到更多優(yōu)惠,可能物極必反,最后反正沒(méi)有辦法達(dá)到成交?傊,技巧這塊我還在努力學(xué)習(xí)。

        2、以感恩的態(tài)度來(lái)面對(duì)一切事情和xx的.幾個(gè)物管都有接觸,他們都是年輕人,雖然他們是物管,但是他們也有自己的理想,xx說(shuō)她以前是一個(gè)銷售部的實(shí)習(xí)生,和xx是一起工作的,后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因而做了物管,但是她還是很想從事置業(yè)顧問(wèn)工作。xx也很憨厚老實(shí),他是為了還債而從事物管,但是也是打算以后能擔(dān)任置業(yè)顧問(wèn)。每個(gè)人都有夢(mèng)想,但是并不是每個(gè)人都愿意為了自己的夢(mèng)想而付出,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想需要“苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身”。我現(xiàn)在能成為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),我應(yīng)該很榮幸,所以,我需要不斷的對(duì)自己更多的充實(shí),營(yíng)銷,策劃,建筑,家居等方面,還有其他如收藏,運(yùn)動(dòng)等方面也應(yīng)該多些學(xué)習(xí)。

        3、揚(yáng)長(zhǎng)避短進(jìn)入xx房地產(chǎn)公司,一個(gè)好的企業(yè)文化,可以讓我有更多機(jī)會(huì)改掉自己的缺點(diǎn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),我最大的缺點(diǎn)就是拖拉,執(zhí)行力不夠強(qiáng)。

        在上個(gè)月,我能達(dá)到這么多成交,和努力接待客戶有不可少的關(guān)系,所有只要有付出了,肯定會(huì)有回報(bào)的。

        工作計(jì)劃:

        1、xx月,努力接待客戶,實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)的認(rèn)購(gòu)

        2、利用空閑時(shí)間,學(xué)習(xí)完《市場(chǎng)營(yíng)銷》

        3、把xx開盤的的具體執(zhí)行情況寫下來(lái),作為案例分析。

        4、寫兩篇文章,一個(gè)以別墅為研究項(xiàng)目,一個(gè)以本地整體市場(chǎng)為研究對(duì)象,題目待定

        5、多向主管和策劃經(jīng)理學(xué)習(xí)。

      案場(chǎng)工作總結(jié)12

        作為xx隊(duì)生產(chǎn)x班班長(zhǎng),我認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)政策。按照xx隊(duì)的統(tǒng)一安排,堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的安全生產(chǎn)原則,以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。全面的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我試用期工作做以下總結(jié);

        一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

        充分利用班前、后會(huì)、周二周五學(xué)習(xí)會(huì)等認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件精神,不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務(wù)操作技能。及時(shí)組織職工學(xué)習(xí),準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程,為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

        二、強(qiáng)化管理,確保安全生產(chǎn)

        在班前會(huì)上講安全,班中查安全,班后總結(jié)安全,在安全管理上,我始終抓住目標(biāo),在頂板管理方面,嚴(yán)格要求職工加強(qiáng)支護(hù),防止頂板冒落,在移架和采煤機(jī)割煤過(guò)程中,隨時(shí)提醒職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在瓦斯防治方面,加強(qiáng)下隅角管理,保證下隅角瓦斯抽放空間;及時(shí)清理后溜道浮煤,做到通風(fēng)可靠、管理到位,拉架時(shí)保證瓦斯抽放管道、傳感器與監(jiān)測(cè)線完好;在機(jī)電方面,為了保證設(shè)備的完好率和工作面的高產(chǎn)高效,在設(shè)備使用管理上嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備包機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)《機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程》,每班工作前詳細(xì)檢查設(shè)備,如有問(wèn)題及時(shí)處理,嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);在工程質(zhì)量方面,嚴(yán)格遵守工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,確保工作面達(dá)到三平、兩直、一凈、兩暢通的要求。

        三、嚴(yán)細(xì)管理,強(qiáng)化班組建設(shè)

        抓好班前會(huì)質(zhì)量,在會(huì)上及時(shí)總結(jié)前一班存在的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)本班工作中的注意事項(xiàng),認(rèn)真開展班組核算,做到班清班結(jié),認(rèn)真開展三基建設(shè)工作,抓好職工出勤、工作質(zhì)量的考核,按照創(chuàng)一流的`總體要求,在班組成員內(nèi)按照安全、質(zhì)量、行為規(guī)范、節(jié)支降耗開展工作;在班組內(nèi)積極開展隱患排查,做到班前檢查、班中排查、班后復(fù)查,將隱患排查落實(shí)到每個(gè)人,保證工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的安全。

        四、工作中的不足及改進(jìn)措施

        在試用期,我班組雖有成績(jī)卻仍然存在各種問(wèn)題;譬如,自己管理水平還要需進(jìn)一步的提高;生產(chǎn)過(guò)程中班組成員,還存在僥幸心理,安全思想意識(shí)淡薄;班組成員的職工操作技能仍不能滿足區(qū)隊(duì)生產(chǎn)的需要等等。

        在今后的工作中將克服以往工作中的不足,作為班組長(zhǎng),我將更加努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)理論和管理水平,進(jìn)一步強(qiáng)化安全思想意識(shí),使自己成為班組的一個(gè)好的帶頭人。這樣才能帶領(lǐng)大家,精心打造出一支技能水平高、安全意識(shí)強(qiáng)的班組隊(duì)伍。為我隊(duì)及我礦的安全生產(chǎn)工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      案場(chǎng)工作總結(jié)13

        20xx年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè),萬(wàn)事如意。

        我雖是一名普通的保安隊(duì)長(zhǎng),但在我心中,xx小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

        保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?▋(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的'每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

        在陳x的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力,在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,定時(shí)進(jìn)行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,確保小區(qū)的安全,這有802房患病的朱女士,每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè),有時(shí)這會(huì)高空拋物,在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn),車輛不受傷壞,并助領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)工作站,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),在工作之余,在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,直堅(jiān)持。

        作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長(zhǎng)掌消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

        在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下:

        1. 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。

        2. 對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

        3. 對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù)。

        4. 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

        5. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。

        以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的工作客觀自我剖析,自已在下列中方面存在不足之處,肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

        1、 工作當(dāng)中有松懈。

        2、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。

        20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

        物業(yè)案場(chǎng)保安年終工作總結(jié)5

        過(guò)去的20xx年,在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下,做為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任,以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下:

        1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。

        2、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初,在上級(jí)部門信任與支持下,安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求,在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí),虛心向部門及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道,并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如要求車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題[車身刮痕,特別是新痕,車窗未關(guān)等],及時(shí)通報(bào)車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下,各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下,使工作順利進(jìn)行,較好地行了工作職責(zé)。

        3、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并付實(shí)際行動(dòng),互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

        4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前,社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來(lái)一些困擾,因此,保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí),為小區(qū)安全防范盡己之責(zé),才能將本職工作做好。

        5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。部門每周例會(huì):對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí),收獲之一,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī),是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間,上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高。

        本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

        20xx年,在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下,將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

      案場(chǎng)工作總結(jié)14

        作為一名案場(chǎng)客服,在試用期內(nèi),我的工作主要職責(zé)包括接待來(lái)訪客戶、帶領(lǐng)客戶參觀房源、解答客戶疑問(wèn)、跟進(jìn)客戶信息等。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐,我對(duì)于案場(chǎng)客服這個(gè)崗位有了更深入的了解,并且也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

        客戶接待

        在工作期間,我發(fā)現(xiàn)接待客戶并非一件容易的事情。有些客戶可能很挑剔,有些可能感覺(jué)不被重視,有些可能對(duì)自己并不滿意的房源提出質(zhì)疑。針對(duì)這種情況,我采取了一些措施,并且取得了不錯(cuò)的效果。比如,我會(huì)提前了解客戶的需求,做好備案工作,使得接待過(guò)程更加順暢。另外,我也會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的想法和要求,以便更好地幫助他們尋找適合的房源。

        客戶解答

        客戶在選購(gòu)房源的過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種各樣的疑問(wèn)。我做案場(chǎng)客服的工作,主要是為了解決客戶所遇到的問(wèn)題。在工作期間,我也發(fā)現(xiàn)了一些困難。比如有些客戶所提出的問(wèn)題我并不了解,或者是對(duì)于某些專業(yè)性的.問(wèn)題,我不知道如何解答。這種情況下,我通常會(huì)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事,提高自己的解答水平。

        跟進(jìn)客戶信息

        客戶信息的跟進(jìn)工作,是我覺(jué)得比較重要的一項(xiàng)工作。在工作中,我主要是通過(guò)電話、微信等方式與客戶保持聯(lián)系,并及時(shí)將客戶的信息記錄下來(lái)。在跟進(jìn)的過(guò)程中,我也經(jīng)常保持與客戶的溝通,以了解他們的需求和想法。通過(guò)這些方式,我成功地與一些客戶建立了更加密切的聯(lián)系,并且也幫助了一些客戶找到了滿意的房源。

        結(jié)論

        總的來(lái)說(shuō),我在試用期內(nèi)做案場(chǎng)客服的工作,秉持著態(tài)度決定一切的理念,努力地工作著。通過(guò)這段時(shí)間的經(jīng)歷,我也學(xué)到了不少的知識(shí)和技巧,比如如何處理客戶的問(wèn)題、如何與客戶保持良好的溝通、如何維護(hù)客戶關(guān)系等。未來(lái),我會(huì)更加努力地工作,提高自己的綜合素質(zhì),為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

      案場(chǎng)工作總結(jié)15

        一年復(fù)始,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己3年多來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,本人從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

        1.針對(duì)安防、客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,通過(guò)一年來(lái)不斷的.努力,在全年的神秘暗訪調(diào)查成績(jī)榮獲全年滿分的成績(jī)。

        2. 20xx年已完成陽(yáng)江中央公園案場(chǎng)部1一11月份4670149.16元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持中,陽(yáng)江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié),目前12月費(fèi)用正在走結(jié)算流程,完成今年重要指標(biāo)之一。

        3. 根據(jù)案場(chǎng)工作要求,對(duì)陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊(duì)列動(dòng)作,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

        4. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等,物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒,開放、開盤,五一、十一黃金周等活動(dòng)。

        5. 十二月份陽(yáng)江中央公館項(xiàng)目正式對(duì)外開放,在此期間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘、培訓(xùn),完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作,以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

        回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,同時(shí)在工作中也存在在很大的不足:

        1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

        2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

        3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

        為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧工作環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

        一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。

        1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。

        2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高整體員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

        3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

        二、積極配合營(yíng)銷工作的開展。

        通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

        1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

        2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

        3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

        4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。

        新的一年,xx公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的熱情,服務(wù)好客戶,維護(hù)好公司利益,提升公司品牌價(jià)值,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

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