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    1. 酒店客房服務員崗位職責

      時間:2024-12-06 12:41:27 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      [精華]酒店客房服務員崗位職責

        在當下社會,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的酒店客房服務員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      [精華]酒店客房服務員崗位職責

      酒店客房服務員崗位職責1

        1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作;

        2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;

        3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

        4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

        5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

        6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報修;

        7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

        8、中班按要求提供夜間服務,做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

        9、及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人要求,并及時反饋結(jié)果;

        10、做好布草的.收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

        11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;

        12、及時滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時報告;

        13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

        14、完成上級交待的其它工作。

      酒店客房服務員崗位職責2

        崗位職責:

        1、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。

        2、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

        3、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

        4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層乾凈;

        5、做好設(shè)備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維護和修理人員進入客房修理應有服務員在場。

        6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用方法,并依據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

        7、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的`設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)覺異常適時申報維護和修理。

        8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

        9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)覺者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

        10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

        11、認真聽取客人的看法,并將客人的信息及建議適時反饋給客房經(jīng)理。

        12、珍惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)省,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務學問,不絕提高服務技能及服務水平。

      酒店客房服務員崗位職責3

        1、把握所負責樓層的住客狀況,依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

        2、依據(jù)操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

        3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的準時補充,做好廢品回收;

        4、負責對結(jié)帳房間的'查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理來賓的遺留物品,準時報告上級和前臺;

        5、負責本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

        6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

        7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

        8、準時執(zhí)行上級的服務指令,滿足來賓需求,并準時向上級反饋結(jié)果;

        9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

        10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;

        11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。

      酒店客房服務員崗位職責4

        1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

        2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。

        3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

        4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

        5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

        6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的'使用方法,為客人提供需求。

        7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

        8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

        9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

        10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

      酒店客房服務員崗位職責5

        崗位職責:

        1、負責酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

        2、正確使用清潔劑和清潔工具。

        3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

        4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的`清潔。

        5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

        6、領(lǐng)導安排的其他任務。

        任職要求:

        1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

        2、身體健康、五官端正。

        3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

        4、有良好的團隊精神及服務理念,愿意服從公司管理制度。

      酒店客房服務員崗位職責6

        1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

        2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

        3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務;

        4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;

        5、及時上交客人的遺留物品;

        6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;

        7、注意觀察所負責區(qū)域的'情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

      酒店客房服務員崗位職責7

        1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

        2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。

        3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,準時補充客人所需的各類物品,準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

        4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動

        5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,留意門、鎖、會客狀況,做好巡查記錄。

        6、做好設(shè)施設(shè)備的`日常保養(yǎng),覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

        7、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。

        8、認真聽取來賓的意見,并將客人的信息及建議準時反饋給酒店領(lǐng)導。主動參加學習和培訓,不斷提高服務技能,主動提出合理化建議。

        9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

        10、疼惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

      酒店客房服務員崗位職責8

        1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

        2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

        3、根據(jù)當天的工作分配情況,領(lǐng)取相應的房卡并記

        4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

        5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

        6、及時檢查房間的'房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

        7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

        8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

        9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

        10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;

        11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

      酒店客房服務員崗位職責9

        1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

        2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

        3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的及時補充,做好廢品回收;

        4、負責對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

        5、負責本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

        6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

        7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

        8、及時執(zhí)行上級的`服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;

        9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

        10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

        11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。

      酒店客房服務員崗位職責10

        1、認真遵守部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);

        2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務;

        3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

        4、有良好的.安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時上報部門領(lǐng)導。

        5、完成上級交辦的其他工作。

      酒店客房服務員崗位職責11

        1、把握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

        2、管理好樓層定額物品,嚴格把握客用品消耗,做好廢品回收。

        3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。

        4、負責查收來賓洗衣、酒水的`送回和補充工作。

        5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

        6、負責杯具的清潔與消毒工作。

        7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

        8、完成易耗品的每期盤點工作。

      酒店客房服務員崗位職責12

        1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

        2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

        3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。

        4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

        5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

        6.負責杯具的.清潔與消毒工作。

        7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

        8.完成易耗品的每期盤點工作。

      酒店客房服務員崗位職責13

        1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務知識和技能。

        2、負責向客人提供日常服務工作。

        3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

        4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

        5、負責樓層物品的配備工作。

        6、負責公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。

        7、負責本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

        8、完成上級交給的各項任務。

      酒店客房服務員崗位職責14

        早班

        8:10—8:30 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

        1、兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。整改事項。

        2、 檢查設(shè)備設(shè)施,上報工程問題。

        3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

        4、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象。

        5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

        6、站位,迎接賓客,微笑,使用統(tǒng)一服務用語。

        7、填寫交接班本,準備交接。

        8、 兩班交接,按交接班要求交接。

        9、 開班后例會,點名,總結(jié)當班工作情況,集體有序離開營業(yè)區(qū)。

        中班

        10、 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的.工作內(nèi)容。

        11、 兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。整改事項。

        12、檢查設(shè)備設(shè)施,上報工程問題。

        13、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象。

      酒店客房服務員崗位職責15

        1、質(zhì)檢制度體系建設(shè)

       。1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報領(lǐng)導審批后監(jiān)督實施

       。2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領(lǐng)導審批后實施

       。3)組織制定酒店各部門、各崗位服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督

       。4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質(zhì)量檢查表

        2、組織酒店質(zhì)檢工作

        (1)按照各部門、各崗位服務質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務質(zhì)量進行全面檢查

        (2)對酒店存在的`質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監(jiān)督

       。3)落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質(zhì)量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力

       。4)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報

       。5)完成上級交辦的其他工作

        3、人員管理

       。1)負責對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導和培訓

        (2)負責下屬人員的日?记诠芾

       。3)負責下屬人員的績效考核工作

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