[精選]銷(xiāo)售管理制度15篇
在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![[精選]銷(xiāo)售管理制度15篇](https://p.9136.com/00/l/cffacadb4_2.jpg)
銷(xiāo)售管理制度1
一、目的：
為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障公司的合法權(quán)益。
二、內(nèi)容
合同的管理主要體現(xiàn)為以下內(nèi)容：報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評(píng)審、合同的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開(kāi)具、資金回籠及對(duì)賬、調(diào)試及服務(wù)、檔案管理等。
三、制度要求
�。ㄒ唬﹫�(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草
1、為了保證報(bào)價(jià)的有效性和統(tǒng)一性，銷(xiāo)售人員項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報(bào)價(jià)組，堅(jiān)決杜絕銷(xiāo)售人員私自通知報(bào)價(jià)組報(bào)價(jià)的行為。
2、銷(xiāo)售人員需要先期了解客戶(hù)的需求，提供項(xiàng)目的相關(guān)信息，并及時(shí)傳遞給方案報(bào)價(jià)組或事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
3、報(bào)價(jià)組人員在接到項(xiàng)目信息后，對(duì)信息認(rèn)真消化，并結(jié)合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報(bào)價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書(shū)。
�。�1）技術(shù)報(bào)價(jià)過(guò)程中對(duì)外詢(xún)價(jià)的資料要進(jìn)行保存，待合同落實(shí)后將相關(guān)詢(xún)價(jià)單和詢(xún)價(jià)時(shí)的技術(shù)參數(shù)、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購(gòu)等部門(mén)。
�。�2）報(bào)價(jià)單上材料明細(xì)，除用戶(hù)指明的廠(chǎng)家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執(zhí)行時(shí)材料的可選擇性。
�。�3）技術(shù)協(xié)議的內(nèi)容要保證可操作性，技術(shù)協(xié)議中原則上不對(duì)質(zhì)保期等合同條款中的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，若客戶(hù)要求標(biāo)注，需與主合同保持一致；技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國(guó)內(nèi)服務(wù)，若需國(guó)外服務(wù)另行在合同中注明”類(lèi)似內(nèi)容。
�。�4）技術(shù)協(xié)議簽訂過(guò)程中的變更或業(yè)主強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，需通過(guò)文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。
�。�5）銷(xiāo)售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規(guī)格書(shū)。
�。�6）報(bào)價(jià)組簽訂技術(shù)規(guī)格書(shū)前應(yīng)由技術(shù)部門(mén)最終把關(guān)（公司標(biāo)準(zhǔn)文本的常規(guī)產(chǎn)品除外）。
�。ǘ┖贤瑮l款簽訂
1、合同文本：銷(xiāo)售合同原則上采用我公司的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對(duì)于一些重要客戶(hù)堅(jiān)持使用對(duì)方文本的，在公司同意的情況下可以使用對(duì)方文本，但使用對(duì)方文本時(shí)要考慮雙方權(quán)利的對(duì)等問(wèn)題。
2、合同交貨期的確定：
合同條款中對(duì)交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認(rèn)、采購(gòu)計(jì)劃的下發(fā)、采購(gòu)周期、生產(chǎn)調(diào)試周期等時(shí)間因素，對(duì)于由于認(rèn)可時(shí)間較長(zhǎng)或物資采購(gòu)周期較長(zhǎng)影響合同交貨進(jìn)度的，技術(shù)采購(gòu)部門(mén)提供相關(guān)依據(jù)傳遞給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與用戶(hù)協(xié)調(diào)交貨期變更的書(shū)面手續(xù)。
3、付款方式的確定：
�。�1）合同原則上必須有預(yù)付款或定金，對(duì)于資信等級(jí)較高的客戶(hù)，經(jīng)公司同意可以沒(méi)有預(yù)付款或定金。
�。�2）所有款項(xiàng)的支付時(shí)間要有明確注明，如調(diào)試款的支付在調(diào)試后幾天內(nèi)支付。
（3）必須明確調(diào)試交驗(yàn)時(shí)間，不能確定的，需注明不超過(guò)發(fā)貨多長(zhǎng)時(shí)間不調(diào)試視同調(diào)試合格。
�。�4）質(zhì)保期時(shí)間必須明確，特別注明不超過(guò)發(fā)貨之日起多長(zhǎng)時(shí)間。
4、質(zhì)量要求要明確
對(duì)于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、供方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)規(guī)格書(shū)等，不能全部選擇，避免在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權(quán)和合同爭(zhēng)議解決辦法
在合同中注明管轄權(quán)和出現(xiàn)合同糾紛時(shí)的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權(quán)放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術(shù)認(rèn)可時(shí)間，在其他約定事項(xiàng)中需要注明技術(shù)認(rèn)可的時(shí)間，在此期間內(nèi)不認(rèn)可視同認(rèn)可所提方案意見(jiàn)的條款。
7、對(duì)于涉及到國(guó)外服務(wù)的項(xiàng)目，必須在合同中注明質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)為國(guó)內(nèi)服務(wù)，如需國(guó)外服務(wù)，另行收費(fèi)。
（三）合同的評(píng)審及變更
1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內(nèi)組織對(duì)合同的評(píng)審，對(duì)于重要的合同，銷(xiāo)售管理部組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行集中評(píng)審。評(píng)審前應(yīng)收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料、詢(xún)價(jià)單等與合同相關(guān)文件。
2、對(duì)于合同評(píng)審中各部門(mén)提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評(píng)審前要對(duì)異議關(guān)閉，并由提出異議部門(mén)補(bǔ)簽字。
3、合同評(píng)審結(jié)束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶(hù)的，需要跟蹤客戶(hù)是否收到，并讓客戶(hù)蓋章后寄回原件一份，以便銷(xiāo)售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續(xù)，并將客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)手續(xù)連同合同更改申請(qǐng)單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的.原件合同后，及時(shí)進(jìn)行合同的復(fù)印下發(fā)工作，下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對(duì)于合同蓋章返回周期長(zhǎng)而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續(xù)審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執(zhí)行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。
（四）合同生產(chǎn)過(guò)程
1、合同管理員收到合同后，根據(jù)項(xiàng)目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門(mén)對(duì)接，編制在生產(chǎn)任務(wù)書(shū)中。
2、銷(xiāo)售管理部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同履行的跟蹤工作，從技術(shù)圖紙的認(rèn)可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購(gòu)計(jì)劃的下發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的知悉等全面了解合同執(zhí)行情況，并將具體情況與相關(guān)部門(mén)、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負(fù)責(zé)合同履行的人員需加強(qiáng)與銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通，了解項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)度，銷(xiāo)售人員作為合同的第一責(zé)任人更要了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部和事業(yè)部。
4、對(duì)于合同中明確發(fā)貨前需要來(lái)工廠(chǎng)驗(yàn)收的，必須提前發(fā)函通知對(duì)方，如不來(lái)驗(yàn)收，由對(duì)方書(shū)面回復(fù)確認(rèn)，以免產(chǎn)生糾紛。
（五）產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)
1、銷(xiāo)售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強(qiáng)與質(zhì)檢部門(mén)的溝通。
2、按照合同內(nèi)容提前對(duì)需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準(zhǔn)備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認(rèn)，以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準(zhǔn)。
4、打印好發(fā)貨清單和回執(zhí)，對(duì)備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實(shí)。
5、聯(lián)系好運(yùn)輸車(chē)輛，運(yùn)輸單位必須具有運(yùn)輸資質(zhì)，出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題時(shí)能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對(duì)方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執(zhí)必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執(zhí)后及時(shí)與合同一起歸檔，銷(xiāo)售人員協(xié)助做好客戶(hù)在回單上簽字蓋章的工作。
�。┌l(fā)票的開(kāi)具
1、登記發(fā)票臺(tái)賬時(shí)，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，對(duì)于需開(kāi)具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開(kāi)具。
2、開(kāi)具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶(hù)索取客戶(hù)單位的最新開(kāi)票資料，以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據(jù)開(kāi)票資料填寫(xiě)開(kāi)票通知單，財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺(tái)賬上進(jìn)行登記，注明發(fā)票號(hào)碼和郵遞單號(hào)等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息，同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執(zhí)后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執(zhí)的催要工作，確�；貓�(zhí)到位，如對(duì)方不郵寄的，必須提供簽收手續(xù)的掃描件或傳真件。
�。ㄆ撸┵Y金回籠及對(duì)賬
1、合同經(jīng)辦人作為合同執(zhí)行的主體，對(duì)資金回籠存在不可推卸的責(zé)任，合同經(jīng)辦人要嚴(yán)格按照合同條款確保資金回籠。財(cái)務(wù)部在業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)大綱的要求嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
2、銷(xiāo)售管理部對(duì)合同資金節(jié)點(diǎn)充分了解掌握，及時(shí)將到期節(jié)點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。
3、對(duì)所有往來(lái)單位每年必須確保對(duì)賬一次，財(cái)務(wù)部及時(shí)提供對(duì)賬函給銷(xiāo)售管理部安排人員對(duì)賬取證，客戶(hù)單位在對(duì)賬單上加蓋財(cái)務(wù)章或公章，保證賬戶(hù)的一致性，合同經(jīng)辦人作為對(duì)賬的主體，事業(yè)部負(fù)責(zé)督促催要，此項(xiàng)工作作為銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容之一。
4、對(duì)于轉(zhuǎn)入清欠的往來(lái)，合同經(jīng)辦人作為第一責(zé)任人具有不可推卸的責(zé)任，必須全力配合清欠人員回籠資金。
�。ò耍┱{(diào)試及服務(wù)
1、用戶(hù)通知調(diào)試時(shí)，需采用郵件或書(shū)面通知的方式通知銷(xiāo)售管理部，再由銷(xiāo)售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度情況，是否真實(shí)具備調(diào)試條件，從而避免財(cái)力和人力的浪費(fèi)。
2、服務(wù)人員調(diào)試交驗(yàn)完畢，用戶(hù)驗(yàn)收單上必須有對(duì)方簽字并加蓋部門(mén)章或公章，從而保證調(diào)試交驗(yàn)記錄的真實(shí)性和有效性。
（九）檔案管理
銷(xiāo)售管理部對(duì)合同檔案進(jìn)行按合同號(hào)進(jìn)行分類(lèi)集中存檔，并建立電子檔案，對(duì)于技術(shù)認(rèn)可資料、調(diào)試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門(mén)索取掃描或電子文檔，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。
銷(xiāo)售管理制度2
1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話(huà)時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話(huà)、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
銷(xiāo)售管理制度3
1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部治理制度，是為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順當(dāng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作參加積極性和提高工作效率,幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)。
2、確定該治理制度的適用范圍，應(yīng)當(dāng)適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內(nèi)容詳細(xì)分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)綻開(kāi)，治理制度細(xì)則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度。
4、在制度細(xì)則方面，寫(xiě)清晰對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。鼓舞營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。
5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責(zé)任，租到聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫(xiě)清晰，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當(dāng)嘉獎(jiǎng)；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。
7、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的.每位員工進(jìn)展月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。
8、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。
9、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，消失問(wèn)題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)工程。
10、學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。
銷(xiāo)售管理制度4
為了落實(shí)本店食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
第一條、應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督， 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
第二條、從業(yè)人員健康管理制度�；加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品工作。
第三條、重要食品產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤制度。經(jīng)營(yíng)糧食、食用油、蔬菜、肉類(lèi)、禽類(lèi)、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品，應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供應(yīng)商建立產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定，做好供貨方的主題資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的快速通道，保障上市食品安全。
第四條、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職或兼職的食品安全監(jiān)督管理人員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨查驗(yàn)等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。
采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)或索取供貨者的'許可證和食品合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，進(jìn)口食品要如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)或者進(jìn)品批號(hào)、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。
采購(gòu)按規(guī)定必須檢疫的家禽、牲畜及其產(chǎn)品，應(yīng)向供貨者按批次索取《動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《牲畜產(chǎn)品檢疫合格證明》，并在顯眼位置公示，留存記錄備查。實(shí)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理的食品商品，應(yīng)當(dāng)建立電子臺(tái)帳。
第五條、食品質(zhì)量自查制度。應(yīng)當(dāng)定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。貯存、銷(xiāo)售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上表明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷(xiāo)售進(jìn)口的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)，截明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱(chēng)、地址聯(lián)系方式。
第六條、食品信息公示制度。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費(fèi)者公示相關(guān)食品安全法律法規(guī)、食品安全管理制度，以及每天食品檢測(cè)信息、退市食品清單和處理情況等。
第七條、不合格食品退市制度。對(duì)自行檢查、檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的食品、超過(guò)保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門(mén)公部的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷(xiāo)售等
措施，立即通知供貨者和消費(fèi)者退貨，協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營(yíng)等相關(guān)情況。
第八條、食品安全經(jīng)營(yíng)承諾制度。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，為了維護(hù)食品消費(fèi)安全，本店鄭重承諾：
一、認(rèn)真履行食品經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的食品安全“第一責(zé)任人”職責(zé)，對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的食品安全負(fù)全責(zé)。
二、依法建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和商品質(zhì)量是否符合法定要求，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。
三、建立健全商品進(jìn)貨記錄制度，如實(shí)記錄、保存進(jìn)貨商品的各種信息和數(shù)據(jù)，保證本店進(jìn)貨商品的可追溯性和銷(xiāo)售商品流向信息的真實(shí)性，以防范和控制食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
四、建立健全并落實(shí)食品安全的日常管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量安全隱患，不銷(xiāo)售不符合法定要求的食品、過(guò)期食品、變質(zhì)食品和存在安全隱患的食品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題食品立即停止銷(xiāo)售并及時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)報(bào)告。
五、積極配合食品藥品監(jiān)督管理機(jī)關(guān)依法履行監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，完善售后服務(wù)，妥善解決消費(fèi)者投訴和糾紛，共同營(yíng)造食品安全消費(fèi)環(huán)境。
銷(xiāo)售管理制度5
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細(xì)則；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則:
1、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度
珠海智海粉磨分公司
礦粉、水泥發(fā)貨管理制度
一、合同簽訂：除零星客戶(hù)外，所有外銷(xiāo)礦粉和水泥必須由銷(xiāo)售部簽訂合同。單價(jià)按合同商定執(zhí)行，若市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，公司將以《調(diào)價(jià)通知函》的方式通知客戶(hù)，雙方確認(rèn)后執(zhí)行新的合同單價(jià)。
二、貨款支付：貨款為預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨。內(nèi)部使用單位也必須同樣執(zhí)行預(yù)付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。
三、發(fā)貨通知：財(cái)務(wù)部收到貨款后，立即通知銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)發(fā)貨量下達(dá)任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財(cái)務(wù)部"半成品調(diào)出許可"章傳遞到磅房�？蛻�(hù)資金不足時(shí)，
1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒(méi)有投入使用，對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意,保無(wú)條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過(guò)三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說(shuō)明書(shū)(包括網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明)和廠(chǎng)商質(zhì)量保的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購(gòu)的.商品，如果在質(zhì)量保期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問(wèn)題，符合質(zhì)量保要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。
超過(guò)商品保修卡說(shuō)明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。
銷(xiāo)售管理制度6
1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢(xún)和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書(shū)打印操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作;
c.客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作;
d.認(rèn)購(gòu)登記中的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》錄入和查詢(xún)操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售報(bào)表查詢(xún)操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專(zhuān)職人員進(jìn)行銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的操作,其銷(xiāo)售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);
b.當(dāng)日開(kāi)具的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng),因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。
2.開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢(xún)操作;
c.客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作;
d.開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控中的查詢(xún)、銷(xiāo)控設(shè)置操作;銷(xiāo)售控制中的保留、鎖定,查詢(xún)換退房、更名、變更操作;
e.認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢(xún)、《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作;
f.項(xiàng)目查詢(xún)中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢(xún)操作;
g.客戶(hù)管理中的查詢(xún)客戶(hù)資料和增加、修改客戶(hù)資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷(xiāo)售后臺(tái)模塊中的簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢(xún)和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢(xún)。
2)操作要求
a.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員對(duì)銷(xiāo)售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》內(nèi)容的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后對(duì)相應(yīng)的房屋認(rèn)購(gòu)登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員對(duì)已認(rèn)購(gòu)未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員在系統(tǒng)中對(duì)某單元的認(rèn)購(gòu)資料審核無(wú)誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對(duì)該單元認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門(mén)后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)管理
a.管理營(yíng)銷(xiāo)部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對(duì)操作人員權(quán)限分配設(shè)定;
b.對(duì)銷(xiāo)售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;
c.在銷(xiāo)售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類(lèi)操作必須是依據(jù)申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的'變更處理表;
d.對(duì)代理公司銷(xiāo)售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;
e.對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類(lèi)操作人員的統(tǒng)一要求
a.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購(gòu)管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對(duì)使用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必須以書(shū)面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;
e.以上各類(lèi)操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書(shū)面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整,對(duì)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;
c.客戶(hù)發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒(méi)有書(shū)面通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷(xiāo)售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書(shū)面許可,擅自對(duì)操作銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商,將對(duì)該代理公司扣罰20xx元;
銷(xiāo)售管理制度7
為規(guī)范酒類(lèi)流通秩序，促進(jìn)酒類(lèi)市場(chǎng)有序發(fā)展，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。
一、從事酒類(lèi)批發(fā)、零售、儲(chǔ)運(yùn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
二、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者(供貨方)在批發(fā)酒類(lèi)商品時(shí)應(yīng)填制《酒類(lèi)流通隨附單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《隨附單》)，詳細(xì)記錄酒類(lèi)商品流通信息�！峨S附單》附隨于酒類(lèi)流通的全過(guò)程，單隨貨走，單貨相符，實(shí)現(xiàn)酒類(lèi)商品自出廠(chǎng)到銷(xiāo)售終端全過(guò)程流通信息的可追溯性。
《隨附單》內(nèi)容應(yīng)包括售貨單位(名稱(chēng)、地址、備案登記號(hào)、聯(lián)系方式)、購(gòu)貨單位名稱(chēng)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售商品(品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)批號(hào)或生產(chǎn)日期、數(shù)量、單位)等內(nèi)容，并加蓋經(jīng)營(yíng)者印章。
已建立完善的'并符合本辦法要求的溯源制度的酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)商務(wù)部認(rèn)可，可以使用自行制定的單據(jù)，代替本辦法規(guī)定的《隨附單》。
三、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)酒類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)向首次供貨方索取其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(限生產(chǎn)商)、登記表、酒類(lèi)商品經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)書(shū)(限生產(chǎn)商)等復(fù)印件。
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)每批購(gòu)進(jìn)的酒類(lèi)商品應(yīng)索取有效的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明復(fù)印件以及加蓋酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者印章的《隨附單》；對(duì)進(jìn)口酒類(lèi)商品還應(yīng)索取國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)核發(fā)的《進(jìn)口食品衛(wèi)生證書(shū)》和《進(jìn)口食品標(biāo)簽審核證書(shū)》復(fù)印件。
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳，保留3年。
四、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在固定地點(diǎn)貼標(biāo)銷(xiāo)售散裝酒，禁止流動(dòng)銷(xiāo)售散裝酒。散裝酒盛裝容器應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求，粘貼符合國(guó)家飲料酒標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明開(kāi)啟后的有效銷(xiāo)售期、經(jīng)營(yíng)者及其聯(lián)系電話(huà)。
五、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者儲(chǔ)運(yùn)酒類(lèi)商品時(shí)應(yīng)符合食品衛(wèi)生管理、防火安全和儲(chǔ)運(yùn)的相關(guān)要求。酒類(lèi)商品應(yīng)遠(yuǎn)離高污染、高輻射地區(qū)，不得與有毒、有害、污染物(源)、腐蝕性等物品混放。
六、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品，并應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置予以明示。
七、禁止批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)以下商品：
(一)使用非食用酒精等有害人體健康物質(zhì)兌制的酒類(lèi)商品；
(二)偽造、篡改生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期的酒類(lèi)商品；
(三)侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的酒類(lèi)商品；
銷(xiāo)售管理制度8
考勤管理是為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,以下供應(yīng)一則公司銷(xiāo)售人員考勤管理規(guī)定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強(qiáng)員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù),各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。
2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷(xiāo)售人員的考勤工作,每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的`考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷(xiāo)售安排部,銷(xiāo)售安排部每月27日將銷(xiāo)售公司全部人員的考勤結(jié)果和缺勤人員狀況填寫(xiě)考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報(bào)送公司人力資源部。
3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷(xiāo)售安排部部長(zhǎng)審核,分管副總審批,報(bào)人力資源部備審;
4、由于銷(xiāo)售工作的流淌性及分散性,銷(xiāo)售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得托付他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程,銷(xiāo)售安排部隨機(jī)抽查。發(fā)覺(jué)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅自不回者,視為曠工。
銷(xiāo)售管理制度9
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、制度細(xì)則
1、管理制度
(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。
(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責(zé)
銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。
(5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：
(1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
(2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目的`具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售回款等。
(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。
(5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責(zé)：
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
(3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
(5)負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。
(6)對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
(7)收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。
(8)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售信息表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。
(9)完成銷(xiāo)售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、銷(xiāo)售部例會(huì)制度：每周一次，由銷(xiāo)售總監(jiān)主持銷(xiāo)售部會(huì)議，銷(xiāo)售經(jīng)理主持本團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
5、指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
6、檔案管理
銷(xiāo)售部檔案：
(1)產(chǎn)品宣傳冊(cè)。
(2)合同協(xié)議，銷(xiāo)售協(xié)議等。
行政管理檔案：
(1)本部呈報(bào)，請(qǐng)示，報(bào)告等。
(2)本部發(fā)文，通知等。
客戶(hù)檔案：
(1)電話(huà)記錄，來(lái)訪(fǎng)登記。
(2)客戶(hù)信息登記。
(3)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷(xiāo)售管理制度10
第一章 基本準(zhǔn)則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對(duì)市場(chǎng)部合理化的管理,明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行,特制訂本制度(對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除按照公司管理制度規(guī)程辦理外,悉依本制度進(jìn)行管理):、
二、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況,特對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行小組劃分,具體分為:機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個(gè)月,試用期滿(mǎn)后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用人員工作認(rèn)可,再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月,每月手機(jī)補(bǔ)助元,交通費(fèi)補(bǔ)助每月元,試用期滿(mǎn)后基本工資為元,其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月,每月手機(jī)補(bǔ)助為 元,交通費(fèi)為每月元,適用期滿(mǎn)后基本工資為 元,其他補(bǔ)助不變。
五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),以便公司聯(lián)絡(luò),發(fā)現(xiàn)未開(kāi)機(jī)一次,扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元,并給予口頭警告,兩次未開(kāi)機(jī),當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除,因關(guān)機(jī)而使公司無(wú)法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔(dān)。
六、市場(chǎng)部人員的基本銷(xiāo)售額為 萬(wàn)元/年(包括的銷(xiāo)售額)。如未完成公司指定的銷(xiāo)售額,公司不對(duì)其做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成,并有權(quán)對(duì)其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見(jiàn)《銷(xiāo)售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,對(duì)公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管,如有損壞,應(yīng)按原價(jià)賠償。
八、市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),經(jīng)常交流溝通、互相幫助,以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng),激勵(lì)工作熱情。
第二章 行為規(guī)范
九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售底價(jià)、銷(xiāo)售成本與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà)、來(lái)傳真等銷(xiāo)售信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開(kāi)除。
十二、客人來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫(kù),應(yīng)熱情接待,并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等,若客戶(hù)要求參觀車(chē)間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車(chē)間,未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶(hù)的信息、圖紙及其詢(xún)價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售全過(guò)程要及時(shí)進(jìn)行處理答復(fù),沒(méi)有及時(shí)處理、答復(fù)每耽擱3小時(shí)口5-50元/次(除每日23:00-7:30時(shí)段)。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷(xiāo)售工作外,業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括:
1、向客戶(hù)講明產(chǎn)品用途、設(shè)計(jì)使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)。
2、向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
4、會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:
(1)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映。
(3)用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量。
(4)對(duì)其它品牌的反映和銷(xiāo)量。
(5)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。
5、督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章 業(yè)務(wù)報(bào)告及培訓(xùn)
十五、市場(chǎng)部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時(shí)間,對(duì)自己每日工作計(jì)劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細(xì)的記錄,市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場(chǎng)部人員應(yīng)在每周的星期五填寫(xiě)周工作報(bào)表,在下班之前上交到銷(xiāo)售內(nèi)勤處。如因工在外,回公司一天后應(yīng)立即補(bǔ)交周工作報(bào)表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場(chǎng)部人員還應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)月工作報(bào)表和年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃。
十八、每天早上8:20是市場(chǎng)部的例會(huì)時(shí)間,市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席,如確有特殊原因,須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開(kāi)會(huì)的主要目的是針對(duì)當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問(wèn)題討論出解決辦法,便于更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
十九、市場(chǎng)部會(huì)在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動(dòng),主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔(dān)任。
二十、為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂(lè)經(jīng)費(fèi),由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排,超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔(dān)。
二十一、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區(qū)制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。也無(wú)權(quán)領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區(qū)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù),須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒(méi)有及時(shí)的去了解自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區(qū)的`業(yè)務(wù)信息,此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷(xiāo)售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)跟進(jìn),在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷(xiāo)售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎(jiǎng)勵(lì)。
二十三、因銷(xiāo)售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權(quán)收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū),并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定,經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意,需對(duì)市場(chǎng)做調(diào)整時(shí),原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)市場(chǎng)交接單,交由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場(chǎng)劃分做相應(yīng)的調(diào)整。
二十五、市場(chǎng)部人員針對(duì)每一個(gè)客戶(hù),應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)檔案表,一式兩份,一份交由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對(duì)老客戶(hù)應(yīng)每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng),對(duì)回訪(fǎng)所了解到的信息做一詳細(xì)的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報(bào)于總經(jīng)理。
二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事,需填寫(xiě)出差申請(qǐng)表和借款申請(qǐng)單,交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差,否則視為曠工,出
差申請(qǐng)表交由銷(xiāo)售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)填寫(xiě)出差報(bào)告并對(duì)出差的有關(guān)事項(xiàng)上報(bào)總經(jīng)理。出差報(bào)告交由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。
二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后,應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單,否則財(cái)務(wù)部將不予報(bào)銷(xiāo)。相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用詳見(jiàn)《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶(hù)談判合同細(xì)則時(shí),要明確范圍(包括名稱(chēng)、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費(fèi)用、運(yùn)輸方式及其費(fèi)用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個(gè)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上,審核人承擔(dān)20%以上。
三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同,所有責(zé)任和后果均與公司無(wú)關(guān)。
三十一、合同簽訂時(shí)一式三份,客戶(hù)一份,銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部各一份,業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。
三十二、在合同簽訂后,應(yīng)及時(shí)收取預(yù)付款,如果預(yù)付款未按時(shí)收取,生產(chǎn)車(chē)間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn),不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。
三十四、財(cái)務(wù)部門(mén)須將應(yīng)收帳款落實(shí)到各銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格把握銷(xiāo)售回款,充分了解客戶(hù)資金狀況,掌握客戶(hù)的信譽(yù)度。
三十五、銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)商約起至合同履行完畢全過(guò)程負(fù)責(zé),期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)至問(wèn)題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認(rèn)時(shí),必須詳細(xì)的填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆綁運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng),若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯(cuò)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。
三十七、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)《定單確認(rèn)表》后,由經(jīng)理簽字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認(rèn)表》一式三份,銷(xiāo)售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中,市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò),以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無(wú)法達(dá)成合同條款,市場(chǎng)部人員有責(zé)任與客戶(hù)溝通,以求理解。
第六章 送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時(shí),應(yīng)開(kāi)具送貨通知單,經(jīng)客戶(hù)簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶(hù)拒絕收貨或因?yàn)樘厥庠蛞笸素浀绕渌麊?wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,以設(shè)法尋求處理渠道。
四十一、市場(chǎng)部人員應(yīng)按銷(xiāo)售合同中的約定方式向客戶(hù)收取剩余的部分貨款,并對(duì)貨款收取的全過(guò)程負(fù)責(zé)。
四十二、貨款無(wú)法收回時(shí),查明原因,由責(zé)任人負(fù)責(zé)因貨款無(wú)法收回造成的全部責(zé)任。
四十三、公司產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中,如果遇到客戶(hù)投訴,市場(chǎng)部人員應(yīng)詳細(xì)的記錄客戶(hù)投訴的原因,及時(shí)上報(bào)并拿出解決方案,通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,最后記錄存檔。
四十四、針對(duì)市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和全方位的考核,公司將會(huì)在每年的年底評(píng)出一位銷(xiāo)售之星,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
四十五、銷(xiāo)售結(jié)算方式詳見(jiàn)《市場(chǎng)部銷(xiāo)售提成管理辦法》。
銷(xiāo)售管理制度11
為了更好地宣傳、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作效率和銷(xiāo)售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷(xiāo)售員及相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守。
一、日常行為規(guī)范
銷(xiāo)售人員需嚴(yán)格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準(zhǔn)。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷(xiāo)售人員需準(zhǔn)時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷(xiāo)售人員外出須填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，寫(xiě)明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)通話(huà)中應(yīng)注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶(hù)與拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護(hù)公司利益和形象為己任。
所有銷(xiāo)售人員辦公桌臺(tái)面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書(shū)面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。
銷(xiāo)售人員上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負(fù)面情緒、吃東西，嚴(yán)禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機(jī)、嚴(yán)禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護(hù)：展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區(qū)域人員輪流負(fù)責(zé)（詳見(jiàn)展廳衛(wèi)生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷(xiāo)售人員接待完來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后自行清理好展廳與會(huì)客室。
二、崗位職責(zé)
銷(xiāo)售人員需尋找、篩選客戶(hù)，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執(zhí)行后續(xù)訂單并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)搜集客戶(hù)需求，與客戶(hù)保持良好的溝通。
銷(xiāo)售人員需定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催，收取相應(yīng)貨款，配合并完成公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶(hù)或現(xiàn)場(chǎng)解決銷(xiāo)售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報(bào)價(jià)、最底出廠(chǎng)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確�？蛻�(hù)群、經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離及利潤(rùn)空間。確保對(duì)客服的報(bào)價(jià)與實(shí)際相結(jié)合，不得低于公司最低出廠(chǎng)價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jī)銷(xiāo)售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理和采購(gòu)部進(jìn)行材料核價(jià)預(yù)算之后方可報(bào)價(jià)。
客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當(dāng)接到其他銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的.客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)銷(xiāo)售人員處理，不得擅自報(bào)價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷(xiāo)售人員不得向客戶(hù)透露公司已成交項(xiàng)目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)明確客戶(hù)是否需要開(kāi)具，并填寫(xiě)好申請(qǐng)單，將款項(xiàng)進(jìn)入公司賬戶(hù)，并根據(jù)訂單情況在總款上加上種類(lèi)的稅收。
銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)價(jià)格機(jī)密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。如發(fā)生此情況，銷(xiāo)售人員必須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，銷(xiāo)售人員需要了解同類(lèi)產(chǎn)品全年銷(xiāo)售價(jià)格和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和市場(chǎng)客戶(hù)的調(diào)查作出詳細(xì)的記錄，并由銷(xiāo)售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)報(bào)修并填寫(xiě)維修報(bào)表，以便于售后負(fù)責(zé)人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶(hù)的動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議主要了解銷(xiāo)售人員上周工作內(nèi)容完成情況以及本周的工作計(jì)劃，以及銷(xiāo)售人員一周內(nèi)的業(yè)績(jī)情況。出差人員可以通過(guò)電話(huà)參加會(huì)議。銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員日?qǐng)?bào)表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員周報(bào)表”以電子檔的形式發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理，并認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)維護(hù)老客戶(hù)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)挖掘和篩選是銷(xiāo)售部門(mén)的重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷(xiāo)售人員需要將篩選出的有針對(duì)性的準(zhǔn)客戶(hù)記錄在“銷(xiāo)售人員客戶(hù)資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員在出圖時(shí)必須填寫(xiě)“出圖申請(qǐng)單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷(xiāo)售人員未填寫(xiě)表格，則設(shè)計(jì)員有權(quán)不予出圖。對(duì)于效果圖，客戶(hù)需要預(yù)付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷(xiāo)售人員需要請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可出圖。設(shè)計(jì)人員需要保留好“出圖申請(qǐng)單”，并在每周六下午16：00前上交給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員制作“銷(xiāo)售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細(xì)填寫(xiě)完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權(quán)拒收。
銷(xiāo)售人員在確認(rèn)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需要確認(rèn)各個(gè)細(xì)節(jié)。如有不明白的地方，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部確認(rèn)。下達(dá)到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫(xiě)清楚明細(xì)，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認(rèn)后，需要在“訂單回款一覽表”上確認(rèn)余款已經(jīng)結(jié)清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷(xiāo)售人員出差時(shí)需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。未經(jīng)批準(zhǔn)的外出費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。在外出時(shí)，應(yīng)盡量減少公司經(jīng)費(fèi)。公司在報(bào)銷(xiāo)時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予報(bào)銷(xiāo)，不符合實(shí)際情況的費(fèi)用不會(huì)被報(bào)銷(xiāo)。長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)以車(chē)票實(shí)際金額為準(zhǔn)，短途交通以公交車(chē)、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不得超過(guò)50元，住宿費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報(bào)銷(xiāo)不得超過(guò)60元）。如果出現(xiàn)其他問(wèn)題或需要報(bào)銷(xiāo)其他費(fèi)用，需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示并獲得同意后方可執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在接觸商業(yè)機(jī)密時(shí)，包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、管理體制、運(yùn)營(yíng)方式、客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意，不得擅自利用、讓他人利用或?qū)λ诵孤渡虡I(yè)秘密，更不得擅自復(fù)制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應(yīng)返還屬于公司的全部財(cái)務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續(xù)有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當(dāng)法庭判定某些信息應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)的員工必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。對(duì)于違反規(guī)定的員工，每次將被罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節(jié)特別嚴(yán)重，員工將面臨法律責(zé)任的追究。
XXX是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)確保銷(xiāo)售部門(mén)的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，他應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密不受泄露。
銷(xiāo)售管理制度12
1、銷(xiāo)售文員應(yīng)聽(tīng)從部門(mén)主管的治理和指導(dǎo)。
2、銷(xiāo)售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)賜予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上具體記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并準(zhǔn)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對(duì)電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)展簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員供應(yīng)信息，幫助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順當(dāng)簽單。
5、對(duì)于正常工作過(guò)程中消失問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，無(wú)特別緣由不得越級(jí)或越部門(mén)請(qǐng)示。
6、銷(xiāo)售文員嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報(bào)反應(yīng)任務(wù)，幫助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售管理制度13
行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的.核心組成部分，它旨在規(guī)范行政工作的流程、職責(zé)分配和績(jī)效評(píng)估，確保組織內(nèi)部的高效運(yùn)作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等多個(gè)方面，旨在提升行政效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置。
內(nèi)容概述：
1. 日常辦公管理：規(guī)定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設(shè)備使用、文件管理、會(huì)議安排等，確保日常工作有序進(jìn)行。
2. 人力資源管理：包括招聘流程、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。
3. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等規(guī)定，保證財(cái)務(wù)健康與透明。
4. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：設(shè)立項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度跟蹤、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)管理等機(jī)制，確保項(xiàng)目順利完成。
5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同工作，提高團(tuán)隊(duì)合作效率。
銷(xiāo)售管理制度14
(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。
(四)所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷(xiāo)售管理部經(jīng)理報(bào)閱。
(五)會(huì)議種類(lèi):
1、每周工作例會(huì)招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理參會(huì)人員:銷(xiāo)售部全體人員
開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周一上午8點(diǎn)30分
開(kāi)會(huì)內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn),具體問(wèn)題需當(dāng)日解決,必須解決并與周例會(huì)匯總;
2、本周策劃推廣工作介紹;組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會(huì)招集主持:銷(xiāo)售主管參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì)時(shí)間:每日早8:30開(kāi)始開(kāi)會(huì)內(nèi)容匯總、分析前日銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對(duì)策對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
3、銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
參會(huì)人員:銷(xiāo)售部全體員工開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會(huì)議沖突,視情況而定
4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容:銷(xiāo)售情況,延期簽約的.通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)
售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
銷(xiāo)售管理制度15
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和、到銷(xiāo)售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內(nèi)部的管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。
3. 安排行政的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。
5. 掌握行政、銷(xiāo)售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7. 布置行政、銷(xiāo)售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作--抽查銷(xiāo)售助理的工作（如電腦資料的管理）檢查銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對(duì)次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售員催款。
三、 銷(xiāo)售員
銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù)--客戶(hù)決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄--交合同給銷(xiāo)售助理--填寫(xiě)《工作日志》--對(duì)客戶(hù)的售中服務(wù)--對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)。
1. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。
包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）。客戶(hù)的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹；
b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報(bào)進(jìn)度；
c.售后服務(wù)積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。
3. 《客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、拜訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)拜訪(fǎng)登記表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售員應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售員的重要工作之
一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售員有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售員不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。 銷(xiāo)售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶(hù)取得聯(lián)系。客戶(hù)用匯款方式付款時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售員工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
(1）本著“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的'客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。
(2）銷(xiāo)售員如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應(yīng)馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
(3）對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請(qǐng)客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)先致歉。
(4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀察我們。
(5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
(6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和行政同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。
2.辦公用品
(1）辦公桌上只能擺放資料，電話(huà)機(jī)，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。
(2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
(3）電話(huà)機(jī)的清潔、端正。
(4）早會(huì)（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:30，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。
主持人：銷(xiāo)售部成員。
內(nèi)容：
① 銷(xiāo)售部成員分享
�、� 核對(duì)日前的銷(xiāo)售情況。
�、� 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。
�、� 銷(xiāo)售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。
⑤安排當(dāng)天或近期的工作。
3、資料管理
(1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：
�、俟鞠掳l(fā)文件。
②會(huì)議紀(jì)要。
�、蹆�(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。
�、芑顒�(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。
(2）資料的管理
①行政負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
�、谛姓鳛橘Y料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和。
③《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。
�、堋豆ぷ魅罩尽贰Ｓ筛麂N(xiāo)售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目存檔。
�、莺贤瑫�(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
�、奘酆筚Y料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng)：
�、倜糠葙Y料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。
�、谔貏e注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
(3）合同的管理
填寫(xiě)
�、儆山�(jīng)辦的銷(xiāo)售員填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
�、谧舟E要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
�、酆贤瑑�(nèi)容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫(xiě)的程序。
�、芎贤谋鞠扔尚姓鰳�(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售員填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。
�、菰瓌t上合同一式兩份，客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）
�、傩姓吭�5號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。
�、谒泻贤瑧�(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、鄢绢I(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
工作時(shí)間：
1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時(shí)間另行通知）
2、全勤：考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。
3、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)
處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次，每次罰款20元。
5、曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng)，罰款。
曠工累計(jì)3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。
6、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù)，經(jīng)直接上
級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后
由行政補(bǔ)登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時(shí)通知相
關(guān)人員，值班時(shí)間按正常考勤，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前
申請(qǐng)，協(xié)調(diào)值班人員。
9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會(huì)提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到
場(chǎng)者按曠工處理。
銷(xiāo)售員工基礎(chǔ)要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶(hù)信任感。
3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號(hào)，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。
6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。
7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、 在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話(huà)題，自覺(jué)維護(hù)公司形象。
9、 會(huì)議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話(huà)時(shí)私下小聲議論。
10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶(hù)接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時(shí)間不允許大聲講話(huà)、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。
銷(xiāo)售員工基本考核：
1、填寫(xiě)每日客戶(hù)系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫(xiě)的，一條罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話(huà)銷(xiāo)售：按質(zhì)按量完成每日電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)，未完成電話(huà)銷(xiāo)售量的每一個(gè)電話(huà)罰款5元；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪(fǎng)：每月按量完成客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，并填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)表，凡未完成拜訪(fǎng)量的每少一位罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一位罰款100元；
4、日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；
5、周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；
6、月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。
�。ㄈ粑窗匆�(guī)定上交報(bào)表，第一次批評(píng)，第二次罰款10元，第三次20元，以此類(lèi)推。）
【銷(xiāo)售管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售管理制度07-10
銷(xiāo)售管理制度07-04
銷(xiāo)售的管理制度09-15
銷(xiāo)售管理制度(精選)12-08
（精選）銷(xiāo)售管理制度12-09
銷(xiāo)售管理制度【精選】12-09