工作計(jì)劃7篇[集合]

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計(jì)劃 篇1

　　20xx年，我校教科研工作本著充分發(fā)揮教科研在學(xué)�！百|(zhì)量線”的導(dǎo)航護(hù)航作用，落實(shí)好重點(diǎn)課題的教科研結(jié)題工作，大力開(kāi)展學(xué)校群眾性教科研活動(dòng)，以科研促教改，以教改促質(zhì)量。

　　一、基本思路：

　　1、積極引發(fā)教職工的科研意識(shí)和熱情爭(zhēng)取人人有課題，發(fā)揮其學(xué)術(shù)潛能，采取一些有力措施積極活躍和豐富教師學(xué)術(shù)和工作氣氛，促進(jìn)教育教學(xué)改革和模式創(chuàng)新，促進(jìn)素質(zhì)和質(zhì)量的'全面提高。

　　2、充分發(fā)揮好如下幾種作用：

　　a、先進(jìn)思想和理論信息傳播推廣。

　　b、試驗(yàn)探究和教育教學(xué)創(chuàng)新。

　　c、促進(jìn)師資和學(xué)校水平提高。

　　d、為教育導(dǎo)向和決策服務(wù)。

　　3、在人力上，動(dòng)員全員，培養(yǎng)骨干，進(jìn)一步完善學(xué)校教科研網(wǎng)絡(luò)。

　　4、以主導(dǎo)課題為中心，作好其結(jié)題工作。

　　5、以課題研究為主線，有針對(duì)性地重點(diǎn)開(kāi)展一些科研活動(dòng)。

　　二、本年度工作安排：

　　1、進(jìn)一步完善教科研工作制度，使該項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和務(wù)實(shí)化。

　　2、成立教科研考核小組。

　　3、形成學(xué)校上下多層次、全方位教科研網(wǎng)格體系，實(shí)施“校本培訓(xùn)——教科研——信息技術(shù)網(wǎng)格”一體化工程。

　　4、辦好“教科之苑”《教育科研信息簡(jiǎn)報(bào)》等“五報(bào)一刊”，向廣大教師傳播推廣國(guó)內(nèi)外最新教學(xué)信息，定期組織教科研理論學(xué)習(xí)和教研培訓(xùn)，每位教師撰寫(xiě)好教科研理論筆記，期末檢查展評(píng)。

　　5、大力開(kāi)展群眾性教科研活動(dòng)，使人人有課題，個(gè)個(gè)搞科研，要逐漸加大學(xué)校規(guī)模性科研活動(dòng)力度，進(jìn)一步濃厚全�？蒲袣夥眨�進(jìn)一步完善學(xué)校教科研考核細(xì)則，把教師教科研成績(jī)作為教師業(yè)務(wù)考核的一個(gè)重要專項(xiàng)，以量化形式體現(xiàn)。

　　6、舉行科研“大比武”。

　　7、籌備編寫(xiě)《小學(xué)生學(xué)習(xí)方法》、《小學(xué)生科研方法》、《小學(xué)生思維方法》、《小學(xué)生閱讀方法》等系列叢書(shū)，并爭(zhēng)取通過(guò)市級(jí)教研成果鑒定。

　　8、積極爭(zhēng)取各級(jí)科研部門(mén)和專家的指導(dǎo)與幫助，積極參加各級(jí)學(xué)術(shù)研討會(huì)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法，積極吸取先進(jìn)的理論信息，調(diào)動(dòng)一切積極因素，把本校教科研工作推向更高的層次。

　　具體月工作安排如下：

　　九月：

　　1、制定學(xué)習(xí)本學(xué)期工作計(jì)劃：

　　a、問(wèn)卷調(diào)查。

　　b、學(xué)習(xí)本學(xué)期工作計(jì)劃。

　　2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)新理念下的教育科研信息。

　　3、布置新課題的選題工作。

　　4、舉行科研“大比武”。

　　十月：

　　1、學(xué)習(xí)了解20xx年工作量化考核細(xì)則。

　　2、召開(kāi)課題組組長(zhǎng)會(huì)議，制定上交本學(xué)期各課題組工作計(jì)劃，準(zhǔn)備結(jié)題工作。

　　3、召開(kāi)教科研考核小組會(huì)議。

　　4、創(chuàng)辦《教科研信息簡(jiǎn)報(bào)》。

　　5、舉行月交流會(huì)，請(qǐng)有關(guān)專家到校進(jìn)行教科研講座。

　　十一月：

　　1、舉辦第二期《教科研信息簡(jiǎn)報(bào)》。

　　2、各課題組組長(zhǎng)上交各課題的結(jié)題材料。

　　3、邀請(qǐng)市教科所有關(guān)專家來(lái)校指導(dǎo)教科研工作：

　　a、舉行講座、報(bào)告會(huì)。

　　b、觀看教科研成果展示。

　　c、問(wèn)卷調(diào)查。

　　十二月：

　　1、做好兩省級(jí)課題的結(jié)題工作，進(jìn)行結(jié)題。

　　2、作有關(guān)寫(xiě)教學(xué)論文的指導(dǎo)。

　　3、教師教論文、初評(píng)。

　　4、進(jìn)行本學(xué)期教科研工作總結(jié)。

工作計(jì)劃 篇2

　　為了加強(qiáng)居民病傷死亡原因統(tǒng)計(jì)工作，為統(tǒng)計(jì)分析居民健康和人口死亡水平，主要死亡原因及其基本變化規(guī)律提供有效、準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù)。我院在20xx年持續(xù)做好死因登記報(bào)告，具體工作計(jì)劃如下：

　　一、由診治醫(yī)生作出診斷并逐項(xiàng)認(rèn)真填寫(xiě)《死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)》。按照其導(dǎo)致死亡的順序（直接死因、間接死因）分別填寫(xiě)在第Ⅰ部分，其他重要醫(yī)學(xué)情況填寫(xiě)在第Ⅱ部分。

　　二、醫(yī)院指定專人負(fù)責(zé)收集死亡報(bào)告卡，在7天內(nèi)完成對(duì)卡片的審核和網(wǎng)絡(luò)報(bào)告，保證死亡報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　三、加強(qiáng)死亡信息的`審核，死亡報(bào)告管理人員應(yīng)對(duì)收到的《死亡報(bào)告卡》進(jìn)行錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯錯(cuò)誤等檢查，對(duì)有疑問(wèn)的《死亡報(bào)告卡》必須及時(shí)向診治（填寫(xiě)）醫(yī)生進(jìn)行核實(shí)。

工作計(jì)劃 篇3

　　本期教學(xué)時(shí)間雖然有22周，但教學(xué)任務(wù)較重，要上完必修三，必修四的一、四單元，選修教材《中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代散文鑒賞》和《<論語(yǔ)>選讀》部分篇章�，F(xiàn)將教學(xué)安排如下：

　　一、教學(xué)進(jìn)度：

　　第1——3周：必修三的三單元。

　　第4——6周：必修三的一單元。

　　第7——10周：必修三的二單元。

　　第11周：必修三的四單元。

　　第12周：必修三的“梳理探究”和名著導(dǎo)讀兩個(gè)模塊。

　　第13——15周：選上選修教材《中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代散文鑒賞》。

　　第16——18周：必修四的四單元。

　　第19——21周：必修四的一單元。

　　第22周：期末復(fù)習(xí)。

　　二、教學(xué)重點(diǎn)安排：

　　1、本期仍然堅(jiān)持抓好文言文教學(xué)，夯實(shí)基礎(chǔ)，以必修教材的文言單元為教學(xué)基礎(chǔ)，結(jié)合《<論語(yǔ)>選讀》，讓學(xué)生進(jìn)一步積累文言實(shí)虛詞，熟練掌握文言語(yǔ)法知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生能讀懂文言文和古典詩(shī)歌。

　　2、本期的教學(xué)重點(diǎn)是詩(shī)歌。在詩(shī)歌教學(xué)中應(yīng)有意識(shí)結(jié)合高考要求掌握的'詩(shī)歌鑒賞的知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，課外介紹學(xué)生讀20首左右的唐詩(shī)宋詞。

　　3、本期重點(diǎn)教授議論文的寫(xiě)作。以必修三的“表達(dá)交流”為基礎(chǔ)，結(jié)合高考對(duì)議論文寫(xiě)作的要求開(kāi)展教學(xué)，本期寫(xiě)六次大作文，每次作文后精心批改、講解、啟發(fā)。

　　4、安排學(xué)生在本期讀完《中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代散文鑒賞》并寫(xiě)讀后感，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱讀名片培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀，明辨是非的能力，并借此提高學(xué)生的閱讀、理解和寫(xiě)作能力。

　　5、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣。

　　6、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的答題技巧。

　　7、關(guān)注總分上一本、三本，但語(yǔ)文科出局的學(xué)生，制定一系列的措施幫助他們提高語(yǔ)文成績(jī)。

　　三、教學(xué)、科研交流，本期安排以下老師作專題講座：

　　1、姜雪濤老師作如何指導(dǎo)學(xué)生鑒賞詩(shī)歌的題講座；

　　2、陳昆容老師作如何指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)規(guī)范的議論文的專題講座；

　　3、楊利老師作如何指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范答題的專題講座；

　　4、所有老師群策群力集體備好每篇課文、設(shè)計(jì)好相應(yīng)習(xí)題；

　　5、開(kāi)展專業(yè)書(shū)籍閱讀交流。

工作計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期我校將繼續(xù)以縣地教中心工作精神和學(xué)校工作重點(diǎn)為指導(dǎo)，充分利用我校現(xiàn)有的現(xiàn)代化教育設(shè)備，以教育教學(xué)工作為中心，全面推進(jìn)教育信息化工程，為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。從學(xué)校的教育和教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步完善學(xué)校教育技術(shù)裝備建設(shè)，規(guī)范管理，加強(qiáng)應(yīng)用。繼續(xù)開(kāi)展整合研究。加強(qiáng)指導(dǎo)，有效提高教師信息技術(shù)應(yīng)用水平，努力提高師生的信息化素養(yǎng)，整體推進(jìn)學(xué)校的教育現(xiàn)代化工程。有效、有序、有目的的開(kāi)展電教工作。積極配合學(xué)校完成各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的研究，大力提升校園網(wǎng)在校園文化中的作用，深入研究信息技術(shù)課堂教學(xué)，不斷提高電教工作管理水平。

　　二、主要工作

　　1、強(qiáng)化教技工作常規(guī)管理

　　本學(xué)期，要繼續(xù)加強(qiáng)信息技術(shù)常規(guī)管理工作，在硬件設(shè)備的使用和校園網(wǎng)絡(luò)的管理方面做好以下工作：

　�。�1）要依據(jù)管理?xiàng)l例，加大檢查力度，減少損耗，提高使用壽命。對(duì)機(jī)房的電教設(shè)備負(fù)責(zé)保管，并作好使用記錄。

　�。�2）完善借用登記制度。所借電教媒體、儀器設(shè)備等須登記，使用后按時(shí)歸還。

　　（3）定期檢查維修。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和檢修工作，檢查器材使用情況，并隨時(shí)維修各類(lèi)故障，以確保正常使用。

　�。�4）努力提高校園網(wǎng)的使用效率，強(qiáng)化教師的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，提高自律能力，工作時(shí)間不上與教育無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不玩游戲，不利用網(wǎng)絡(luò)聊天。

　�。�5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)時(shí)做好系統(tǒng)和軟件的升級(jí)工作，定期做好數(shù)據(jù)的備份，用好網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾軟件，屏敝不良網(wǎng)站和信息，盡量減少計(jì)算機(jī)病毒的感染。

　　2、推進(jìn)校園網(wǎng)站建設(shè)。

　　我校的校園網(wǎng)站已經(jīng)建立，網(wǎng)站內(nèi)容充實(shí)，信息更新及時(shí)。經(jīng)過(guò)幾輪的校本培訓(xùn)，部分教師都有了個(gè)人的網(wǎng)站。基于以上的實(shí)際情況，結(jié)合縣電教中心工作意見(jiàn)，本學(xué)期校園網(wǎng)的建設(shè)要做好以下幾項(xiàng)工作：

　�。�1）加大校園網(wǎng)站建設(shè)力度，豐富校園網(wǎng)功能。

　　學(xué)校網(wǎng)站是學(xué)校對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，一個(gè)好的校園網(wǎng)站，也應(yīng)該是學(xué)校開(kāi)展日常教育教學(xué)工作的信息交流平臺(tái)。努力為師生、家校構(gòu)建互動(dòng)、學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。進(jìn)一步完善教師個(gè)人網(wǎng)站、教研組網(wǎng)站建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，讓網(wǎng)站展示教師的風(fēng)采。

　　（2）加強(qiáng)教育資源庫(kù)的建設(shè)，提高資源庫(kù)使用效率。

　　要進(jìn)一步加強(qiáng)教師在使用資源庫(kù)方面的培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)的共建和共享。認(rèn)真整理和組織各種教育資料、信息、素材、課件等，把它們歸入資源庫(kù)或加入學(xué)校主頁(yè)，做到科學(xué)、有序，豐厚學(xué)校主頁(yè)的內(nèi)容。并把教師個(gè)人資料的上傳作為期末考核的一項(xiàng)內(nèi)容，鼓勵(lì)教師開(kāi)展個(gè)人資料的收集整理工作。通過(guò)學(xué)校和教師的共同努力，進(jìn)一步豐富學(xué)校資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　3、大力開(kāi)展教師信息技術(shù)的培訓(xùn)。

　　本學(xué)期，在原來(lái)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展校本信息技術(shù)培訓(xùn)，使我校教師的信息技術(shù)素養(yǎng)更上一個(gè)新臺(tái)階。教技室將組織開(kāi)展以下培訓(xùn)活動(dòng)：

　　（1）要求老師加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科整合的理論和技術(shù)學(xué)習(xí)，并注重對(duì)信息技術(shù)與學(xué)科整合教學(xué)的研究。發(fā)揮我校多名教師在教學(xué)技術(shù)運(yùn)用能力上的優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，全面展開(kāi)研究，積極組織教師參加區(qū)、市各種教育技術(shù)能力比賽的'活動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)出佳績(jī)。

　�。�2）多媒體課件的設(shè)計(jì)制作研究。教師要改變電腦只是打字打文章的偏解，要多研究多媒體課件的設(shè)計(jì)制作，特別是青年教師要強(qiáng)化意識(shí)，率先掌握這門(mén)技術(shù)，校級(jí)公開(kāi)課建議使用多媒體課件，使自己成為合格的高素質(zhì)的教師。

　�。�3）加強(qiáng)電教手段的操作和使用研究，多撰寫(xiě)相關(guān)論文。要從自己成功的教學(xué)中，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，論文的命題要小，來(lái)源于課堂的研究點(diǎn)滴，通過(guò)相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)推動(dòng)全校教師電教理論水平的提高。

　�。�4）提倡教師無(wú)紙化辦公。健全教師進(jìn)行電子化備課制度，通過(guò)教育網(wǎng)志（blog）和fTP平臺(tái)定期上傳相關(guān)材料。

　�。�5）加強(qiáng)學(xué)生的信息技術(shù)教育。充分用好學(xué)生博客個(gè)人網(wǎng)站平臺(tái)和小學(xué)生研究性學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺(tái)，以信息技術(shù)課為基礎(chǔ)，開(kāi)展課外興趣小組活動(dòng)，注重培養(yǎng)電腦操作小能手。

　　4、對(duì)我校的光盤(pán)進(jìn)行登記，并向全校老師推薦。

　　月工作安排

　　2月份：

　　1、制定好工作計(jì)劃。

　　2、檢查多媒體教室的設(shè)備、投影機(jī)是否正常運(yùn)行，檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常工作。

　　3、根據(jù)需要調(diào)整網(wǎng)站網(wǎng)站欄目，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。

　　3月份：

　　1、由校網(wǎng)管員對(duì)全校教師開(kāi)展博客使用的培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)。

　　2、開(kāi)展課件制作相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)。

　　3、發(fā)布一次各項(xiàng)多媒體使用率情況。

　　4、對(duì)校青年教師進(jìn)行信息技術(shù)與學(xué)科整合綜合運(yùn)用能力的培訓(xùn)。

　　4月份：

　　做好初三“人機(jī)對(duì)話”各項(xiàng)工作。

　　5月份

　　1、組織初二學(xué)生進(jìn)行電腦制作小報(bào)比賽。

　　2、組織教師開(kāi)展課件制作提高班培訓(xùn)。

　　6月份：

　　1、開(kāi)展教師個(gè)人博客、課件評(píng)比。

　　2�？偨Y(jié)本學(xué)期教技工作，完成書(shū)面總結(jié)。

工作計(jì)劃 篇5

　　夯實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷地完善社會(huì)保障服務(wù)體系，切實(shí)為居民解決社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、企退等問(wèn)題。為確保下一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，制定20xx年度工作計(jì)劃。

　　一、社保工作

　　首先在理念上要重視此項(xiàng)工作的重要性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性，再次，此項(xiàng)工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。切實(shí)做好各項(xiàng)工作，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保咨詢。

　　抓好三個(gè)點(diǎn)：

　�。�1）加強(qiáng)宣傳,利用專業(yè)媒體平臺(tái)和走訪機(jī)制，確保宣傳到人。

　�。�2）加強(qiáng)監(jiān)察。

　　（3）強(qiáng)化責(zé)任。

　　二、就業(yè)服務(wù)工作

　　《失業(yè)證》、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理，失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放簽到。

　　1、根據(jù)勞動(dòng)市場(chǎng)要求，定專業(yè)組織人員成批定向開(kāi)設(shè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)班，增強(qiáng)就業(yè)、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力。

　　2、切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過(guò)走訪各類(lèi)人員，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù)，建立臺(tái)賬。

　　3、加強(qiáng)市、區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，及時(shí)掌握就業(yè)信息，采取先培訓(xùn)后上崗方式，將失業(yè)人員建冊(cè)造表，推薦就業(yè)。

　　4、積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位，促使本地居民就近就業(yè)。

　　5、大力開(kāi)發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、失業(yè)人員、4050人員就業(yè)，及時(shí)掌握就業(yè)情況。

　　三、企退工作

　　1、自管小組建設(shè)。認(rèn)真做好離退休人員的`社會(huì)化管理工作，及時(shí)更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫(kù)，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓(xùn)，自管小組活動(dòng)組織。

　　2、社區(qū)服務(wù)管理。節(jié)日慰問(wèn)費(fèi)的發(fā)放，困難補(bǔ)助、文娛健身活動(dòng)、健康體檢服務(wù)、喪葬服務(wù)。

　　總之，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力，竭盡全力做好本職工作，為社區(qū)居民提供最完善的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)夯實(shí)民本基礎(chǔ)。

工作計(jì)劃 篇6

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

　　一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺(tái)

　�。ㄒ唬� 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

　�。ㄈ�） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

　�。ㄋ模�。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

　　（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的`職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头�中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎�目的是為了�?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

工作計(jì)劃 篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　略

　　二、主要目標(biāo)

　　售電量達(dá)到9350億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.5％。

　　固定資產(chǎn)投資完成1848億元，其中：電網(wǎng)投資完成1225億元。－－實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)92億元。

　　電費(fèi)當(dāng)年不發(fā)生新欠，1998年及以前的陳欠收回5％，1999年及以后發(fā)生的欠費(fèi)全部回收。

　　資源優(yōu)化配置工作取得新進(jìn)展。關(guān)停小火電140萬(wàn)千瓦。向廣東送電1000萬(wàn)千瓦的項(xiàng)目按計(jì)劃開(kāi)工、投產(chǎn)。三峽輸變電工程、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。充分利用現(xiàn)有發(fā)電和輸電能力，進(jìn)一步加大跨地區(qū)輸電力度。

　　基本完成城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造。180個(gè)城網(wǎng)項(xiàng)目竣工，基本完成900個(gè)縣的農(nóng)網(wǎng)改造。95％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成改革。

　　提高供電質(zhì)量。城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89％。居民客戶端電壓合格率不低于95％。農(nóng)村地區(qū)供電質(zhì)量有明顯提高。

　　“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得實(shí)效。

　　三、高度重視并確保安全生產(chǎn)

　　始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。各項(xiàng)改革必須在確保安全生產(chǎn)的前提下穩(wěn)步推進(jìn)。加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，確保不發(fā)生重大的電網(wǎng)停電事故和電網(wǎng)瓦解事故，不發(fā)生人為責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生垮壩事故，人身傷亡事故下降20％。

　　四、繼續(xù)調(diào)整電力結(jié)構(gòu)

　　繼續(xù)調(diào)整電力結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展水電，開(kāi)工建設(shè)龍灘水電站，力爭(zhēng)公伯峽、小灣水電站年內(nèi)具備開(kāi)工條件；做好水電流域規(guī)劃和重大項(xiàng)目的前期工作，保持必要的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。發(fā)展坑口大機(jī)組火電，做好“三西”煤電基地的規(guī)劃論證和項(xiàng)目前期工作。加快技術(shù)改造，按計(jì)劃關(guān)停小火電。繼續(xù)推進(jìn)潔凈煤示范工程項(xiàng)目、風(fēng)電項(xiàng)目和核電項(xiàng)目。配合“西氣東輸”工程，做好燃?xì)獍l(fā)電項(xiàng)目的前期工作。嚴(yán)格控制三峽電能輸入�。ㄊ校┑碾娫唇ㄔO(shè)。

　　繼續(xù)調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。確�！拔麟姈|送”、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、三峽輸變電和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造項(xiàng)目。加強(qiáng)和完善區(qū)域電網(wǎng)和省網(wǎng)的主干網(wǎng)架，建設(shè)對(duì)“西電東送”和三峽電能消納有重要影響的配套輸變電項(xiàng)目。推進(jìn)同網(wǎng)同價(jià)。

　　五、大力推進(jìn)“西電東送”和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)

　　實(shí)施“十五”期間向廣東送電1000萬(wàn)千瓦的`有關(guān)項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)天廣直流雙極投產(chǎn)；開(kāi)工建設(shè)三峽至廣東直流聯(lián)網(wǎng)工程、貴州至廣東交直流輸電工程；開(kāi)工建設(shè)安順電廠二期、納雍電廠、黔北電廠和龍灘水電站；做好開(kāi)遠(yuǎn)、曲靖二期、滇東等項(xiàng)目的前期工作，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。

　　三峽輸變電工程新開(kāi)工“五變六線”，投產(chǎn)“五變六線”。加快三峽至萬(wàn)縣的輸變電工程建設(shè)，打通四川電能外送通道，為XX年汛前送電創(chuàng)造條件。繼續(xù)推進(jìn)大區(qū)聯(lián)網(wǎng)。做好全國(guó)聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃。建成東北與華北聯(lián)網(wǎng)工程并投入運(yùn)行，基本完成華東與福建聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，開(kāi)工建設(shè)華北與華中聯(lián)網(wǎng)工程。抓緊開(kāi)展華中與西北、山東與華北、西北與川渝、山東與華東、華北與西北聯(lián)網(wǎng)工程的前期工作。研究推進(jìn)西北地區(qū)750千伏網(wǎng)架建設(shè)。

　　加大跨區(qū)輸電力度，充分利用并通過(guò)科技進(jìn)步提高現(xiàn)有通道的輸電能力，發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)效益。

　　六、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電力體制改革

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