酒店前臺崗位職責(zé)合集【15篇】

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的.幫助和服務(wù)

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　11. 負責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　4、負責(zé)賓客抱怨的'安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　6、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　1)嚴(yán)格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;

　　2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);

　　3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)8

　　1、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

　　4、管理前臺，用敏銳的'判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　四、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　五、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

　　七、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。

　　八、負責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的`各項任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　十三、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的`各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　13、負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　負責(zé)將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款。

　　知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　任何異常事件及時向上級匯報。

　　保守酒店的`敏感政策及賓客的個人信息。

　　保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的'安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關(guān)信息錄入

　　2、負責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

　　3、掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的.類型和房價

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時處理客人投訴

　　3、負責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負責(zé)客人入住期間的費用查詢及結(jié)算工作等

　　5、負責(zé)客人貴重物品的`寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　一、負責(zé)預(yù)定銷售客房：

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。

　　2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

　　4、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。

　　二、辦理客人入住流程：

　　1、客人進門，前臺負責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

　　3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　4、確認(rèn)入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。

　　三、辦理客人離店手續(xù)：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責(zé)。

　　C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé)。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。 4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負責(zé)。 四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

　　1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

　　3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

　　1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”

　　A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。

　　C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來，再回電給您。

　　2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨�歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

　　六、拔打電話注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。 4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

　　6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

　　七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

　　C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的'情況下，我們會采納的。

　　9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1)參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求

　　2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

　　12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

　　13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

　　27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價xx分配客房及定房價;

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名; 六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的`各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價; 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。

　　4、負責(zé)客人住店期間的`費用查詢、結(jié)算等工作。

　　5、負責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作。

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。

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