物業(yè)維修技工職位說明書

　　職位描述 職位名稱 維修技工 直接上級 維修班長 直接下級 無

　　入職資格

　　A、學歷：高中及以上學歷。

　　B、經(jīng)驗：有相關專業(yè)技術維修實操經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　C、證件：具有技術初級及以上技能等級證和操作證。

　　D、技巧：懂基本電腦操作者優(yōu)先。

　　E、年齡：35歲以下 F、性別：男

　　G、身體狀況：良好

　　職位要求 具體項目 績效評估標準

　　工作能力 專業(yè)知識

　　A、相關技術專業(yè)理論知識與實操

　　B、物業(yè)管理常識

　　C、相關操作規(guī)程

　　D、安全知識

　　E、各類設備基本工作原理

　　F、服務禮儀與技巧 達到公司規(guī)定的培訓學分

　　工作技能

　　A、判斷能力

　　B、理解力

　　C、處世能力

　　D、動手能力

　　E、突發(fā)事件處理能力

　　A、具準確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時、準確反應的能力。

　　B、具正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力。

　　C、具良好待人接物的能力。

　　D、具較強的設備故障處理能力。

　　E、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

　　工作心態(tài)

　　A、服從性

　　B、責任感

　　C、集體榮譽感

　　D、自我提升意識

　　E、服務意識

　　F、節(jié)能降耗意識

　　A、堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

　　B、積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力。

　　C、熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)長期服務，團結同事，不做有損本部門、本企業(yè)形象及利益的事。

　　D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業(yè)技能。

　　E、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。

　　F、強列的節(jié)能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗。

　　工作職責

　　1 完成任務計劃：圓滿地完成部長和班長下達的工作計劃與任務。 工作任務按時、保質(zhì)完成，無遺留問題。

　　2 維修服務：

　　A、接到業(yè)主請修的安排，上門進行服務;

　　B、接到設施請修的安排，立即進行維修。

　　A、杜絕出現(xiàn)上門維修服務時，因工作態(tài)度、服務禮儀而出現(xiàn)的投訴;

　　B、提高上門維修服務質(zhì)量和工作效率，業(yè)主滿意率有所提高;

　　C、協(xié)助主管處理好業(yè)主的投訴;

　　D、環(huán)境設施維修及時、符合要求。

　　3 設備管養(yǎng)：

　　對小區(qū)設備設施進行合理科學地管理和保養(yǎng)。

　　A、杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞，外委工程與現(xiàn)場維修工程除外;

　　B、設備設施保養(yǎng)符合操作規(guī)程;保養(yǎng)記錄符合ISO9000要求;

　　C、小區(qū)正常供水供電，杜絕無故停水停電，管道閥門維修，自來水公司停水和供電局停電除外;

　　D、及時處理小區(qū)出現(xiàn)偷漏電現(xiàn)象，供電系統(tǒng)保養(yǎng)完好;

　　E、及時處理小區(qū)出現(xiàn)偷水跑水現(xiàn)象，供水排水系統(tǒng)壓力正常，按規(guī)定定時清洗水箱達標，有規(guī)范記錄;

　　F、保證消防系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，隨時可以啟動滅火;

　　G、監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范保養(yǎng)，杜絕出現(xiàn)攝像裝置設備和末端裝置設備損壞，正在維修除外;

　　H、有效地監(jiān)控電梯運行，保證電梯的服務質(zhì)量。

　　4 水、電表抄表工作 確保抄表無誤

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