酒店餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的酒店餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠高素質(zhì)的員工，而提高員工的素質(zhì)，必須使員工對服務(wù)工作有正確的認(rèn)識和態(tài)度。

　　一、員工應(yīng)充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識：

　　服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)業(yè)競爭具有決定性作用，對服務(wù)行業(yè)來講，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱，服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果，服務(wù)不僅是產(chǎn)品，也是贏得賓客的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)具有競爭力的前提，酒店經(jīng)營的好壞最終取決于服務(wù)。我們要為賓客提供多功能的服務(wù)，使賓客感到親切、舒服、方便、安全、有一種“賓至如歸”的感覺，賓客才會多次光臨消費(fèi)，“賓客至上”應(yīng)是酒店必須遵照的宗旨�！百e客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識，這種意識就是員工以賓客為核心開展工作，以滿足賓客需求，讓賓客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識;顧客有服務(wù)要求是正常的，我們要按規(guī)范服務(wù)客人，并時刻注意客人的言行舉止，觀察其表情，分析其要求，并及時滿足他們。要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”要抓住機(jī)會提供好的服務(wù)，把握自己的言行，行成良好的服務(wù)意識。

　　二、員工應(yīng)正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)的精神

　　在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)和清潔是一種固體，是不可缺少的重要工作，是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。

　　我們的社會是一個分工和協(xié)調(diào)的社會，服務(wù)是服務(wù)工作的本質(zhì)所在，在服務(wù)業(yè)中從事服務(wù)、清潔工作，這只是分工不同，并無高低貴賤之分。

　　服務(wù)工作是文明的工作而不是低賤的工作，必須端正服務(wù)認(rèn)識。

　　直接和顧客打交道的服務(wù)工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧是不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，沒有心理學(xué)知識和語言技巧，就會有意無意的得罪客人;沒有業(yè)務(wù)知識和操作技巧，就不能快捷、高效的服務(wù)。

　　客人的需求是多層次的，如沒有相應(yīng)的多方面的知識，就滿足不了客人多層次的需要，服務(wù)是種很知識化、專業(yè)化的工作。

　　清潔工作也需要技巧和知識，也要有專業(yè)水平。

　　服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業(yè)化的工作，是一種代表社會文明的工作，因此，員工沒有任何理由輕視自己的工作，敬業(yè)樂業(yè)是對待工作的正確態(tài)度。 “三百六十行，行行出狀元”現(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)實(shí)際上是沒有高尚和卑賤的分別，如果有的話，就要取決于我們的心態(tài)。思想與行為是高尚的，還是卑賤的與職業(yè)無關(guān)，也沒有平凡與非凡的分別。所謂的平凡與非凡去取決于我們怎么去做，是否用心。

　　員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作

　　作為一名員工，必須明確崗位上的自我，是酒店的一分子，在自己崗位上“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象，酒店的形象好壞、效益高低與我們的工作息息相關(guān)，酒店的興衰，員工負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

　　在自己崗位上，要有這樣的認(rèn)識，不能因?yàn)槲叶�使酒店形象受損，而要通過我的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人贊美我們的酒店，酒店的員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　作為一名員工必須明確酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，按酒店要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　要積極主動、熱情耐心、周到高效地為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)禮貌，遵照職業(yè)道德規(guī)范;

　　要靈活處理發(fā)生的問題，自己不能處理的，要及時報(bào)告上級處理。

　　要認(rèn)識到，服務(wù)工作沒有小事，對待服務(wù)工作必須持十分認(rèn)真的態(tài)度，把每項(xiàng)事都做好。必須知道，服務(wù)業(yè)的工作，是在分工與協(xié)作的前提下進(jìn)行的，任何一個人離開了本部門，別的員工都無法獨(dú)立完成服務(wù)工作。

　　員工之間必須加強(qiáng)協(xié)作，工作時不推托;

　　為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和諧的工作環(huán)境，員工應(yīng)嚴(yán)于律已，寬于待人，熱誠相助，同事之間應(yīng)相互尊重、友好相處、相互幫助、相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作;

　　必須清楚制度、紀(jì)律是酒店正常運(yùn)作所必須的，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守。

　　必須明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)來于我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能，而要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到干一行、專一行。

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