物流客服工作職責集合(15篇)
物流客服工作職責1
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
物流客服工作職責2
以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責的詳細介紹：
1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關問題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。
2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應鏈環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進程，及時解決可能出現(xiàn)的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。
3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的'不滿，并積極尋找解決方案，以確�？蛻舻臐M意度和維護公司的聲譽。
4. 提供售后服務：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問題，并與相關部門進行協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求。
5.數(shù)據(jù)記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進物流流程。他們需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以提供有關物流運營的反饋和建議。
6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學習和更新相關的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術和趨勢，以提供更好的客戶服務。
總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，并確保物流運營的順利進行。
物流客服工作職責3
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業(yè)；
2、1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
崗位職責：
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負責業(yè)務核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業(yè)務需要的相關報表。
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的處理跟進。
10、已收發(fā)貨物的.文件處理。
11、協(xié)調(diào)客戶關系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領導交代的工作。
物流客服工作職責4
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務策略或無法自行處理的'及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責5
1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
2、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。
3、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
4、客戶檔案時時更新。
5、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責6
1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。
2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服工作職責7
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的`收貨差異；
5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
物流客服工作職責8
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責日常車輛的`統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責9
1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。
物流客服工作職責10
崗位職責：
1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；
5.負責分管客戶駐場人員的.工作安排和日常管理工作；
6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關系；
任職要求：
1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責11
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服工作職責12
物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，而物流客服作為連接客戶與物流公司之間的橋梁，具有重要的作用。本文將詳細介紹物流客服的工作內(nèi)容和職責，以幫助讀者更好地了解這一職業(yè)，從而更好地發(fā)揮物流客服的作用。
一、工作內(nèi)容
1.客戶服務：物流客服的首要任務是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。他們需要解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，確保客戶對物流過程有清晰的認識，并解決客戶在物流過程中遇到的問題。
2.訂單處理：物流客服需要處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時，他們需要確保訂單信息的準確性，及時反饋訂單狀態(tài)，并及時處理異常訂單。
3.物流跟蹤：物流客服需要為客戶提供貨物跟蹤服務，及時更新貨物的位置和狀態(tài)，確�？蛻魧ω浳镞\輸過程有清晰的認識。
4.庫存管理：物流客服需要與倉庫工作人員密切合作，確保庫存信息的準確性，并及時處理庫存調(diào)整和缺貨等問題。
5.協(xié)調(diào)溝通：物流客服需要與內(nèi)部其他部門和外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準確性和及時性。
二、職責
1.確�？蛻魸M意度：物流客服需要不斷提高自己的服務水平，確保客戶對服務滿意。他們需要關注客戶反饋，及時解決客戶問題，并不斷改進自己的工作，提高客戶滿意度。
2.提高工作效率：物流客服需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。他們需要與團隊成員密切合作，共同解決工作中的問題，不斷優(yōu)化工作流程，提高客戶服務水平。
3.保障貨物安全：物流客服需要關注貨物運輸過程中的安全問題。他們需要與物流工作人員密切合作，確保貨物在運輸過程中的安全，避免貨物的.損壞和丟失。
4.遵守公司規(guī)定：物流客服需要遵守公司的各項規(guī)定和政策，確保工作的合規(guī)性。他們需要了解公司的業(yè)務流程和規(guī)章制度，并按照規(guī)定進行操作。
5.團隊協(xié)作：物流客服需要與團隊成員保持良好的合作關系，共同完成工作目標。他們需要尊重團隊成員的意見和看法，積極參與團隊活動，共同解決問題，提高團隊凝聚力。
為了更好地履行這些職責，物流客服需要具備以下素質(zhì)和能力：
1.良好的溝通能力和服務意識：物流客服需要具備良好的溝通技巧和敏銳的觀察力，能夠與客戶、內(nèi)部團隊和外部合作伙伴進行有效溝通。同時，他們需要具備高度的服務意識和客戶至上的理念，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2.高效的執(zhí)行力和問題解決能力：物流客服需要具備高效的執(zhí)行力和問題解決能力，能夠迅速處理訂單、物流跟蹤和客戶投訴等問題，確�？蛻魡栴}的及時解決和內(nèi)部工作的順暢進行。
3.良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力：物流客服需要與團隊成員密切合作，共同完成工作目標。同時，他們也需要面對工作壓力和挑戰(zhàn)，具備優(yōu)秀的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。
總之，物流客服是物流行業(yè)不可或缺的重要角色。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務、處理訂單、物流跟蹤和協(xié)調(diào)溝通等工作內(nèi)容，發(fā)揮著連接客戶與物流公司之間的橋梁作用。為了更好地履行職責，物流客服需要具備良好的溝通能力和服務意識、高效的執(zhí)行力和問題解決能力以及良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力等素質(zhì)和能力。
物流客服工作職責13
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的.物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服工作職責14
負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發(fā)客戶資源，有意向的.客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責15
崗位職責：
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；
任職要求：
1、有必須客戶服務工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務知識和本事。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。
工作時間：早8晚6
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