(優(yōu))物流客服工作職責(zé)15篇

物流客服工作職責(zé)1

　　職位描述：

　　1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

　　2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報(bào)告；

　　3、與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書(shū)面寫(xiě)作本事和語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的.工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

物流客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服工作職責(zé)3

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的'報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級(jí)安排的其它工作

物流客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的`管理。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

　　6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

　　7、完成上級(jí)安排的其它工作。

物流客服工作職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的'滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責(zé)6

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的'將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶（電話來(lái)訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。

　　3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)7

　　以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)的詳細(xì)介紹：

　　1.處理客戶查詢：物流客服通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時(shí)回答客戶的物流相關(guān)問(wèn)題，例如貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費(fèi)用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。

　　2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)：物流客服需要與運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保貨物的順利運(yùn)輸和交付。他們需要跟蹤貨物的.運(yùn)輸進(jìn)程，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽(tīng)客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確�？蛻舻臐M意度和維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求。

　　5.數(shù)據(jù)記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問(wèn)題和反饋，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以提供有關(guān)物流運(yùn)營(yíng)的反饋和建議。

　　6.培訓(xùn)和知識(shí)更新：物流客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的物流知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓(xùn)課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢(shì)，以提供更好的客戶服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并確保物流運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

物流客服工作職責(zé)8

　　1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　2、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

　　3、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　4、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

　　5、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)9

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來(lái)訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

　　3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每天的`貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

　　9、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé)10

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報(bào)表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責(zé)11

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的`工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

　　6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服工作職責(zé)12

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報(bào)表。

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的.自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

　　1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

　　14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)13

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

　　3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服工作職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨、報(bào)關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的`溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛；

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安排；

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

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