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門診辦公室工作制度
在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的門診辦公室工作制度，歡迎大家分享。
門診辦公室工作制度1
一、目的.
明確工作范圍，落實(shí)工作責(zé)任。
二、范圍
適用于門診辦工作人員。
三、內(nèi)容
1、門診辦公室在院長和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診全面管理工作。
2、負(fù)責(zé)門診病人診治及工傷殘鑒定、醫(yī)學(xué)鑒定等行政管理工作。
3、門診實(shí)行固定門診醫(yī)師和專家出診時(shí)間的門診制度，門診大廳LED屏滾動顯示當(dāng)日出診專家醫(yī)師一覽表，以供病人選擇。
4、嚴(yán)守工作崗位，每日檢查開診情況，每月進(jìn)行總結(jié)分析，針對具體情況提出整改措施，以便提高門診醫(yī)療服務(wù)水平。
5、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，以達(dá)到改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量之目的。
做好門診環(huán)境和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、有序。
6、按照上級部門要求，每半年進(jìn)行門診病人滿意度調(diào)查一次，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
7、負(fù)責(zé)做好門診病人的健康教育工作。
8、做好各科日常、節(jié)假日工作安排，以方便廣大患者就診。
9、及時(shí)處理門診患者投訴并做好登記。
10、定期下科室，了解對口科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況，協(xié)助處理存在問題，并做好記錄。
11、定期對門診樓多媒體機(jī)及自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行巡回檢查并簽字，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
12、定期對門診科室進(jìn)行安全檢查，并要求各科負(fù)責(zé)人簽字，以落實(shí)責(zé)任。
13、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員“九不準(zhǔn)”要求，加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。
14、做好其它事務(wù)性工作。
門診辦公室工作制度2
1、門診部主任應(yīng)在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的業(yè)務(wù)管理、組織協(xié)調(diào)、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負(fù)責(zé)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和考核。
2、門診部的醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)等各類人員由各科派出并相對固定。各科應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的.人員出診。必須配置足夠的醫(yī)力,保證門診病人的及時(shí)就醫(yī)。副主任醫(yī)師以上人員應(yīng)定期出門診。門診人員調(diào)換時(shí)由科室與門診部共商定。
3、建立明確的崗位責(zé)任制,完善各種醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)及首診責(zé)任制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報(bào)告制度等。要嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。
4、對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,優(yōu)先安排就診。
5、應(yīng)盡量簡化手續(xù),方便病人。要有解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對病人要做好分診工作,認(rèn)真診治,做到科學(xué)治療,合理用藥,盡可能減輕病人負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關(guān)心體貼,態(tài)度和藹,耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診,病員兩次復(fù)診不能確診者,應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)生診視。
6、門診檢驗(yàn)、B超、放射等各項(xiàng)檢查結(jié)果,必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定的范圍。醫(yī)師需加強(qiáng)對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo),必要時(shí)親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉(zhuǎn)院治療。
7、門診各科與住院處、病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,及時(shí)收容病人住院治療。
8、門診禁止吸煙,保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。
9、開展便民活動,為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)常開展多種形式的宣傳教育活動,向病員宣傳衛(wèi)生防病及計(jì)劃生育等知識。
10、門診大廳公開設(shè)立病人意見本、意見箱及投訴電話;建立專門處理投訴的規(guī)章制度,接受群眾的監(jiān)督。
門診辦公室工作制度3
為加強(qiáng)醫(yī)院門診管理,規(guī)范門診服務(wù),提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,方便群眾就醫(yī),根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)及《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》,醫(yī)院制定了《杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院門診管理制度(試行)》,設(shè)立門診辦公室對門診工作實(shí)施管理。門診管理內(nèi)容主要包括門診診療活動中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)流程和工作環(huán)境等方面。
門診辦公室職責(zé):
(一)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃,制定門診工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。
(二)建立和完善門診管理工作職責(zé)及各項(xiàng)管理制度。其中門診管理的核心制度包括:崗位責(zé)任制度;首診負(fù)責(zé)制度;門診會診制度;門診醫(yī)療文書及處方質(zhì)量管理制度;�？崎T診、專家門診和專家特需門診準(zhǔn)入、退出制度;各服務(wù)窗口限時(shí)承諾服務(wù)制度;各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。
(三)對門診服務(wù)布局、流程、標(biāo)識、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行審議并提出意見,對門診各診室進(jìn)行安排和管理。
(四)根據(jù)門診就診情況,合理安排出診醫(yī)務(wù)人員,確保門診工作的.正常運(yùn)行。
(五)接待與門診有關(guān)的醫(yī)療投訴,協(xié)助醫(yī)療業(yè)務(wù)科處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛,化解矛盾,確保門診醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(六)協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門做好院內(nèi)感染控制;傳染病防控;衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。
(七)處理與門診工作相關(guān)的其它事項(xiàng)。
門診辦公室聯(lián)系電話:xxxx
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