[熱]物流客服崗位的職責15篇

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物流客服崗位的職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位的職責1

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協(xié)調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的`溝通聯(lián)絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時歡迎應屆畢業(yè)生及實習生的加入，國際經濟與貿易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質佳優(yōu)先。

物流客服崗位的職責2

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的.跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析

物流客服崗位的職責3

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務需要的相關報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領導交代的工作

物流客服崗位的職責4

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的.整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位的職責5

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務服務；

　　2、針對客戶需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；

　　4、協(xié)調客戶的事件調查處理等，提升客戶體驗；

　　5、提供優(yōu)質服務維護客戶關系，增加客戶與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專及高中以上學歷（實習生亦可）。

　　2.專業(yè)不限。

　　3.普通話標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的.工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶填寫相關資料并及時取回；

　　2、整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料；

　　3、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無不良嗜好。

物流客服崗位的職責6

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的'安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責7

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的.標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

物流客服崗位的職責8

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的.聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位的職責9

　　1、負責接聽客服的'咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位的職責10

　　1、 負責公司進出口關單的'登記和整理。

　　2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。

　　4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責11

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　物流客服崗位的職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的'變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。

　　8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責12

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的'處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關報表的制作;

　　4、執(zhí)行上級關于客戶的服務與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務。

物流客服崗位的職責13

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的`反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位的職責14

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的`及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學�？埔陨蠈W歷,物流或相關科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位的職責15

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務,監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程,確保產品和服務質量;

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的'物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備安排,監(jiān)督指導車輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。

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