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銷售案場管理制度錦集【3篇】
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的銷售案場管理制度，希望對大家有所幫助。
銷售案場管理制度1
一、員工守則:
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間
9:00-18:00
用餐時間:每次不得超過30分鐘
2、休息制度
銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。
5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時間睡覺。
7、不允許長時間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。
9、不允許著裝不齊，::衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的`關(guān)系。
14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;
15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;
16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;
違規(guī)處罰:
1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰;
四、離職人員管理
1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后，方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認，報銷售經(jīng)理批準。
銷售案場管理制度2
(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定
1、清潔工儀容規(guī)定
�。�1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；
（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定
�。�7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的`表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；
�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；
�。�14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關(guān)的事情。
3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關(guān)保護。
4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。
5、調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。
7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規(guī)程
1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；
5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；
6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；
8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；
9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
銷售案場管理制度3
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時候a、b位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.
7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計a位接待名次。
二、現(xiàn)場銷售管理
1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說:“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环�，便于查閱�?/p>
18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的'書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時間可以關(guān)機，便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。
28、進行手簽合同時，要對領(lǐng)用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結(jié)束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。
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