1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。

　　二服裝店薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪，x%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

　　1）基本工資在半年內(nèi)定為x元，每半年調(diào)整一次。

　　2）每月提成為當(dāng)月銷售額的x%

　　3）浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得x元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4）指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

　　660000'720000（月均銷售額5.5萬'6萬）1‰

　　720000'780000（月均銷售額6萬'6.5萬）1.5‰

　　780000'840000（月均銷售額6.5萬'7萬）2‰

　　840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月x號到下月x號，工資分兩次發(fā)放，每月號發(fā)放基本工資，x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的xx月至下年的xx月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的`任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1、店員每月可以享受x天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當(dāng)月假期休完后若還請x天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

服裝店規(guī)章制度3

　　一、服裝店店員規(guī)章制度

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪_____%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資_____每月提成_____浮動補(bǔ)貼_____指標(biāo)分紅_____。

　　1）基本工資在半年內(nèi)定為_____元，每半年調(diào)整一次。

　　2）每月提成為當(dāng)月銷售額的_____%。

　　3）浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得_____元的.電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4）指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

　　660000'720000（月均銷售額5.5萬-6萬）1‰；

　　720000'780000（月均銷售額6萬-6.5萬）1.5‰；

　　780000'840000（月均銷售額6.5萬-7萬）2‰；

　　840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰。

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月_____號到下月_____號，工資分兩次發(fā)放，每月_____號發(fā)放基本工資，_____號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的_____月至下年的_____月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1、店員每月可以享受_____天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當(dāng)月假期休完后若還請_____天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過_____天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

服裝店規(guī)章制度4

　　規(guī)章制度

　　1、工作時間堅持愉快精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

　　3、堅持店面衛(wèi)生整潔，堅持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解，需要向客人解釋清楚：物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不理解退換。

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，異常是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。

　　薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

　　1)基本工資在半年內(nèi)定為x元，每半年調(diào)整一次。

　　2)每月提成為當(dāng)月銷售額的x%

　　3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得x元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的目標(biāo)，則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月x號到下月x號，工資分兩次發(fā)放，每月號發(fā)放基本工資，x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的xx月至下年的xx月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的.任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

　　工作日及假期安排

　　1、店員每月能夠享受x天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情景不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當(dāng)月假期休完后若還請x天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

服裝店規(guī)章制度5

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

　　3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

　　4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

　　5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

　　6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

　　2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

　　3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

　　三、日常行為規(guī)范

　　1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

　　2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或打盹等。

　　4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

　　5、員工上班時間嚴(yán)禁私自外出。

　　6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

　　7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

　　9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

　　13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

　　14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

　　15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的'每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級。

　　19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋，要執(zhí)行及反饋。

　　20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

　　四、會議、培訓(xùn)管理

　　1、員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會議秩序。

　　3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。

服裝店規(guī)章制度6

　　一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

　　二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。

　　四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天。工作時間嚴(yán)禁玩手機(jī)、微信、QQ等與工作無關(guān)的事情。

　　五、上班期間不得接打私人電話，不得會客，不得玩手機(jī)。

　　六、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔，。每周一大掃除一次。

　　七、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

　　八、員工之間要有團(tuán)隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的`兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行，應(yīng)該互相尊重和幫助。

　　九、員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

服裝店規(guī)章制度7

　　每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團(tuán)結(jié)，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。

　　為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊精神�？梢砸婚_票的形式，每個員工設(shè)置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成

　　服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

　　當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù).店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機(jī)、個人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠實(shí)性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等

　　每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù).因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：

　　1、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求.

　　2、個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心、和而心。

　　3、工作能力.對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。

　　員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍.一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個性

　　吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟

　　內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑.

　　一是吸收具有推銷潛能的人材。

　　這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手.筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。

　　二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員.

　　這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位.內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)�，營業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

　　營業(yè)員的培訓(xùn)

　　企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售

　　技巧知識。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。

　　1、常規(guī)式培訓(xùn)

　　常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊。

　　一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn).通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個性化的購買引導(dǎo)。

　　二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多.在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的`銷售，以終端致勝.這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。

　　2、情景式培訓(xùn)

　　情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。

　　營業(yè)員的日常工作管理作。

　　2. 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。

　　3. 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

　　4. 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符.

　　5. 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。

　　6. 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

　　7. 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

　　8. 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

　　9. 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

　　10. 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

　　11.協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

　　12.交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。

　　13.清點(diǎn)貨品，及時填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。

　　14.交接清楚后下班.

　　營業(yè)員的銷售流程

　　第一步：了解顧客之需

　　了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品.

　　第二步：正確測量尺寸

　　正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

　　第三步：選擇衣服尺寸

　　根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式.尺寸與款式不適合時，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

　　第四步：試穿

　　顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

　　第五步：使用方法

　　推薦給顧客后，為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。

　　營業(yè)員的銷售要訣

　　1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。

　　2、適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時帶來愉悅的享受。

　　3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

　　在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。

　　在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。

服裝店規(guī)章制度8

　　服裝店店員規(guī)章制度

　　一、上班時間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人；

　　二、保持店面整潔、整理貨品；

　　三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；

　　四、按時上班、不得遲到、早退；

　　五、員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的'職業(yè)道德；

　　六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；

　　七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；

　　八、上班時間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。

服裝店規(guī)章制度9

　　（一）、崗位職責(zé)

　　1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。

　　2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列.

　　4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

　　6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。

　　7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失.

　　8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。

　　9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進(jìn)行盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點(diǎn)賣場商品. 10、保證店鋪財務(wù)安全

　�。ǘ�）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

　　1、專業(yè)態(tài)度

　　1）、喜歡與人交往.

　　2 ）、有正確的服務(wù)觀念。

　　3 ）、喜歡所售賣的商品.

　　4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

　　5 ）、服從管理。

　　2、技巧

　　1 ）、推銷技巧。

　　2 ）、溝通技巧。

　　3 ）、商品陳列技巧。

　　4）、商品包裝技巧.

　　3、知識

　　1）、商品知識。

　　2 ）、公司文化。

　　3 ）、工作流程。

　　4 ）、商品編碼。

　　5 ）、尺碼大小。

　�。ㄈ�）、導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則

　　1、基本工作要求

　　1）、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　2 ）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　3）、上班第一時間打掃檔衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

　　4 ）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　6 ）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　7 ）、工作時不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)

　　8）、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　9）、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　10 ）、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵2元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

　　11 ）、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證

　　12 ）、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的`60%，

　　13 ）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月;

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財物者；

　　14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造

　　成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；

　　16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)

　　人的批準(zhǔn)；

　　17）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息；

　　18 ）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；

　　19）、服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。

　　2、儀容儀表

　　1 ）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；

　　2 ）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；

　　3 ）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；

　　4 ）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持腔清潔，做到無異味、無臭; 5 ）、精神飽滿，眼睛不充血；

　　6 ）、時時微笑，笑不露齒.

　　3、行為舉止

　　1 ）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

　　a、站姿：

　�。�1）、抬頭挺胸，精神飽滿；

　�。�2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；

　�。�3 ）、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；

　�。�4）、嚴(yán)禁任何 休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。

　　b、手勢：

　　（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；

　　（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；

　　（3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

　　2 ）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

　　（1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；

　�。�2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

　　3 ）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

　　（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；

　　(3) 、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；

　　(4) 、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；

　　(5) 、不以貌取人。

　　(四) 、上下班工作流程

　　1、個人儀容準(zhǔn)備

　　1) 、到更衣室換好制服。

　　2) 、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則)。

　　2、考勤

　　1) 、員工上班時按規(guī)定簽到。

　　3、列會及賣場準(zhǔn)備

　　1) 、列會

　　每日由柜長安排并且組織2次列會.務(wù)必每人到會(當(dāng)日休息員工除外)列會時間15分鐘。

　　2) 、賣場準(zhǔn)備

　　導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。

　　(1) 、清理商品，如有遺失，及時上報店長。

　　(2) 、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

　　(3) 、打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生.

　　(4) 、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通

　　無阻.

　　(5) 、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。

　　4、迎接顧客

　　1 )、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。

　　5、交接班

　　1) 、更換工作服。

　　(1) 、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準(zhǔn)備。

　　(2) 、更換工作服，準(zhǔn)備例會。

　　—必須在交接班之前更換工裝。

　　一更換工作服必須完全到位。

　　一換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。

　　一人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)

　　2) 、商品清點(diǎn)。

　　(1) 、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

　　(2) 、檢查價簽。

　　3) 、未辦事項移交.

　　4）、簽退，下班。

　　6、調(diào)配貨品

　　1 ）、貨品退倉

　　必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失

　　2 ）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，

　　填寫發(fā)貨單排頭時，必須填寫發(fā)貨店鋪

　　5 ）、退殘貨品

　　-將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落

　　-如遇貨品殘次小問題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決

　　7、下班

　　1）、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。

　　一完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。

　　一鎖好平柜。

　　-—打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生.

　　2 ）、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場，注意安全！

服裝店規(guī)章制度10

　　1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�

　　9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　二服裝店薪酬獎罰制度

　　1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

　　1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

　　2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

　　3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

　　660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰

　　720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰

　　780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰

　　840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

　　4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的'年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

　　三服裝店工作日及假期安排

　　1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

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　　另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

　　1： 服裝店員工準(zhǔn)則

　　1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

　　4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

　　7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

　　2．服裝店員工的儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

　　3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3．服裝店工牌與工服

　　1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

　　3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰

　　5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

　　4：服裝店店鋪制度

　　1）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

服裝店規(guī)章制度11

　　一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。

　　二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：

　　1、與顧客爭吵、辱罵顧客；

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班），遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

　　四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機(jī)，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。

　　五、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

　　六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。

　　1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

　　2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。

　　七、員工之間要有團(tuán)隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

　　八、每天進(jìn)行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導(dǎo)購賠償。

　　九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及時做出個人的.工作心得和月總結(jié)。

　　十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

服裝店規(guī)章制度12

　　1、服裝店人事制度

　　細(xì)則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容

　　2、服裝店貨物制度

　　細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等)，現(xiàn)場工作，旺場工作(安排)，進(jìn)入貨(賣)場工作流程等

　　3、服裝店執(zhí)倉制度

　　細(xì)則：盤點(diǎn)流程，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)日期，貨品進(jìn)出流程，新品學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。

　　4、服裝店賬物制度

　　細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人，交接制度，財物的管理流程(營業(yè)款收取)，店鋪物品申請(需求)

　　一、服裝店店員規(guī)章制度

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人

　　2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時，當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

　　1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。

　　2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

　　3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的`目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

　　660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

　　720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

　　780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

　　840000(月均銷售額7萬以上)3‰

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天，店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

　　另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

　　四、服裝店員工準(zhǔn)則

　　1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

　　4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

　　7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪守職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

　　2、服裝店員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　看了服裝店員工規(guī)章制度還看：

服裝店規(guī)章制度13

　　一、服裝店導(dǎo)購員規(guī)章制度

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、在店內(nèi)不得抽煙、喝酒與吃零食。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照補(bǔ)盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　9、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1、店內(nèi)試用期定為1個月，在試用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，試用期銷售提成照發(fā)。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅。

　　1）基本工資在半年內(nèi)定了1000元，每半年調(diào)整一次。

　　2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%。

　　3）浮動補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等靈活發(fā)放。

　　4）指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例900000 2% 1200000 3% 1500000 5%

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1日至15日，工資發(fā)放在結(jié)算區(qū)間的其中一天，指標(biāo)分紅的年饞涎欲滴售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅資金發(fā)放日為過年前，即大年三十前幾天中的一天，店員若在年底前半個月之內(nèi)有事請假的，將不予發(fā)放所有的指示分紅資金。

　　三、服裝店工作日及假期安排和獎罰制度

　　1、凡每天上班員工每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。當(dāng)月中沒有休假過的員工獎勵100元。

　　服裝店員工準(zhǔn)則

　　1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑良好的品牌形象。

　　2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

　　4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

　　7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

　　四、服裝店員工的儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

　　3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　五、服裝店工牌與工服

　　1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

　　3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰。

　　5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

　　6）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店工申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　7）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自學(xué)由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　11）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　六、基本事務(wù)

　　1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌，隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外）隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊、美觀大方，便于選購）。

　　2、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

　　3、顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

　　4、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

　　5、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼、斷線、線頭過多、破洞等），能自行修得的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的'嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

　　6、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

　　8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)報表內(nèi)，當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

　　9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

　　10、庫存盤點(diǎn)交接工，兩班交接，需把庫存盤點(diǎn)清楚，當(dāng)班缺失由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。

　　七、店長工作職責(zé)

　　1、店長在每天10點(diǎn)之前到銀行上次前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢。

　　2、店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)。

　　3、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)。

　　八、作息時間

　　各連鎖店每天早8：00準(zhǔn)時營業(yè)，晚21：00打烊。

　　時間上的輪休設(shè)定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。

　　特殊情況提前報告。

　　各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時應(yīng)提前說明，以便排班），如超過2天，則扣50元/天，超過5天須提前申請。因個人原因辭職的，應(yīng)提前10天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放，對10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎作自動放棄。

　　九、衛(wèi)生要求

　　由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買）

　　十、考勤制度

　　1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

　　2、曠工：無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，連續(xù)6天曠工，公司有權(quán)對其解聘處理，不計發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若因此給公司帶來損失的，需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。

　　3、員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發(fā)一月工資。

服裝店規(guī)章制度14

　　服裝專賣店日常規(guī)章制度（扣分制度）

　　一、工作時間規(guī)定

　　1、店長正常工作時間 至 ，一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日（星期六、星期日）兩天全天班，如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分，雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn)，以下同）

　　2、因事外出，店長須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗登記表，如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者，一次扣5分（一般情況下不得無故外出）；

　　3、如需休息，店長可以自行安排（雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外），一個月允許調(diào)休兩天，但必須提前一個工作日上報公司批準(zhǔn)方可生效，如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者，一次扣5分；

　　4、每天早上開店時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時間開店，如延遲2分鐘扣3分，4分鐘扣4分，以此類推；

　　5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班，違者一次扣5分；

　　6、上班時間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn)，同時填寫人員離崗登記表，每次離崗時間不得超過十分鐘，如未登記或不符合實(shí)際情況者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（一般情況下不得無故外出）；

　　二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔（包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，店員各扣3分，店長扣6分；

　　2、所有員工保持個人衛(wèi)生，身上無異味，工裝干凈平整，未達(dá)標(biāo)者扣3分；

　　3、所有女性導(dǎo)購員上班時間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整齊，長發(fā)須盤起，短發(fā)不遮住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者，一次扣5分；

　　4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

　　5、工作時間所有工作人員不允許坐著，不允許在店鋪內(nèi)吃飯（可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分，店長扣5分；

　　三、服務(wù)規(guī)定

　　1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣5分；

　　2、在銷售過程中，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言：“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”；未執(zhí)行者或做不到位者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

　　3、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則要求去做，違者一次扣3分；

　　4、凡系顧客試穿過的`商品須恢復(fù)出廠時原樣，如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù)，全體員工一次各扣3分，其中店長扣5分；

　　5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案，如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者，過錯在我們自身，一次扣5分；

　　四、陳列標(biāo)準(zhǔn)

　　1、平時樣品陳列不到位，樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及樣品售出沒有重新出樣者，違者一次扣5分；

　　2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品，如：上半月39碼（男）左腳，下半月更換右腳；下月應(yīng)是40碼左腳，以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導(dǎo)購員3分，其中扣店長5分；

　　3、貨賣堆山，出樣一定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個，男鞋出樣六個以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導(dǎo)購員一次扣3分，其中店長扣5分；（樣品不夠可以重復(fù)出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé)）

　　4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全，本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導(dǎo)購員3分，其中店長5分；

　　5、陳列樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳列，未達(dá)標(biāo)者一次扣3分，其中店長5分；

　　6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品，違者一次扣5分；

　　7、公司所有季節(jié)性的宣傳品，如：吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位，違者一次導(dǎo)購員扣3分，其中店長扣5分；

　　8、平時須保持陳列裝飾品干凈整潔，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換，專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品，未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分；

　　9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn)，每星期必須換櫥窗陳列，店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo)，其中有做不到位者，扣5分；

　　10、賣場音響、燈光、門頭燈光（按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時間表）須按各項規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，其中店長5分；

　　五、學(xué)習(xí)要求

　　1、及時召開早會、晚會（導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次，人員在4人以下每星期開一次），每次會議須作好會議記錄，開會期間每位到會人員必須發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會議記錄由店助執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒有及時開會扣全體人員各3分，其中店長5分；

　　2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，讓每位員工了解專賣店的銷售情況，同時了解本地的鞋服流行趨勢，違者導(dǎo)購員扣5分，其中店長扣10分；

　　3、所有賣場須有報刊架，如沒有要盡快向公司申請，每個專賣店至少要訂一份報刊，沒做到位的專賣店扣店長10分；

　　4、所有促銷活動店長必須組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉，每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時作好宣傳工作，做不到位的各扣3分；

　　5、店長須及時填寫公司下達(dá)的各類表格，并按規(guī)定時間及時上傳，如有漏報，扣5分，拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日記（每日必須寫工作日記）到下月5日之前必須上交，未上交者扣5分；

　　六、其它要求

　　1、店長每天須將銷售額存入銀行，不允許有任何借口（遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級），違者扣20分；

　　2、店長要及時、靈活處理各項涉外事件，如工商稅務(wù)部門、物價部門等各種檢查，如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級，有問題不上報扣3分；

　　3、店長須及時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的情況下合理控制庫存，庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分；

　　4、店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分；

　　5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者開除；

　　6、導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領(lǐng)班未及時上報，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映，未及時調(diào)整者扣5分；

　　8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或店助聽之任之加倍扣分；

　　9、上班時間嚴(yán)禁接打手機(jī)，違者扣3分；

　　10、實(shí)行個人提成之店鋪，所有工作人員銷售時，必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象，扣當(dāng)事雙方各5分，店長（店助）10分；

　　11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌

服裝店規(guī)章制度15

　　為加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障酒店正常經(jīng)營秩序和顧客車輛管理。保安人員執(zhí)勤執(zhí)行有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保酒店財產(chǎn)、治安、消防安全，特定本制度。

　　一、保安人員工作準(zhǔn)則：

　　1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。

　　2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時遵守打卡制度。

　　3、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗）交班時值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的。

　　4、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

　　5、接觸客人要有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

　　6、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　7、值班時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　8、值班時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

　　9、嚴(yán)禁值班時隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停有特殊的車輛時需告知領(lǐng)班，方可進(jìn)行。

　　10、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。

　　11、一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實(shí)施，并立即采用有效措施，發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。

　　12、不得或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

　　13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

　　二、保安人員請假制度：

　　1、本部門員工無論因何種原因需請假時（三天內(nèi)），必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書寫請假條，方能有效。

　　4、嚴(yán)禁越級請假。

　　5、無請假者，一律按曠工處理。

　　6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

　　7、對于請假者如有超假的，一律按曠工處理。

　　8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可補(bǔ)辦事假。

　　三、保安部器材使用管理：

　　日常使用的消防巡檢器、對講機(jī)、鑰匙、手電、雨傘臨時用品雨鞋等在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄有無損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。

　　四、停車場安全管理制度

　　1、凡在本停車場進(jìn)出或停放的機(jī)動車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護(hù)場內(nèi)秩序。

　　2、入場停放的機(jī)動車輛，應(yīng)按泊車位指定的區(qū)域停放，不得在車道內(nèi)、異位停放。

　　3、停車卡請隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。

　　4、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存放現(xiàn)金、文件及貴重物品，或停車卡等，有效證件必須隨身攜帶否則造成后果自行承擔(dān)。

　　5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入本車場。否則，由此引起的一切責(zé)任將由攜帶人承。

　　6、車輛離場或任何人員駕駛及移動場內(nèi)任何車輛時，車場管理人員有權(quán)對其進(jìn)行管理,駕駛員不得以任何理由拒絕，否則須承擔(dān)由此引致的一切責(zé)任。

　　7、若由于使用本停車場的機(jī)動車輛及其駕駛員自身的原因，而引起本停車場內(nèi)建筑物/設(shè)備/設(shè)施的`損壞或損失，則由其承擔(dān)所有賠償責(zé)任，并在指定的時間內(nèi)繳付被損物件的維修、安裝等相關(guān)賠償費(fèi)用。

　　8、本停車場只作車輛停放用途，并按《城市車輛停放市場價》收取車輛場地使用費(fèi)，所有進(jìn)入本車場的駕駛員均被視為車主或合法代表人，并視為已接受本管理及有關(guān)規(guī)定。

　　9、使用本停車場的機(jī)動車輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切法規(guī)條例。如速度限制、高度限制、嚴(yán)禁吸煙、使用明火等。

　　10、所有車輛不得堵塞消防通道或泊于該通道的緊急出口，違者將按《中華人民共和國消防法》追究責(zé)任。

　　11、車場管理人員職責(zé)：

　　（1）、值班時有來車要將車輛指揮到位停放整齊，檢查車輛有無損壞（如有刮痕、損壞告知車主），車內(nèi)有無易燃、易爆危險物品。（如有易燃、易爆危險物品必須要求顧客搬離另行保管）車門有無上鎖，并做詳細(xì)記錄。

　　（2）、有疑問的（包括卡車不對。人不對）要檢查車主證件、《停車卡》記錄與車輛是否相符,不相符的要提高警惕，按車場管理規(guī)定處理后，并通知領(lǐng)導(dǎo)，均可放行。

　�。�3）、車主繳費(fèi)要給予停車場正規(guī)發(fā)票。

　�。�4）、停車場當(dāng)值管理員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次,發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)窗。未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并做好記錄。

　　（5）、跟客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。

　　（6）車鑰匙的必須提醒車主車內(nèi)貴重物品帶走另行保管并按發(fā)卡制度詳細(xì)記錄。

　�。�9）、有車輛擦傷事件發(fā)生時要及時找到被撞車主，當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助配合處理。并作詳細(xì)記錄。

　　（10）、停車場若有重大刑事及治安案件如傷亡、搶劫、斗毆、丟車等事件發(fā)生,安管員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,采取有效措施處理及保護(hù)現(xiàn)場,并及時通知上級主管及公安機(jī)關(guān),處理情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

　　12、停車卡管理：

　　（1）停車場施行一車一卡，進(jìn)發(fā)出收。本卡只作停車憑證(復(fù)制卡無效)。

　�。�2）值班人員發(fā)出并記錄有效。

　�。�3）遺失卡需賠償制作卡費(fèi)（150元）并附上（身份證、駕駛證、行車證）復(fù)印件交與保安部做注銷處理。

　　13、大堂前門崗位職責(zé)：

　�。�1）大堂前門，遇車輛停泊時，應(yīng)馬上勸其離開。如是住店或酒店內(nèi)辦事引導(dǎo)其停于停車場內(nèi)。

　�。�2）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、物品及花草，不允許外來人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂沙發(fā)上，注意大堂安全情況。

　�。�3），如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)按要求預(yù)留車位。有團(tuán)隊入住時必須在場加強(qiáng)安全防范。

　�。�4）夜間大堂崗位必須堅守在大堂內(nèi)負(fù)責(zé)總臺的安全。

　　五、保安部各崗交接班制度：

　　1、交班制度

　　(1)由在崗領(lǐng)班提前20分鐘交班。

　　(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的器材和其他物品,保持完好齊全,交于接班人員。（監(jiān)控室要仔細(xì)檢查各設(shè)備運(yùn)行情況并記錄）

　　(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

　　(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。

　　2、接班制度

　　(1)接班人員必須提前20分鐘到崗接班。

　　(2)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務(wù),并提出要求。

　　(3)接班必須到值勤崗位與上一班交接班，了解上一班情況后,接班值勤。

　　六、控制室規(guī)章制度：

　　1、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，經(jīng)得值班領(lǐng)班的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　2、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人實(shí)施跟蹤查看，叫外圍隊員進(jìn)行跟蹤，及時抓獲盜竊分子，移交公安機(jī)關(guān)確保酒店安全經(jīng)營穩(wěn)定。

　　3、每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　4、監(jiān)控人員服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并認(rèn)真完成保安部及酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

　　5、監(jiān)控人員愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　6、無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。酒店員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況必須經(jīng)經(jīng)理同意方可進(jìn)入監(jiān)控室。

　　7、不準(zhǔn)用監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　8、必須保守秘密，不得復(fù)制、泄露、議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

　　9、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，做好登記，應(yīng)及時報當(dāng)班領(lǐng)班。

　　10、對一般的設(shè)備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的報部門領(lǐng)導(dǎo)及時維修。

　　11、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅持每月的系統(tǒng)的維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　12、定時清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。

　　七、巡查制度：

　　1、部門經(jīng)理每日對部門的安全、防火巡查記錄進(jìn)行檢查。

　　2、各崗位每2小時對本崗位責(zé)任范圍安全、防火巡查1次，對發(fā)現(xiàn)的違章情況、火災(zāi)隱患進(jìn)行糾正和處理。無法糾正時應(yīng)立即向部門經(jīng)理報告遇火警火災(zāi)時，應(yīng)立即報告消防控制中心，并積極組織人員撲救。

　　3、巡查的要求:

　�。�1）用火、用電、用（煤）氣、用油有無違章情況。

　�。�2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。

　�。�3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整。

　�。�4）常閉防火是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾門下是否堆放物品影響使用。

　　（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。

　�。�6）易燃易爆化學(xué)危險物品的管理，倉庫、施工現(xiàn)場、物資分類存放是否符合安全規(guī)章。

　　(7)其它消防安全情況。如對飲酒過量并吸煙客人的控制管理工作等等。

　　八、保安部獎懲制度：

　　1、獎勵（50元——1000元）有下列表現(xiàn)之一者本部門將給予獎勵或晉升參考。

　�。�1）、對酒店的安全管理有大的貢獻(xiàn)者。

　�。�2）、拾到客人錢財繳公者。

　　（3）、舉報本部門員工違章亂紀(jì)者。

　�。�4）、對工作盡忠盡職，受客人或外部門表揚(yáng)者。

　�。�5）、為酒店聲譽(yù)和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

　　2、懲罰（20元——500元）警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次的予以辭退。

　�。�1）值班時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。

　�。�2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。

　�。�3）遲到早退或不打卡者，或遲到卡已打，代打雙方同罰。

　　（4）擅自離開工作崗位者，如造成重大事故的另行處理。

　�。�5）值班時睡覺者。

　�。�6）值班時濫用權(quán)力，者。

　　（7）不遵守宿舍管理制度者。

　　（8）該管的事不管，怕事而造成工作失誤者。

　�。�9）工作中欺騙上司者。

　�。�8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

　　3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

　　（1）不請假，曠工兩天以上者。

　�。�2）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加員工盜竊酒店員工財物者。

　　（3）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。

　�。�4）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。

　�。�5）不服從上級管理者。

　　（6）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

　　九、制度結(jié)合酒店相關(guān)規(guī)章制度在工作進(jìn)程中改進(jìn)實(shí)施。

十、本制度自20xx年5月28日生效

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