溝通的技巧
溝通的技巧1
一、說出你的想法
當信息被傳達時,大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
二、理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流,而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別,會使你更加意識到自我提高的需要。
三、善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上,大多數(shù)交際專家都認為,理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱,這聽起來令人振奮,但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗,還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個談話者都認為,吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛,往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的'溝通技巧,想吸引住你的聽眾的注意力,記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流,言語交際甚至是完全無用的。
五、交談中,觸摸對方的手臂
在談話中,把手放在對方胳膊上這樣的微小動作,可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處:面對你提出的要求,別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
六、別再繃著臉了,笑一笑
不要以為只有心情好才能笑,研究證明,假裝微笑其實是個心理假動作,僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候,大腦會向我們傳遞信息:我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時,對方也會感覺更舒服,大部分人都會回報以微笑,這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
七、跟朋友聊天時,站得近一點
與朋友親人聊天甚至出游時,任何時候,我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習慣決定的,遠近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時,勇敢地邁近一點吧,你會發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。
溝通的技巧2
(一)決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
【管理名言】
提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。
我們處在一個競爭的時代,我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭,而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。無論對于一個企業(yè)還是對于一個職業(yè)人士來說,提高員工或個人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個人發(fā)展的一個重要的核心競爭力。一個員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績,決定于三個方面的因素:即態(tài)度、知識和技巧。
你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績;你學到的或掌握的專業(yè)知識是決定你工作能力大小的一個重要的因素;技巧是一個非常重要的因素,英文是Skill。很多中國員工對于這一點理解得還不是非常深刻,當競爭越來越激烈的時候,每一個經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力,去參加各種各樣的學習。他們首先想到是學習MBA,學習英語或者學習項目管理。其實這些都是知識的一部分,作為一個職業(yè)人士來說,需要注意的是:態(tài)度、知識、技巧。
對更多的職業(yè)人士來說,需要的不僅僅是知識,更多的是技巧(Skill)。
知識是我們每一個人通過小學、中學、大學等系統(tǒng)的教育,掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢?是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準確地說,就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。那么,對于我們很多人來說,我們從小接受的教育,一直到參加工作,接受的.大都是知識的教育,而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動,這將是我們學習的一個重點。當你要提高自己的能力的時候,首先應該學習的是技巧。
(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。這個就像我們小學學的1+1=2一樣,是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當作員工最基本的三個技巧。例如:企業(yè)的人事經(jīng)理 >人事經(jīng)理在招聘新員工時,對新員工有一個非常重要的要求,就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會發(fā)生這樣的事情:人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應聘者:你怎么和上級進行溝通?怎么和同事進行溝通?怎么和下級進行溝通?而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應該怎樣做。但是,在實際的工作中,他很可能做不到這些行為,達不到預期的溝通效果,不能保證工作的正常運轉(zhuǎn)。而我們要學的溝通技巧(Skill)就是教你們?nèi)绾稳プ,而不是如何去說。
溝通的技巧3
1、接觸患者時,首先要給予微笑。
2、保持良好的眼神交流,表達親切和尊重的態(tài)度。
3、迅速確認患者的身份,稱呼患者的姓名。
4、采取平易近人的語言,避免使用醫(yī)學術(shù)語。
5、注意傾聽患者的意見和需求,理解患者的感受。
6、盡可能詳細說明疾病的情況、治療計劃和治療過程,讓患者充分了解病情。
7、在患者有疑問時,耐心解答。
8、避免急躁的表情和語氣,平和地對待每一位患者。
9、尊重患者的'意見和決定,讓患者參與治療過程。
10、維護患者的隱私權(quán),不泄露患者的個人信息。
11、確;颊叩闹橥,充分說明治療的風險和利益。
12、避免向患者傳遞負面信息。
13、在處理患者的問題時,情緒穩(wěn)定,避免情緒化處理。
14、建立溝通的雙向性,讓患者能夠真正參與到溝通中。
15、確;颊哂凶銐虻臅r間來提出問題和獲得回答。
16、遵守時間約定,盡可能準時接受患者就診。
17、對待患者的家屬和朋友,要有耐心和關心。
18、告知患者如何聯(lián)系醫(yī)生,提供必要的電話和郵件地址。
19、了解區(qū)別文化和語言背景的患者,采取相應的溝通方式。
20、不斷更新自己的溝通技能,提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量和效果。
溝通的技巧4
爭論。
想要魚上鉤,就要使用好的魚餌。你在交談時,應該用那些容易使人爭論的敘述或問題來做誘餌,使那些沉默者面對這樣的問題就感覺到不自在,進而打破沉默開始說話。你可以就現(xiàn)有的一些事情提出相反的意見,或者禮貌地向?qū)Ψ教岢鲆蓡枺斔麄冋J為有機會去表達正確的.觀點或批駁一個謬論時,他們也會張開“金口”的。
溝通的技巧5
1.建立良好的溝通渠道
建立良好的溝通渠道是與員工進行有效溝通的基礎。領導者應該確保員工能夠輕松地與自己進行溝通,并提供多種溝通方式,如面對面交流、電子郵件、內(nèi)部社交平臺等。另外,定期組織團隊會議或一對一會議也是建立良好溝通渠道的重要手段。
2.傾聽和理解員工的需求
傾聽和理解員工的需求是有效溝通的關鍵。領導者應該給予員工充分的時間和機會發(fā)表意見,認真傾聽他們的想法和問題,并盡力理解他們的需求。在進行交流時,領導者要保持專注,積極回應員工的關切,避免中斷或過早評判。
3.使用明確和具體的語言
使用明確和具體的語言有助于避免溝通誤解和歧義。領導者應該以簡潔明了的方式表達自己的意見和要求,避免使用模糊的詞語或術(shù)語。同時,領導者還應該鼓勵員工使用明確的語言來表達自己的觀點和問題,以便更好地理解和解決。
4.尊重員工的意見
尊重員工的意見是建立良好溝通關系的重要方面。領導者應該充分尊重員工的意見和觀點,不輕易駁斥或忽視。即使領導者不同意某個意見,也應該以積極的方式表達自己的看法,并提供合理的解釋。
5. 提供正面反饋和建設性批評
提供正面反饋和建設性批評是有效溝通的.一部分。領導者應該及時表揚和鼓勵員工的優(yōu)點和成就,讓員工感受到自己的價值和重要性。同時,領導者也應該能夠給予員工針對性的建設性批評,指出他們的不足之處,并提供改進的建議。
6.避免過度依賴電子溝通工具
盡管電子溝通工具在現(xiàn)代工作環(huán)境中起到了重要作用,但領導者也應該避免過度依賴它們。面對面的交流能夠更好地傳遞情感和非語言信息,有助于建立更緊密的工作關系。因此,領導者應該鼓勵員工進行面對面的交流,尤其是在重要的問題上。
7.鼓勵團隊合作和開放討論
鼓勵團隊合作和開放討論是促進有效溝通的重要手段。領導者應該鼓勵員工之間的合作和互動,營造積極向上的工作氛圍。此外,領導者還應該鼓勵員工提出問題和觀點,并促進開放的討論和交流,以推動團隊的創(chuàng)新和發(fā)展。
8.不斷改進溝通技巧
與員工進行有效溝通是一個不斷學習和改進的過程。領導者應該持續(xù)關注自己的溝通技巧,并不斷學習和改進?梢酝ㄟ^參加相關的培訓課程、閱讀相關的書籍和文章等方式,提升自己的溝通能力和技巧。
與員工進行有效溝通是領導者必備的重要。通過建立良好的溝通渠道、傾聽和理解員工的需求、使用明確和具體的語言、尊重員工的意見和提供反饋等技巧,領導者能夠更好地與員工合作和協(xié)調(diào),提高工作效率和團隊凝聚力。因此,領導者應該不斷學習和改進自己的溝通技巧,以提升自己的領導力和管理能力。
溝通的技巧6
一、學到如何樹立自己的整體形象
通過學習知道了整體形象在職場的重要性,如何才能使自己的形象得到提升。
首先是儀容要規(guī)范,好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象,要擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型、面部、手部、氣味、口部做起,使其儀容清潔,自然大方,神采奕奕,充滿活力。
其次是著裝,著裝是一個人基于自身的閱歷,修養(yǎng)或?qū)徝榔肺,在對服裝搭配技巧,流行時尚,所處場合,自身的特點進行綜合考慮的基礎上,對服裝的精心選擇,搭配和組合,而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象,要有得體的著裝必須把握著裝的原則,即:時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。
最后是要有優(yōu)雅的行為舉止,優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規(guī)范,正確的使用各種手勢,懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中,為了相互尊重,在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認可的規(guī)范。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質(zhì)和風度,還能幫助我們表達自己情感,探測他人的內(nèi)心世界,毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)。
同時在職場交往中稱呼也要合理,善用客套話,巧妙的贊美。
二、懂得忠誠敬業(yè)與責任
忠誠是一個優(yōu)秀的人格特質(zhì),它時時刻刻伴隨著我們的精神力量,它能夠很好的約束我們,使我們更加懂得自重,并能帶來一個自我滿足感,使我們努力做一個益于他人的好人。在面對今天競爭激烈的社會,想要在這個競爭的職場里求得生存的發(fā)展,我們就得要懂得用忠誠的態(tài)度對待自己企業(yè)和領導。一個有氣節(jié)的員工都應有一個共同的特點,那就是忠誠自己的工作,對工作兢兢業(yè)業(yè),忠誠于企業(yè),不計較個人的利益,有時甚至要不惜犧牲自己的利益,因為個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上,沒有企業(yè)的狀大就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的成功也意味著自己的成功。
敬業(yè)的精神是個人以明確的目標,選擇樸素的價值觀,忘我投入的精神,認真負責的態(tài)度。從事自己主導活動時表出來的個人品質(zhì),同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障,每一個員工都應有明確的工作和職責范圍,必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。
責任感是客觀存在,不能依照個人的意愿而進行更改,每個人都有自己的責任和使命,只有勇于承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可,我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感,一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩,有責任感的人才會努力、認真的工作。
我們在以后的工作中,做到“忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德,干事創(chuàng)業(yè),扎實苦干,我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!
在生活中,每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格,與他人相處中,要因人而異,不能用同一把尺子衡量每一個人,對待不同性格的人交往要用不同的'交往方式,只要你有做到有禮有節(jié),成功路上就會事事暢通。
精通的禮儀在于運用,將我們所學的點點滴滴運用到工作中,不但可能提升個人形象素養(yǎng),同時還使企業(yè)形象得到進一步的提升。
舉止
舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風度,粗俗習氣的行為舉止,會使一個人失去親和力,而穩(wěn)重大方則會受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前,坐、立、行等動作姿勢正確雅觀、成熟莊重,不僅可以反映出青年人特有的氣質(zhì),而且能給人以有教養(yǎng)、有知識、有禮貌的印象,從而獲得別人的喜愛。具體說來,以下幾點值得注意:
(1)動有動態(tài)。走動時應當身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,并大致走在一條等寬的直線上。兩臂在身體兩側(cè)自然擺動,擺動幅度不要過大。腳步聲應控制,不要兩腳擦地拖行。如果走路時身體有前俯、后仰或左右搖晃的習慣,或者兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步,是不規(guī)范、不雅觀的'舉止;
(2)“站有站相”。站立時身形應當正直,頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直,兩肩相平,兩臂和手在身體兩側(cè)身然下垂,兩眼平視正前方,嘴自然閉合:雙腳對齊,腳尖分開的距離以不超過一腳為宜,如果叉得太開是不雅觀的。不應把手插在褲袋里或交叉在胸前;
(3)“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上,不要挪動己經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時上身應正直稍向前傾(這樣既可發(fā)聲響亮、中氣足,令人覺得你有朝氣,又可表現(xiàn)出你對主考人感興趣、尊敬),頭平正,目光平視;兩膝并攏,兩臂貼身自然下垂,兩手隨意放在自己腿上,兩腳自然著地。背后有依靠時,也不能隨意地把頭向后仰靠,顯得很懶散的樣子。就座以后,不能兩邊搖晃,或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏,不宜把腿分得很開,女性尤宜注意;
(4)“手勢宜少不宜多”多余的手勢,會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。反復擺弄自己的手指,要么活動關節(jié),要么捻響,要么攥著拳頭,或是手指動來動去,往往會給人一種無聊的感覺,讓人難以接受。在交際活動時,有些手勢會讓人反感,嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。
(5)避免一些不必要的小動作。身體各部分的小動作往往令主考人分心,甚至令其反感。下面這些動作都是要不得的:玩弄衣帶、發(fā)辮、打火機、香煙盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品;玩手指頭;摳指甲;抓頭發(fā);撓頭皮;摳鼻孔;翹起二郎腿亂抖;用腳敲踏地面;雙物托下巴;說話時用手掩著口;搖擺小腿等。擺弄手指。
商務禮儀中職場友誼的禁忌
1、泄露秘密者
所謂秘密,當然就帶著些不可告人或不愿公諸于眾的隱情,基于對好友的信任,或是為了表明自己對好友的信任,才會將私密全盤托出。如果在別人口中聽到了自己的私密曝光,不用問,叛徒只有一個。被出賣的人一定懊惱曾經(jīng)付出的友誼和信任。如果秘密中牽涉到第三方,更會使事情一發(fā)而不可收拾。所以,不論是善意或惡意的泄露秘密,都是辦公室友情的大忌。
2、獨自升職者
如果你比好友先升職,恐怕這段友誼很快就變調(diào),因為兩人的地位不平等,加上心理上微妙的競爭和比較,酸溜溜的滋味很快彌漫開來,因為不安全感而發(fā)酵出的自卑也將作怪。當然,不會有人因為顧及好友的心情而放棄升職機會,但如果發(fā)生了,記得體諒對方的心情,做出適當反應,并盡可能加以寬慰舒解。
3、帥哥美女當前者
條件好的男人美女是好友間最嚴厲的考驗,如果帥哥美女對好友間的其中一人表示好感,很難不造成傷害。萬一兩人喜歡上同一個人,那簡直就宣布了情誼的決裂。最好獨立處理情感生活,在愛情基礎尚未穩(wěn)固前,即使最親密的朋友,也不要拖著一起去約會那個未明確關系的人。不要對愛試探,也不要貪圖勝利的感覺。
4、飛短流長者
如果你極其熱衷于傳播一些低級趣味的流言,至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽。那些道不同不足為謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時成為茶水房里的紅人,但對一個口無遮攔的饒舌者,永遠沒有人會待你以真心。
5、毒氣攻心者
牢騷滿腹、怒氣沖天,這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構(gòu)筑出一種辦公室友誼的假象,但喋喋不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開誠布公的一種方式,但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現(xiàn)狀如此不滿,為何不干脆換個環(huán)境,遠走高飛。
6、巴結(jié)老板者
如果好友之一喜好巴結(jié)老板,向老板爭寵,通常會引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結(jié),就兩人相約去巴結(jié)。不要私下做一些小動作,讓對方懷疑你對友誼的忠誠度甚至懷疑你的人格,同時也擔心平常對老板的抱怨會被你出賣,借著獻情報而爬上高階。辦公室中最有益身心的運動之一,就是共同在背后批評老板,許多同僚都是因為共同敵人而衍生的革命感情,如果被發(fā)現(xiàn)你偷偷當了耳目,友情從此完蛋。
7、公私不分者
公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想著,我們這么要好,何必對我要求這么嚴格?即使出了事,也該罩著我才是。但另一方卻想:明知我們這么要好,就不該為難我,把事情做好讓我對上面交代,不該老出一些情況害死我!如此無法達成共識,將會造成許多不便和傷害,尤其在公務上出現(xiàn)差錯,相互責怪的情形將導致傷害,尤其當中一方因此承受公司的懲罰時,這段友情再也無法挽回。建議辦公室好友們先找個時間將界線劃清,公私分明,而非一味在心里嘀咕著:你怎會這樣做?
8、伸手要錢者
隨便向朋友開口借錢只能引發(fā)朋友間的沖突。開了口卻借不到錢的,會埋怨對方不夠意思,覺得平常那么好,原來都只是表面功夫;被借了錢的會覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì),還要擔心是否有去無回。若未能如期還錢,被欠錢的可能會引起反感:都這么熟了,竟然跟我來這一招,太過分了!欠錢的也會不滿:這種情形又是如我所愿,朋友就是患難見真情,如果有一天你像我一樣倒霉,難道不希望我伸手相援?如果又加上家人的責怪,壓力之下友誼就無法長存。
溝通的技巧7
假如心靈是河的兩岸,那么溝通就會是架在這兩岸之間的橋梁;假如心靈是兩座大山,那么溝通就是緊挨著它們的山谷;假如心靈是兩片樹葉,那么溝通就是連接它們的枝條。
我想,早在那一天起,我認識了溝通。
是那樣一個清晨,天空黑壓壓的,顯得很低很低,仿佛觸手可及。狂風在窗外呼呼的刮著,好想擁有可以摧毀一切的力量。在屋內(nèi)的壓抑,與屋外無差。甚至連空氣中都彌漫著濃重的火藥氣味,好像只要有一點火星,便可以燃燒一切。這不為別的,只為了我前一晚沒有整理好書包。我是多么的委屈啊!前一天我寫作業(yè)寫到很晚,便直接倒在床上睡著了?纱笕藚s不能理解我。我氣憤的背起書包,摔門而去。
到了學校,我赫然發(fā)現(xiàn)作業(yè)沒有帶,此時窗外已下起了傾盆大雨。正在焦急時,我感到有人拉了拉我。我抬起頭,看見母親正站在門口張望,她的手中拿著我的作業(yè)。我接過作業(yè)時,發(fā)現(xiàn)她的衣服已經(jīng)濕了,可我的'作業(yè),卻依然散發(fā)著墨香味。我轉(zhuǎn)身進了教室,留下她站在門口欲言又止。
中午回到家,母親拉著我在沙發(fā)上坐下。她告訴我,今天早上是她不好,沒有顧及到我的感受,但也希望我能夠體諒她。母親的表情讓我很難用言語來形容,很溫和,卻又透著一點嚴肅。
我為什么不答應呢?于是我很用力的點了點頭。
那天午后的陽光,異常明媚。
隨著時間的推移,小鳥漸漸展翅,花蕾漸漸綻放,我們也漸漸長大?蓽贤▍s離我們漸漸遠去。那把溝通取而代之的是什么?是爭吵,是憤怒,是一言不發(fā)。究竟什么才能把那一串串心結(jié)解開?不是爭吵,不是憤怒,更不是一言不發(fā)。而是那被人們遺棄了的溝通。數(shù)一數(shù),我們有多少次在跟父母爭吵,又有多少次是在跟父母心平氣和的交談。我們究竟遺失了什么?是溝通,還是互相之間的信任。
原本是如此簡單的一件小事,卻被各種情緒夸張成如此驚心動魄的爭吵。假如我們沒有遺棄溝通,爭吵聲就不會回蕩在天空;假如我們沒有遺棄溝通,憤怒就不會乘虛而入;假如我們沒有遺棄溝通,一言不發(fā)將會被塵封。
就讓溝通再一次走進我們的生活,讓它為我們的心靈打開最美好的一扇窗。
溝通的技巧8
內(nèi)部審計溝通技巧一,了解溝通對象
一是找出導入性溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容既要不讓對方感到唐突尷尬,又要不讓其感到膚淺隨意。如果太快進入敏感或尖銳的主題,對方難以適應就可能回避、否認,甚至阻抗、厭惡。為此,內(nèi)審人員不可操之過急,應循序漸進。一方面,初次接觸審計溝通,面對詢問、會談、調(diào)查、征求意見時,特別是被審計單位在管理中確實存在薄弱環(huán)節(jié)甚至違紀問題時,多數(shù)溝通對象心里總是不踏實的,故內(nèi)審人員可以先邊緣、再深入,使之適應;另一方面,內(nèi)審人員的主觀判斷并不一定總是正確的,通過先談個人感受來獲得對方反饋或解釋,進而可以調(diào)整判斷。溝通中直奔主題,如果錯了,會使審計專業(yè)形象受損;即使對了,也可能使對方感到突然。再者,溝通對象由于級別、崗位的限制,對深層次問題并不一定真正清楚,內(nèi)審人員太快將問題實質(zhì)點出來,溝通效果會大受影響。
二是探索心理問題的根源。從心理學的研究上看,人的思維、情感、行為三者互相聯(lián)系,引起心理問題的原因是生理、心理、社會等因素交互作用的結(jié)果,不僅橫向交叉,還有縱向聯(lián)系,并且兩者互相交疊。有些表面上看起來不相干的人和事,卻是問題的關鍵;有些好象是問題的主要原因,細細探究,卻只是一種表現(xiàn)。這就要求內(nèi)審人員要善于觀察思考和分析判斷,并透過現(xiàn)象看本質(zhì),辨別真假,找到核心,搞清事情發(fā)展的來龍去脈,抓住主要矛盾和根本原因,尋找合適的突破口,綱舉才能目張。
內(nèi)部審計溝通技巧二,確立溝通目標
一是溝通目標實現(xiàn)的必要條件:自我知覺敏感性,自我知覺要客觀、準確,不歪曲、不夸大或縮小事件的優(yōu)劣程度,并能意識到心理及行為是緣何而起;敏銳的觀察力,要能準確地從言語、行為中觀察對方的思想和感受,了解其對話題的看法和態(tài)度;投身于工作和生活的熱情,熱情之外,還要具備解決困難的能力,有效適應并滿足環(huán)境的需求;具備協(xié)調(diào)性,在溝通的動機和結(jié)果之間要保持動態(tài)平衡,并能控制溝通的言語和行動使之適合目標需要。
二是溝通目標的確定。溝通目標的意義是:明確目標可以提供方向,引導過程;對進展效果進行監(jiān)控評估;督促雙方積極投入。目標概念分析:一般目標和個別目標,一般目標是指適用于所有溝通對象的目標,審計溝通過程中需要根據(jù)內(nèi)容的特點,在一般目標指導下,確定只適用于特定對象的個別目標。終極目標和過程目標,內(nèi)審人員期望通過溝通所達到的目標,譬如了解單位內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況、固定資產(chǎn)保值增值情況、債權(quán)債務情況、前任遺留問題說明情況等。這種目標就是心理學研究上所指的終極目標。但就多數(shù)審計溝通的實際效果看,終極目標的實現(xiàn)無法一步到位,需要設立一些階段性的過程目標。矯正目標和發(fā)展目標,矯正目標主要著眼于消除現(xiàn)有不規(guī)范的行為;發(fā)展目標則重在學習經(jīng)驗、提升管理。內(nèi)部審計要認真履行監(jiān)督職責,增強主動服務意識,內(nèi)審人員在溝通中可根據(jù)變化隨時調(diào)整,將“一審二幫三促進”落到實處。
三是溝通目標如何確定。首先決定由誰來確定目標,在溝通進行前,有些內(nèi)審人員根本不與對方討論目標,而是直接進入談話內(nèi)容。心理動力學派的研究認為此舉會淡化具體目標。由于事前明確目標可以縮短時間、激發(fā)對方積極性,所以,審計溝通目標的確定應由雙方共同參與討論,內(nèi)審人員起主導作用。其次是讓溝通對象做好心理準備。在溝通前,被審計單位相關人員心理上會有一定的準備:可能會猜測談話的內(nèi)容,也會設想如何應對處理。對于溝通對象的心理防備,內(nèi)審人員需要主動從情感入手,而后漸及具體目標。如從同行之間的工作心得切入,與對方產(chǎn)生共鳴后再進正題,這樣就會自然順暢,使溝通助力大于阻力。再次是留有回旋余地。審計溝通目標要盡量具體,但具體不等于沒有余地。有經(jīng)驗的審計工作者會留有彈性,使之有回旋余地。心理學研究認為這是必要而明智的作法。最后是目標焦慮問題。矛盾的情緒反應指出:過高的目標有可能誘發(fā)溝通對象的焦慮。內(nèi)審人員為防止焦慮產(chǎn)生,應與對方就過程目標詳細討論,并連續(xù)導向終極目標。讓對方提供的詢問答案、匯總數(shù)據(jù)或書面材料能“跳一跳,夠得著”,而不是短期內(nèi)無法實現(xiàn)。此外,還要讓雙方對目標負起責任。心理學家觀察到:“溝通雙方越是負責,溝通的效果越好。但負責有時候意味著長時間痛苦的努力,而這種痛苦是不受歡迎的!弊寽贤▽ο蠛妥约和瑯映袚熑尾⒎且资,對方有時行為上能接受詢問談話或提供書面材料,但心理上并不認可,會下意識的塘塞或敷衍。
內(nèi)部審計溝通技巧三,把握溝通各個階段
一是診斷階段。此階段主要是了解情況并做出初步判斷。由于審計專業(yè)的特殊性,內(nèi)審人員要特別注意的是:對方不一定配合,溝通可能失敗,雙方也有可能由于建立溝通關系而產(chǎn)生嚴重的分歧和對立。所以,內(nèi)審人員不要企圖從一個溝通對象中得到所有問題的.答案,事實上根本不可能,因為審計工作的性質(zhì)決定了審計溝通關系的脆弱。
二是實施階段。該階段是溝通中費時較多和充分運用技巧的核心階段,溝通的效益常由此產(chǎn)生!秲(nèi)部審計具體準則第11 號—結(jié)果溝通》第十三條規(guī)定:“內(nèi)部審計機構(gòu)與被審計單位進行結(jié)果溝通時,應注意溝通技巧,進行平等、誠懇、恰當、充分的交流!本唧w說來,內(nèi)審人員可根據(jù)自己的傾向和對方的特征來選擇適當?shù)臏贤〞r間、地點和方式,有效運用表達技巧和傾聽技巧。不應存偏見、倚經(jīng)驗,而應多傾聽、多交流,在沒有搞清事實時,不輕易作判斷、下結(jié)論,并盡量避免和化解人際沖突,來促進溝通目標的實現(xiàn)。
三是鞏固階段。此階段是總結(jié)提高的階段!皩徲嫓贤ńY(jié)束”可以是單次結(jié)束,也可以是整個結(jié)束。對前者,要做好此次小結(jié)和下次準備,包括布置任務。例如,向?qū)徲嫿M提供詢問內(nèi)容的書面解答或匯總說明的提交時間或下次溝通的主題等。對后者,要做好回顧總結(jié),并進行必要的追蹤思考,把經(jīng)驗運用于以后的工作中,這既是對審計人員和審計對象的負責,也是為了更好地提高溝通技巧和水平。
溝通的技巧9
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)教授”的活動中,我嚴肅觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤,聆聽了余教授關于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學習提高的機會,這將對之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的,21世紀是一個富有激烈競爭的世紀,作為一名成功的管理者,不僅要有面對難題、困難和挫折的素質(zhì),還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關系,因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關系,就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節(jié)。我們公司至今處在發(fā)展的關鍵階段,如何恰當實施公司的演進戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展契機,這就規(guī)定我們很多管理員工,切實加強自身能力,利用一切可以學習的機會,豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作,有力促進公司的各項事業(yè)成功進行。余世維博士首先講述了溝通的目的:
一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工能否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會了解的。
二是鼓勵人員,改善績效。
三是表達感情,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中,加強與人員的交流,切實指引員工的行為,是有促使公司的演進,不斷鼓勵人員有效的提升工作強度,與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜,把握我們的工作穩(wěn)步、良性的演進方向。
溝通的基本難題是情緒,這規(guī)定我們管理者要端正溝通的心態(tài),從怎樣增加工作效能出發(fā),加強與人員的交流。溝通的基本原理是關心,這規(guī)定我們要時刻關系人員的成長,鼓勵學員把推動自身價值與為公司締造價值相結(jié)合,在盡力工作的項目中推動個人發(fā)展與公司壯大的'互利。溝通的基本要求是主動,這規(guī)定我們管理者要主動的和人員進行交流,當學員出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理進入積極的順暢的狀況。在進行溝通時要加強溝通的方式,考慮溝通對象的心態(tài)、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題,與他人溝通的之后,應該是多聽少講,至少是聽在上面講在前面,要把握傾聽的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為業(yè)績、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司,這既是一個機遇,又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理原則、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規(guī)定我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學習研究,把所學的溝通藝術(shù)與實際的管控工作相結(jié)合,在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新,適應企業(yè)發(fā)展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代形式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來
溝通的技巧10
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確,為了減少這種問題的發(fā)生,管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋,比如,當你向員工布置一項任務之后,你可以接著向員工詢問:“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍,如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯,可以及時進入糾正;蛘,你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動,了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異,這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解,另外,由于專業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語,而管理者往往注意不到這種差別,以為自已說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫,從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙,因為管理者應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的.時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟相關內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務之前,讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時,管理者也應當認真地傾聽。
當別人說話時,我們在聽呢,但是很多時候都是被動地聽,而沒有主動地對信息進入搜尋和理解,積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時,傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急于表達自己的意見,因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時,還應注意通過語言信號來表示你對對方的話的關注。比如,贊許性的點頭,恰當?shù)拿娌勘砬,積極年度目光相配合;不要看表,翻閱文件,拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注;他就樂意向你提供更多的信息,否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明,在面對面的溝通中,一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的,而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性,比如,你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難,并樂意提供幫忙,但同時你又在瀏覽別的東西,這便是一個“言行不一”的信號,員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時候,接受者的情緒會影響到他們對信息的理解,情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷,管理者在員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應當暫停,進一步溝通直至回復平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談,交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋,在這種方式下,信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞,并得到對方回復。但是,當信息經(jīng)過多人傳送時,口頭溝通的缺點就顯示出來了,在此過程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。
溝通的技巧11
團隊溝通的技巧:找出最擅長溝通的員工
培養(yǎng)互動氛圍并非易事,鼓勵員工談論真實想法與感受——比如說出自身的問題,遇到的挫折、誤解甚至異議——更是難上加難。然而,這些做法卻是維持團隊健康的必備良藥。
一方面,管理者應該盡可能和每位員工溝通,詢問他們對相應項目、個人工作的看法。不過,這么做未必總能得到反饋。另一方面,管理者可以找出那些最容易接近、最直言不諱的員工,這樣,管理者就能夠從這些員工身上,獲得關于團隊的最新消息。
管理者采取某種方式與員工溝通時,并不一定會獲得特別的信息,但一直保持開放的心態(tài)非常重要。無論什么情況下,管理者應盡量增加與外向性格員工的談話機會,以此獲取盡可能多的資訊。
團隊溝通的技巧:偶爾挑戰(zhàn)權(quán)威
通常,員工面對領導的偏好時,即使不會完全迎合與順從,也會沉默不語。管理者如果想贏得員工的信任,就要鼓勵他們間接挑戰(zhàn)領導的權(quán)威,比如團隊討論的時候,有的員工認為當前的項目不合理,而領導所持期望值過高。
如果留心這些線索,領導者就可能發(fā)現(xiàn)團隊當前存在的問題。這樣,員工對團隊也會更加滿意,愿意與領導溝通想法,增進彼此間的理解。最終,這能促進整個團隊的表現(xiàn)。
團隊溝通的'技巧:鼓勵創(chuàng)意分享
一些職場人士與同事、上司溝通工作時,經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決,不敢向上司傾訴真實的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度,鼓勵他們進行創(chuàng)意分享,以便管理者理解團隊的想法,進而探究出培養(yǎng)員工的方式,幫助他們在工作中樹立信心。
有的企業(yè)擁有極高的員工參與度,在這些公司中,眾人的目的一致,創(chuàng)造出了一種健康、具激勵性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里,各級員工間的溝通不僅數(shù)量有限,而且很不成功。其員工覺得沒必要分享想法,甚至覺得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會上,這些員工也不愿意表露真實感受。
團隊如果養(yǎng)成了較高的參與度,員工之間的溝通將會變得清晰明確。在良好的氛圍中,團隊成員不僅會主動跟進上司的指令,還會進一步思考和研究這些決策。
溝通的技巧12
1、抓住客戶的心:
(1)摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當?shù)耐镀渌,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
(3)用這種辦法,可以進一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
3、學會傾聽:
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客戶接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的`傾訴。
(2)會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待。
4、付出你的真誠與熱情:
(1)人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客戶才可能對你真誠;
(2)在真誠對待客戶的同時,還要擁有熱情;
(3)只有付出你的真誠與熱情,溝通才有可能愉快和成功!罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度:
(1)只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客戶接受你的服務;
(2)在溝通時,要投入你的熱情;
(3)在溝通時,你要像對待你的朋友一樣對待客戶。
(4)客戶反映的問題,我們一定及時處理,并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時限內(nèi)反饋給客戶,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和效率。
溝通的技巧13
1、聆聽和確認
、儆幸庾R地聽:
必須集中注意顧客所說的,而不是你接下來要說什么;
意識到你的姿勢,正確的姿勢有助于你集中注意力,消除分心;
、诖_保明白和理解;
停一下,想想顧客已經(jīng)說了什么,然后想想將要說什么;
使用不同的詞語重復顧客所說的,不要加入任何新的東西和你的解釋。
、勖枋瞿阏J為顧客所說的,需要顧客對這些描述的反應。
證實你的確認是正確的。你做出的陳述只占確認的一半。你必須詢問一些獲取確認的問題。在尋求確認時,避免操縱對方;
應該用中性的'或肯定的問題,如“是這樣嗎?”但一個誤解發(fā)生后,要承認責任。
不要為任何理由顯示責怪他人;即使他是與你溝通無關他人;
記住,作為銷售人員,你要建立親密關系。讓別人感到愚蠢或不是,不僅是粗魯?shù),而且只會起反作用?/p>
、芾梅钦Z言線索。
保持眼睛接觸,和開放姿勢,坦然面對顧客;
對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感;
證實你收到的非語言線索。
2、觀察
、儆^察的價值:觀察你的顧客能告訴你許多他現(xiàn)在的心理狀況包括他對你的反應。你對顧客和他的環(huán)境的觀察也能告訴你有關顧客的長期行為模式,尤其是建立長期關系的信息;
、谟^察的四個步驟:
尋找可能顯示你的顧客重要的線索;
解釋線索,這是你能得出顧客的一個重要特殊步驟;
確認你的解釋正確---用你現(xiàn)在想到的來探測的顧客特征;
使用你的線索和你的解釋,幫助你建立與顧客的關系并決定你的下一步行動。
3、為什么顧客購買?
有兩個基本點需要掌握:
購買目的——什么是你的顧客希望達到的;
購買影響——影響你的顧客購買決定的因素。
①購買目的:
典型的顧客有兩個購買目的:因為他們有問題要解決;因為他們有一個需要希望得到滿足。
購買影響:
、谝恍┯绊懯抢硇缘、直接的和客觀的:你的產(chǎn)品和服務能滿足客戶的要求嗎?有其他人參與顧客的購買決定嗎?他們贊成嗎?
溝通的技巧14
溝通的重要性
如果說營銷是通過一系列活動促成交易達成的過程,那么溝通就是這一系列營銷活動中的靈魂。我們通過溝通傳遞信息,獲得信息與信任,最終實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)----促成交易,沒有溝通,營銷就無從談起。但作為這么重要的營銷基礎,卻常常被大都數(shù)營銷人員忽視,本文將溝通作為營銷入門基礎介紹給大家,希望大家讀后會有所收獲。
普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果表明:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的職員中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
關于溝通的更多事實:
商場上的成功85%取決于溝通;
美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通;
美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
溝通的黃金定律:
人們只對“自己的問題”感興趣!
你希望別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人!
用別人喜歡被對待的方式來對待他們!
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的'事情而忘記了對方到底對什么感興趣!
溝通技巧:
積極傾聽--專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息;
同理心--說出對方當下的情緒以及背后的期待;
謹慎探詢真象--詢問有利的問題以協(xié)助對方及自己思考。
溝通的技巧15
中國有句成語,叫做“忠言逆耳”,說的是當別人指出你的錯誤和問題時,你很有可能非常不愛聽。但是,你必須意識到,這對你個人的成長是很有幫助的。以下是“職場溝通技巧”,希望給大家?guī)韼椭?/p>
在公司里時間長了,難免會受到上司的批評,批評是正常的,關鍵是受到上司批評時你應對的態(tài)度和方式。一個能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人,才是能不斷改進自己的人。受到上司批評時,最需要表現(xiàn)誠懇的態(tài)度,以便改進工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒有上司,太瞧不起他,上司說過的話被你當成了“耳邊風”。若你對批評置若罔聞,而且還我行我素,這比當面頂撞上司更糟糕。
能夠接受批評的員工,具有謙虛好學的品質(zhì)。這樣的人,在一個開放的環(huán)境中是很容易快速取得進步的。如果我們真的能心甘情愿地對自己的上司說“歡迎多提寶貴意見”,那我們必然具有了極高的情商。
只有長期保持高度的樂觀和自信,才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學習以及與他人交往中,總不免被人批評,受人指責。那么,應該怎樣對待批評呢?
職場溝通技巧一、要正確看待批評,把它當作前進的動力
對于領導的批評,首先要認真聽取,自我反思。虛心接受,并認真檢討、及時糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進心,都想得到領導的贊許和肯定,聽到批評不會象受到表揚那樣令人舒暢,這是人之常情。但是,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。一個人要想健康成長,必須聽得進去批評,就好比一棵參天大樹成為棟梁之材,需經(jīng)風霜雪雨的洗禮,需要不斷修枝打杈一樣。人要進步,同樣需要領導和同志的批評、督導、鞭策和幫助。在對待批評的問題上,我們要注意克服三種模糊思想:
1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評后,不去認真反省自己的錯誤,常和其他人比,強調(diào)別人還不如自己,我比某某還強等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的比你犯的錯誤更嚴重,也不能證明你的錯誤是好的,只要是缺點和不足就需要糾正和改進。
2、克服把批評當“包袱”的思想。有的人受到批評后,認為領導對自己有想法,整天顧慮重重,感覺到在這里做沒什么發(fā)展。其實領導的批評并不是對誰有什么成見,批評是對事不對人,當領導的不會因為一個人犯了錯誤而把他看“死”了,犯了錯誤并不可怕,改了就是好同志,完全不必要因此造成沉重的思想負擔。
3、克服滿不在乎的思想。有的人把領導的批評,當作耳邊風,你說你的,我干我的,有的.人對自己的缺點采取不承認態(tài)度,消極對抗,明明是塊瘡疤,卻竭力掩藏遮蓋,結(jié)果是“千里之堤,毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法,不僅不利于改正錯誤,反而會在錯誤的道路上越走越遠,最終鑄成大錯,陷入不能自撥的境地。
職場溝通技巧二、要加強自身修養(yǎng),承受住尖銳的批評
有些時候,有的領導在批評別人時,不大注意場合和方法,特別是在大庭廣眾面前,不留情面的訓人,往往讓人“下不來臺”,丟面子,叫人無地自容。無論是領導主觀動機多么好,這種批評人的方式都應該改進。但是,作為下屬是據(jù)理力爭挽回面子,還是冷靜的接受批評,往往能夠充分地反映出一個人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中,有的人就是因為沒有恰當?shù)靥幚砗妙愃魄闆r,而把問題弄得不可收拾,造成不該發(fā)生的后果,教訓是非常深刻的。為此,我們要防止和克服兩種錯誤想法:
1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評后,就覺得領導對自己有看法,進步無望,一切都完了。從此一蹶不振,把嚴厲的批評變成了走下坡路的開端。
2、忌恨、報復心理。受了批評后,感到人格受到莫大污辱,與領導產(chǎn)生了思想隔閡,埋下了怨恨的種子,甚至走上了打擊報復的違法犯罪道路,既害了自己也害了別人。人們常說“嚴是愛,松是害”,領導對下屬嚴格一點,甚至批評時語言尖刻一些,但其主導思想和主觀愿望是好的,是為我們的前途著想。一般情況下,領導批評下屬時都能顧及面子,但是一些人所犯錯誤性質(zhì)比較嚴重或釀成了較重的后果,讓人十分氣憤,甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓模I導因為恨鐵不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下,我們對領導的善意批評要給予正確理解。醫(yī)生講對癥下藥,對于一個身患重病的人,猛藥除病是一個恰如其分的處置。尖銳的批評正像給病人動手術(shù),往往是徹底解決問題最有效的方法,應該把尖銳的批評,當作耳邊敲響的警鐘,以聞過則喜,從善入流的態(tài)度接受批評,同時還應該深刻的反思自己的過失,從自身錯誤中找出教訓。
職場溝通技巧三、要以寬廣的心胸,對待錯誤的批評
許多時候,領導對下屬的批評不一定十分準確,很可能與事實有所出入,甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎么辦?是暴跳如雷當面頂撞,還是心平氣和地恰當處理,能夠反映一個人的素質(zhì)和品德。在對待錯誤批評的問題上,我們應該做到以下三點:
1、要體諒領導的難處。俗話說:“將心比心,八兩換半斤”。領導的精力畢竟有限,不能要求領導對任何事情都處理得十分恰當,什么問題都判斷得準確無誤。
2、要主動找同事談心交心。該承認的勇于承認,該澄清的及時澄清,特別是在代人受過、被人誤解的時候,應及時主動找領導匯報思想,說明情況。說明解釋沒有明顯效果,那就要耐心等待時間和實踐的檢驗。不能因為一時的委屈就牢騷滿腹,與大家鬧別扭。
3、有則改之,無則加勉。哪怕領導批評有百分之一是正確的,也該認真地虛心接受,即便是完全批評錯了,也全當在耳邊又敲響了一次警鐘,把別人的問題當成自己的錯誤看待,引以為戒,警示自己,同樣有益!扒败囍玻筌嚳设b”,聰明人之所以少犯錯誤,原因就在于此。
當然,公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責,會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心地作些解釋,另一方面用行動證明自己。要記得,善于給領導臺階下永遠是一個聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。
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