溝通的技巧
溝通的技巧1
一、說(shuō)出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話(huà)中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
三、善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話(huà)一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個(gè)談話(huà)者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話(huà)時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的'溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話(huà)者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話(huà)中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
六、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
溝通的技巧2
(一)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
【管理名言】
提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來(lái)越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績(jī)，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧。
你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)；你學(xué)到的或掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國(guó)員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語(yǔ)或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。
對(duì)更多的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧（Skill）。
知識(shí)是我們每一個(gè)人通過(guò)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說(shuō)出來(lái)或者用筆寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說(shuō)，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來(lái)說(shuō)，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的.大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。
(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門(mén)的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè)技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理 >人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ�，而不是如何去說(shuō)。
溝通的技巧3
1、接觸患者時(shí)，首先要給予微笑。
2、保持良好的眼神交流，表達(dá)親切和尊重的態(tài)度。
3、迅速確認(rèn)患者的身份，稱(chēng)呼患者的姓名。
4、采取平易近人的語(yǔ)言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。
5、注意傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求，理解患者的感受。
6、盡可能詳細(xì)說(shuō)明疾病的情況、治療計(jì)劃和治療過(guò)程，讓患者充分了解病情。
7、在患者有疑問(wèn)時(shí)，耐心解答。
8、避免急躁的表情和語(yǔ)氣，平和地對(duì)待每一位患者。
9、尊重患者的'意見(jiàn)和決定，讓患者參與治療過(guò)程。
10、維護(hù)患者的隱私權(quán)，不泄露患者的個(gè)人信息。
11、確�；颊叩闹橥�，充分說(shuō)明治療的風(fēng)險(xiǎn)和利益。
12、避免向患者傳遞負(fù)面信息。
13、在處理患者的問(wèn)題時(shí)，情緒穩(wěn)定，避免情緒化處理。
14、建立溝通的雙向性，讓患者能夠真正參與到溝通中。
15、確�；颊哂凶銐虻臅r(shí)間來(lái)提出問(wèn)題和獲得回答。
16、遵守時(shí)間約定，盡可能準(zhǔn)時(shí)接受患者就診。
17、對(duì)待患者的家屬和朋友，要有耐心和關(guān)心。
18、告知患者如何聯(lián)系醫(yī)生，提供必要的電話(huà)和郵件地址。
19、了解區(qū)別文化和語(yǔ)言背景的患者，采取相應(yīng)的溝通方式。
20、不斷更新自己的溝通技能，提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量和效果。
溝通的技巧4
爭(zhēng)論。
想要魚(yú)上鉤，就要使用好的魚(yú)餌。你在交談時(shí)，應(yīng)該用那些容易使人爭(zhēng)論的敘述或問(wèn)題來(lái)做誘餌，使那些沉默者面對(duì)這樣的問(wèn)題就感覺(jué)到不自在，進(jìn)而打破沉默開(kāi)始說(shuō)話(huà)。你可以就現(xiàn)有的一些事情提出相反的意見(jiàn)，或者禮貌地向?qū)Ψ教岢鲆蓡?wèn)，當(dāng)他們認(rèn)為有機(jī)會(huì)去表達(dá)正確的.觀點(diǎn)或批駁一個(gè)謬論時(shí)，他們也會(huì)張開(kāi)“金口”的。
溝通的技巧5
1.建立良好的溝通渠道
建立良好的溝通渠道是與員工進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保員工能夠輕松地與自己進(jìn)行溝通，并提供多種溝通方式，如面對(duì)面交流、電子郵件、內(nèi)部社交平臺(tái)等。另外，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議或一對(duì)一會(huì)議也是建立良好溝通渠道的重要手段。
2.傾聽(tīng)和理解員工的需求
傾聽(tīng)和理解員工的需求是有效溝通的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給予員工充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法和問(wèn)題，并盡力理解他們的需求。在進(jìn)行交流時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要保持專(zhuān)注，積極回應(yīng)員工的關(guān)切，避免中斷或過(guò)早評(píng)判。
3.使用明確和具體的語(yǔ)言
使用明確和具體的語(yǔ)言有助于避免溝通誤解和歧義。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以簡(jiǎn)潔明了的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)和要求，避免使用模糊的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該鼓勵(lì)員工使用明確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和問(wèn)題，以便更好地理解和解決。
4.尊重員工的意見(jiàn)
尊重員工的意見(jiàn)是建立良好溝通關(guān)系的重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分尊重員工的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不輕易駁斥或忽視。即使領(lǐng)導(dǎo)者不同意某個(gè)意見(jiàn)，也應(yīng)該以積極的方式表達(dá)自己的看法，并提供合理的解釋。
5. 提供正面反饋和建設(shè)性批評(píng)
提供正面反饋和建設(shè)性批評(píng)是有效溝通的.一部分。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成就，讓員工感受到自己的價(jià)值和重要性。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該能夠給予員工針對(duì)性的建設(shè)性批評(píng)，指出他們的不足之處，并提供改進(jìn)的建議。
6.避免過(guò)度依賴(lài)電子溝通工具
盡管電子溝通工具在現(xiàn)代工作環(huán)境中起到了重要作用，但領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該避免過(guò)度依賴(lài)它們。面對(duì)面的交流能夠更好地傳遞情感和非語(yǔ)言信息，有助于建立更緊密的工作關(guān)系。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是在重要的問(wèn)題上。
7.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和開(kāi)放討論
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和開(kāi)放討論是促進(jìn)有效溝通的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)員工之間的合作和互動(dòng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和觀點(diǎn)，并促進(jìn)開(kāi)放的討論和交流，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和發(fā)展。
8.不斷改進(jìn)溝通技巧
與員工進(jìn)行有效溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該持續(xù)關(guān)注自己的溝通技巧，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)�？梢酝ㄟ^(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)的書(shū)籍和文章等方式，提升自己的溝通能力和技巧。
與員工進(jìn)行有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)者必備的重要。通過(guò)建立良好的溝通渠道、傾聽(tīng)和理解員工的需求、使用明確和具體的語(yǔ)言、尊重員工的意見(jiàn)和提供反饋等技巧，領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地與員工合作和協(xié)調(diào)，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
溝通的技巧6
一、學(xué)到如何樹(shù)立自己的整體形象
通過(guò)學(xué)習(xí)知道了整體形象在職場(chǎng)的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是儀容要規(guī)范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿(mǎn)活力。
其次是著裝，著裝是一個(gè)人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺�，在�?duì)服裝搭配技巧，流行時(shí)尚，所處場(chǎng)合，自身的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)上，對(duì)服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個(gè)著裝注意的人也會(huì)給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、目的原則、和諧原則、個(gè)性原則、正式和整潔原則。
最后是要有優(yōu)雅的行為舉止，優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規(guī)范，正確的使用各種手勢(shì)，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我們的獨(dú)特氣質(zhì)和風(fēng)度，還能幫助我們表達(dá)自己情感，探測(cè)他人的內(nèi)心世界，毫無(wú)掩飾地反映了一個(gè)人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)。
同時(shí)在職場(chǎng)交往中稱(chēng)呼也要合理，善用客套話(huà)，巧妙的贊美。
二、懂得忠誠(chéng)敬業(yè)與責(zé)任
忠誠(chéng)是一個(gè)優(yōu)秀的人格特質(zhì)，它時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來(lái)一個(gè)自我滿(mǎn)足感，使我們努力做一個(gè)益于他人的好人。在面對(duì)今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，想要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)里求得生存的發(fā)展，我們就得要懂得用忠誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)有氣節(jié)的員工都應(yīng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是忠誠(chéng)自己的工作，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，不計(jì)較個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要不惜犧牲自己的利益，因?yàn)閭�(gè)我們個(gè)人的成長(zhǎng)建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上，沒(méi)有企業(yè)的狀大就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的成功也意味著自己的成功。
敬業(yè)的精神是個(gè)人以明確的目標(biāo)，選擇樸素的價(jià)值觀，忘我投入的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。從事自己主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表出來(lái)的個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個(gè)員工都應(yīng)有明確的工作和職責(zé)范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。
責(zé)任感是客觀存在，不能依照個(gè)人的意愿而進(jìn)行更改，每個(gè)人都有自己的責(zé)任和使命，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)和社會(huì)的認(rèn)可，我們每一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)充滿(mǎn)責(zé)任感，一個(gè)人的責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對(duì)工作是盡心盡責(zé)不是渾渾噩噩，有責(zé)任感的人才會(huì)努力、認(rèn)真的工作。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦�，做到“忠誠(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，干事創(chuàng)業(yè)，扎實(shí)苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!
在生活中，每一個(gè)人都有著自己獨(dú)特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個(gè)人，對(duì)待不同性格的人交往要用不同的'交往方式，只要你有做到有禮有節(jié)，成功路上就會(huì)事事暢通。
精通的禮儀在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到工作中，不但可能提升個(gè)人形象素養(yǎng)，同時(shí)還使企業(yè)形象得到進(jìn)一步的提升。
舉止
舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度，粗俗習(xí)氣的行為舉止，會(huì)使一個(gè)人失去親和力，而穩(wěn)重大方則會(huì)受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等動(dòng)作姿勢(shì)正確雅觀、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質(zhì)，而且能給人以有教養(yǎng)、有知識(shí)、有禮貌的印象，從而獲得別人的喜愛(ài)。具體說(shuō)來(lái)，以下幾點(diǎn)值得注意：
(1)動(dòng)有動(dòng)態(tài)。走動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，并大致走在一條等寬的直線(xiàn)上。兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度不要過(guò)大。腳步聲應(yīng)控制，不要兩腳擦地拖行。如果走路時(shí)身體有前俯、后仰或左右搖晃的習(xí)慣，或者兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，是不規(guī)范、不雅觀的'舉止;
(2)“站有站相”。站立時(shí)身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)身然下垂，兩眼平視正前方，嘴自然閉合：雙腳對(duì)齊，腳尖分開(kāi)的距離以不超過(guò)一腳為宜，如果叉得太開(kāi)是不雅觀的。不應(yīng)把手插在褲袋里或交叉在胸前;
(3)“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上，不要挪動(dòng)己經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒(méi)有任何依靠時(shí)上身應(yīng)正直稍向前傾(這樣既可發(fā)聲響亮、中氣足，令人覺(jué)得你有朝氣，又可表現(xiàn)出你對(duì)主考人感興趣、尊敬)，頭平正，目光平視;兩膝并攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然著地。背后有依靠時(shí)，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯得很懶散的樣子。就座以后，不能兩邊搖晃，或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏，不宜把腿分得很開(kāi)，女性尤宜注意;
(4)“手勢(shì)宜少不宜多”多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)，讓人難以接受。在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等。
(5)避免一些不必要的小動(dòng)作。身體各部分的小動(dòng)作往往令主考人分心，甚至令其反感。下面這些動(dòng)作都是要不得的：玩弄衣帶、發(fā)辮、打火機(jī)、香煙盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品;玩手指頭;摳指甲;抓頭發(fā);撓頭皮;摳鼻孔;翹起二郎腿亂抖;用腳敲踏地面;雙物托下巴;說(shuō)話(huà)時(shí)用手掩著口;搖擺小腿等。擺弄手指。
商務(wù)禮儀中職場(chǎng)友誼的禁忌
1、泄露秘密者
所謂秘密，當(dāng)然就帶著些不可告人或不愿公諸于眾的隱情，基于對(duì)好友的信任，或是為了表明自己對(duì)好友的信任，才會(huì)將私密全盤(pán)托出。如果在別人口中聽(tīng)到了自己的私密曝光，不用問(wèn)，叛徒只有一個(gè)。被出賣(mài)的人一定懊惱曾經(jīng)付出的友誼和信任。如果秘密中牽涉到第三方，更會(huì)使事情一發(fā)而不可收拾。所以，不論是善意或惡意的泄露秘密，都是辦公室友情的大忌。
2、獨(dú)自升職者
如果你比好友先升職，恐怕這段友誼很快就變調(diào)，因?yàn)閮扇说牡匚徊黄降�，加上心理上微妙的�?jìng)爭(zhēng)和比較，酸溜溜的滋味很快彌漫開(kāi)來(lái)，因?yàn)椴话踩卸l(fā)酵出的自卑也將作怪。當(dāng)然，不會(huì)有人因?yàn)轭櫦昂糜训男那槎艞壣殭C(jī)會(huì)，但如果發(fā)生了，記得體諒對(duì)方的心情，做出適當(dāng)反應(yīng)，并盡可能加以寬慰舒解。
3、帥哥美女當(dāng)前者
條件好的男人美女是好友間最嚴(yán)厲的考驗(yàn)，如果帥哥美女對(duì)好友間的其中一人表示好感，很難不造成傷害。萬(wàn)一兩人喜歡上同一個(gè)人，那簡(jiǎn)直就宣布了情誼的決裂。最好獨(dú)立處理情感生活，在愛(ài)情基礎(chǔ)尚未穩(wěn)固前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會(huì)那個(gè)未明確關(guān)系的人。不要對(duì)愛(ài)試探，也不要貪圖勝利的感覺(jué)。
4、飛短流長(zhǎng)者
如果你極其熱衷于傳播一些低級(jí)趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽(tīng)。那些道不同不足為謀的同事遲早會(huì)對(duì)你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時(shí)成為茶水房里的紅人，但對(duì)一個(gè)口無(wú)遮攔的饒舌者，永遠(yuǎn)沒(méi)有人會(huì)待你以真心。
5、毒氣攻心者
牢騷滿(mǎn)腹、怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構(gòu)筑出一種辦公室友誼的假象，但喋喋不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開(kāi)誠(chéng)布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會(huì)升華成憤怒。人們會(huì)奇怪既然你對(duì)現(xiàn)狀如此不滿(mǎn)，為何不干脆換個(gè)環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛。
6、巴結(jié)老板者
如果好友之一喜好巴結(jié)老板，向老板爭(zhēng)寵，通常會(huì)引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結(jié)，就兩人相約去巴結(jié)。不要私下做一些小動(dòng)作，讓對(duì)方懷疑你對(duì)友誼的忠誠(chéng)度甚至懷疑你的人格，同時(shí)也擔(dān)心平常對(duì)老板的抱怨會(huì)被你出賣(mài)，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上高階。辦公室中最有益身心的運(yùn)動(dòng)之一，就是共同在背后批評(píng)老板，許多同僚都是因?yàn)楣餐瑪橙硕苌母锩星�，如果被發(fā)現(xiàn)你偷偷當(dāng)了耳目，友情從此完蛋。
7、公私不分者
公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想著，我們這么要好，何必對(duì)我要求這么嚴(yán)格?即使出了事，也該罩著我才是。但另一方卻想：明知我們這么要好，就不該為難我，把事情做好讓我對(duì)上面交代，不該老出一些情況害死我!如此無(wú)法達(dá)成共識(shí)，將會(huì)造成許多不便和傷害，尤其在公務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)，相互責(zé)怪的情形將導(dǎo)致傷害，尤其當(dāng)中一方因此承受公司的懲罰時(shí)，這段友情再也無(wú)法挽回。建議辦公室好友們先找個(gè)時(shí)間將界線(xiàn)劃清，公私分明，而非一味在心里嘀咕著：你怎會(huì)這樣做?
8、伸手要錢(qián)者
隨便向朋友開(kāi)口借錢(qián)只能引發(fā)朋友間的沖突。開(kāi)了口卻借不到錢(qián)的，會(huì)埋怨對(duì)方不夠意思，覺(jué)得平常那么好，原來(lái)都只是表面功夫;被借了錢(qián)的會(huì)覺(jué)得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，還要擔(dān)心是否有去無(wú)回。若未能如期還錢(qián)，被欠錢(qián)的可能會(huì)引起反感：都這么熟了，竟然跟我來(lái)這一招，太過(guò)分了!欠錢(qián)的也會(huì)不滿(mǎn)：這種情形又是如我所愿，朋友就是患難見(jiàn)真情，如果有一天你像我一樣倒霉，難道不希望我伸手相援?如果又加上家人的責(zé)怪，壓力之下友誼就無(wú)法長(zhǎng)存。
溝通的技巧7
假如心靈是河的兩岸，那么溝通就會(huì)是架在這兩岸之間的橋梁;假如心靈是兩座大山，那么溝通就是緊挨著它們的山谷;假如心靈是兩片樹(shù)葉，那么溝通就是連接它們的枝條。
我想，早在那一天起，我認(rèn)識(shí)了溝通。
是那樣一個(gè)清晨，天空黑壓壓的，顯得很低很低，仿佛觸手可及。狂風(fēng)在窗外呼呼的刮著，好想擁有可以摧毀一切的力量。在屋內(nèi)的壓抑，與屋外無(wú)差。甚至連空氣中都彌漫著濃重的火藥氣味，好像只要有一點(diǎn)火星，便可以燃燒一切。這不為別的，只為了我前一晚沒(méi)有整理好書(shū)包。我是多么的委屈啊!前一天我寫(xiě)作業(yè)寫(xiě)到很晚，便直接倒在床上睡著了。可大人卻不能理解我。我氣憤的背起書(shū)包，摔門(mén)而去。
到了學(xué)校，我赫然發(fā)現(xiàn)作業(yè)沒(méi)有帶，此時(shí)窗外已下起了傾盆大雨。正在焦急時(shí)，我感到有人拉了拉我。我抬起頭，看見(jiàn)母親正站在門(mén)口張望，她的手中拿著我的作業(yè)。我接過(guò)作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的衣服已經(jīng)濕了，可我的'作業(yè)，卻依然散發(fā)著墨香味。我轉(zhuǎn)身進(jìn)了教室，留下她站在門(mén)口欲言又止。
中午回到家，母親拉著我在沙發(fā)上坐下。她告訴我，今天早上是她不好，沒(méi)有顧及到我的感受，但也希望我能夠體諒她。母親的表情讓我很難用言語(yǔ)來(lái)形容，很溫和，卻又透著一點(diǎn)嚴(yán)肅。
我為什么不答應(yīng)呢?于是我很用力的點(diǎn)了點(diǎn)頭。
那天午后的陽(yáng)光，異常明媚。
隨著時(shí)間的推移，小鳥(niǎo)漸漸展翅，花蕾漸漸綻放，我們也漸漸長(zhǎng)大�？蓽贤▍s離我們漸漸遠(yuǎn)去。那把溝通取而代之的是什么?是爭(zhēng)吵，是憤怒，是一言不發(fā)。究竟什么才能把那一串串心結(jié)解開(kāi)?不是爭(zhēng)吵，不是憤怒，更不是一言不發(fā)。而是那被人們遺棄了的溝通。數(shù)一數(shù)，我們有多少次在跟父母爭(zhēng)吵，又有多少次是在跟父母心平氣和的交談。我們究竟遺失了什么?是溝通，還是互相之間的信任。
原本是如此簡(jiǎn)單的一件小事，卻被各種情緒夸張成如此驚心動(dòng)魄的爭(zhēng)吵。假如我們沒(méi)有遺棄溝通，爭(zhēng)吵聲就不會(huì)回蕩在天空;假如我們沒(méi)有遺棄溝通，憤怒就不會(huì)乘虛而入;假如我們沒(méi)有遺棄溝通，一言不發(fā)將會(huì)被塵封。
就讓溝通再一次走進(jìn)我們的生活，讓它為我們的心靈打開(kāi)最美好的一扇窗。
溝通的技巧8
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧一，了解溝通對(duì)象
一是找出導(dǎo)入性溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容既要不讓對(duì)方感到唐突尷尬，又要不讓其感到膚淺隨意。如果太快進(jìn)入敏感或尖銳的主題，對(duì)方難以適應(yīng)就可能回避、否認(rèn)，甚至阻抗、厭惡。為此，內(nèi)審人員不可操之過(guò)急，應(yīng)循序漸進(jìn)。一方面，初次接觸審計(jì)溝通，面對(duì)詢(xún)問(wèn)、會(huì)談、調(diào)查、征求意見(jiàn)時(shí)，特別是被審計(jì)單位在管理中確實(shí)存在薄弱環(huán)節(jié)甚至違紀(jì)問(wèn)題時(shí)，多數(shù)溝通對(duì)象心里總是不踏實(shí)的，故內(nèi)審人員可以先邊緣、再深入，使之適應(yīng);另一方面，內(nèi)審人員的主觀判斷并不一定總是正確的，通過(guò)先談個(gè)人感受來(lái)獲得對(duì)方反饋或解釋?zhuān)M(jìn)而可以調(diào)整判斷。溝通中直奔主題，如果錯(cuò)了，會(huì)使審計(jì)專(zhuān)業(yè)形象受損;即使對(duì)了，也可能使對(duì)方感到突然。再者，溝通對(duì)象由于級(jí)別、崗位的限制，對(duì)深層次問(wèn)題并不一定真正清楚，內(nèi)審人員太快將問(wèn)題實(shí)質(zhì)點(diǎn)出來(lái)，溝通效果會(huì)大受影響。
二是探索心理問(wèn)題的根源。從心理學(xué)的研究上看，人的思維、情感、行為三者互相聯(lián)系，引起心理問(wèn)題的原因是生理、心理、社會(huì)等因素交互作用的結(jié)果，不僅橫向交叉，還有縱向聯(lián)系，并且兩者互相交疊。有些表面上看起來(lái)不相干的人和事，卻是問(wèn)題的關(guān)鍵;有些好象是問(wèn)題的主要原因，細(xì)細(xì)探究，卻只是一種表現(xiàn)。這就要求內(nèi)審人員要善于觀察思考和分析判斷，并透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，辨別真假，找到核心，搞清事情發(fā)展的來(lái)龍去脈，抓住主要矛盾和根本原因，尋找合適的突破口，綱舉才能目張。
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧二，確立溝通目標(biāo)
一是溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件：自我知覺(jué)敏感性，自我知覺(jué)要客觀、準(zhǔn)確，不歪曲、不夸大或縮小事件的優(yōu)劣程度，并能意識(shí)到心理及行為是緣何而起;敏銳的觀察力，要能準(zhǔn)確地從言語(yǔ)、行為中觀察對(duì)方的思想和感受，了解其對(duì)話(huà)題的看法和態(tài)度;投身于工作和生活的熱情，熱情之外，還要具備解決困難的能力，有效適應(yīng)并滿(mǎn)足環(huán)境的需求;具備協(xié)調(diào)性，在溝通的動(dòng)機(jī)和結(jié)果之間要保持動(dòng)態(tài)平衡，并能控制溝通的言語(yǔ)和行動(dòng)使之適合目標(biāo)需要。
二是溝通目標(biāo)的確定。溝通目標(biāo)的意義是：明確目標(biāo)可以提供方向，引導(dǎo)過(guò)程;對(duì)進(jìn)展效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估;督促雙方積極投入。目標(biāo)概念分析：一般目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)，一般目標(biāo)是指適用于所有溝通對(duì)象的目標(biāo)，審計(jì)溝通過(guò)程中需要根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)，在一般目標(biāo)指導(dǎo)下，確定只適用于特定對(duì)象的個(gè)別目標(biāo)。終極目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，內(nèi)審人員期望通過(guò)溝通所達(dá)到的目標(biāo)，譬如了解單位內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況、固定資產(chǎn)保值增值情況、債權(quán)債務(wù)情況、前任遺留問(wèn)題說(shuō)明情況等。這種目標(biāo)就是心理學(xué)研究上所指的終極目標(biāo)。但就多數(shù)審計(jì)溝通的實(shí)際效果看，終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無(wú)法一步到位，需要設(shè)立一些階段性的過(guò)程目標(biāo)。矯正目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，矯正目標(biāo)主要著眼于消除現(xiàn)有不規(guī)范的行為;發(fā)展目標(biāo)則重在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、提升管理。內(nèi)部審計(jì)要認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，內(nèi)審人員在溝通中可根據(jù)變化隨時(shí)調(diào)整，將“一審二幫三促進(jìn)”落到實(shí)處。
三是溝通目標(biāo)如何確定。首先決定由誰(shuí)來(lái)確定目標(biāo)，在溝通進(jìn)行前，有些內(nèi)審人員根本不與對(duì)方討論目標(biāo)，而是直接進(jìn)入談話(huà)內(nèi)容。心理動(dòng)力學(xué)派的研究認(rèn)為此舉會(huì)淡化具體目標(biāo)。由于事前明確目標(biāo)可以縮短時(shí)間、激發(fā)對(duì)方積極性，所以，審計(jì)溝通目標(biāo)的確定應(yīng)由雙方共同參與討論，內(nèi)審人員起主導(dǎo)作用。其次是讓溝通對(duì)象做好心理準(zhǔn)備。在溝通前，被審計(jì)單位相關(guān)人員心理上會(huì)有一定的準(zhǔn)備：可能會(huì)猜測(cè)談話(huà)的內(nèi)容，也會(huì)設(shè)想如何應(yīng)對(duì)處理。對(duì)于溝通對(duì)象的心理防備，內(nèi)審人員需要主動(dòng)從情感入手，而后漸及具體目標(biāo)。如從同行之間的工作心得切入，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴后再進(jìn)正題，這樣就會(huì)自然順暢，使溝通助力大于阻力。再次是留有回旋余地。審計(jì)溝通目標(biāo)要盡量具體，但具體不等于沒(méi)有余地。有經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)工作者會(huì)留有彈性，使之有回旋余地。心理學(xué)研究認(rèn)為這是必要而明智的作法。最后是目標(biāo)焦慮問(wèn)題。矛盾的情緒反應(yīng)指出：過(guò)高的目標(biāo)有可能誘發(fā)溝通對(duì)象的焦慮。內(nèi)審人員為防止焦慮產(chǎn)生，應(yīng)與對(duì)方就過(guò)程目標(biāo)詳細(xì)討論，并連續(xù)導(dǎo)向終極目標(biāo)。讓對(duì)方提供的詢(xún)問(wèn)答案、匯總數(shù)據(jù)或書(shū)面材料能“跳一跳，夠得著”，而不是短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。此外，還要讓雙方對(duì)目標(biāo)負(fù)起責(zé)任。心理學(xué)家觀察到：“溝通雙方越是負(fù)責(zé)，溝通的效果越好。但負(fù)責(zé)有時(shí)候意味著長(zhǎng)時(shí)間痛苦的努力，而這種痛苦是不受歡迎的。”讓溝通對(duì)象和自己同樣承擔(dān)責(zé)任并非易事，對(duì)方有時(shí)行為上能接受詢(xún)問(wèn)談話(huà)或提供書(shū)面材料，但心理上并不認(rèn)可，會(huì)下意識(shí)的塘塞或敷衍。
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧三，把握溝通各個(gè)階段
一是診斷階段。此階段主要是了解情況并做出初步判斷。由于審計(jì)專(zhuān)業(yè)的特殊性，內(nèi)審人員要特別注意的是：對(duì)方不一定配合，溝通可能失敗，雙方也有可能由于建立溝通關(guān)系而產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧和對(duì)立。所以，內(nèi)審人員不要企圖從一個(gè)溝通對(duì)象中得到所有問(wèn)題的.答案，事實(shí)上根本不可能，因?yàn)閷徲?jì)工作的性質(zhì)決定了審計(jì)溝通關(guān)系的脆弱。
二是實(shí)施階段。該階段是溝通中費(fèi)時(shí)較多和充分運(yùn)用技巧的核心階段，溝通的效益常由此產(chǎn)生。《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第11 號(hào)—結(jié)果溝通》第十三條規(guī)定：“內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位進(jìn)行結(jié)果溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通技巧，進(jìn)行平等、誠(chéng)懇、恰當(dāng)、充分的交流。”具體說(shuō)來(lái)，內(nèi)審人員可根據(jù)自己的傾向和對(duì)方的特征來(lái)選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間、地點(diǎn)和方式，有效運(yùn)用表達(dá)技巧和傾聽(tīng)技巧。不應(yīng)存偏見(jiàn)、倚經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)多傾聽(tīng)、多交流，在沒(méi)有搞清事實(shí)時(shí)，不輕易作判斷、下結(jié)論，并盡量避免和化解人際沖突，來(lái)促進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是鞏固階段。此階段是總結(jié)提高的階段�！皩徲�(jì)溝通結(jié)束”可以是單次結(jié)束，也可以是整個(gè)結(jié)束。對(duì)前者，要做好此次小結(jié)和下次準(zhǔn)備，包括布置任務(wù)。例如，向?qū)徲?jì)組提供詢(xún)問(wèn)內(nèi)容的書(shū)面解答或匯總說(shuō)明的提交時(shí)間或下次溝通的主題等。對(duì)后者，要做好回顧總結(jié)，并進(jìn)行必要的追蹤思考，把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于以后的工作中，這既是對(duì)審計(jì)人員和審計(jì)對(duì)象的負(fù)責(zé)，也是為了更好地提高溝通技巧和水平。
溝通的技巧9
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴(yán)肅觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這將對(duì)之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀(jì)是一個(gè)富有激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有面對(duì)難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節(jié)。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當(dāng)實(shí)施公司的演進(jìn)戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展契機(jī)，這就規(guī)定我們很多管理員工，切實(shí)加強(qiáng)自身能力，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力促進(jìn)公司的各項(xiàng)事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)了解的。
二是鼓勵(lì)人員，改善績(jī)效。
三是表達(dá)感情，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谝郧暗墓ぷ髦校訌?qiáng)與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵(lì)人員有效的提升工作強(qiáng)度，與人員共享挫折的教訓(xùn)與順利的欣喜，把握我們的工作穩(wěn)步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規(guī)定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結(jié)合，在盡力工作的項(xiàng)目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的'互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強(qiáng)溝通的方式，考慮溝通對(duì)象的心態(tài)、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類(lèi)障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在上面講在前面，要把握傾聽(tīng)的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jī)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理原則、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規(guī)定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水準(zhǔn)逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代形式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
溝通的技巧10
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言。
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對(duì)相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解，另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的.時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話(huà)稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。
當(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們?cè)诼?tīng)呢，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過(guò)語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話(huà)的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話(huà)很關(guān)注;他就樂(lè)意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。
研究表明，在面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)話(huà)的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)，員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了，在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
溝通的技巧11
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：找出最擅長(zhǎng)溝通的員工
培養(yǎng)互動(dòng)氛圍并非易事，鼓勵(lì)員工談?wù)撜鎸?shí)想法與感受——比如說(shuō)出自身的問(wèn)題，遇到的挫折、誤解甚至異議——更是難上加難。然而，這些做法卻是維持團(tuán)隊(duì)健康的必備良藥。
一方面，管理者應(yīng)該盡可能和每位員工溝通，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目、個(gè)人工作的看法。不過(guò)，這么做未必總能得到反饋。另一方面，管理者可以找出那些最容易接近、最直言不諱的員工，這樣，管理者就能夠從這些員工身上，獲得關(guān)于團(tuán)隊(duì)的最新消息。
管理者采取某種方式與員工溝通時(shí)，并不一定會(huì)獲得特別的信息，但一直保持開(kāi)放的心態(tài)非常重要。無(wú)論什么情況下，管理者應(yīng)盡量增加與外向性格員工的談話(huà)機(jī)會(huì)，以此獲取盡可能多的資訊。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：偶爾挑戰(zhàn)權(quán)威
通常，員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的偏好時(shí)，即使不會(huì)完全迎合與順從，也會(huì)沉默不語(yǔ)。管理者如果想贏得員工的信任，就要鼓勵(lì)他們間接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，比如團(tuán)隊(duì)討論的時(shí)候，有的員工認(rèn)為當(dāng)前的項(xiàng)目不合理，而領(lǐng)導(dǎo)所持期望值過(guò)高。
如果留心這些線(xiàn)索，領(lǐng)導(dǎo)者就可能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題。這樣，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)也會(huì)更加滿(mǎn)意，愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通想法，增進(jìn)彼此間的理解。最終，這能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)溝通的'技巧：鼓勵(lì)創(chuàng)意分享
一些職場(chǎng)人士與同事、上司溝通工作時(shí)，經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決，不敢向上司傾訴真實(shí)的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度，鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)意分享，以便管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法，進(jìn)而探究出培養(yǎng)員工的方式，幫助他們?cè)诠ぷ髦袠?shù)立信心。
有的企業(yè)擁有極高的員工參與度，在這些公司中，眾人的目的一致，創(chuàng)造出了一種健康、具激勵(lì)性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里，各級(jí)員工間的溝通不僅數(shù)量有限，而且很不成功。其員工覺(jué)得沒(méi)必要分享想法，甚至覺(jué)得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會(huì)上，這些員工也不愿意表露真實(shí)感受。
團(tuán)隊(duì)如果養(yǎng)成了較高的參與度，員工之間的溝通將會(huì)變得清晰明確。在良好的氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員不僅會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)上司的指令，還會(huì)進(jìn)一步思考和研究這些決策。
溝通的技巧12
1、抓住客戶(hù)的心：
(1)摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢；
(2)可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方；
(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生；
(3)用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
(1)在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的`傾訴。
(2)會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
4、付出你的真誠(chéng)與熱情：
(1)人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客戶(hù)才可能對(duì)你真誠(chéng)；
(2)在真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的同時(shí)，還要擁有熱情；
(3)只有付出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能愉快和成功�！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度：
(1)只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶(hù)接受你的服務(wù)；
(2)在溝通時(shí)，要投入你的熱情；
(3)在溝通時(shí)，你要像對(duì)待你的朋友一樣對(duì)待客戶(hù)。
(4)客戶(hù)反映的問(wèn)題，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時(shí)限內(nèi)反饋給客戶(hù)，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和效率。
溝通的技巧13
1、聆聽(tīng)和確認(rèn)
�、儆幸庾R(shí)地聽(tīng)：
必須集中注意顧客所說(shuō)的，而不是你接下來(lái)要說(shuō)什么;
意識(shí)到你的姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)有助于你集中注意力，消除分心;
�、诖_保明白和理解;
停一下，想想顧客已經(jīng)說(shuō)了什么，然后想想將要說(shuō)什么;
使用不同的詞語(yǔ)重復(fù)顧客所說(shuō)的，不要加入任何新的東西和你的解釋。
③描述你認(rèn)為顧客所說(shuō)的，需要顧客對(duì)這些描述的反應(yīng)。
證實(shí)你的確認(rèn)是正確的。你做出的陳述只占確認(rèn)的一半。你必須詢(xún)問(wèn)一些獲取確認(rèn)的問(wèn)題。在尋求確認(rèn)時(shí)，避免操縱對(duì)方;
應(yīng)該用中性的'或肯定的問(wèn)題，如“是這樣嗎?”但一個(gè)誤解發(fā)生后，要承認(rèn)責(zé)任。
不要為任何理由顯示責(zé)怪他人;即使他是與你溝通無(wú)關(guān)他人;
記住，作為銷(xiāo)售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯?shù)�，而且只�?huì)起反作用。
�、芾梅钦Z(yǔ)言線(xiàn)索。
保持眼睛接觸，和開(kāi)放姿勢(shì)，坦然面對(duì)顧客;
對(duì)你從顧客顯示的非語(yǔ)言線(xiàn)索保持敏感;
證實(shí)你收到的非語(yǔ)言線(xiàn)索。
2、觀察
�、儆^察的價(jià)值：觀察你的顧客能告訴你許多他現(xiàn)在的心理狀況包括他對(duì)你的反應(yīng)。你對(duì)顧客和他的環(huán)境的觀察也能告訴你有關(guān)顧客的長(zhǎng)期行為模式，尤其是建立長(zhǎng)期關(guān)系的信息;
②觀察的四個(gè)步驟：
尋找可能顯示你的顧客重要的線(xiàn)索;
解釋線(xiàn)索，這是你能得出顧客的一個(gè)重要特殊步驟;
確認(rèn)你的解釋正確---用你現(xiàn)在想到的來(lái)探測(cè)的顧客特征;
使用你的線(xiàn)索和你的解釋?zhuān)瑤椭憬⑴c顧客的關(guān)系并決定你的下一步行動(dòng)。
3、為什么顧客購(gòu)買(mǎi)?
有兩個(gè)基本點(diǎn)需要掌握：
購(gòu)買(mǎi)目的——什么是你的顧客希望達(dá)到的;
購(gòu)買(mǎi)影響——影響你的顧客購(gòu)買(mǎi)決定的因素。
�、儋�(gòu)買(mǎi)目的：
典型的顧客有兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)目的：因?yàn)樗麄冇袉?wèn)題要解決;因?yàn)樗麄冇幸粋�(gè)需要希望得到滿(mǎn)足。
購(gòu)買(mǎi)影響：
②一些影響是理性的、直接的和客觀的：你的產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求嗎?有其他人參與顧客的購(gòu)買(mǎi)決定嗎?他們贊成嗎?
溝通的技巧14
溝通的重要性
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一系列活動(dòng)促成交易達(dá)成的過(guò)程，那么溝通就是這一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的靈魂。我們通過(guò)溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)----促成交易，沒(méi)有溝通，營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起。但作為這么重要的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，卻常常被大都數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員忽視，本文將溝通作為營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)基礎(chǔ)介紹給大家，希望大家讀后會(huì)有所收獲。
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。
關(guān)于溝通的更多事實(shí)：
商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;
美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;
美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
溝通的黃金定律：
人們只對(duì)“自己的問(wèn)題”感興趣!
你希望別人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人!
用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們!
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的'事情而忘記了對(duì)方到底對(duì)什么感興趣!
溝通技巧：
積極傾聽(tīng)--專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的陳述理解傳達(dá)的信息;
同理心--說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待;
謹(jǐn)慎探詢(xún)真象--詢(xún)問(wèn)有利的問(wèn)題以協(xié)助對(duì)方及自己思考。
溝通的技巧15
中國(guó)有句成語(yǔ)，叫做“忠言逆耳”，說(shuō)的是當(dāng)別人指出你的錯(cuò)誤和問(wèn)題時(shí)，你很有可能非常不愛(ài)聽(tīng)。但是，你必須意識(shí)到，這對(duì)你個(gè)人的成長(zhǎng)是很有幫助的。以下是“職場(chǎng)溝通技巧”，希望給大家?guī)?lái)幫助！
在公司里時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)受到上司的批評(píng)，批評(píng)是正常的，關(guān)鍵是受到上司批評(píng)時(shí)你應(yīng)對(duì)的態(tài)度和方式。一個(gè)能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人，才是能不斷改進(jìn)自己的人。受到上司批評(píng)時(shí)，最需要表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度，以便改進(jìn)工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒(méi)有上司，太瞧不起他，上司說(shuō)過(guò)的話(huà)被你當(dāng)成了“耳邊風(fēng)”。若你對(duì)批評(píng)置若罔聞，而且還我行我素，這比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。
能夠接受批評(píng)的員工，具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人，在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中是很容易快速取得進(jìn)步的。如果我們真的能心甘情愿地對(duì)自己的上司說(shuō)“歡迎多提寶貴意見(jiàn)”，那我們必然具有了極高的情商。
只有長(zhǎng)期保持高度的樂(lè)觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學(xué)習(xí)以及與他人交往中，總不免被人批評(píng)，受人指責(zé)。那么，應(yīng)該怎樣對(duì)待批評(píng)呢？
職場(chǎng)溝通技巧一、要正確看待批評(píng)，把它當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，首先要認(rèn)真聽(tīng)取，自我反思。虛心接受，并認(rèn)真檢討、及時(shí)糾正。年輕人都有強(qiáng)烈的自尊心和上進(jìn)心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，聽(tīng)到批評(píng)不會(huì)象受到表?yè)P(yáng)那樣令人舒暢，這是人之常情。但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個(gè)人要想健康成長(zhǎng)，必須聽(tīng)得進(jìn)去批評(píng)，就好比一棵參天大樹(shù)成為棟梁之材，需經(jīng)風(fēng)霜雪雨的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評(píng)、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對(duì)待批評(píng)的問(wèn)題上，我們要注意克服三種模糊思想：
1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評(píng)后，不去認(rèn)真反省自己的錯(cuò)誤，常和其他人比，強(qiáng)調(diào)別人還不如自己，我比某某還強(qiáng)等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的比你犯的錯(cuò)誤更嚴(yán)重，也不能證明你的錯(cuò)誤是好的，只要是缺點(diǎn)和不足就需要糾正和改進(jìn)。
2、克服把批評(píng)當(dāng)“包袱”的思想。有的人受到批評(píng)后，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有想法，整天顧慮重重，感覺(jué)到在這里做沒(méi)什么發(fā)展。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)并不是對(duì)誰(shuí)有什么成見(jiàn)，批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)人犯了錯(cuò)誤而把他看“死”了，犯了錯(cuò)誤并不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想負(fù)擔(dān)。
3、克服滿(mǎn)不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)作耳邊風(fēng)，你說(shuō)你的，我干我的，有的.人對(duì)自己的缺點(diǎn)采取不承認(rèn)態(tài)度，消極對(duì)抗，明明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是“千里之堤，毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法，不僅不利于改正錯(cuò)誤，反而會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，最終鑄成大錯(cuò)，陷入不能自撥的境地。
職場(chǎng)溝通技巧二、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，承受住尖銳的批評(píng)
有些時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)別人時(shí)，不大注意場(chǎng)合和方法，特別是在大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人“下不來(lái)臺(tái)”，丟面子，叫人無(wú)地自容。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動(dòng)機(jī)多么好，這種批評(píng)人的方式都應(yīng)該改進(jìn)。但是，作為下屬是據(jù)理力爭(zhēng)挽回面子，還是冷靜的接受批評(píng)，往往能夠充分地反映出一個(gè)人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有的人就是因?yàn)闆](méi)有恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙?lèi)似情況，而把問(wèn)題弄得不可收拾，造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服兩種錯(cuò)誤想法：
1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評(píng)后，就覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有看法，進(jìn)步無(wú)望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴(yán)厲的批評(píng)變成了走下坡路的開(kāi)端。
2、忌恨、報(bào)復(fù)心理。受了批評(píng)后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了思想隔閡，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報(bào)復(fù)的違法犯罪道路，既害了自己也害了別人。人們常說(shuō)“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬?lài)?yán)格一點(diǎn)，甚至批評(píng)時(shí)語(yǔ)言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬時(shí)都能顧及面子，但是一些人所犯錯(cuò)誤性質(zhì)比較嚴(yán)重或釀成了較重的后果，讓人十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓�，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楹掼F不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的善意批評(píng)要給予正確理解。醫(yī)生講對(duì)癥下藥，對(duì)于一個(gè)身患重病的人，猛藥除病是一個(gè)恰如其分的處置。尖銳的批評(píng)正像給病人動(dòng)手術(shù)，往往是徹底解決問(wèn)題最有效的方法，應(yīng)該把尖銳的批評(píng)，當(dāng)作耳邊敲響的警鐘，以聞過(guò)則喜，從善入流的態(tài)度接受批評(píng)，同時(shí)還應(yīng)該深刻的反思自己的過(guò)失，從自身錯(cuò)誤中找出教訓(xùn)。
職場(chǎng)溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對(duì)待錯(cuò)誤的批評(píng)
許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)不一定十分準(zhǔn)確，很可能與事實(shí)有所出入，甚至還可能張冠李戴。批評(píng)錯(cuò)了怎么辦？是暴跳如雷當(dāng)面頂撞，還是心平氣和地恰當(dāng)處理，能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)和品德。在對(duì)待錯(cuò)誤批評(píng)的問(wèn)題上，我們應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
1、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話(huà)說(shuō)：“將心比心，八兩換半斤”。領(lǐng)導(dǎo)的精力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任何事情都處理得十分恰當(dāng)，什么問(wèn)題都判斷得準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、要主動(dòng)找同事談心交心。該承認(rèn)的勇于承認(rèn)，該澄清的及時(shí)澄清，特別是在代人受過(guò)、被人誤解的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，說(shuō)明情況。說(shuō)明解釋沒(méi)有明顯效果，那就要耐心等待時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。不能因?yàn)橐粫r(shí)的委屈就牢騷滿(mǎn)腹，與大家鬧別扭。
3、有則改之，無(wú)則加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有百分之一是正確的，也該認(rèn)真地虛心接受，即便是完全批評(píng)錯(cuò)了，也全當(dāng)在耳邊又敲響了一次警鐘，把別人的問(wèn)題當(dāng)成自己的錯(cuò)誤看待，引以為戒，警示自己，同樣有益�！扒败�(chē)之覆，后車(chē)可鑒”，聰明人之所以少犯錯(cuò)誤，原因就在于此。
當(dāng)然，公開(kāi)場(chǎng)合受到不公正的批評(píng)、錯(cuò)誤的指責(zé)，會(huì)給自己造成被動(dòng)。但你可以一方面私下耐心地作些解釋?zhuān)硪环矫嬗眯袆?dòng)證明自己。要記得，善于給領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階下永遠(yuǎn)是一個(gè)聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。
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