電話銷售面試題庫

　　電話銷售的工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶維護(hù)拓展老客戶，并建立和維護(hù)客戶檔案;

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

　　4、積極配合客戶專員對公司客戶的售前、售中、售后的相關(guān)工作

　　5、解答客戶疑問，并將問題匯總即使反饋。

　　電話銷售常見面試題及解析

　　1、關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體你了解多少

　　解析：每個企業(yè)或多或少都有著自己與眾不同的客戶群體，為了更好的應(yīng)對這一問題，在面試之前就必須做好前期準(zhǔn)備工作，了解公司發(fā)展情況、產(chǎn)品內(nèi)容和客戶群體。有針對性的進(jìn)行回答。

　　2、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?

　　解析：如果遇到這一問題，你可以這樣回答：“沒有最不喜歡的，之所以從事銷售就是因為自己感興趣，既然干的都是自己喜歡的事情，那至于從事哪方面的銷售幾乎都一樣，只是面對著產(chǎn)品和客戶群體不同罷了，談不上最喜歡和最不喜歡�！�

　　3、在你前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持老客戶資源?

　　解析：開發(fā)一個新客戶往往要比維護(hù)老客戶多付出十倍的努力，因此對于企業(yè)和銷售人員來說，維護(hù)老客戶是個至關(guān)重要的工作�，F(xiàn)如今的企業(yè)，越來越注重提高服務(wù)意識，因此，在回答時你最好從服務(wù)入手，體現(xiàn)你和客戶的溝通性。

　　4、你怎樣才能把一個偶然的客戶變成長期購買的人?

　　解析：客戶也是人，也有著自己的喜好。在這一點上，你不妨多打情感牌，經(jīng)常和客戶聊天，問問他們對產(chǎn)品使用的感受，再推薦信的產(chǎn)品，建立客戶對你的信任度，彼此雙方像老朋友一樣相處。

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