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    1. 移動客服實習(xí)報告

      時間:2022-06-29 13:46:53 實習(xí)報告 我要投稿
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      移動客服實習(xí)報告范文

      201x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責(zé)移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司,擔(dān)任10086呼叫中心客服代表,工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

      移動客服實習(xí)報告范文

      實習(xí)目的:

      是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊,了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

      實習(xí)內(nèi)容:

      移動10086客服呼叫中心的主要工作就是,接聽每一位移動用戶的電話,回答用戶的問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何,都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前,公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話,處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)范圍比較廣,培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程,在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握,所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍,很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是勝利!


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