客服中心主管崗位職責(zé)

客服中心主管崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運(yùn)作情況。

2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責(zé)任到人。

4、對客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)。

7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報(bào)告，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

認(rèn)真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：

1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

2)、當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，將問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門，并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)。

4)、對于不能解決的，及時(shí)將問題向閉門主管匯報(bào)，由部門主管決定處理辦法。

5)、當(dāng)住戶主動(dòng)來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改計(jì)劃。

6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。

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