快遞客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9、客戶流失率分析與報(bào)告。

任職資格：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少1年以上快遞客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)。工資面議! 工作時(shí)間：

早上9：00-晚上18：00。(該信息由用戶發(fā)自手機(jī))

崗位職責(zé): 1、 監(jiān)管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)員所有進(jìn)出快件的派送及時(shí)性和簽收質(zhì)量。 2、及時(shí)調(diào)出系統(tǒng)異常問(wèn)題件,保證快件的路由暢通。 3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。 4、客戶的維護(hù),客戶咨詢的處理和意見(jiàn)的反潰 5、突發(fā)事件的處理，要求能吃苦耐勞,做事認(rèn)真仔細(xì)。 6、在快遞行業(yè)工作過(guò)的優(yōu)先考慮。 7、對(duì)公司現(xiàn)有客戶的需求、任務(wù)進(jìn)行有效執(zhí)行，對(duì)下屬人員進(jìn)行工作合理安排和必要指導(dǎo)。 8、維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系. 9、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)或開(kāi)拓客戶等工作。 任職資格: 1,重點(diǎn)監(jiān)控北京市同城快遞派送規(guī)范情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理; 2,處理轄區(qū)問(wèn)題件系統(tǒng)通知信息,需要轉(zhuǎn)費(fèi)用中轉(zhuǎn)的及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)并督促轉(zhuǎn)出; 3,核查對(duì)方站點(diǎn)登記問(wèn)題件的真實(shí)性,不符合規(guī)定的要及時(shí)在系統(tǒng)登記仲裁信息; 4,網(wǎng)絡(luò)不到需要轉(zhuǎn)發(fā)其它渠道的,在系統(tǒng)做轉(zhuǎn)單號(hào)登記并及時(shí)跟蹤轉(zhuǎn)出簽收信息; 5,認(rèn)真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度,熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序; 6;有2年以上快遞客服主管經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 月薪：4000-5000左右包食宿(單休) 23歲以上女孩 吃苦耐勞 聯(lián)系方式 公司名稱(chēng)：北京圓通快遞物流站點(diǎn) 公司辦公地址：北京市豐臺(tái)區(qū)雙林東路108號(hào)圓通快遞 電話：13331******

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