績效管理實(shí)務(wù)

《績效管理實(shí)務(wù)》以工作新手顧鳴鳴的工作和成長歷程為案例，展示了企業(yè)績效管理的實(shí)施流程和制度完善過程，并著重探討了建立KPl體系，制訂績效計(jì)劃，開展績效輔導(dǎo)、評估、反饋等實(shí)際工作重點(diǎn)和難點(diǎn)的解決之道。

概要

績效管理實(shí)務(wù)|最新的績效管理實(shí)務(wù)工具|首選華康效率手冊

績效管理實(shí)務(wù)不是單純的精美記事本，更重要的是它有主題、兼帶個(gè)人質(zhì)素提升的管理工具。其系列產(chǎn)品有：征對銷售和管理層使用的《成功伴侶》《全贏人生》《團(tuán)隊(duì)凝聚力圣經(jīng)指引》。記事本日歷內(nèi)有目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間管理，教練技術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人成長、營銷策略等等。其中的《團(tuán)隊(duì)凝聚力圣經(jīng)指引》是主內(nèi)版圣經(jīng)的文化濃縮�！禫IP客戶資產(chǎn)》是業(yè)務(wù)高手必備的優(yōu)質(zhì)客戶管理助手。

圖書信息

書名: 績效管理實(shí)務(wù)

ISBN: 9787504733320

定價(jià): 30.00元

內(nèi)容簡介

與市面上其他人力資源管理方面的圖書相比，本系列叢書的最大特點(diǎn)是：通過對真實(shí)工作場景和經(jīng)歷的模擬再現(xiàn)，在故事般的敘述中巧妙地嵌入人力資源工作的工作理論、工作方法、工作技巧，讀來十分有趣，不會(huì)覺得枯燥煩悶，讀者可在輕松的閱讀氛圍中學(xué)到所需知識(shí)。

圖書目錄

第一章 績效管理概述

第一節(jié) 績效管理是什么/4

績效管理并非無用/5

績效管理不等于績效評估/6

第二節(jié) 績效管理流程/7

績效計(jì)劃/8

績效實(shí)施/8

績效評估/8

績效反饋/9

績效改進(jìn)/9

第三節(jié) 績效管理的角色分工/10

誰是績效管理的真正實(shí)施者/10

其他人在績效管理中的責(zé)任/14

第二章 績效管理基礎(chǔ)

第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)改善/22

績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容/22

績效管理系統(tǒng)的改善和實(shí)施要點(diǎn)/23

績效管理系統(tǒng)的配套支持體系/24

績效管理中人人需要思考的問題/26

第二節(jié) 編制績效管理操作手冊/28

第三節(jié) 建立績效指標(biāo)詞典/30

什么是績效指標(biāo)詞典/30

績效指標(biāo)詞典應(yīng)具備的特征/30

為什么要建立績效指標(biāo)詞典/31

績效指標(biāo)詞典的編制步驟/32

第四節(jié) KPI的提取技術(shù)/38

什么是KPI/38

KPI的特點(diǎn)/39

KPI在組織中的作用/40

KPI的提取步驟/41

第三章 績效計(jì)劃

第一節(jié) 績效計(jì)劃制訂原則/49

績效計(jì)劃的含義/49

績效計(jì)劃制訂的原則/50

績效計(jì)劃制訂中應(yīng)注意的法律問題/52

第二節(jié) 績效計(jì)劃的制訂流程/53

員工績效計(jì)劃的要素/53

員工績效計(jì)劃的制訂流程/55.

第三節(jié) 績效計(jì)劃的溝通技巧/58

溝通前的準(zhǔn)備/59

溝通方式的選擇/61

結(jié)構(gòu)化溝通過程/62

建立個(gè)人績效合約/65

績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段/67

第四章 績效實(shí)施

第一節(jié) 上級主管如何開展績效輔導(dǎo)/71

主管需要做的幾項(xiàng)工作/71

三種常用的輔導(dǎo)方式/72

輔導(dǎo)步驟/72

中期回顧/73

績效計(jì)劃的目標(biāo)調(diào)整/74

第二節(jié) 如何開展持續(xù)溝通/75

書面報(bào)告/77

會(huì)議溝通/78

一對一面談溝通/80

走動(dòng)式管理/8l

開放式辦公/82

工作間歇時(shí)的溝通/繩

非正式的會(huì)議/82

第三節(jié) 收集和記錄績效信息/83

為什么要收集和記錄員工的績效信息/83

數(shù)據(jù)收集的程序/85

數(shù)據(jù)收集的角色分配/85

收集信息的三種方法/85

收集信息應(yīng)注意的細(xì)節(jié)/86

第五章 績效評估

第一節(jié) 誰來充當(dāng)評估者/93

評估者候選人之一：直接上級/94

評估者候選人之二：同事/95.

評估者候選人之三：下屬/95

評估者候選人之四：客戶/96

評估者候選人之五：被評估者自己/96

第二節(jié) 減少績效評估的誤差/97

對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解誤差/99

光環(huán)效應(yīng)誤差解決辦法/100

趨中誤差解決辦法/100

近期誤差解決辦法/100

個(gè)人偏見誤差解決辦法/101

壓力誤差解決辦法/101

完美主義誤差解決辦法/101

自我比較誤差解決辦法/102

盲點(diǎn)誤差解決辦法/102

第三節(jié) 績效評估方法的比較和選擇/102

比較法/103

行為法/103

結(jié)果法/104

排序法/104

強(qiáng)制分布法/105

成對比較法/106

關(guān)鍵事件法/106

行為錨定等級評價(jià)法/107

行為觀察評價(jià)法/108

目標(biāo)管理法/108

生產(chǎn)率衡量與評價(jià)系統(tǒng)法/109

第六章 績效反饋111

第一節(jié) 績效反饋面談達(dá)到的目的/118

第二節(jié) 面談前需要做的準(zhǔn)備/120

上級要做的準(zhǔn)備項(xiàng)目/121

下級該做的準(zhǔn)備項(xiàng)目/126

第三節(jié) 面談過程中的技巧應(yīng)用/127

……

第七章 績效改進(jìn)

第八章 績效管理實(shí)戰(zhàn)