電話銷售燈具2017年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

　　2017年銷售工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

　　2017，注定是個(gè)不平靜的一年。

　　xx的冬天總是來得緩慢而短暫，眼看2017年就要過去了，在迎接新的一年到來之時(shí)，回過頭，看看已經(jīng)走過的路，不由讓人心生感慨。飛德利，這個(gè)讓人熟悉而又溫暖的名字正如它的英文friendly一樣，是友好的，親密的;互助的。雖說來業(yè)務(wù)部才短短兩個(gè)月的時(shí)間，但它對我來說卻是熟悉的不能再熟悉。因?yàn)槿ツ暝谲囬g做過生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)，所以早已對飛德利產(chǎn)生了感情。希望以后的日子能繼續(xù)和飛德利一起成長一起進(jìn)步。

　　兩個(gè)月，說多不多說少不少。對于銷售業(yè)務(wù)來說我才只跨進(jìn)了一只腳而已，不懂得問題太多太多。但是這絲毫沒有影響我對于銷售的熱情，特別是看到總監(jiān)們忙碌而自信的身影，以及經(jīng)理和同事們對于新人無私的照顧讓我更加有信心可以做好這份工作。一切從零開始，沉淀下來，業(yè)務(wù)不是一天兩天就可以做起來的，雖然有時(shí)候會(huì)很浮躁，但總監(jiān)的話一直在提醒我，努力做好每一件事就離成功不遠(yuǎn)了。總結(jié)一下2017年最后兩個(gè)月的工作，從剛開始的熟悉資料，到找名單，到打電話，再到支持的第一個(gè)小單，都離不開鄒經(jīng)理無私的幫助，也讓我慢慢熟悉了做業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，避免了走很多彎路。當(dāng)然還有性格很好的金哥，健談自信的張老板，和藹睿智的凱哥，沉穩(wěn)大度的崔哥，都給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，很慶幸能在戰(zhàn)馬隊(duì)和大家一起努力。俗話說一個(gè)好漢三個(gè)幫，雖然有了大家的幫助，但是對于我來說還有很多的不足，總結(jié)一下今年的工作情況：

　　1. 打電話的量沒有上來，沒有更好的克服自身的情緒。

　　(有時(shí)辦公室比較安靜的時(shí)候就不敢打電話了，過度的在意了同事們的眼光。)

　　2. 名單找的不夠精準(zhǔn)，越來越懶了。

　　(對于找名單沒有目的性，只要是有電話的都打了一遍，沒有找到真正有需求的客戶，所以拒絕的比較多)

　　3. 對公司的產(chǎn)品沒有熟悉透徹，不知道如何和客戶介紹。

　　(雖說在車間做過，但對于用戶體驗(yàn)這塊沒有很好的去了解，不知道客戶真正需要的是什么)

　　4. 和客戶的溝通能力不夠，容易冷場。

　　(話術(shù)，反應(yīng)能力不夠，打電話有時(shí)會(huì)很緊張，沒有自己的特色，容易被客戶忽略)

　　5. 開發(fā)的客戶沒有很好的跟進(jìn)。

　　(第二次聯(lián)系客戶很少，經(jīng)常打過一次電話后面就沒有聯(lián)系了)

　　6. 和同事之間交流不夠，特別是和一些老同事距離感很強(qiáng)。

　　正所謂人無完人，金無足赤。工作就是帶薪學(xué)習(xí)，為了能讓自己在2018年改掉這些阻礙自己成功的不足之處，明年計(jì)劃：

　　1. 每天給自己訂下目標(biāo)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行

　　(沒有規(guī)矩不成方圓，沒有計(jì)劃就沒有執(zhí)行。把計(jì)劃細(xì)分到每天的工作上，定下獎(jiǎng)罰制度并拜托鄒經(jīng)理監(jiān)督)

　　2. 增加打電話的量，不要在意他人的眼光

　　(這個(gè)世界不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績。業(yè)務(wù)就是要把自己的臉皮練厚和客戶做朋友，多打電話多和客戶溝通，嘴皮子是磨練出來的，同時(shí)向總監(jiān)、經(jīng)理、同事們學(xué)習(xí)說話技巧。)

　　3. 多向經(jīng)理和同事請教，并做好筆記

　　(遇到不懂得問題多問幾個(gè)同事，同時(shí)記錄下來不要一聽而過，多去總結(jié)問題尋找答案)

　　4. 對于公司產(chǎn)品多去看其他同事怎么和客戶介紹推薦，客戶遇到的問題及時(shí)記錄下來

　　(有空多翻翻公司資料，多去論壇了解珠寶照明的趨勢，機(jī)會(huì)和問題)

　　5. 認(rèn)真做好ABC類客戶分類，給客戶發(fā)短信問候讓客戶記住自己

　　(重要的不是你認(rèn)識(shí)多少客戶而是多少客戶認(rèn)識(shí)你，多去關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，豐富對客戶的了解)

　　6. 多參加一些公司的活動(dòng)，同事遇到困難及時(shí)幫忙，得到同事的幫助及時(shí)感謝，和同事分享一些小禮物，多和同事們交流。

　　7. 最后，上班時(shí)間盡量少做和工作無關(guān)的事，少玩手機(jī)少刷網(wǎng)頁多開發(fā)客戶。

　　時(shí)光飛逝，短短的一年時(shí)間即將過去，只有把握今天才能有更好的明天。總結(jié)起來就是一句話：

　　勤奮，好學(xué)，多總結(jié)

　　思考，沉淀，再出發(fā)

　　以上就是我2017年的年度總結(jié)和2018年的目標(biāo)計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)們監(jiān)督并指正。

　　此致

　　敬禮

　　銷售XX年工作總結(jié)及XX年度計(jì)劃

　　銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

　　一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析

　　XX年是市場部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。

　　1.影響業(yè)績的正面因素

　�、� 上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。

　�、诠�司宣傳和媒體行業(yè)活動(dòng)，這包括

　　a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價(jià)折上折。

　　b.兩次房交會(huì)和住博會(huì)。

　　c.生活家具館和會(huì)議中心公司專場活動(dòng)。

　�、� 公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對設(shè)計(jì)部和市場部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

　　④公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。

　�、莶块T獎(jiǎng)罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎(jiǎng)勵(lì)，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

　�、� 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。

　　2. 影響業(yè)績的負(fù)面因素

　　①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。

　�、� 對老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。

　�、� 下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。

　　二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析

　　1. XX年預(yù)約客戶  個(gè)，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。

　　2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。

　　3. 預(yù)約客戶死單率

　　4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。

　　三、XX年度工作計(jì)劃

　　1. 每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長。

　　2. 小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購

　　由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在XX年必須進(jìn)行完善，具體有

　�、� 小區(qū)活動(dòng)

　　a.對于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。

　　b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

　　c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營銷方案。

　　② 小區(qū)團(tuán)購

　　a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。

　　b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分。

　　c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)。

　�、� 提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識(shí)的了解。

　　5. 對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。

　　以上是我對XX年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值

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