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網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容（精選25篇）
在當(dāng)今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 1
�。�1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
�。�5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
�。�6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 2
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 3
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的'同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 4
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 5
1、 熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，文字觸覺敏感。
2、 明確推廣目標(biāo)——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公 司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度
3、 負責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 6
負責(zé)本部門整體運營工作，員工招聘、網(wǎng)站維護策劃、營銷策劃、推廣競價策劃等業(yè)務(wù)指導(dǎo)及部門員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、考核，負責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運營提升和總結(jié)。
1、全面負責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、安排、管理部門人員工作與績效考核工作；
2、制定月度網(wǎng)絡(luò)推廣計劃并組織實施，同時做好網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算和評估等工作；
3、制定部門工作任務(wù)，并量化、細化，各崗位協(xié)調(diào)并完成各項工作；
4、收閱部門人員的報表，匯總各數(shù)據(jù)，做好批復(fù)，分析總結(jié)更有效的`網(wǎng)絡(luò)推廣方式；
5、每周召開部門例會，總結(jié)本周工作進度，數(shù)據(jù)分析，安排下周工作；
6、每日召開部門會議，討論當(dāng)天的任務(wù)，分解工作內(nèi)容；
7、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)交流，提高整個部門的責(zé)任心和工作能力；
8、檢查督導(dǎo)部門工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正；
9、各部門溝通，細化確認需求，分階段按時保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；
10、負責(zé)帶領(lǐng)團隊完成網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)，提高公司品牌知名度和美譽度，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施；
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 7
負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣部搜索競價；產(chǎn)品文案、品牌文案的策劃；創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫執(zhí)行工作，以及其他營銷推廣方式的執(zhí)行能力。
1、負責(zé)軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行；
2、負責(zé)論壇事件營銷的'創(chuàng)意和執(zhí)行；
3、負責(zé)郵件、微博、微信、博客、QQ等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行；
4、負責(zé)搜索競價平臺的管理；
5、負責(zé)公司網(wǎng)站的規(guī)劃落地執(zhí)行；
6、協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)流程體系；
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 8
數(shù)據(jù)整理；網(wǎng)信資源與招商反饋的匯總，進行整合；幫助人資提供正確的網(wǎng)信、軟文資源數(shù)量，以及高效的執(zhí)行能力。
1、網(wǎng)信部門信息匯總，發(fā)至招商助理進行資源分配；與招商反饋資源進行匹配整理，制作堆積柱形圖，方便部門經(jīng)理了解資源數(shù)量和質(zhì)量情況；
2、確定網(wǎng)信有效的資源數(shù)量，提交人資部門，實現(xiàn)每月的工資核算；
3、每日挖潛數(shù)據(jù)的'下載，剔除重復(fù)項后分配給網(wǎng)信人員；
4、每日推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提交部門經(jīng)理，幫助部門經(jīng)理了解每天競價的趨勢；
5、數(shù)據(jù)的匯總與圖表制作，網(wǎng)信資源匯總可以方便了解網(wǎng)信人員工作狀態(tài)，調(diào)整工作重心。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 9
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司微信公眾號、官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣、運營和維護；
2、精通百度、搜狗、360等門戶網(wǎng)站的.關(guān)鍵詞競價推廣、優(yōu)化；
3、利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光率等推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，完成策劃、溝通與實施跟進；
4、監(jiān)控推廣各種實施過程，及時跟蹤推廣效果，根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議；
5、負責(zé)管理本部門的市場預(yù)算，并精準(zhǔn)投入到線上各付費推廣渠道；
6、負責(zé)操作和優(yōu)化本部門的推廣費用，引入流量并提高投入產(chǎn)出比；
7、負責(zé)本部門開發(fā)和拓展更多的線上推廣渠道以提升公司業(yè)績；
8、負責(zé)為本部門提供推廣相關(guān)建議和培訓(xùn)，提升團隊的推廣能力。
任職要求：
1、精通網(wǎng)絡(luò)運營的各種渠道和方法；
2、具備較強的推廣能力和數(shù)據(jù)分析能力；
3、2年以上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 10
1、通過各種渠道推銷本公司自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品（健身運動行業(yè)使用的'軟件系統(tǒng)）；
2、協(xié)助客戶使用并上線系統(tǒng)；解決客戶在試用系統(tǒng)中遇到的問題；
3、應(yīng)客戶需求可向客戶提供健身房硬件設(shè)備，善于和設(shè)備廠商做好對接，學(xué)會處理一些簡單的設(shè)備問題。
4、有較強的應(yīng)變能力和積極向上的心態(tài)；
5、定期維護老客戶，有效開發(fā)新客戶；
6、與公司其他部門有效溝通協(xié)調(diào)服務(wù)好客戶。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 11
1、負責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化；
2、負責(zé)以搜索引擎優(yōu)化為主的`網(wǎng)絡(luò)營銷研究、分析與服務(wù)工作；
3、分析網(wǎng)頁關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站點擊率，利用互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名；
4、負責(zé)公司網(wǎng)站平臺優(yōu)化、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，關(guān)鍵詞提煉，提高運營效率；
5、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 12
1、根據(jù)網(wǎng)站的特點，確定網(wǎng)站推廣的目標(biāo)和推廣的方案；
2、了解baidu和googlepr的工作原理和基本知識，搜索引擎的'重度使用者，能持續(xù)關(guān)注搜索引擎的發(fā)展；
3、了解如何提高網(wǎng)站pr值；熟悉baidu，google網(wǎng)站競價排名關(guān)鍵字管理、分析及調(diào)整；
4、網(wǎng)站流量統(tǒng)計與分析，根據(jù)分析結(jié)果做出調(diào)整；
5、有過醫(yī)療網(wǎng)站競價工作經(jīng)驗優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 13
1、熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，總體市場戰(zhàn)略，竟品廠家的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我們公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等
2、明確推廣目標(biāo)——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，并以其為導(dǎo)向，與各部門溝通，細化確認需求，分階段按時保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；定期或不定期的進行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估、制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施
3、負責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣（論壇發(fā)帖、社區(qū)、email、QQ聊天等）方式，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，持之以恒的實施——評估總結(jié)——改進——再實施
4、熟知搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，熟悉SEO（Search Engine Optimization）、精通seo原理和實施方法、熟悉網(wǎng)頁開發(fā)規(guī)范，熟悉搜索引擎優(yōu)化技術(shù)。做好網(wǎng)站的seo工作：諸如關(guān)鍵字優(yōu)化，meta標(biāo)簽優(yōu)化，每個網(wǎng)頁的meta描述，標(biāo)題優(yōu)化，網(wǎng)址URL內(nèi)嵌關(guān)鍵字優(yōu)化等，并積極尋找、交換優(yōu)質(zhì)外鏈。
5、辦事謹慎、細致，不斷增強對數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)部聯(lián)系及邏輯的敏感度，不斷提升數(shù)據(jù)分析能力，定期不定期的采集相關(guān)數(shù)據(jù)，縱向比較不同時段相同數(shù)據(jù)的變化趨勢，及產(chǎn)生此趨勢的誘因，諸如這個月澳洲地區(qū)的訪問量呈明顯上升的`趨勢是因為注冊了更多的澳洲地區(qū)的優(yōu)質(zhì)B2B平臺，同時考慮了時差、更新頻度等因素
6、熟練使用photoshop、dreamweaver，flash，ftp，microsoft access等相關(guān)軟件，熟悉網(wǎng)站設(shè)計，代碼優(yōu)化，頁內(nèi)布局，網(wǎng)站內(nèi)部導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等
7、精通Google、MSN、YAHOO、Baidu等搜索引擎相關(guān)知識以及Alexa排名機制和優(yōu)化原則，定期查看關(guān)鍵字在3大搜索引擎上是否有廣告顯示，每個關(guān)鍵字的搜索量變化趨勢，關(guān)鍵字自然排名的變化趨勢，及導(dǎo)致關(guān)鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式？
8、熟悉Blog、論壇、社區(qū)、youtube視頻等，及其他新興網(wǎng)絡(luò)推廣媒介，并熟練利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、郵件、論壇、bbs、blog、IM等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品推廣工作
9、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細致，善于研究用戶使用習(xí)慣，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉激活新老用戶的有效技術(shù)、營銷措施；不斷總結(jié)提出富于創(chuàng)意而有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并能高效推動方案的執(zhí)行
10、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強、服從安排，不斷強化軟文寫作，博客營銷的能力和溝通能力、強化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)
11、逐步積累搜索引擎競價排名推廣經(jīng)驗并運用到自然排名的優(yōu)化中去，提升關(guān)鍵字的自然排
12、熟悉各種推廣技能對轉(zhuǎn)化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預(yù)期產(chǎn)生成效所需要的投入等，有選擇地通過軟文宣傳、郵件營銷等形式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。
13、每天更新阿里巴巴付費平臺的推廣信息，整理并不斷開拓免費的B2B推廣平臺，熟悉不同推廣平臺的優(yōu)劣：免費會員可以發(fā)布產(chǎn)品、供求信息的數(shù)量、是否可以更新、信息有效期，此平臺覆蓋的地理區(qū)域、行業(yè)范圍、搜索量、信息量、知名度、PR值、世界排名、是否可以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)外鏈、是否可以免費建站、詢盤是否可以直達我們的郵箱，最佳的更新頻度和更新時段等
14、熟練運用PR值工具，站長統(tǒng)計工具，流量分析統(tǒng)計工具，世界排名工具，世界不同國家和地區(qū)采用的區(qū)域化搜索引擎，WHOIS查詢工具等，做好網(wǎng)站流量的統(tǒng)計分析工作，總結(jié)各種推廣方式、推廣技巧的有效轉(zhuǎn)化率
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 14
崗位職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團隊完成公司下達的信息流廣告客戶的.業(yè)績?nèi)蝿?wù)，根據(jù)綜合因素合理制定業(yè)績預(yù)估及員工個人業(yè)績分配，及時給予員工指導(dǎo)和協(xié)助，定期對員工進行考核；
2、負責(zé)所帶領(lǐng)信息流部門的團隊建設(shè)，信息流賬戶優(yōu)化各項工作流程，制定內(nèi)部工作條例，建立高效工作體系；
3、組織部門員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；
4、監(jiān)控信息流廣告投放效果，分析數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整投放方案，提升客戶廣告效果；
5、與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)日常工作及突發(fā)異常的處理。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備信息流廣告理論知識和操作技能；
2、5年以上網(wǎng)絡(luò)推廣/信息流推廣等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉信息流廣告投放模式，具有大客戶維護經(jīng)驗優(yōu)先，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、優(yōu)秀的團隊管理和溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧；
4、思維敏捷，細致嚴謹，洞察力強，善于處理突發(fā)緊急事件。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 15
1、專業(yè)SEM/SEO，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段（百度、搜狗、神馬、360、抖音、APP，微信、微博，口碑、評論、PC等）來提高公司品牌的知名度，以達到咨詢量增加的效果；
2、關(guān)鍵詞排名規(guī)律，并能利用關(guān)鍵詞排名提升公司APP，微信，網(wǎng)站的'網(wǎng)絡(luò)搜索權(quán)重；
3、利用合理途徑提升網(wǎng)站流量、訪問量及轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；參與相關(guān)部門其他的推廣活動，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他方面的工作。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 16
1、根據(jù)公司和市場需求，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)，策劃、調(diào)整網(wǎng)站推廣方案；
2、各類新聞稿件及廣告的媒體發(fā)布；分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略；
3、編寫網(wǎng)絡(luò)宣傳文章，推廣網(wǎng)站品牌，按照推廣計劃，定期進行網(wǎng)絡(luò)軟文策劃推廣，并確保搜索引擎的收錄率；
4、負責(zé)維護SEO平臺（包括不限于百科、文庫、問答、論壇、博客、B2B）等，通過SEO推廣平臺提升品牌知名度；
5、負責(zé)撰寫與發(fā)布推廣所需軟文，文案功底強，了解網(wǎng)站運營相關(guān)知識SEO，SEM。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 17
1、負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2、負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3、負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的'非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；
7、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；
8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；
10、負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 18
1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責(zé)具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的`滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；
4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；
5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；
7、負責(zé)項目物業(yè)管理費用的收繳；
8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 19
1、 參加晨會，清理內(nèi)務(wù)。
2、 每日開機檢查負責(zé)店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨
3、 每日上班查看店鋪活動告知
4、 及時回答客戶咨詢，應(yīng)答時間不得超過30秒，未回復(fù)客戶數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率為
5、 老客戶關(guān)懷
6、 準(zhǔn)確處理客戶咨詢，促進成交，轉(zhuǎn)換率達到%
7、 完成銷售任務(wù)
8、 推薦產(chǎn)品組合
9、 備注訂單信息，合理匹配物流
10、 提示買家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評及獎勵
11、 檢查未付款訂單，及時催付
12、 及時審核訂單（客審）
13、 及時準(zhǔn)確填報相關(guān)報表，記錄當(dāng)天工作問題
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 20
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的.信息；
3、負責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
8、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；
9、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
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1、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，
2、負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的'發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
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1、客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的'滿意度。
8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
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1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；
2、負責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；
3、以身作則，調(diào)動員工的'積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；
4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；
5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；
7、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；
8、負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實；
9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收�。�
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記；
3、負責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；
4、工作細致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞；
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的.能力
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1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄；
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告；
4、合理制定月度工作計劃表；
5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符；
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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