物流客服跟單文員的工作內容（精選11篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物流客服跟單文員的工作內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物流客服跟單文員的工作內容 1

　　1.在途跟蹤及異常反饋：根據(jù)調度指令，跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時向運輸部門領導進行反饋，并跟進后續(xù)處理結果。

　　2.收貨交接跟蹤：貨物跟蹤，確認貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實際送抵時間，并了解收貨人意見;回單跟蹤，了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

　　3.回單管理：跟進送貨公司，完好保存回單，在固定時間內將回單返回始發(fā)公司;對回單進行整理，按照客戶，時間，目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進回單補簽結果;制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財務人員反饋，以便進行應收款的`催繳。

　　物流客服跟單文員的工作內容 2

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規(guī)劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據(jù)產品的開發(fā)進度，組織評審、制定產品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

　　六、組織制定產品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的'發(fā)出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　物流客服跟單文員的工作內容 3

　　1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

　　物流客服跟單文員的'工作內容 4

　　1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的.溝通。

　　物流客服跟單文員的工作內容 5

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的'檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

　　物流客服跟單文員的工作內容 6

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關系;

　　完成上級領導安排的.其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

　　物流客服跟單文員的工作內容 7

　　工作職責:

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的'工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

　　物流客服跟單文員的工作內容 8

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經驗者優(yōu)先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　物流客服跟單文員的工作內容 9

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區(qū)域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規(guī)定的'返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產品售后服務及客戶投訴工作，協(xié)調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區(qū)域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。

　　物流客服跟單文員的工作內容 10

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語相關專業(yè),大�；蛞陨蠈W歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的問題,具備良好的'客戶服務意識和團隊合作精神。

　　物流客服跟單文員的工作內容 11

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的.整體環(huán)節(jié)進行操作

　　2、在業(yè)務操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、 高中以上學歷，有物流經驗者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、 具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、 有較強的溝通協(xié)調能力，踏實，責任感強；

　　4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。