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    1. 淘寶客服工作心得體會(huì)

      時(shí)間:2022-07-03 14:01:47 心得體會(huì) 我要投稿
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      淘寶客服工作心得體會(huì)

      在大多數(shù)淘寶客服的印象中,“苦”“累”是人們對(duì)于淘寶客服這個(gè)崗位的看法。淘寶客服在工作時(shí)需要用自己的耐心還有良好的態(tài)度對(duì)待我們的客戶(hù)。下面讓我們通過(guò)以下的心得體會(huì)來(lái)了解淘寶客服崗位。

      淘寶客服工作心得體會(huì)

      范文一

      入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

      第一次做客服,一個(gè)字就是累,兩個(gè)字就是很累,三個(gè)字就是特別累,雖然只是兼職做客服,以前總是覺(jué)得客服很簡(jiǎn)單的,等到自己真的站在一個(gè)客服的角度時(shí),我發(fā)現(xiàn),客服們真的很偉大。

      每一句話(huà)都要加上一個(gè)“親”字,我們老是聽(tīng)到“親親親的”還老是用來(lái)開(kāi)玩笑,其實(shí)我們根本就沒(méi)想到,如果不是為了贏取客源,贏得好品,贏得回頭客的話(huà),一個(gè)正常的人怎么會(huì)每一句都加 上“親” 呢。

      雖然只是短短的做四天的客服,沒(méi)來(lái)之前我還以為就簡(jiǎn)單的和客人聊天的,但是來(lái)到之后才知道,做個(gè)一個(gè)客服是需要那么多的預(yù)備工作的,用了兩天來(lái)培訓(xùn),就是為了重要的一天不要出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤,因?yàn)樾⌒〉囊粋(gè)錯(cuò)誤隨時(shí)都會(huì)導(dǎo)致店鋪聲譽(yù)受損。有些在給差評(píng)的時(shí)候會(huì)受到店家的追問(wèn),為什么呢,其實(shí)就是因?yàn)橐粋(gè)差評(píng)會(huì)影響到店鋪的發(fā)展的,我清楚的知道大家對(duì)這些很反感,其實(shí)既然都買(mǎi)了,就不要計(jì)較那么多了,退一步,對(duì)大家都好,買(mǎi)到不好,只能是自己沒(méi)有挑好咯,就算怪店家也于事無(wú)補(bǔ)的,只要你多多了解一下淘寶的漏洞,知道一些常識(shí),知道一些潛在的規(guī)則,很少會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)不到好東西的現(xiàn)象的。有些人總是抱怨買(mǎi)到的不合穿,其實(shí)自己有沒(méi)想到,自己沒(méi)有按照店家給的尺寸來(lái)大概估計(jì)碼數(shù),沒(méi)有咨詢(xún)客服們,請(qǐng)求幫助呢,很多都是秉著喜歡,但是不知道合不合穿,適不適合自己穿呢。這些都是很普遍的。

      對(duì)于此類(lèi)事情的發(fā)生,偶認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)入手:

      1、端正態(tài)度:既然問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了,我們要積極的去面對(duì),認(rèn)真弄清楚問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上,為處理問(wèn)題做好準(zhǔn)備工作。

      2、及時(shí):第一時(shí)間去處理,哪怕你現(xiàn)在有10個(gè)人正在和你咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的事項(xiàng),你也得放下手中的事情,第一時(shí)間去處理這個(gè)客人的問(wèn)題,因?yàn)榭腿艘欢ㄊ怯胁粷M(mǎn)在心中,及時(shí)的去處理,可以消除客人的不滿(mǎn)情緒。因?yàn)閱?wèn)題是不能躲過(guò)去的,而中差評(píng)是可以更改的.

      3、不計(jì)較得失:在處理問(wèn)題時(shí),不要算計(jì)著寶貝的成本及利潤(rùn),畢竟生意不是看一單的,是看長(zhǎng)遠(yuǎn)的,而信用是用錢(qián)換不來(lái)的呢。

      4、換位思考:當(dāng)你真的遇到脾氣暴躁的客人的時(shí)候,不要讓他影響你的情緒,請(qǐng)你換位思考一下,那么你就可以理解客人并做出令他滿(mǎn)意的處理結(jié)果了.將心比心,我相信他可以感受到來(lái)自于你的真誠(chéng)。

      只要你是真心的想解決問(wèn)題,一切奇跡都有可能發(fā)生的。我就曾試過(guò)有個(gè)客人給了中評(píng),后來(lái)解決好問(wèn)題后,他不但把評(píng)價(jià)更改了,而且又在我的小店里買(mǎi)了差不多十種喜羊羊的產(chǎn)品,那種被人重新認(rèn)可的感覺(jué)可真好啊。

      永遠(yuǎn)不要怕問(wèn)題的發(fā)生,問(wèn)題的處理是體現(xiàn)個(gè)人魅力的最好機(jī)會(huì),如果你遇到了,那么好好利用吧.在此感謝那些為我小店做出好評(píng)的所有可愛(ài)的買(mǎi)家朋友們,有你們的支持,我會(huì)快樂(lè)的成長(zhǎng)著,謝謝了!

      在此也好想真誠(chéng)的呼吁一下我們可愛(ài)的買(mǎi)家們,發(fā)生問(wèn)題后請(qǐng)與賣(mài)家溝通過(guò)再做出你們的選擇,畢竟有些問(wèn)題的發(fā)生不是賣(mài)家可以控制的,比如快遞等.可能正因?yàn)橛辛藢氋F的溝通,使您的損失減少了,怨氣排除了,反而您認(rèn)識(shí)了解了一個(gè)好賣(mài)家,獲得了一次真友誼!

      范文二

      對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是淘寶的客服工作。

      一、了解顧客

      在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

      首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià),問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)

      還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

      網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見(jiàn)摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

      二、了解商品

      做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作,如果你不了解商品,那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買(mǎi)

      家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可

      以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀(guān)的,大家說(shuō)好才是真的好,更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

      三、售后服務(wù)

      這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶(hù),建立一種客戶(hù)的群體,這樣會(huì)事半功倍。

      對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買(mǎi)衣服,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買(mǎi)的,這時(shí)新的訂單

      不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。