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欺詐消費(fèi)者行為及構(gòu)成條件
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欺詐消費(fèi)者行為及構(gòu)成條件
經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：
銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的;銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的;
銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名的商品的;
銷(xiāo)售偽造或者冒用他人商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品的;
銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。
欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品(以下所稱(chēng)商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
欺詐消費(fèi)者行為
具體表現(xiàn)形式有：
一、銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;
二、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使用的商品分量不足的;
三、銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱(chēng)是正品的;
四、以虛的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的;
五、不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品;
六、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;
七、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;八、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;
九、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
十、利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款，提供或者不按照約定條件提供商品的;
十一、以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的;
十二、其他虛假或者是不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申訴人。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，申訴人應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)。
知識(shí)延伸：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任損害賠償?shù)脑V訟時(shí)效
訴訟時(shí)效是指當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院保護(hù)自己合法權(quán)益的法定有效期限。在法定的訴訟時(shí)效期間內(nèi)，人民法院對(duì)當(dāng)事人的請(qǐng)求權(quán)予以保護(hù);超過(guò)訴訟時(shí)效期間的，人民法院對(duì)當(dāng)事人的請(qǐng)求權(quán)不予保護(hù)。按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷受到損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。受害人應(yīng)當(dāng)自知道自己受到損害之日起二年內(nèi)，向責(zé)任者要求賠償。超過(guò)二年期間的，受害人的損害賠償請(qǐng)求權(quán)將不能受到法院的保護(hù)。
構(gòu)成消費(fèi)欺詐的條件
消費(fèi)欺詐，是不法商人推銷(xiāo)其產(chǎn)品和服務(wù)的一種低劣手段，目的是為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)，從而攫取高額利潤(rùn)。
消費(fèi)欺詐
認(rèn)定某一行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要考慮以下三個(gè)條件：
(一)從主觀方面看，欺詐者必須具有欺詐的故意。
即欺詐者明知自己告知對(duì)方的情況是虛假的且會(huì)使被欺詐人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，從而與其進(jìn)行民事行為，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法意圖看，它側(cè)重對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)，側(cè)重對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為的制裁，因而在故意這一要件的認(rèn)定上，應(yīng)當(dāng)采取推定故意的原則，即由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)證明自己沒(méi)有欺詐的故意，如果其不能證明自己沒(méi)有欺詐的故意，即推定其有欺詐的故意，應(yīng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者的賠償責(zé)任。《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》即采取此種辦法。該辦法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施該行為的”，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者的法律責(zé)任。
(二)從客觀方面的方法看，欺詐者采用的是欺騙的方法。
欺騙的方法有兩種：(1)虛構(gòu)事實(shí)，即捏造根本不存在的事實(shí)，告知虛假情況;(2)隱瞞真相，即掩蓋和歪曲客觀存在的事實(shí)。筆者認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)，這種義務(wù)是法定義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者必須履行此義務(wù)。
(三)從客觀方面的后果看，欺詐行為造成了對(duì)方當(dāng)事人相信謊言，陷于錯(cuò)誤判斷，并作出錯(cuò)誤意思表示的事實(shí)，即與欺詐人進(jìn)行了民事交易行為。
簡(jiǎn)言之，即消費(fèi)者上當(dāng)受騙，經(jīng)營(yíng)者欺詐的目的得以實(shí)現(xiàn)。例如，出賣(mài)人為了推銷(xiāo)假冒偽劣商品，誘使買(mǎi)受人購(gòu)買(mǎi)，以花言巧語(yǔ)將假貨說(shuō)成真貨，買(mǎi)受人信以為真，果然將假貨當(dāng)成真貨買(mǎi)走。在此，如何理解消費(fèi)欺詐的結(jié)果，可作一探討。
欺詐的結(jié)果，即欺詐行為的損害后果。民法中的欺詐理論，以補(bǔ)救受害人所受損害為目的，因而在民法理論上，欺詐是一種雙方的行為，必須以受欺詐方發(fā)生欺詐的損害結(jié)果為構(gòu)成要件，否則，就不需要追究欺詐人的行為的民事責(zé)任。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，是以懲罰欺詐違法行為為目的，故以民法理論解釋該條的欺詐行為，不利于對(duì)欺詐行為的懲罰，經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，無(wú)論其是否實(shí)際造成消費(fèi)者的損失，都是一種違法行為，都要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。據(jù)此，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條欺詐行為產(chǎn)生的欺詐結(jié)果，僅為消費(fèi)者因錯(cuò)誤判斷而作出錯(cuò)誤意思表示，而錯(cuò)誤意思表示作出以后，是否給消費(fèi)者產(chǎn)生損害后果，不應(yīng)作為欺詐行為的構(gòu)成要件。
消費(fèi)維權(quán)五種途徑
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。 消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。小編將在本文為大家講解，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛可以采取哪些方法維護(hù)自己的切身利益?
消費(fèi)維權(quán)
一、協(xié)商和解。
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話(huà)，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。
二、投訴調(diào)解。
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)，一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益;四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。
三、行政申訴。
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)解書(shū) .
四、提請(qǐng)仲裁。
雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
五、提起訴訟。
消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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