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第三十九條 為保障消費者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施： 

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

（二）屏蔽評論內(nèi)容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內(nèi)容進(jìn)行屏蔽。

（三）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內(nèi)容。

（四）限制評價，指禁止評價人對交易進(jìn)行評價。

（五）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。

（六）限制發(fā)布特定屬性商品，指禁止淘寶會員發(fā)布特定屬性的新商品。

（七）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量。

（八）限制發(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量。

（九）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。

（十）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

（十一）限制買家行為，指禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品。

（十二）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

（十三）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

（十四）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。

（十五）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

（十六）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

（十七）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
 

第三十九條 為保障消費者、經(jīng)營者或淘寶的.正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施： 
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
（二）屏蔽評論內(nèi)容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內(nèi)容進(jìn)行屏蔽。
（三）限制評價，指禁止評價人對交易進(jìn)行評價。
（四）評價不累計，是指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分和店鋪評分不累計。
（五）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內(nèi)容。
（六）銷量不累計，是指買賣雙方的交易不計入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。
（七）刪除銷量，是指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。
（八）限制商品SKU自定義，指禁止淘寶會員使用商品發(fā)布功能里寶貝銷售屬性的自定義編輯功能。
（九）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。
（十）限制發(fā)布特定屬性商品，指禁止淘寶會員發(fā)布特定屬性的新商品。
（十一）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量。
（十二）限制發(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量。

（十三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。
（十四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。
（十五）限制買家行為，指禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品。
（十六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（十七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（十八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。
（十九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（二十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。
（二十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第五十九條  濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一）廣告信息；
（二）信息與實際不符；
（三）信息重復(fù)；
（四）商品要素不一致；
（五）規(guī)避信息；
（六）品牌不一致；
（七）行業(yè)特殊要求。
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、扣分等處理措施。
 

第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 
（一）廣告信息；
（二）信息與實際不符；
（三）信息重復(fù)；
（四）商品要素不一致
（五）規(guī)避信息；
（六）品牌不一致
（七）行業(yè)特殊要求。
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、刪除銷量、刪除評價、限制商品SKU自定義、扣分等處理措施。

《違規(guī)處理措施的規(guī)則與實施細(xì)則》

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規(guī)則解讀：
一、“店鋪屏蔽”的后果是什么？
店鋪屏蔽意味著被屏蔽的店鋪及店內(nèi)商品，買家將不能在搜索結(jié)果頁面查找到被“店鋪屏蔽”賣家的商品和店鋪。
 
二、“限制發(fā)布商品”所指的發(fā)布商品包含哪幾種情況？
包含三種情況：
1、將商品發(fā)布到線上倉庫；
2、將商品發(fā)布到出售中；
3、將商品從線上倉庫轉(zhuǎn)為出售中。
 
三、限制買家行為具體是怎么限制的？
被限制買家行為的淘寶會員，在購買商品的“確認(rèn)訂單信息”頁面，點擊“提交訂單”按鈕時，系統(tǒng)會跳出提示窗口，提示在節(jié)點處理期間不能購買商品，從而不能完成購買流程。
 
四、限制使用阿里旺旺是指什么？
淘寶會員被限制使用阿里旺旺后，旺旺未登錄的，則不能再使用被處理賬號登錄；已登錄在線的，則被系統(tǒng)強制下線。
 
五、關(guān)閉店鋪和查封賬戶的區(qū)別是什么？
關(guān)閉店鋪的，違規(guī)賬戶仍然能購買商品和使用阿里旺旺；查封賬戶的，違規(guī)賬戶所有使用權(quán)限都將被凍結(jié)。
 

規(guī)則解讀：
一、“店鋪屏蔽”的后果是什么？
店鋪屏蔽意味著被屏蔽的店鋪及店內(nèi)商品，買家將不能在搜索結(jié)果頁面查找到被“店鋪屏蔽”賣家的商品和店鋪。
 
二、評價不累計，是什么表現(xiàn)？刪除評價，是什么表現(xiàn)？二者有什么差別？
評價不累計具體是指買賣雙方可以就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展示評價結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計進(jìn)去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。
刪除評價具體是指買賣雙方就該筆交易產(chǎn)生的信用積分和店鋪評分不累計，評論內(nèi)容不在商品詳情頁上展示。
評價不累計和刪除評價的主要區(qū)別在于前者的評論內(nèi)容依然展示在商品詳情頁上，而后者不展示。
 
三、“限制發(fā)布商品”所指的發(fā)布商品包含哪幾種情況？
包含三種情況：
1、將商品發(fā)布到線上倉庫；
2、將商品發(fā)布到出售中；
3、將商品從線上倉庫轉(zhuǎn)為出售中。
 
四、限制買家行為具體是怎么限制的？
被限制買家行為的淘寶會員，在購買商品的“確認(rèn)訂單信息”頁面，點擊“提交訂單”按鈕時，系統(tǒng)會跳出提示窗口，提示在節(jié)點處理期間不能購買商品，從而不能完成購買流程。
 
五、限制使用阿里旺旺是指什么？
淘寶會員被限制使用阿里旺旺后，旺旺未登錄的，則不能再使用被處理賬號登錄；已登錄在線的，則被系統(tǒng)強制下線。
 
六、關(guān)閉店鋪和查封賬戶的區(qū)別是什么？
關(guān)閉店鋪的，違規(guī)賬戶仍然能購買商品和使用阿里旺旺；查封賬戶的，違規(guī)賬戶所有使用權(quán)限都將被凍結(jié)。