人力資源管理師（二級）復(fù)習提綱

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人力資源規(guī)劃

1、戰(zhàn)略管理過程三個階段：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。

2、人力資源戰(zhàn)略管理發(fā)展過程三個階段：人事管理、人力資源管理、人力資源戰(zhàn)略管理。

3、人力資源戰(zhàn)略管理的框架體系三個層面：組織行為、個人行為、技術(shù)支持。

4、人力資源戰(zhàn)略管理體系的建立過程：

1)企業(yè)在確定未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標后，首先應(yīng)確立與之配套的組織結(jié)構(gòu)框架和運作模式;

2)為達成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要制定與之相配套的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略;

3)企業(yè)戰(zhàn)略能否得以實現(xiàn)需要要有暢通的業(yè)務(wù)流程作保證，各業(yè)務(wù)部門確定相應(yīng)的部門責任和具體部門組織結(jié)構(gòu)，最終分解成每個崗位的崗位職責;

4)根據(jù)人力資源戰(zhàn)略和崗位職責制定各個崗位所需要的能力素質(zhì)要求;

5)根據(jù)崗位能力素質(zhì)要求配置人員，并制定員工發(fā)展和培訓(xùn)計劃;

6)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標、崗位職責和能力素質(zhì)要求建立績效考評體系和薪酬激勵機制;

7)人力資源管理要素必須有信息技術(shù)作為運作支持平臺，才能大大提高企業(yè)人力資源管理的運作效率和質(zhì)量。

5、組織結(jié)構(gòu)：是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。

6、組織結(jié)構(gòu)的類型：

1)直線制(軍隊式結(jié)構(gòu))：是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一、責權(quán)明確、反應(yīng)靈敏、費用低廉。

缺點：缺乏分工、權(quán)力集中;適用：規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)。

2)直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，加上職能部門。特點：廠長對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直領(lǐng)導(dǎo);職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與業(yè)和部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合;  適用：規(guī)模中等的企業(yè)。

3)事業(yè)部制(分權(quán)制結(jié)構(gòu))：是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點：權(quán)力下放;各事業(yè)部主管能自主處理日常工作;各事業(yè)部高度專業(yè)化;經(jīng)營責任和權(quán)限明確。缺點：容易造成組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象;各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。適用：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大的企業(yè)。

4)矩陣制：由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道/重命令系統(tǒng)。優(yōu)點：加強各職能部門間的協(xié)作和配合;組建方便;較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾;企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合。缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜。

5)子公司和分公司

7、企業(yè)發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：

8、組織變革：是指隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)發(fā)展的部分進行調(diào)整、變革乃至重新構(gòu)架。

9、組織變革的原因：1)企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境變化;2)組織內(nèi)部的環(huán)境變化;3)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略變化。

10、組織變革的目標：1)組織結(jié)構(gòu)的完善;2)組織功能的優(yōu)化;3)組織社會心理氣氛的和諧;4)組織效能的提高。

11、組織變革的程序：1)診斷;2)計劃與執(zhí)行;3)評價。

12、組織變革的內(nèi)容：1)技術(shù)變革;2)結(jié)構(gòu)變革;3)人事變革。

13、組織變革的模式：1)三階段變革模式(解凍/改革/再凍結(jié));2)計劃性變革模式;3)分享式變革模式。

14、組織變革的策略：1)變革方針策略;2)變革方法策略;3)化解阻礙策略。

15、人力資源管理模式變革的內(nèi)容：1)組織管理理念的更新;2)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和直線部門人力資源管理共同責任的強化;3)組織目標;4)組織領(lǐng)導(dǎo)者;5)人力資源部門職能。

16、企業(yè)制度：是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度。

17、人力資源規(guī)劃的影響因素：1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;2)企業(yè)管理狀況(生產(chǎn)規(guī)模/研究開發(fā)水平和管理水平/財務(wù)情況)。

18、人力資源規(guī)劃的制定程序：1)提供人力資源信息;2)預(yù)測人力資源的全部需要;3)清查內(nèi)部人力資源情況;4)確定招聘需要(數(shù)量，崗位結(jié)構(gòu));5)與其他規(guī)劃協(xié)調(diào);6)對人力資源規(guī)劃的實施結(jié)果進行評估。

19、人力資源需求預(yù)測方法：1)定性預(yù)測(競標法/德爾菲法);2)定量預(yù)測(時間序列分析法/移動平均法/指數(shù)平滑法)

20、影響人力資源供給的因素：1)外部人力資源市場因素(社會生產(chǎn)規(guī)模的大小 / 國家的經(jīng)濟體制 / 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)狀況 / 所有制結(jié)構(gòu)本質(zhì)上取決于生產(chǎn)的技術(shù)水平  / 科學技術(shù)進步);2)企業(yè)內(nèi)部人力資源市場。

21、人力資源供給預(yù)測方法：1)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(A、馬爾可夫分析法：是找出過去人事變動的規(guī)律，以此來推測未來人事變動趨勢的一種常用方法;B、管理人員接任計劃：是對管理人員供給預(yù)測最簡單有效的方法。)2)企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測。

22、影響人力資源供求平衡的因素(企業(yè)人力資源短缺)方面：1)業(yè)務(wù)高速發(fā)展;2)人員流動;3)培訓(xùn)與開發(fā);4)績效管理。

23、人力資源供給綜合動態(tài)平衡的方法和措施：1)建立人員數(shù)據(jù)庫;2)進行戰(zhàn)略性人力資源儲備;3)制定人員繼任計劃;4)制作關(guān)鍵人才晉升圖。

24、人力資源供求平衡的解決方法：

1)供〉求：A、解雇;B、暫時解雇;C、凍結(jié)雇傭;D、提前退休;E、強制休假F、縮短工作周;G、調(diào)換崗位。

2)供<求：A、招聘B、臨時雇傭;C、內(nèi)部調(diào)配;D、關(guān)鍵崗位人員接任。

25、人力資源規(guī)劃評估標準：1)五要素模型(外部環(huán)境/人力資源特征/文化特征/發(fā)展戰(zhàn)略/工作的組織方式);2)內(nèi)部一致性模型(原則：整合性/公平性/持續(xù)性)。

26、工作分析：是收集與工作崗位有關(guān)的信息，并以此來確定工作的任務(wù)和內(nèi)容，以及哪種人(從知識、能力、技能和其他特征的角度)可以勝任的過程。

27、工作分析的內(nèi)容：任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個層面來進行分析的。

28、工作分析的目的：在于撰寫工作描述和職務(wù)規(guī)范。

29、崗位分析的內(nèi)容：

1)崗位名稱分析：職務(wù)、工種、職稱

2)崗位任務(wù)分析：任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式、執(zhí)行任務(wù)的步驟和方法

3)崗位職責分析：資金、設(shè)備、完成工作的質(zhì)量、數(shù)量，與他人協(xié)作、專業(yè)素養(yǎng)

4)崗位關(guān)系分析

5)崗位勞動強度和勞動環(huán)境分析

6)崗位對勞動者智力水平、體力要求、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗要求分析

30、崗位說明書的內(nèi)容：工作描述(工作職責、工作概要、工作方式、任職資格、職務(wù)名稱);職務(wù)規(guī)范(體力、智力、技能、經(jīng)驗)

31、工作分析的方法：1)觀察分析法;2)工作日志法;3)訪談法;4)問卷調(diào)查法;5)關(guān)鍵事件法。