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汽車(chē)保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)
作為4S店保險(xiǎn)專員應(yīng)該如何引導(dǎo)車(chē)主到店續(xù)保呢？如下是小編給大家整理的汽車(chē)保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)，希望對(duì)大家有所作用。
續(xù)保專員工作職責(zé)
1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)
2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等……
7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單
9）及時(shí)把續(xù)�？蛻襞c新保客戶保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。
續(xù)保話術(shù)
第一次電話跟進(jìn)
-請(qǐng)問(wèn)是xx先生嗎？我是xxxx店的xx。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？ -YES
-您的愛(ài)車(chē)最近有沒(méi)有來(lái)店保養(yǎng)呢？如果沒(méi)有的話，為了保證xx先生您的用車(chē)安全，還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門(mén)再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣？ -YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢? -FAX
-我將報(bào)價(jià)單傳到xxxx-xxxx這個(gè)號(hào)碼可以嗎？
我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。 如果您現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有時(shí)間詳細(xì)地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。
您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問(wèn)，都可以打電話給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車(chē)愉快。
-請(qǐng)問(wèn)是xx先生嗎？我是xxxx店的xx。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？ -NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問(wèn)原因。）
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢? -SMS
-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是xxx-xxxx-xxxx嗎？ 我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。
對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問(wèn)，都可以打電話給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。
-感謝您的支持，祝您用車(chē)愉快。
顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話術(shù) -在店續(xù)保保費(fèi)太貴了
1.說(shuō)明銷(xiāo)售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們銷(xiāo)售店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。
外面的報(bào)價(jià)中，車(chē)損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺(jué)得對(duì)于xx先生您來(lái)說(shuō)，xx萬(wàn)元是一個(gè)比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無(wú)法獲得100%的賠償。 外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬(wàn)元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬(wàn)元，而我們銷(xiāo)售店為客戶報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬(wàn)元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。
外面的報(bào)價(jià)單里車(chē)身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是否都有單列呢？?jī)H僅投保車(chē)損險(xiǎn)的話，車(chē)身被他人惡意劃損或是玻璃單獨(dú)破碎時(shí)是無(wú)法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰扑]的續(xù)保方案中就包含了專門(mén)針對(duì)這兩種情況提供保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)心。
2.強(qiáng)調(diào)在銷(xiāo)售店續(xù)保的好處
我們銷(xiāo)售店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷(xiāo)售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。
同時(shí)，銷(xiāo)售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車(chē)全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。
3.提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)
以低廉保費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車(chē)輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問(wèn)題。
我朋友就是做保險(xiǎn)的
您的朋友是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？如果是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷(xiāo)售店是無(wú)法進(jìn)行代理索賠的，也就是說(shuō)到時(shí)候?qū)o(wú)法為您提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)xx先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。
您的朋友在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的部門(mén)，如果您的朋友是在營(yíng)業(yè)部門(mén)的話，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。
只買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)就行了
交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而就成都市來(lái)講，死亡補(bǔ)償金最低也要26萬(wàn)，萬(wàn)一發(fā)生什么事故的話，您覺(jué)得僅憑交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償夠嗎？
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補(bǔ)償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用�？紤]到這些情況，還是購(gòu)買(mǎi)一定保額的商業(yè)險(xiǎn)會(huì)更踏實(shí)一些吧。
購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)注意事項(xiàng)
1、第三者險(xiǎn)：必須上，建議保額20萬(wàn)以上，一般50萬(wàn)到100萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)條件好就多上點(diǎn)
2、車(chē)損險(xiǎn)：必須上，管賠自己車(chē)的，建議足額投保。
3、交強(qiáng)險(xiǎn)必須上，牢記繳費(fèi)期。
4、車(chē)上人員可以不上，上也不必上多，司機(jī)2萬(wàn)左右，乘客1萬(wàn)左右，當(dāng)然這是已經(jīng)有人身意外傷害保險(xiǎn)的情況下。一個(gè)座位20多元管1萬(wàn)，不如直接辦個(gè)人身意外險(xiǎn)（100到200左右一份，保險(xiǎn)范圍不僅包括了普通意外，還有火車(chē)、地鐵、自駕等責(zé)任，還可以報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用）。
5、盜搶險(xiǎn)要上，當(dāng)然，你的車(chē)沒(méi)有人偷可以不上。
6、劃痕、玻璃險(xiǎn)相對(duì)較貴，劃痕可以不上，玻璃險(xiǎn)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力。自燃險(xiǎn)舊車(chē)一定要上，新車(chē)可以考慮上。
7、不計(jì)免賠，上為好。
8、涉水險(xiǎn)要上，這幾年全國(guó)各地暴雨車(chē)險(xiǎn)理賠案例不少，特別實(shí)在東南沿海夏季多降雨的城市的車(chē)主。
自主選擇購(gòu)買(mǎi)的“車(chē)險(xiǎn)”
這個(gè)保險(xiǎn)一般稱為商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，既然是商業(yè)的，也就是自愿的，非強(qiáng)制性的�？梢愿鶕�(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)。
關(guān)于汽車(chē)保險(xiǎn)投保的技巧
車(chē)險(xiǎn)是汽車(chē)不可缺少的一個(gè)部分，它能夠在我們發(fā)生交通意外的時(shí)候，幫我們賠付一定的款項(xiàng)，減輕我們的壓力。那么，汽車(chē)保險(xiǎn)該怎么選擇呢?
在所有車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品中，投保率最高的是交強(qiáng)險(xiǎn)，車(chē)損險(xiǎn)，三責(zé)險(xiǎn)以及不計(jì)免賠附加險(xiǎn)。
1、如果你的車(chē)有被劃傷過(guò)的經(jīng)歷。那只要不超過(guò)三年的車(chē)都可以加劃痕險(xiǎn)。
2、如果你的車(chē)經(jīng)常會(huì)飛速行駛在高架上，那建議你投保玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)，這樣即使被見(jiàn)起的小石頭砸壞玻璃你也就不用擔(dān)心了。
3、如果你的車(chē)，年限超過(guò)八年，那你可以投保自燃險(xiǎn)。
4、如果你對(duì)自己的駕駛能力不是很有把握，那就為司機(jī)和乘客投保座位險(xiǎn)吧!
另外提醒一個(gè)車(chē)險(xiǎn)理賠注意點(diǎn)，如果A車(chē)主與運(yùn)營(yíng)車(chē)輛B發(fā)生碰撞，并且A車(chē)主為全責(zé)，那么在維修期間的B運(yùn)營(yíng)車(chē)車(chē)主的經(jīng)濟(jì)損失有可能由A車(chē)主獨(dú)立承擔(dān)。比如你撞到了出租車(chē)，你負(fù)全責(zé)，而他的車(chē)維修期需要2天，那么保險(xiǎn)公司不會(huì)承擔(dān)出租車(chē)司機(jī)的兩天損失，你就必須要和出租車(chē)司機(jī)協(xié)商處理他兩天內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)于怎么購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)是一個(gè)大問(wèn)題，大家應(yīng)該多多注意一下，根據(jù)自身的情況來(lái)購(gòu)買(mǎi)，而不是盲目的跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，那樣只會(huì)白白的浪費(fèi)錢(qián)。
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