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客房服務(wù)部崗位職責(zé)是什么
客房服務(wù)部負(fù)責(zé)保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財(cái)產(chǎn)的安全;出現(xiàn)一次安全事故。那么，客房服務(wù)部的工作職責(zé)還有哪些呢?下面小編來告訴大家吧!
客房服務(wù)部工作職責(zé)
1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己;不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。
2、向所有到達(dá)本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序予以接待;發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。
3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時(shí)令客人滿意;由于本人原因?qū)е驴腿穗x開，扣2分。
4、來客在電腦系統(tǒng)進(jìn)行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點(diǎn)房取匙，引領(lǐng)客人入房，并祝客人居住愉快;不按規(guī)定辦理入住手續(xù)(主任安排的除外)，一次扣1分;分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上;無記錄，不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分;接電話不禮貌，一次扣1分。
6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡;公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味;各種金屬標(biāo)牌、玻璃無指紋、無灰塵;桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵;發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。
7、為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù);服務(wù)不力，扣1分。
8、負(fù)責(zé)保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財(cái)產(chǎn)的安全;出現(xiàn)一次安全事故，扣5分;發(fā)生重大事故，一次扣20分;若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50%由當(dāng)班人員自負(fù)。
9、當(dāng)其它員工需要進(jìn)房工作時(shí)，為其開門并在旁邊照看;未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。
10、熟記長住客、�？�、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動(dòng)態(tài)，為服務(wù)提供依據(jù);服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
11、來訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準(zhǔn)進(jìn)入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應(yīng)禮貌地勸其在大廳等候;未按此規(guī)定，扣1分。
12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕;未執(zhí)行，扣1分。
13、不允許服務(wù)人員與任何人在服務(wù)臺(tái)和房間聊天;發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。
14、負(fù)責(zé)房間的報(bào)修，確�？头吭O(shè)施完好;報(bào)修不及時(shí)，一次扣1分。
15、掌握房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生;不及時(shí)，一次扣1分。
16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)措施;報(bào)案不及時(shí)，扣2分。
17、負(fù)責(zé)做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細(xì)登記并妥善保管;無登記，扣1分;保管不力，扣1分。
18、認(rèn)真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項(xiàng);無記錄，扣1分;交接班出錯(cuò)，一次扣2分。
19、認(rèn)真遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種折扣權(quán)限，嚴(yán)格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù);不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，除差價(jià)自補(bǔ)外，另扣2分。
20、交接班不出差錯(cuò)，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報(bào)表一致，需要本班跟進(jìn)和處理的事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄并妥善交接;交接不力，扣2分。
21、開具發(fā)票和各類收費(fèi)單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假;發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。
22、對工作中出現(xiàn)的`投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;處理不力，扣1分。
23、對欠費(fèi)房要及時(shí)催收，因催收不力造成逃帳一律落實(shí)責(zé)任人，追究其責(zé)任;發(fā)生逃帳，除自補(bǔ)外，另扣2分。
24、對客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對服務(wù)工作的意見，客人離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住應(yīng)主動(dòng)說明房間設(shè)備使用的方法，未說明，造成設(shè)備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。
26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。
27、負(fù)責(zé)房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價(jià)賠償外，扣5分。
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