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溝通心理學(xué)讀書(shū)筆記
從心理發(fā)展上看，自我界限是逐漸形成的。胎兒在母親體內(nèi)，他感覺(jué)到他和母親是一體的，母親就是他，他就是母親的一部分。出生以后，雖然在肉體上與母親已經(jīng)分開(kāi)，但在心理上仍然是連在一起。沒(méi)有母親或母親的替代者，他一天也活不下去。以下是小編為大家整理分享的溝通心理學(xué)讀書(shū)筆記，歡迎閱讀參考。
1.利用“居家優(yōu)勢(shì)”
鄰居家的一棵大樹(shù)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，枝葉茂盛，遮住了你家后園菜地的陽(yáng)光，你想與他商量一下這個(gè)問(wèn)題，是應(yīng)該到他家去呢，還是請(qǐng)他到你家來(lái)？
心理學(xué)家拉爾夫·泰勒等人曾經(jīng)按支配能力（即影響別人的能力），把一群大學(xué)生分成上、中、下三等，然后各取一等組成一個(gè)小組，讓他們討論大學(xué)十個(gè)預(yù)算削減計(jì)劃中哪一個(gè)最好。一半的小組在支配能力高的學(xué)生寢室里，一半在支配能力低的學(xué)生寢室里。泰勒發(fā)現(xiàn)，討論的結(jié)果總是按照寢室主人的意見(jiàn)行事，即使主人是低支配力的學(xué)生。
由此可見(jiàn)，一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說(shuō)服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢(shì)，如果不能在自己家中或辦公室里討論事情，也應(yīng)盡量爭(zhēng)取在中性環(huán)境中進(jìn)行，這樣對(duì)方也沒(méi)有居家優(yōu)勢(shì)。
2.修飾儀表
你想上級(jí)在申請(qǐng)書(shū)上簽字，你是不顧麻煩，精心修飾一下儀表呢，還是相信別人會(huì)聽(tīng)其言而不觀其貌？
我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實(shí)并不盡然。我們會(huì)不自覺(jué)地以衣冠取人。有人通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，穿著打扮不同的人，尋求路人的幫助，那些儀表堂堂、有吸引力的人要比那些不修邊幅的人有更多的成功可能。
3.使自己等同于對(duì)方
你試圖鼓動(dòng)一伙青年去清掃某塊地方，而他們卻情愿到別的地方去，你怎樣引起他們的興趣呢？
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛(ài)好，你越是使自己等同于他，你就越具有說(shuō)服力。例如，一個(gè)優(yōu)秀的推銷員總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與顧客相稱。甚至身體姿勢(shì)、呼吸等也無(wú)意識(shí)地與顧客一致。這是因?yàn)槿祟惥哂邢嘈拧白约喝恕钡膬A向。正如心理學(xué)家哈斯所說(shuō)的：“一個(gè)造酒廠的老板可以告訴你為什么一種啤酒比另一種好，但你的朋友，不管是知識(shí)淵博的，還是學(xué)識(shí)疏淺的，卻可能對(duì)你選擇哪一種啤酒具有更大的影響�！�
4.反映對(duì)方的感受
你準(zhǔn)備拜訪隔壁新搬來(lái)的一對(duì)夫婦，請(qǐng)他們?yōu)樯鐓^(qū)的某項(xiàng)工程募捐，用哪種方法最好呢？
平庸的勸說(shuō)者是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出要求，結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，陷入僵局；而優(yōu)秀的勸說(shuō)者則首先建立信任和同情的氣氛。如果主人為某事煩惱，你就說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣就顯示了對(duì)別人感情的尊重。以后談話時(shí)，對(duì)方也會(huì)加以重視。
當(dāng)然，優(yōu)秀勸說(shuō)者也不總是一帆風(fēng)順的。他也會(huì)遭到別人的反對(duì)。這時(shí)老練的勸說(shuō)者往往會(huì)重新陳述對(duì)方的意見(jiàn)，承認(rèn)它具有優(yōu)點(diǎn)，然后才指出自己的意見(jiàn)更好，更全面。研究證明，在下結(jié)論前，呈示雙方的觀點(diǎn)，要比只講自己的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力。
5.提出有力的證據(jù)
你準(zhǔn)備參加某次決策會(huì)議，為一項(xiàng)不為大家重視的事業(yè)爭(zhēng)取更大的一筆錢(qián)款，什么樣的證據(jù)最有說(shuō)服力呢？
如果向聽(tīng)眾提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法，你就會(huì)增加說(shuō)服力。但要記住，聽(tīng)眾受到證據(jù)的影響，也相同程度地受到證據(jù)來(lái)源的影響。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，讓兩組被試聽(tīng)到關(guān)于沒(méi)有處方是否可以賣(mài)抗阻胺片的爭(zhēng)論，然后告訴一組被試說(shuō)可以賣(mài)的證據(jù)來(lái)自《新英格蘭生理和醫(yī)學(xué)月刊》（這是虛構(gòu)的），另一組則被告知證據(jù)來(lái)自一家流行畫(huà)報(bào)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組比第二組有更多的人贊成，沒(méi)有處方也可以賣(mài)抗阻胺片。因此，引用權(quán)威更能消除聽(tīng)眾的先入之見(jiàn)。
6.運(yùn)用具體情節(jié)和事例
你刊登廣告，推銷某種藥品，是把藥品的成分、功能、用法詳細(xì)介紹一番好呢？還是介紹某個(gè)患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢？
優(yōu)秀的勸說(shuō)者都清楚地知道這樣一點(diǎn)：個(gè)別具體化的事例和經(jīng)驗(yàn)比概括的論證和一般原則更有說(shuō)服力。因此，你要多賣(mài)掉藥品，你就應(yīng)酌情使用后面一種方法。在日常生活中，你要說(shuō)服別人，你就應(yīng)旁證博引，使用具體的例子，而不一味空洞說(shuō)教。
總之，說(shuō)服別人，贏得贊同的能力并不是神秘的天賦，通過(guò)學(xué)習(xí)一些社會(huì)交往技能（當(dāng)然首先要觀點(diǎn)正確），我們就可以增強(qiáng)自己言談的說(shuō)服力。為了堅(jiān)信這一點(diǎn)，你不妨試一試。
人際關(guān)系差？往積極地方想
工作的壓力經(jīng)常讓人焦躁，進(jìn)而會(huì)影響人際關(guān)系�？傆腥讼蛭冶г垢碌年P(guān)系難處，其實(shí)在我看來(lái)，和同事相處好，最重要的是凡事往積極的地方想。
我在企業(yè)工作的時(shí)候，到了年底，總有大批項(xiàng)目報(bào)告要總結(jié)。由于時(shí)間緊、要求高、任務(wù)量大，每個(gè)人都難免有些焦躁。一次，因?yàn)閿?shù)據(jù)錄入的工作沒(méi)人做，同事和我吵了起來(lái)。由于這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，所以我當(dāng)時(shí)很生氣。但冷靜后想想，事情總要有人做，而且這個(gè)環(huán)節(jié)完不成，我負(fù)責(zé)的后期整理和總結(jié)工作就沒(méi)辦法開(kāi)展，最終吃虧的還是我。想到這里，我也不和同事賭氣了，調(diào)整好心態(tài)開(kāi)始工作。后來(lái)，同事主動(dòng)向我道歉，矛盾化解了，我倆在工作中的配合也更加默契，任務(wù)完成得更順利。
在緊張的工作環(huán)境中，人們總會(huì)因?yàn)閴毫蚪箲]而影響情緒，甚至大發(fā)雷霆。發(fā)脾氣是人之常情，但這么做能解決問(wèn)題嗎？顯然不能。不良情緒特別容易影響個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作態(tài)度。一次做項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的報(bào)告非常不滿意，狠狠地訓(xùn)了我一頓。當(dāng)時(shí)，我的心情差到了極點(diǎn)，但工作還是要做。稍事休息后，我調(diào)整了下心態(tài)，繼續(xù)工作，最終將項(xiàng)目順利完成。事后想想，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的壓力，假如我第一次做得足夠好，領(lǐng)導(dǎo)自然不會(huì)無(wú)緣無(wú)故訓(xùn)我�；剡^(guò)頭再看，每次修改后的方案的確比之前更好，而人的工作能力提高正是這么一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。想到這里，我反而慶幸能遇到這么認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)，讓自己成長(zhǎng)。但我同時(shí)也看到了一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工工作做得不好，指出其不足即可，過(guò)度責(zé)罵會(huì)影響情緒和工作積極性，進(jìn)而影響工作效率，事倍功半。
現(xiàn)在，我在中科院心理研究所有了自己的團(tuán)隊(duì)，奉行“凡事往積極的地方想”這一原則。有時(shí)也會(huì)遇到員工不能按時(shí)完工的情況，此時(shí)我總會(huì)先肯定他們的努力，因?yàn)槲蚁嘈潘麄兌际钦J(rèn)真努力的人。隨后，我才會(huì)指出他們的問(wèn)題。總體而言，我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)很滿意，而且只有凡事往積極的地方想，事情才不會(huì)向壞的方向發(fā)展。
人際心理：朋友間的楚河漢界
自我界限是指在人際關(guān)系中，個(gè)體清楚地知道自己和他人的責(zé)任和權(quán)力范圍，既保護(hù)自己的個(gè)人空間不受侵犯，也不侵犯他人的個(gè)人心理空間。
從心理發(fā)展上看，自我界限是逐漸形成的。胎兒在母親體內(nèi)，他感覺(jué)到他和母親是一體的，母親就是他，他就是母親的一部分。出生以后，雖然在肉體上與母親已經(jīng)分開(kāi)，但在心理上仍然是連在一起。沒(méi)有母親或母親的替代者，他一天也活不下去。
隨著孩子慢慢長(zhǎng)大，與母親的心理距離也就越來(lái)越遠(yuǎn)。成長(zhǎng)的過(guò)程，也就是與母親在心理上分離的過(guò)程。分得越開(kāi)，也就意味著成長(zhǎng)得越好。遺憾的是，好多人在成長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)形成一種與母親一部分分開(kāi)、另一部分還連在一起的狀況，這是一種不完全的成長(zhǎng)。換一種說(shuō)法，就是：處于這種狀況的人，他的自我與母親之間的界限不清楚。
這種界限不清楚的狀況會(huì)投射到他的所有人際關(guān)系中。具體表現(xiàn)是：一方面，他會(huì)過(guò)多地在他人面前展露自己的內(nèi)心世界，過(guò)分地渴望他人了解自己，并過(guò)度地依賴他人，希望他人在本來(lái)該自己做出決定的方面代替自己做出決定;另一方面，他會(huì)過(guò)多地想了解別人的內(nèi)心世界，以便獲得與別人融為一體的感覺(jué)，還想別人依賴自己，希望參與別人即使是很私人化的決定，等等。
在自我界限不清楚的人的內(nèi)心里，總是存在著成長(zhǎng)與不成長(zhǎng)之間的沖突。成長(zhǎng)的力量當(dāng)然是十分巨大的。曾經(jīng)有科學(xué)家做過(guò)植物成長(zhǎng)的力量的試驗(yàn)：用一些較薄的鐵條捆住小南瓜，小南瓜慢慢長(zhǎng)大，輕而易舉就把鐵條繃斷了。然后逐漸增加鐵條的厚度，直到鐵條的厚度到了預(yù)計(jì)值的十倍時(shí)，才沒(méi)有被繃斷。植物的成長(zhǎng)的力量都如此驚人，人的成長(zhǎng)的力量就根本無(wú)法測(cè)量了。想想一個(gè)一歲的小孩能做什么，再想想一個(gè)三十歲的男人能做什么，就知道成長(zhǎng)是怎么回事了。
但是，不成長(zhǎng)的力量同樣也是很大的。這是因?yàn)�，不成長(zhǎng)有很多的好處。第一個(gè)好處是安全。小孩在學(xué)步的過(guò)程中，走幾步就回頭，抱住媽媽的腿，那是為了安全;再長(zhǎng)大一點(diǎn)，打開(kāi)自己家的房門(mén)，看見(jiàn)有陌生人走過(guò)，把門(mén)一關(guān)，又跑回來(lái)抱住媽媽，那也是為了安全。在孩子心中，只要與媽媽融為一體，就什么都不怕了。這種心理會(huì)保持到成年，一個(gè)沒(méi)有充分成長(zhǎng)的成年人，他會(huì)下意識(shí)地感到，只要跟另外一個(gè)人變成一個(gè)人，就會(huì)有安全感。自我界限就在這樣的過(guò)程中變得模糊不清了。成長(zhǎng)從來(lái)都是以喪失安全感為代價(jià)的，安全感是人的基本需要之一，其重要性僅次于人對(duì)食物和性的需要，所以對(duì)安全感的追求，可以強(qiáng)大到與成長(zhǎng)的力量抗衡的程度。
不成長(zhǎng)或者說(shuō)自我界限不清的第二個(gè)好處是，可以獲得想象的、虛假的溫情。從生理的角度看，在我們用手觸摸邊界很清楚的物品，比如表面光滑的硬物時(shí)，我們的感受是它是它、我是我，較少有交流的體驗(yàn)。但當(dāng)我們觸摸一件軟的、毛茸茸的物品時(shí)，我們就會(huì)感覺(jué)到與該物品在某種程度上的融合和某種意義上的溫情。心理上也是如此，在我們覺(jué)得與一個(gè)人沒(méi)有邊界的時(shí)候，我們就會(huì)自然地感到來(lái)自他的溫情，即使這些溫情是我們自己想象的，也可以暫時(shí)幫助我們抵御人世間的風(fēng)寒。
自我界限不清的第三個(gè)好處是，可以控制他人。當(dāng)然，這種控制感也是想象的、虛假的。需要這種控制感的原因是，自我界限不清的人往往都不太自信，他不能肯定別人會(huì)對(duì)他好，所以需要控制他人的態(tài)度，這樣可以讓自己感到有信心一些。
大家已經(jīng)看得很清楚，這些好處實(shí)際上并不是真正的好處。如果把安全感建立在他人身上，這樣的安全感是很不穩(wěn)定的;假想的溫情，隨著時(shí)間的推移，也會(huì)露出其本來(lái)的面孔，結(jié)果是更令人難以承受的冷漠;而假想的控制感，會(huì)使人覺(jué)得自己對(duì)他人有巨大的權(quán)力，這遲早會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的破壞。不僅如此，在他控制別人的同時(shí)，他自己實(shí)際上也失去了自由，他時(shí)常會(huì)有被別人控制的感覺(jué)，言行舉止都會(huì)過(guò)多地考慮別人會(huì)怎么想，就好像在為別人而活著。
只有成長(zhǎng)本身會(huì)帶來(lái)真正的安全感。因?yàn)檫@種安全感是建立在自己的能力之上，所以它非常穩(wěn)定可靠。當(dāng)然，即使是一個(gè)成長(zhǎng)得很好的人，也會(huì)需要溫情，但是他所感受到的溫情是真實(shí)的，不帶任何虛情假意。至于控制感，他可能根本就不需要(理性的控制除外，比如作為行政首腦對(duì)下屬的必要控制)，他對(duì)自己有足夠的信心，別人對(duì)他的態(tài)度的好壞，對(duì)他的自信心沒(méi)有任何影響。
要在心理上劃清與他人的界限，非一朝一夕之功，需要長(zhǎng)久的努力。首先需要弄清楚的是，自己在哪些看法、情感和行為上與別人的界限不清楚。然后一條一條慢慢地在那些不清楚的地方畫(huà)上清楚的線。這樣做會(huì)有一些痛苦，但也會(huì)有更多的成長(zhǎng)的喜悅。
自我界限清楚的人，并不意味著他不需要?jiǎng)e人，也就是說(shuō)，他并非在任何情形下都自己承擔(dān)一切，拒絕別人在情感上和行動(dòng)上的支持。自我界限清楚意味著，一個(gè)人與他人接近，但沒(méi)有近到他失去自己的程度，也沒(méi)有近到把別人當(dāng)成了自己的一部分的程度，他還是他，別人還是別人;與此同時(shí)，他也不會(huì)離別人太遠(yuǎn)，不會(huì)遠(yuǎn)到喪失愛(ài)自己想愛(ài)的人的能力和可能性，在他真正需要的時(shí)候，他會(huì)從別人那里獲得不虛假的安全感與溫情。
即使在夫妻之間、父母與兒女之間、朋友之間，每個(gè)人也都應(yīng)該有清楚的自我界限。那種消弭了自我界限的情感，遲早會(huì)對(duì)身處這種情感關(guān)系中的每一個(gè)人造成傷害。也許有人會(huì)說(shuō)，在這樣親密的關(guān)系中把界限弄得那么清楚，會(huì)不會(huì)使關(guān)系變得很冷漠?回答是不會(huì)。因?yàn)樽晕医缦耷宄�，并不意味著沒(méi)有情感。而且，兩個(gè)都有著清楚的自我界限的人之間的情感交流，才是最深厚、最真實(shí)和最有價(jià)值的。
讓我們近一點(diǎn)吧，因?yàn)槲覀兌蓟ハ嘈枰�，但也不要太近，不要近得分不清哪個(gè)是你，哪個(gè)是我;或者我們互相離遠(yuǎn)一點(diǎn)吧，但是不要遠(yuǎn)得在我們彼此需要愛(ài)的時(shí)候，聽(tīng)不到對(duì)方的聲音。
人際關(guān)系不好易引發(fā)學(xué)生焦慮
大家對(duì)于“考試焦慮的原因”這個(gè)話題也許已經(jīng)很熟悉了，首先想到的就是壓力太大了，競(jìng)爭(zhēng)太厲害了，殊不知的是人際關(guān)系問(wèn)題引起學(xué)生考前焦慮在中、高考試焦慮中占了很大的比例。下面就幾種比較常見(jiàn)的情況與大家一起分享：
情況一：某某同學(xué)原來(lái)跟我非常要好的，但是最近不知道什么原因，都不理我了，而且還帶著其他同學(xué)一起疏遠(yuǎn)了我，我現(xiàn)在心很急，不知怎么辦才好?
分析：經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解來(lái)訪者的情況，明白了是她童年的創(chuàng)傷，使得她與父母的溝通不好，所以非常渴望從同伴身上找到良好的溝通，但是她不知道自己內(nèi)心存在著很大的認(rèn)知偏差，她認(rèn)為：我付出了這么多，應(yīng)該要得到相應(yīng)的回報(bào)，所以在與同伴交往的過(guò)程中就出現(xiàn)了非常計(jì)較的情緒和行為，使得同伴離她而去。對(duì)這位來(lái)訪者進(jìn)行了幾次沙盤(pán)游戲治療和認(rèn)知的調(diào)整以后，情緒基本穩(wěn)定下來(lái)。
情況二：我與我的男朋友經(jīng)常吵架，每次我都是以失敗告終。事因是這樣的：當(dāng)我看到或聽(tīng)到男朋友與其他女同學(xué)說(shuō)話或開(kāi)玩笑時(shí)，我就會(huì)心驚膽顫，接著便會(huì)對(duì)他有些不合理的要求，這時(shí)候他也不會(huì)讓著我，結(jié)果就吵架了，整個(gè)過(guò)程經(jīng)常在我的學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了我的高考復(fù)習(xí)。
分析：從與她的面詢中了解到，來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到是由于從小父母非常地疼愛(ài)她，甚至有些溺愛(ài)，所以才會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在的任性、強(qiáng)勢(shì)心理，產(chǎn)生了“男朋友只能屬于我一個(gè)人”的錯(cuò)誤認(rèn)知，并且當(dāng)男朋友稍微有點(diǎn)不順著自己，就會(huì)跟他吵架，她忽視了男朋友也是獨(dú)生子女，也是父母的寶貝。雖然認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤認(rèn)知，但就是無(wú)法改變，在高考的關(guān)鍵時(shí)刻，怎么能調(diào)節(jié)自己是最重要的。這位來(lái)訪者有強(qiáng)烈的求助愿望，這點(diǎn)足以證明她的心會(huì)慢慢平靜下來(lái)。
情況三：我與同班的幾個(gè)同學(xué)成績(jī)都很優(yōu)秀，相互競(jìng)爭(zhēng)非常厲害，今年就要中考了，我們的競(jìng)爭(zhēng)更加明顯了，我?guī)缀趺刻於荚陉P(guān)注對(duì)方在做什么?有一天發(fā)現(xiàn)他們幾個(gè)在一起講話，好像聽(tīng)到在講我的壞話，就跟他們爭(zhēng)吵了起來(lái)，從那以后我們的關(guān)系就非常緊張。
分析：很清楚地可以看出，這位來(lái)訪者是由于嫉妒心理產(chǎn)生的人際關(guān)系問(wèn)題，影響了自己的考試復(fù)習(xí)，產(chǎn)生焦慮的情緒。中國(guó)人的嫉妒心理特別強(qiáng)烈，如何將自己的嫉妒心理化為努力的動(dòng)力，這是非常關(guān)鍵的，否則將會(huì)害己又害人，嚴(yán)重的還會(huì)危害社會(huì)，這位來(lái)訪者就是害苦了自己。但后來(lái)經(jīng)過(guò)咨詢他明白了自己的問(wèn)題所在，考前的心理狀態(tài)調(diào)整得不錯(cuò)。
悲傷不傲慢 最宜搞人際
雖然當(dāng)代社會(huì)往往會(huì)宣揚(yáng)“做人要樂(lè)觀”，但美國(guó)的科學(xué)家認(rèn)為，這也不完全正確。據(jù)1月16日英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道，紐約大學(xué)心理衛(wèi)生系教授沃克·福特的研究小組發(fā)現(xiàn)，悲傷帶來(lái)的負(fù)面情緒是平衡精神健康的重要環(huán)節(jié)，是人天生的自我保護(hù)功能。換句話說(shuō)，悲傷也許對(duì)健康有益。
人都經(jīng)受過(guò)困難的事情，比如關(guān)系破裂、親人去世，還有在現(xiàn)階段全球金融危機(jī)中失去工作�！暗灰种票瘋�，把它釋放出來(lái)�！备Ｌ亟淌谡f(shuō)，悲傷能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)，更有能力面對(duì)挑戰(zhàn)。很多成功的人，都會(huì)在回憶自己的艱辛歷程時(shí)表示，曾受到精神和悲傷的情緒困擾。
“現(xiàn)在，越來(lái)越多的人采取藥物來(lái)抵抗悲傷和抑郁，這是錯(cuò)誤的做法，它甚至可能會(huì)影響人類情緒的成長(zhǎng)�！备Ｌ亟淌谡J(rèn)為，用藥物治療悲傷等同阻止自己接受痛苦。
悲傷可以帶來(lái)保護(hù)作用，福特教授認(rèn)為，強(qiáng)烈的悲傷情緒阻止很多正常機(jī)能的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們不得不停止正常的工作，避免同類事情的發(fā)生。也可以說(shuō)悲傷給我們的心理起到了威懾作用。研究還發(fā)現(xiàn)，悲傷時(shí)最適合搞人際關(guān)系，因?yàn)楸瘋屓瞬辉侔谅�，變得謙遜。
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