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數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案
營(yíng)銷(xiāo)主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商家的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。下面，小編為大家分享數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案，希望對(duì)大家有所幫助!
一、項(xiàng)目背景
伴隨著全面建設(shè)小康社會(huì)的推進(jìn)，城鄉(xiāng)一體化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，外出務(wù)工人員在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中扮演著日漸重要的角色，外出務(wù)工人員每年有大量的工資性收入從城市流入農(nóng)村家庭。面對(duì)春節(jié)旺季的儲(chǔ)蓄余額大戰(zhàn)，各大商業(yè)銀行都推出了具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)。郵政儲(chǔ)蓄具有方便的存取功能和異地交易功能，是廣受外出務(wù)工人員歡迎的金融工具。在此基礎(chǔ)上，郵政金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，通過(guò)建立外出務(wù)工人員數(shù)據(jù)庫(kù)，增進(jìn)與外出務(wù)工人員群體的有效溝通，挖掘外出務(wù)工人群金融服務(wù)需求，并采取有效方式加大資費(fèi)優(yōu)惠力度，將極大提高郵儲(chǔ)在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)20XX-20XX郵政金融業(yè)務(wù)跨年度競(jìng)賽發(fā)展動(dòng)力。
二、總體思路
以外出務(wù)工人員為服務(wù)對(duì)象，依托“江蘇郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用管理系統(tǒng)”，大力開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理郵政金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，并采取有效方式進(jìn)行異地存取款手續(xù)費(fèi)減免提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面增強(qiáng)郵政金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、工作流程
(一)數(shù)據(jù)采集
各局首先要開(kāi)展對(duì)本地區(qū)外出務(wù)工人員信息采集完善工作，要以網(wǎng)點(diǎn)為單位，以省函件局下發(fā)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行前期的拜訪(fǎng)和信息采集，采集內(nèi)容包括姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)等基本信息外，還要盡量多的采集身份證號(hào)碼、職業(yè)、文化程度、家庭年收入、金融產(chǎn)品需求等重要信息，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
(二)業(yè)務(wù)宣傳
各局要以主題宣傳、上門(mén)宣傳、服務(wù)宣傳等多種手段，加強(qiáng)此次活動(dòng)的宣傳推廣工作。要以“走千家訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”及“福農(nóng)卡”卡折發(fā)放為契機(jī)，將針對(duì)外出務(wù)工人員的優(yōu)惠政策印制成卡片、折頁(yè)等形式發(fā)放到到每一戶(hù)外出務(wù)工人員家庭，講述郵政金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，全面提升客戶(hù)認(rèn)同感，營(yíng)造發(fā)展氛圍。
(三)客戶(hù)辦理
客戶(hù)憑打工異地郵政儲(chǔ)蓄存折或綠卡到支局窗口辦理活期轉(zhuǎn)定期業(yè)務(wù)，支局窗口辦理后，當(dāng)場(chǎng)將產(chǎn)生的異在交易手續(xù)費(fèi)返還給客戶(hù)，此費(fèi)用由支局先墊付，市縣金融業(yè)務(wù)局次日將此費(fèi)用返還給支局。
(四)內(nèi)部操作
1、后臺(tái)建立一個(gè)“內(nèi)部核查校對(duì)系統(tǒng)”，省公司將下發(fā)該系統(tǒng)的程序包供各局安裝使用，具體安排另行通知。該系統(tǒng)對(duì)綠卡或活期存折存取款交易進(jìn)行流水對(duì)比檢查，凡產(chǎn)生的異地交易記錄記入流水，建立數(shù)據(jù)臺(tái)帳。
2、支局窗口根據(jù)項(xiàng)目要求對(duì)符合條件的用戶(hù)，按照異地手續(xù)費(fèi)的金額，由支局窗口當(dāng)場(chǎng)返回客戶(hù)活期帳戶(hù)上。
3、次日上午，市縣金融業(yè)務(wù)局根據(jù)系統(tǒng)交易流水進(jìn)行核查對(duì)比，核對(duì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)的交易記錄與定期新開(kāi)戶(hù)易記錄信息等項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄是否相吻合。
4、將記錄吻合的交易生成流水及日?qǐng)?bào)表，市縣金融業(yè)務(wù)局每日匯總，次日將支局上日墊付的手續(xù)費(fèi)返還支局。
5、注意事項(xiàng)：享受減免手續(xù)費(fèi)的僅限異地開(kāi)戶(hù)郵政綠卡的外開(kāi)本取手續(xù)費(fèi)，其他手續(xù)費(fèi)不減免;定期新開(kāi)戶(hù)如提前支取，手續(xù)費(fèi)由支局自行承擔(dān)。
(五)其他事項(xiàng)
各局要針對(duì)不通過(guò)郵政金融渠道進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的外出務(wù)工人員，通過(guò)直郵、短信、電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式引導(dǎo)其辦理郵政金融業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可通過(guò)發(fā)放春節(jié)大禮包、新年賀卡、贈(zèng)送禮品等服務(wù)手段，有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)，同時(shí)，可以召開(kāi)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位的外出務(wù)工人員座談會(huì)，向返鄉(xiāng)務(wù)工人員詳細(xì)介紹郵政金融業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)他們參加網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品推介會(huì)，由專(zhuān)業(yè)人士向他們介紹儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品。
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