如何管理珠寶店員工

　　無論是老店長還是新店長，在團隊管理方面，總會遇到一些比較棘手的問題，處理不好可能會影響自己的威信，甚至團隊之間的關(guān)系。下面是小編整理的如何管理珠寶店員工，以及相應(yīng)的解決辦法，希望對各位店長能有所幫助！

　　如何管理珠寶店員工篇一

　　1、員工沒有積極性

　　【解決方法】在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當?shù)莫剟�，來提高員工之間的競爭力，調(diào)動工作積極性。比如，銷售比賽，顧客對導(dǎo)購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。

　　另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。

　　2、員工情緒低落

　　員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如：

　　缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙；

　　與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理；

　　超負荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心；

　　遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感；

　　在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快；

　　私人生活問題等。

　　【解決方法】

　　管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面了解員工。

　　一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

　　3、員工之間發(fā)生矛盾

　　沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，管理者有責(zé)任去恢復(fù)你團隊的和諧氣氛。

　　(1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。

　　(2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。

　　(3)善于傾聽不同的意見。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。

　　(4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經(jīng)過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

　　(5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。

　　(6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的'方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。

　　(7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。

　　(8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。

　　(9)別忘記會后的工作，這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進程，以保證沖突不會再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

　　4、老員工不服從安排

　　對于那些不服從上司(你)安排的員工，要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

　　如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應(yīng)該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。

　　另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的機會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。

　　在上級領(lǐng)導(dǎo)來店里時，要當面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級領(lǐng)導(dǎo)交流的機會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。

　　5、店長新上任，工作難推進

　　更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)：

　　第一，認真工作，小心謹慎，避免犯錯；

　　第二，故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態(tài)度。

　　所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

　　6、員工不愿意接受調(diào)動

　　作為店長，應(yīng)與被調(diào)動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展，員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。

　　【注意】千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調(diào)回啊”等等，一旦無法實現(xiàn)，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產(chǎn)生抵觸。

　　7、其他公司來挖人

　　可從以下幾方面入手安撫員工：

　　第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。

　　第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經(jīng)驗的人員，一旦人手充足且技術(shù)過關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

　　第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進入業(yè)界的黑名單。

　　8、員工要辭職

　　想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職后的去向：

　　1、員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；

　　2、員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。

　　總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你及公司對他的認可和重視。

　　如何管理珠寶店員工篇二

　　企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持，員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。那么企業(yè)管理中如何激勵員工？

　　1、薪資激勵

　　這個不用多說，提高薪資必然會提高員工的積極性。

　　2、目標激勵

　　確定適當?shù)哪繕�，誘發(fā)員工的上進思維，達到調(diào)動員工的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個員工只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。當個人的目標強烈和迫切地需要實現(xiàn)時，他們就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強大的責(zé)任感，平時不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。這種目標激勵會產(chǎn)生強大的效果。

　　3、尊重激勵

　　我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結(jié)果”這樣的話，但當員工的利益以個體方式出現(xiàn)時，管理者會以企業(yè)全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的'利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。

　　如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。

　　4、反向激勵

　　激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件。

　　如何管理珠寶店員工篇三

　　在店鋪管理中，學(xué)會有效的激勵員工是非常重要的，有效的激勵方法能讓你得到想要的員工達到的表現(xiàn)，接下來為大家介紹幾種獎勵方法，僅供參考：

　　1.個人表揚（99.4%的受訪者認為，當他們工作出色時，管理者對他們的認同在某種程度上顯得非常重要）

　�。�1）例如，如果一名員工剛剛完成一筆大單，可以讓公司的老板或高層管理者親自致電，向她表示感謝（這種方式不能每天使用）；

　�。�2）對表現(xiàn)出色的員工可在他人面前表揚員工，或者在該員工不在的時候表揚，這種間接的表揚很快會傳到員工耳中，間接認同也是員工最信賴的認同方式，因為這是一種不求回報的認同；

　�。�3）當員工結(jié)束一天的工作，跟她說聲再見，并且感謝她當天的辛苦工作；

　�。�4）每周一早晨給其中一名管理層一枚硬幣，并要求管理層表揚一名員工，之后再將硬幣傳遞到下一名管理人員手中，如果一周結(jié)束后，所有管理層都層拿到這枚硬幣，那么可以在管理層會議上，展示一份進行表揚的圓環(huán)圖，進行表揚。

　　2.書面表揚（不要將關(guān)注重點放在那些員工不合規(guī)的行為上，而應(yīng)將注意力在對員工的認可和獎勵上）

　�。�1）例如，要求店鋪管理層每人每個季度對員工寫6張感謝卡，實事會證明你做完后一定能得到員工的贊譽！

　�。�2）可在感謝卡里附帶禮品或優(yōu)惠券、代金券，禮品也可是為員工的小孩、家人們準備的；

　�。�3）制作不同標題的榮譽勛章，例如，挽救大局，客服困難，超出預(yù)期，服務(wù)之星，攔截高手等，結(jié)合員工的表現(xiàn)給出相應(yīng)的榮譽勛章，她們會因此覺得自己收到重視。

　　3.公開表揚

　�。�1）可在晨會等會議上進行表揚；

　�。�2）可在店鋪的公布欄張貼表揚信；

　�。�3）在課程培訓(xùn)上，每人寫上其她伙伴的某個優(yōu)點，拿到自己的“優(yōu)點問答”卡后大聲念出他人對自己的評價。

　　4.現(xiàn)金激勵（靈活性最大，員工可自由支配，但容易讓員工形成一種預(yù)期回報）

　　（1）現(xiàn)場對非素大單員工進行紅包獎勵；

　�。�2）給在店鋪人員不夠的情況下即刻趕往店鋪的`員工或做出貢獻的員工，獎勵消費卡等；

　　（3）可在員工會議上贊美員工，被贊美的員工從準備的撲克牌中抽一張，拿到2至9的獲得相同數(shù)額的獎金，拿到10和頭牌的獲得50的獎金，拿到A的獲得100獎金，這是個非常有趣的激勵。

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